市场调研项目督导岗位职责.docx
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1、市场调研项目督导岗位职责第1篇:项目督导岗位职责 项目督导(即客户经理)岗位职责 1.项目督导是公司整体家装在施工过程中的代表,负责协调公司于客户之间的 关系,代表客户监督整个装修过程。协调设计师、项目经理和配套产品部门之间的工作关系。 2.项目督导必须本着公平公正、廉洁奉公、实事求是的原则,坚定不移地贯彻、 执行工程部的各项验收标准和管理制度。 3.在整体家装施工过程中,负责对项目经理的施工质量、材料质量、服务质量 以及整体配套产品的安装质量,进行监控监管。按照国家有关规定及公司的质量标准,对工艺流程、施工质量严格把关。 4.针对于不合理的设计方案,不正确的施工工艺,不合格的材料,项目督导必
2、 须提醒负责项目的设计师、项目经理或各部门主管。并且具有纠正、整改的权利和义务。杜绝设计事故和施工质量事故。 5.在整个施工过程中,项目督导必须对分期分批到场的装修材料进行内部验收 (即监理自检自验)。对于私自更换使用质量低劣的材料的项目经理,一经发现,必须立即下达整改通知单。并上报公司工程部,给予严惩。装修材料内部验收合格后,项目督导也可以提醒或组织客户、项目经理到场共同验收。 6.在整个施工过程中,项目督导必须组织项目经、客户、设计师等相关人员, 进行施工质量分段验收,并做好验收记录。对于不合的施工项目,应督促项目经理进行整改,并按情节轻重给予警告或处罚。确认施工质量验收合格后,再进行后续
3、施工。 7.项目督导对工程的变更项目应及时组织设计师、项目经理及客户共同确认。 认真填写增减项目单。参与派发工单,按工程进度,协助财务给项目经理发放工程款。 8.对于配套产品的安装,项目督导应到场对其安装质量进行验收。如果遇到问 题,项目督导应本着团结合作的原则,以维护公司正面形象的角度出发,组织配套产品负责人,共同努力,将问题内部消化或解决。减少客诉客怨。而后,将问题上报公司,研究解决。 9.项目督导应定期或不定期地到施工现场进行巡查、抽查。监督指导项目经理 的日常工作,保证(整体家装)施工现场的文化状态,施工质量,施工人员的服务质量达到公司要求的标准。 10.在整个施工过程中,项目督导应保
4、证至少每周一次,做客户电话回访,询问 客户对我们的施工质量,服务质量有没有什么不满或意见;至少每周一次与客户相约到施工现场,客观地了解一下客户的感受;认真记录客户的不满和意见,上报工程部,积极解决客户提出的问题,直到客户满意为止。时刻以客户满意度为衡量自己工作的标准。 11.定期组织项目经理,进行培训、考核。提高项目经理的专业素质和服务质量。 12.公正、客观、综合地考评项目经理本人及其带领的施工队伍,必须做到奖优 罚劣,不断地淘汰不合格队伍。发觉培养优秀的项目经理和施工队伍。 13.积极配合、协助工程部经理的日常工作,参与编制或修改工程部的各项管理 制度、工程验收规范等文本条款。 14.在日
5、常工作中,不断总结经验,积极进取,向工程部提合理化建议。让整体 家装更好地配合卖场产品销售,提高销量。为公司事业地发展努力奋斗。 工程部 2022-7-11 第2篇:市场调研督导岗位职责 市场调研督导岗位职责 2、根据企业实际需要和市场开拓计划,协助主管领导策划市场调研项目; 3、负责编制市场调研计划和市场调查费用预算; 4、开展市场调研工作; 5、根据市场开拓计划,开展前期的专项工作; 6、负责收集、分析、提供市场信息,为平台上线新品提供市场依据; 7、调查公司产品在市场上的销售状况; 8、对潜在客户开展评估工作,包括对指定目标群体的特定要求、经济实力、消费心理等进行调研; 9、及时提交市场
6、调研报告,自主研究调研项目,撰写市场调研报告,向管理层提供决策建议。 市场调研督导岗位职责2 1、负责供应商的选择和培训; 2、负责项目临时人员的组建和培训; 3、负责项目执行过程中成本、质量、进度等精准管控; 4、及时提交项目相关表格。 市场调研督导岗位职责3 1、独立负责各类型项目的操作和质量控制; 2、按照访问项目的操作流程及质量标准执行项目; 3、对兼职访问员的招募和管理; 4、能有效的与客户沟通。 市场调研督导岗位职责4 1、与研究人员沟通,制定项目的具体运作方案 2、组织、实施并监控现场数据采集工作; 3、完成问卷初步审核,负责对项目中访问员的培训、管理及考核; 4、寻找并监控代理
7、的项目执行质量、负责对外地代理的培训及监控; 市场调研督导岗位职责5 1.完成市场调研项目的数据采集,负责实施总体控制、管理与执行; 2.负责项目访问员团队的培训、协调管理和后期提升; 3.负责访问员的考勤、工资上报等日常管理事项; 4.与客户沟通反馈,及时根据客户要求优质、高效完成调研项目; 5.定期进行工作汇总,完成部门项目团队经验分享。 市场调研督导岗位职责 第3篇:驻场项目经理岗位职责 驻场项目经理岗位职责 一、盖章 1、公司章的使用及审批:所管项目必须盖公司章的资料由项目经理做为第一申请人,然后交回总公司,经审批后方可盖章(有特殊情况不能出具书面申请也要电话沟通)。 2、项目章的使用
8、及审批:所管项目若有必要使用项目章的,需驻场项目经理向总公司申请,取得项目章后,由公司出具一份项目章的盖章范围及法律责任的授权书,避免责任不清,越权盖章后果自负。 3、项目资料章的使用:所管项目资料章仅限于工程技术资料的签章,不得随意在其他部分使用。 二、管理 1、驻场项目经理直属于工程管理中心统一调配,若其在分公司的,也要先通知工程管理中心后由管理中心领导同意后才可到所在分公司任职;在驻场项目经理下工地前,由公司对该工程提出具体目标、任务要求、履约内容,需注意事项等提醒(经营部及工程管理中心成本合约部、质安部、技术资料部参与)。 2、驻场项目经理每周五下午将本周的工作情况以图文格式发送至工程
9、管理中心,以便领导了解动态,工作情况包括如下:进度偏差、政府主管部门下发的质量安全整改通知及扣分情况、各班组材料商的支付情况、监理甲方对公司的要求、需解决的问题。每月最后一个周末不用写周报以月报形式报至公司,涵盖本月情况。 3、配合总公司、分公司的工程管理检查及开发经营部的业务推广活动,做为工地的直接联络人,驻场项目经理要有熟悉的业务知识,各专业空缺找公司对口的技术支持(如:各种合同范文找成本部,各地区质量安全找质安部,技术规范及资料找技术资料部,驻场履约合同有争议的可以找管理中心负责人或者经营开发部等) 4、负责审计当月的进度款,必须是按实际情况来报,有多报的进度款与现场不符的,驻场项目经理
10、必须和工程管理中心直接负责人联系,经书面同意后方可签字。 5、各个地区因要求不同,采集指模也分不同情况,但每月必须按照公司制度执行(即星期天放假一天),若在规定条件下每月多加分的,每分奖励 元,因事不能打指模的,必须向公司管理中心领导提出,否则按旷工处理,因请假当月被扣除的,可以抵消加分较多月。 6、维护公司的企业形象,不得以职徇私,吃拿卡要,造成公司损失严重者追究法律责任。 . 第4篇:督导岗位职责 乖乖狗(香港)国际控股有限公司.品牌运营中心 督导顾名思义督导就是监督和指导,专职督导则是针对市场终端店工程进行的监督和辅导的行为。作为一项综合性强,专业性高的工作,督导在未来的营销战役中将扮演
11、愈来愈重要的角色,这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高。 一、督导的形象要求 外表干净整洁,温文而雅 谈吐优雅,有礼貌 着装简洁,体现职业风采 笑容可掬,具有亲和力 举止大方,显干练 二、督导的素质要求 熟悉行业状况,专业知识全面,电脑操作熟练 普通话标准流利,表达清晰 沟通、适应能力强,善于协调关系 头脑灵活,反应灵敏 品行端正,让人信赖 办事干练,效率高 敬业,责任感强,积极进取 三、督导的职责 (一)实施市场督导作业体系,保证市场终端店铺工程的良性运营 (二)提高市场店铺的规范化程度 培训中心 乖乖狗(香港)国际控股有限公司.品牌运营中心 (三)专卖店人员的培训与考核 (四)提
12、升市场店铺的质量(形象、销售、服务) (五)推行公司制定的通路促销方案 四、督导作业体系 督导的目的 对区域内店铺的经营状况进行检核与评估,透过卖场运作的角度,寻找和发现问题,拟定适当的改善方案,并在与经营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业,协助其业务的正常运作,以达成更佳业绩。 督导作业体系 (一) 观察和听取 1、经营者的经营观念及方针 2、经营者的真正需求 3、经营者的个性操守 (二) 资料整理 1、作业流程 2、表单 (三) 现状分析 1、终端店铺营运状态的分析 2、经营业绩的分析 3、人力资源现状 4、内部管理状况 培训中心 乖乖狗(香港)国际控股有限公司.品牌运营中心 (四) 问题
13、点 1、罗列问题点,圈选重点 2、排定轻重急缓,制定解决对策 (五) 提出改善点,并予检讨和评估 1、业绩 2、人员 3、管理 (六) 提出方案,并予实施 1、与经营者充分沟通方案,达成共识 2、各相关单位的协调及人员分工 3、执行方案 (七) 检核与评估 (八) 提交工作报告 营运辅导的作业流程 (一) 工作步骤 1、计划 2、准备 3、实施 4、跟进及检讨 5、考核和总结 6、改善再辅导 培训中心 乖乖狗(香港)国际控股有限公司.品牌运营中心 (二) 工作计划的排定说明 1、制定辅导作业的对象 2、确认营运辅导的日期及工作进度 (三) 资料的收集准备 1、营运资料准备 (1) 年度和月度的
14、经营业绩 (2) 店铺网点分布情况 (3) 店铺商品配置 2、组织资料准备 (1) 人员配置情况 (2) 人员的基本素质水平 (3) 组织内存在的问题 (四)实施辅导 1、店铺沟通 (1) 工作方式与时间的说明 (2) 针对店铺提出问题并与店员探讨 (3) 店长汇报:店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性 (4)店铺人员的工作宣导 2、内部管理 (1)帐目管理 培训中心 乖乖狗(香港)国际控股有限公司.品牌运营中心 *货品进出存检核 *月别货品进出汇总核对 (2)内业管理 *各项作业的分类归档工作是否完整清楚? *各项作业执行后是否有相关人员及主管的
15、签字确认? *店铺作业的传达及执行状况如何? *电脑作业是否有专人负责,帐目的建立是否齐全? *各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管? 3、卖场状态 (1) 人员作业方面: *营业员的服务态度如何?是否亲切热情?销售技巧是否到位? *营业员的仪容仪表是否符合规定? *营业员的言谈举止如何? *营业员的商品陈列技巧如何? *营业员的是否能相互支援,速度如何?团队精神如何? *营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务? *营业员是否能熟练运用基本接待用语,语气、声调、态度如何? *营业员对商品知识的了解与应用的情况如何?(特色、价值、养护、搭配) *营业员对工作流程的熟练程度如何?
16、 *营业员对卖场货品的熟悉程度如何?(畅销品及安全存量、滞销品、特卖品) *营业员对库存货品的熟悉程度如何?(库存号码、位置) 培训中心 乖乖狗(香港)国际控股有限公司.品牌运营中心 *营业高峰时店面人员是否充足? *店铺的团队气氛如何? (2) 顾客动线方面: *通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选? *货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线 *地面是否清洁完好?有无乱堆乱放? *店内POP的布置是否达到对顾客的诱导性? *动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入? (3) 卖场规划: *各品类商品是否做好系列的相关陈列? *入店顾客的视野是否良好?能否马上看清商品的陈列? *商品的
17、陈列能否配合卖场的形态,以方便顾客的选购和拿放? *货架的陈设与商品的配置效果如何? *卖场的灯光照明效果如何?背景音乐效果如何? *卖场内的POP展示在整体气氛的塑造上效果如何? *商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲? *卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确? *收银台的位置是否适宜? 4、商品管理 (1) 仓库作业: *商品库存整理度的情况如何?(按序整理上架、库房清洁) 培训中心 乖乖狗(香港)国际控股有限公司.品牌运营中心 *后方货品管理与前方卖场配合度的情况如何?(货品进出、安全库存) *货品进出库的实际作业情形如何?(是否一一点收?单据的开具签收是否准确详细?工作时效如何?主管人
18、员是否签字确认以备入档?) *不良品、返修品处理情况如何?(是否以公司的利润为前提,做最完善的处理?送修过程能否主动追踪,给顾客满意的服务?) *仓管员的工作态度及业务技能如何?(对工作的热情投入、与业务人员及店长的配合度如何?作业流程的熟悉度如何?) *库房空间的利用是否科学、合理? *畅、滞销商品讯息的提供与配合如何? (2) 商品力方面: *对商品结构比率的了解如何?畅销品、滞销品如何? *对商品控制力情况如何? *卖场商品的配置情形如何?(是否适合当地?是否吸引消费者?) *商圈内消费形态及竞争力的情况如何?竞争对手的销售如何? 5、立地商圈的了解 (1) 商场位置及客流状况如何? (
19、2)客源年龄、性别及职业如何? (3)竞争店的情形如何?对店的营运影响如何? (4)入店客层的特性与销售商品的结构如何? 6、工作整理 (1) 当日工作整理:就当日工作做简略报告,针对问题点提出并与经营者沟通,研拟 培训中心 乖乖狗(香港)国际控股有限公司.品牌运营中心 可行的改善办法。 (2) 辅导结束后的工作整理:延续当日工作整理,统合数日的工作,草拟问题点与改善办法,制订整体报告,寻求经营者的共识与其对改善行动的配合。 (五)跟进和改善 1、陈述店铺问题,与经营者沟通,研拟改善措施 2、与相关人员沟通,获得他们的支持 3、立即执行 4、需总部配合执行项目,透过其利益评估考量,经核准后再行
20、执行 (六)辅导检核和总结 1、与经营者沟通,协调,取得支持,达成共识。 1、对店铺的督促。 2、整合资料及改善情况,编写报告并提交。 (七)再检核二次辅导作业 1、针对首次改善点进行评估,并进行改善前后的绩效比较。 2、了解改善后的组织人员状况。 3、作为辅导工作绩效考核与工作修正的依据。 培训中心 乖乖狗(香港)国际控股有限公司.品牌运营中心 培训中心 第5篇:督导岗位职责 以提升终端店铺(直营店、加盟店)的销售业绩为前提,围绕对市场终端店铺的运营及店员的销售技巧、陈列技巧、心态引导为中心开展市场督导的各项工作。 工作对象:店长、店员、加盟商。 工作目的:改善经营,提升销售 工作大体内容:
21、节日活动和促销策划及执行、新品上市计划与执行、处理库存、店铺维护、市场分析。 一、店铺运营、日常事务管理 1、监督公司总部各项政策在直营店和加盟店的执行情况。 2、负责专卖店员工福利和薪资程序的行政工作,包括向公司汇总报告。 3、负责对导购人员的销售技巧培训和服装陈列培训。 4、协助加盟店的综合培训。 5、完善运营体制和考核制度,以加强人员的服务意识,提高工作热忱。 6、加强品牌形象店及各个终端店铺新产品上市的宣传及执行力度。 二、店铺销售管理 1、监督、指导直营店、加盟商的销售。 2、监督、策划并实施市场性的行销活动以及全省性的促销活动。 3、根据公司货品状况,市场状况及市场竞争力,提供科学
22、有效的促销方案。 4、根据每月销售任务,细分到个人及其每周、每日。 5、监督并核实每日上报所负责区域终端店铺销售报表及各项报表的准确性。 6、对每日销售情况进行分析并总结,根据其情况改进和完善相关措施。 三、市场服务 1、稳固现有市场,我们到达市场第一要做的事情就是稳定现有市场,调动现有市场的积极性。第二步召开会议,传递新信息,展示公司实力和优势,展示公司前景和未来。第三步找个别人沟通,它包括两方面,一是加强积极者的信念,二是做消极者的工作。 2、融入市场,了解市场,巩固市场忠诚度,建立畅通的信息反馈渠道。 四、参与公司各项政策和制度的制定与完善。 总结:市场督导的一个重要的职责就是桥梁和纽带
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