促销员升级培训讲义9462.docx
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1、松鼠的启启示我住在波波士顿。“波波士顿”实实在应该该改名叫叫“波顿顿士”,也也就是“被被冻死”。因因为那里里到了冬冬天,真真是冷死死。虽然然不至于于需要小小便的时时候带拐拐杖,却却也冷得得让人觉觉得危险险。我有个朋朋友,长长得很强强壮,在在最冷的的天气还还出去跑跑步,而而且居然然没戴帽帽子。跑跑了半个个钟头,他他回来了了,上台台阶时,不不小心,在在门前摔摔一跤。爬爬起来,没没有伤筋筋断骨,正正高兴哪哪,却看看见地上上有个红红红的东东西,捡捡起来棗棗是他的的耳朵。幸亏当时时没有狗狗在旁边边,不然然,他就就成了“独独耳人”,可可见有多多冷,冻冻得连耳耳朵掉了了都没感感觉。有一天,我我回到宿宿舍,也
2、也是在最最冷的天天气(我我可没出出去跑步步,是下下课回家家),进进门,天天哪!屋屋子里闹闹了小偷偷,CDD掉了一一地,书书架上的的小玩意意出倒的的倒、砸砸的砸。可可是,看看窗子,窗窗子居然然没有开开。想必必小偷是是从大门门进来的的。我赶紧退退到门边边,注意意听里面面的动静静,搞不不好小偷偷还没走走。果然然,听见见悉悉卒卒卒的声声音,从从桌子后后面传来来。突然,一一个黑影影横着飞飞了出去去,原来来是只松松鼠。怪不得最最近总听听见墙壁壁里有声声音,原原来松鼠鼠出受不不了冷,硬硬是把墙墙挖了个个洞,钻钻进我屋屋子。我赶紧抓抓起一个个大纸盒盒,又戴戴上厚厚厚的手套套,把纸纸盒举在在前面,向向松鼠一一步
3、步逼逼近。我我想,我我可以把把它扣住住,狠狠狠地摇,摇摇昏了再再抓住,扔扔出窗外外。这松鼠开开始躲了了,居然然跟我玩玩起躲猫猫猫,它它显然是是在找进进来的洞洞,却找找不到,于于是东边边窜窜、西西边窜窜窜,最后后居然一一下子跳跳上我的的床。我的床在在屋角,我我想,这这次它跑跑不掉了了。我可可以一下下了把它它罩住,再再拉起下下面的床床单,把把它连盒盒子一起起包起来来,连摇摇也不必必了。我小心地地,一步步步靠探探测它,严严防它从从旁边溜溜起。它它出不断断往后退退,退到到我的枕枕头上。然然后,很很大方地地棗撒了了一泡尿尿。我愣了一一下,就就这么一一下,它它又跑了了,跑进进我的衣衣柜。这一下子子,我急急
4、了,天天哪!衣衣柜里有有我一百百零一套套的西装装,过两两天耶诞诞舞会要要穿的,当当然,还还有我的的白衬衫衫,刚洗洗好的。偏偏偏那天天都没挂挂起来,平平平地躺躺在柜子子里。又又偏偏,它它正坐在在我的西西装上。我不敢在在往前走走了,放放下纸盒盒,向后后退,退退到桌边边,打开开抽屉,拿拿出我最最爱吃的的澎湖花花生。我我知道,所所有的小小动物都都爱吃中中国食物物。我丢了两两颗花生生进去,没没反应,又又丢了两两颗,而而且故意意不去看看它,让让它吃。还还是没反反应。我我干脆坐坐下来,打打开音响响,又怕怕吓到它它,再撒撒泡尿,就就把音响响也关掉掉,看书书。隔了大概概有半个个钟头,听听到咔咔咔的声音音,它居居
5、然开始始吃了。想想必它饿饿坏了,因因为外面面雪太厚厚,下面面都结了了冰,它它储存在在地下的的食物全全“冻住住了”。我又扔了了一颗花花生在柜柜子门口口,它果果然伸着着前面两两只小手手,走出出来,捡捡起花生生,放进进嘴里。我继续丢丢,一颗颗一颗,把把它引到到窗边,又又打开窗窗子,在在窗台上上放了两两颗。它出就一一颗一颗颗吃,砰砰一声跳跳上窗台台,衔起起一颗花花生冲了了出去。我跟着找找到它进进来的洞洞,把洞洞封死。但但是,每每天我都都会放些些花生、面面包到窗窗子外面面,也就就看着它它站在外外面窗台台上野餐餐。好几几个女生生,听说说我养了了一只松松鼠,还还到我房房间来参参观呢!我为什么么一开始始,就说
6、说这个故故事?因为这正正合我这这本书的的主题。可不是吗吗?我解决了了松鼠的的大患,拯拯救了自自己的西西装,更更避免了了正面冲冲突可能能造成的的伤害。松鼠也平平平安安安地退出出我的地地盘,得得到好吃吃的花生生、面包包,成为为了我的的朋友。而且,成成为我吸吸引女生生的法宝宝,并带带给我爱爱护小动动物的名名声。这是双赢赢的沟通通吗?今天,这这本书所所谈的就就是“创造双双赢的沟沟通”。我希希望像刚刚才一样样,透过过许多小小故事,很很轻松地地跟大家家谈谈沟沟通的技技巧。沟通是什什么 五个个小故事事如果你问问老美,什什么是沟沟通,他他可能会会答:“呵呵!沟通通就是ccommmuniicattionn,这个
7、个字源是是拉丁文文的coommuuniccaree,表示示是公开开、公众众、让大大家知道道。当然然啦,沟沟通也有有neggotiiatiion的的意思,好好像讨价价还价。又又可以说说是diialooguee,意思思是磋商商、对话话、谈判判”结果搞得得人糊里里糊涂。其其实沟通通就是沟沟通,还还是中国国人造的的这个词词比较妙妙,他用用水沟的的“沟”,以以及通畅畅、通过过、疏通通的“通通”。“沟通”就就好比“通通沟”政府和人人民之间间的“管管道”不不通畅了了,有了了民怨,要要沟通。公司与职职员之间间有了“鸿鸿沟”,造造成“劳劳资纠纷纷”,要要沟通。父母与子子女之间间有了“代代沟”,出出现了所所谓叛逆
8、逆的子女女,霸道道的父母母,要沟沟通。“沟通”就就是“沟沟通”,把把不通的的管道打打通,让让“死水水”成为为“活水水”,彼彼此能对对流、能能了解、能能交通、能能产生共共同意识识。沟通也像像是大禹禹治水,又又好像武武侠小说说里的“打打通任督督二脉”,常常常塞的的是那里里,打通通的是这这里,下下面一通通,就全全通了。沟通是多多么变化化多端,各各位请听听我说几几个故事事。聪明的宰宰相从前有位位很好的的宰相,知知道广东东发生了了大水灾灾,请求求皇上让让广东那那一年不不用上缴缴粮食,也也就是免免税。可是皇帝帝不置可可否,只只说“让让我想想想”,就就把事情情搁下了了。这个宰相相每天都都要陪皇皇帝下棋棋,唱
9、着着“锵、锵锵、锵,广广东免解解粮”。一天唱、两两天唱,有有一天皇皇帝也跟跟着他敲敲着棋盘盘:“锵锵、锵、锵锵,广东东免解粮粮。”宰相立刻刻跪在地地上谢主主隆恩。因因为君无无戏言,广广东当年年真的不不用上缴缴粮食了了。跑堂儿的的妙招有一家人人上餐馆馆,其中中一个男男孩跑前前跑后、跳跳上跳下下,还大大呼小叫叫,顽皮皮得不得得了。先是妈妈妈哄,拉拉着爸爸爸劝,同同桌的朋朋友也加加入,对对小男孩孩说:如如果你不不吵,等等下次给给你买糖糖吃。只是,谁谁劝都不不管用。惹惹得一屋屋子的人人都转头头看他们们这桌。最后跑堂堂儿走了了过来,在在小男孩孩耳朵旁旁边轻轻轻说了一一句话,小小孩居然然不吵了了。吃完饭,
10、这这桌男主主人赏了了加倍的的小费,并并请教侍侍者到底底用了什什么妙法法,能管管住小男男孩。侍者笑了了笑说:“这很很简单,我我只是对对他说:如果果你再吵吵,我就就把你送送进厨房房,烤掉掉。”红胡子的的深情日本电影影红胡胡子。医生红胡胡子从妓妓院救出出一个被被虐待得得精神失失常的女女孩。红红胡子喂喂她吃药药,女孩孩把药打打翻;红红胡子又又送过一一勺,女女孩又打打翻;红红胡子再再送过一一勺,还还是被打打翻。但是,当当红胡子子仍然不不生气,以以无比的的耐心,再再送上一一勺药时时,女孩孩子呆住住了,不不敢相信信世上会会有这样样关爱她她的人,于于是乖乖乖地服下下了药。小孩子的的“磨功功”有个小孩孩要出去去
11、玩,妈妈妈正在在厨房忙忙,没好好气地说说:“不不准出去去!”“为什么么嘛?”小小孩问。“不为什什么!不不准就是是不准!”妈妈妈说。“为什么么嘛?”小小孩又问问。“不为什什么!就就是不准准!”“为什么么嘛?”小小孩又问问。“不为什什么!”“为什么么嘛?”小小孩又问问,一遍遍、两遍遍、三遍遍。妈妈实在在受不了了了:“好啦、好好啦,你你出去玩玩吧!”以“礼”服服人有个美国国公司的的代表到到日本谈谈生意。日本人用用宾士礼礼车把美美国代表表接到豪豪华旅馆馆,晚上上就在旅旅馆的宴宴会厅请请客。第二天,日日本人一一早就带带美国代代表四处处参观,晚晚上先吃吃饭,再再去酒廊廊喝酒。第三天,日日本老板板领一堆堆部
12、属到到旅馆来来,带着着美国代代表,浩浩浩荡荡荡去相关关企业的的公司拜拜会,晚晚上又由由那公司司的人请请客、喝喝酒。第四天,美美国代表表急了,说说:“我们是是不是可可以谈生生意了?”“不急嘛嘛!不急急嘛!先先认识朋朋友,了了解我们们公司嘛嘛!”日日本老板板说,又又带他去去工厂,由由工厂负负责人请请客喝酒酒到深夜夜。第五天,总总算拿出出了合约约,美国国代表向向来都很很慎重的的,但是是不知道道为什么么,好像像还没有有看清楚楚,就签签了字。好!故事事说完了了,让我我们看看看那宰相相用了什什么沟通通的方法法?他是利用用特殊情情况,化化明为暗暗的沟通通。餐馆侍者者用了什什么方法法?他是单刀刀直入,威威胁式
13、的的沟通。红胡子用用了什么么方法?他不说话话,只是是用动作作、用爱爱心与耐耐心做了了沟通。小孩用了了什么方方法?他用的是是耍赖和和“磨”的的功夫做做沟通。日本公司司用了什什么方法法?那是日本本式,多多礼得让让你受不不了,甚甚至用多多礼来扰扰乱你,在在握手、餐餐盘和酒酒杯之间间所做的的沟通。这世上沟沟通的方方法太多多了,但但是整体体来说,要要创造双双赢的沟沟通,有有几个基基本的原原则.沟通兵法法第一条条 认清目目标与底底线因为我坚坚持了自自己的底底线。我也想,他他为什么么会卖?想到这个个,我又又不是多多么得意意了,因因为八千千卢比,一一定也在在他的底底线之上上,搞不不好七千千他也卖卖了。双向的沟
14、沟通,有有时候就就像讨价价还价。你你不可能能让他全全部得逞逞,他也也不可能能对你完完全让步步。两方方面一定定先在心心里有个个最低的的底线,再再在这个个底线上上沟通。也也只有这这样经过过反复磋磋商,双双方都有有“让步步”,也也都有“斩斩获”的的情况下下,才能能叫做“双双赢的沟沟通”。认清对方方的底线线有一天,大大概就在在今年七七月,我我在纽约约的电视视上看到到台湾的的电视座座谈,谈谈的是“怎怎么处理理公娼”。有人主张张把公娼娼制度完完全废除除,有人人主张继继续存在在,使人人们有个个处理性性欲的管管道,有有人主张张逐渐让让公娼转转业。我记得其其中几句句话。有一个人人说:“娼妓禁禁不了,因因为你如如
15、果问公公娼,禁禁了之后后,她要要做什么么,她八八成告诉诉你,她她要转业业私娼。”另一个人人说:“最重要要的是不不容易辅辅导转业业。她们们一个月月平均赚赚二十万万台币。她她们会说说,你是是不是给给我介绍绍个二十十万的工工作?如如果可以以,我就就转业。”记得连主主持人都都笑说,他他从事电电视工作作,一个个月都没没二十万万的收入入。好像像娼妓真真难禁绝绝的样子子。从这件事事,我们们可以知知道,在在与这些些公娼沟沟通的过过程中,最最大的问问题,不不是谁对对谁错,或或合法违违法,而而是那二二十万元元的收。每个谈判判,对方方都有他他坚持的的底线。当当你要摊摊贩离开开他几十十年摆摊摊子的地地方时,他他会要你
16、你安排其其他做生生意的地地方。当你要拆拆违建的的时候,得得先为他他安排搬搬离之后后的去处处。当你不能能安排好好转业或或下一个个去处的的时候,无无论你有有多好的的沟通技技巧,都都难成功功。所以,“沟通”往往在在要求对对方解决决你的问问题之前前,先得得为对方方考虑,了了解他的的“底线”、他的的问题,并并且为他他解决问问题。沟通兵法法第二条条 帮对方方脱下铠铠甲鬼门关前前拉一把把“我要跳跳楼了、我我要跳楼楼了!你你们不要要过来,你你们统统统躲开!我要往往下跳了了!”要要自杀的的中年男男子,站站在十六六层楼的的阳台边边缘,把把半个身身体伸出出去,对对着下面面围观的的人喊,又又回头对对追上楼楼顶的警警察
17、吼:“你滚滚!你滚滚!你拦拦不住我我的,我我今天非非死不可可!”“我不是是要拦你你,是来来问你为为什么要要跳楼。”警警察说,“你你总不能能死得不不明不白白吧?总总让我们们知道为为什么啊啊!”“我没明明天了!我活不不下去了了,他们们不要我我活啊!”男人人哭喊着着,再转转身对着着楼下叫叫,“我我要跳了了!”“等等!”警察察喊,“你你要跳楼楼,不能能把下面面的人压压死,你你总得等等我把群群众赶开开吧。不不过我先先问你,是是谁不要要你活?我是警警察,如如果有坏坏人逼你你,我当当然要保保护你。”“不怪他他们,不不怪他们们。”男男人挥着着双手,“是是我欠钱钱。”“你欠钱钱?我也也欠钱啊啊!欠钱钱就一定定得
18、死吗吗?”警警察说,“我我相信我我欠的绝绝不比你你少。你你知道我我现在还还欠四百百多万吗吗?”“我欠得得比你多多,我欠欠了八百百多万啊啊!”男男人坐在在阳台边边上哭了了起来,“八八百多万万哪!”“八八百多万万,也不不算多啊啊!我以以前也是是欠八百百多万,一一点、一一点还,十十几年下下来,也也还了四四百万。你你的那些些债主会会希望看看到你跳跳楼,从从此一文文钱也要要不回来来,还是是会给你你时间,让让你慢慢慢还?这这是民主主社会,谁谁能逼死死你?难难道你要要逼死你你自己?你的命命只值八八百多万万吗?”“可是你你给我一一辈子,我我也还不不清啊!”“不、不不、不,你你一定是是没算过过,你要要不要听听我
19、怎么么还我的的债?”“你说!”(于是警警察一五五一十地地,把怎怎么贷款款、怎么么标会、怎怎么兼差差,又怎怎么跟债债主们沟沟通,都都讲了出出来。)“你是说说真的?”男人人回头看看着警察察,“看看不出,你你们警察察也这么么可怜。”“你以为为这世界界上只有有你可怜怜吗?每每个人都都有可怜怜的时候候”没多久,原原来要自自杀的男男子,居居然走回回阳台,跟跟着警察察下楼了了。火爆司机机“前面向向右转,到到南京东东路。”我我跳上计计程车说说。“右转,塞塞车塞死死。你为为什么不不走路去去?”司司机没好好气地回回头瞪我我一眼。“你讲得得对,延延吉街确确实塞,但但是现在在塞的是是这一头头,能一一直排队队排到市市民
20、大道道。可是是那一头头不大会会塞,咱咱们走走走看,如如果塞,我我们就从从旁边穿穿出去。”停停了一秒秒钟,我我笑笑,“相相信你也也知道菜菜场旁边边那条路路,对不不对?”“那条路路有时候候也堵。”他他还是没没好气。“对!碰碰上对面面来辆大大车,也也堵。只只有认倒倒楣了,唉唉!有时时候真佩佩服你们们开计程程车的人人,这个个工作做做久了,修修养也就就练出来来了。”“不练出出来,又又怎样?”“可不是是吗?我我现在如如果碰上上堵车,就就看风景景,看看看路两边边有没有有新开的的店,有有没有新新的餐馆馆。”抬抬头,“你你吃晚饭饭了吗?”“连中饭饭都没吃吃。”“太辛苦苦了,等等会儿先先找个地地方吃点点东西吧吧!
21、听说说计程车车开久了了,有时时候憋尿尿、有时时候饿肚肚子,膀膀胱、肠肠胃都容容易出问问题。”“你是医医生吗?”“我不是是。”“怎么看看都像医医生。”“什么地地方像?”“很有学学问的样样子”车子到了了南京东东路,下下车时,我我还叮嘱嘱他:“快去吃吃点东西西吧!”他则谢了了又谢,一一副舍不不得我走走的样子子。不平静的的女生(这是一一封读者者给我的的住,在在征求她她同意后后刊出。)刘轩:我今天写写信,真真是不想想活了,我我告诉你你,我活活得多么么可怜。从从小到大大,我爸爸爸瞧不不起我。他他只爱我我弟弟,不不爱我。他他今天又又骂我,只只为了我我看电视视,晚一一点到桌桌上吃饭饭。我一一气,把把碗摔在在地
22、上,回回房间,狠狠狠把门门关上,听听他在外外面吼。我妈来敲敲门,我我就不开开。他们们都很偏偏心,只只因为弟弟弟功课课好,就就什么都都说弟弟弟好,要要我跟他他学。我我是我,他他是他,我我为什么么要学他他?后来来,我听听妈妈在在扫地,把把我砸在在地上的的碎片扫扫起来。我我原来想想出去帮帮忙,但但是我不不要让他他们笑,我我就不出出去。但是,刚刚才,我我出去上上厕所的的时候,看看见桌上上还摆了了两盘菜菜和饭,是是他们留留给我的的。我爸爸爸也没没回房间间,坐在在客厅看看报。我我没理他他,他也也没理我我,倒是是从后面面看他,他他头发又又少了许许多,再再过两年年,大概概就秃光光了。哈!我居居然有个个光头的的
23、老爸,你你信不信信,我心心里有一一点高兴兴。不过过,说实实话,我我也有点点为他伤伤心,发发现他真真是老了了,他连连走路的的声音都都不一样样了。有时,我我很想多多看看他他,多跟跟他说说说话,但但是一想想起他偷偷看我日日记那件件事,我我就生气气,就不不愿意理理他。我我当然知知道他是是关心我我,才看看我的日日记。可可是,我我就生气气,从那那以后再再也不写写日记了了。你会不会会觉得我我很叛逆逆呢?我我想,我我的问题题就是这这样,说说出来,好好像都不不是问题题了。请请不要为为我操心心,我知知道该怎怎么对我我家人。我我想,我我还是非非常爱他他们,他他们也是是很爱我我的。夜深了,我我也饿死死了,我我要去吃吃
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