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1、中国3000万经理人首选培训网站流 程 手 册册目 录录一 行政政部-1二 财务务部-2三 拓展展部-3四 销售售部-4五 计划划数据中中心-5六 配送送中心-6流 程 手 册册行 政 部行 政 工 作作 流 程 手手 册(附工作作流程图图)行政部主主要工作作是:执执行办公公设备、公共设设施、店店铺设施施的日常常管理和和维护;执行办办公用品品及日常常用品的的采购、发放管管理;执执行公司司证照印印鉴的管管理;执执行档案案的归档档管理;执行固固定资产产及低值值易耗品品的管理理;执行行各种费费用的交交纳;执执行公司司对外关关系建立立维护;执行突突发事件件处理;执行秘秘书事务务管理;执行安安全保卫卫工
2、作;执行后后勤、食食堂的管管理;执执行行政政日常事事务处理理;执行行上级交交办事务务等。具体工作作流程一、 执行公司司证照申申办流程程成立公司司或申请请办理分分支机构构,先准准备办理理营业执执照相关关资料,然然后到工工商局领领取营业业执照登登记申请请表;营营业执照照申办完完毕后,持持营业执执照原件件及公司司法人代代表身份份证复印印件办理理组织机机构代码码证;组组织机构构代码证证办理完完毕后,准准备相关关资料办办理税务务登记证证。税务登记证申办组织机构代码证申办营业执照申办成立公司二、 执行公司司证照印印鉴管理理:对于公司司的各种种印鉴及及证照,应应进行妥妥善保管管,并对对其归档档编号管管理。证
3、证照借阅阅时要严严格按照照相关借借阅程序序进行审审批、登登记,特特别是公公章的外外出借用用、加盖盖,更应应该按照照公司的的有关规规定来执执行,以以免出现现不良事事件。使用部门申请部门主管审核归档管理存放印鉴、证照编号按时归还、存放借阅、使用登记专管人员核对经理审批签字三、 执行办公公用品及及日常用用品的采采购、发发放管理理:月末行政政部要根根据其他他部门的的请购计计划及库库存情况况,并要要根据相相关规定定作适当当储备以以备不时时之需,作作好请购购计划单单经经理理审批后后,及时时保质保保量地采采购办公公用品和和日常用用品,采采购物品品应当定定价定点点,保证证质优价价廉。要要作好物物品出入入库登记
4、记,每月月盘存,帐帐物相符符。经理审批请购计划单查看库存部门申请物品采购月末盘存出入登记检查验收监督检查帐物相符四、执行行固定资资产及低低值易耗耗品的管管理:对于公司司所有的的固定资资产以及及低值易易耗品,需需要建立立台帐清清单,监监督各部部门于每每月255日进行行盘点,办公室会根据各部门盘点情况进行抽查,核对帐物是否相符,然后根据各部门盘点状况及调动增加状况制作固定资产、低耗品清单报表发放各部门;每季度组织财务部对各部门进行全面盘点,核对帐物。对需要报废的资产按照相关程序申请报废,及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对,做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符,应进行相应处罚。资产分类每月
5、盘存核对帐物建立台帐清单四、 执行各部部门及店店铺基础础设备、设施维维修管理理行政部负负责根据据维修要要求安排排电工或或外请技技术人员员维修、对维修修全过程程进行控控制;电电工负责责对日常常维修的的材料进进行申购购及采购购,保证证质量;各部门门对维修修质量监监督、确确认。检查验收维修结束安排维修准备材料维修申请五、 执行文件件档案的的归档管管理:根据不同同种类档档案的特特点,做做好系统统编目、分类存存放、排排列有序序,定期期收集各各类文件件资料,并并整理立立卷归档档。装订成册存放立卷归档分类整理编号文件、资料收集六、 文件资料料收发、复印、传真、打印管管理:各类文件件资料收收发、复复印、传传真
6、、打打印均需需在登记记薄上作作好详细细登记、记录,及及时将各各类信息息(通知知、文件件)进行行上传下下达,特特别是各各类价格格通知、重要信信息应在在公司领领导审阅阅后及时时传递给给相关部部门;文件资料复印、传真、打印、准确记录上传下达行政审阅文件资料的收发七、 执行各种种费用的的支付:按时申请请、交纳纳公司各各项费用用,例如如:店铺铺租金、员工房房屋租金金、水电电费、车车辆养路路费、车车船税、工商管管理费等等。并将将所要交交纳的各各项费用用进行审审核记录录,对各各项资金金审批单单归类管管理。做做到资金金审批的的及时、准确,以以确保各各职能部部门工作作的正常常开展。统计各项所要交纳费用归类登记管
7、理支付各项费用领导审批签字部门主管审批申请审批资金八、 执行对外外关系建建立维护护:建立良好好的公共共关系平平台是企企业正常常经营的的关键,行行政部门门肩负着着对外沟沟通、协协调的重重任,要要把对外外关系维维护作为为重要工工作来抓抓,企业业的经营营活动涉涉及到方方方面面面的关系系,既有有政府部部门的,又又有社会会关系的的,哪方方面关系系处理不不好,或或多或少少都会有有一定影影响。在在平时的的工作中中要经常常保持与与已有关关系的联联系与沟沟通,并并结合实实际情况况,建立立新的公公共关系系。在对对外交往往中要自自觉维护护公司形形象,要要将对外外关系维维护情况况及时向向领导汇汇报,以以便作出出符合公
8、公司利益益的调整整。合理调整情况汇报经常维护沟通协调关系建立九、执行行处理突突发事件件。公司各种种突发事事件出现现后,行行政部门门在收到到信息的的同时,要要根据事事件影响响的大小小,迅速速向领导导汇报,并并及时处处理,将将有可能能对公司司或个人人的不利利影响降降到最低低限度,情情况特别别紧急又又不能向向领导及及时汇报报时可先先处理再再汇报,但但事后要要向领导导阐明原原因。在在处理突突发事件件时,应应把握有有利原则则,要充充分维护护公司或或员工的的利益,树树立好公公司的整整体形象象。妥善解决处理及时汇报领导主要情况收集突发事件出现处理结果汇报减少不利影响十、后勤勤服务保保障。行政部门门要将后后勤
9、服务务保障列列入日常常工作中中,要加加强对食食堂、宿宿舍、车车辆的管管理,为为员工提提供较为为良好的的生活、住宿环环境,在在符合经经费开支支规定的的情况下下使大家家基本满满意。要要经常检检查食堂堂收支情情况,收收集员工工建议,提提高保障障质量;车辆管管理中,要要制定相相应制度度,经常常提醒驾驾驶员遵遵章守纪纪,保证证车辆随随时处于于良好的的性能状状态,确确保人员员接送、货物输输送的时时效性。员工满意提高质量收集建议加强检查拟定制度安全工作作是企业业的一项项重要工工作,行行政部门门是安全全工作的的主要执执行部门门。日常常工作中中应将安安全工作作、保密密工作列列入议事事日程,要要真正做做到天天天讲
10、安全全、处处处抓安全全,人人人有安全全、保密密意识,只只有安全全保密工工作做到到位了,才才能保证证公司的的正常工工作秩序序和正常常的经营营活动。要充分分明确重重点保卫卫位置,不不定期地地组织检检查,认认真查出出安全隐隐患,及及时消除除潜在的的安全危危害并作作好记录录。要落落实安全全责任制制,签定定安全责责任制,规规划安全全教育、培训计计划并认认真加以以实施。提高防范意识规划教育培训明确保卫目标熟悉安全制度确保整体安全组织实施检查十二、日日常事务务处理。行政部门门的工作作杂而乱乱,涉及及面广,大大小事情情多,并并且很多多事务具具有不可可确定性性,临时时出现的的工作,会会给当日日计划工工作带来来很
11、大的的冲突,这这时就要要择其轻轻重而处处理。总总体来讲讲,行政政部门属属于服务务保障部部门,是是为其他他部门包包括店铺铺服务的的,所以以也要协协助他们们处理不不涉及本本部门的的日常事事务。否否则会影影响正常常工作秩秩序,甚甚至会影影响经营营活动。故日常常事务的的处理是是行政工工作的重重要方面面。临时事务处理注重时效结果择其轻重处理当日计划工作提高服务意识保证正常工作十三、执执行上级级交办事事务:优先完成成领导交交办各类类事务,规规定时限限内完成成不了的的,应向向领导说说明其原原因,并并尽力尽尽快完成成,最终终将完成成结果向向领导汇汇报。汇报结果保质保量及时完成接受上级交办任务人事日常常工作流流
12、程手册册第一章 前 言言第一条 为为使本公公司人事事作业正正轨化、制度化化,能在在有序可可循的情情况下,使使本公司司人事统统一、脉脉络一贯贯,并加加强人事事部门与与各部门门间的了了解,借借以更密密切配合合,提高高工作效效率,特特制订本本程序。 第二章 主 办办第二条 人事事、劳资资工资事事宜由公公司行政政部负责责管辖和和办理,下下设人事专专员一人人,负责责下列全全盘人事事业务。第三章 招募甄甄试第三三条 人人员招募募作业程程序如下下(一一)人事事专员处处收到“增补人人员申请请单”时,即行行拟订招招募计划划,内容容包括下下列项目目:1. 招募募职位名名称及名名额;2. 资格条条件限制制;33.
13、职职位预算算薪金;4. 预定定任用日日期;5. 通报稿稿或登报报稿(诉诉求方式式)拟具具;66. 资资料审核核方式及及办理日日期(截截止日期期);7. 甄试方方式及时时程安排排(含面面谈主管管安排);88. 场场地安排排;99. 工工作能力力安排;100. 准准备事项项(通知知单、海海报、公公司宣传传资料等等)。(二)诉求:即将招招募消息息告诉大大众及求求职人,如如下:1. 登报征征求:先先拟广告告稿,估估计刊登登费,决决定刊登登何报、何时,然然后联络络报社。2. 同仁仁推荐:以海报报或公告告方式进进行。(三)应征信信息处理:1. 诉求求消息发发出后,会会收到应应征资料料,经审审核后,对对合格
14、应应征者发发出初初试通知知单及及复试试通知单单,通通知前来来本公司司接受甄甄试。2. 不合格格应征资资料,归归档一个个月后销销毁,但但有要求求退件者者,应给给予退件件。为了了给社会会大众一一个好的的印象,对对所有未未录取者者发“致致谢函也是应应有的礼礼貌。 (四四)甄试试:新进进人员甄甄选考试试分笔试试及面谈谈。11. 笔笔试包括括下列:(11)专业业测验(由申请请单位拟拟订试题题);(22)领导导能力测测验(适适合干部部级);2. 面谈谈:由申申请部门门主管、行政主管管、核定定权限主主管分别别或共同同面谈,面面谈时应应注意:(1)要尽量量使应征征人员感感到亲切切、自然然、轻松松;(2)要要了
15、解自自己所要要获知的的答案及及问题点点;(3)要要了解自自己要告告诉对方方的问题题;(4)要要尊重对对方的人人格;(5)将口试试结果随随时记录录于面面谈记录录表。3. 如初初次面谈谈不够周周详,发发出“复试通知知单,再再次安排排约谈。(五)背景调调查:经甄试试合格,初初步决定定的人选选,视情情况应做做有效的的背景调调查。(限限管理级级员工)(六)结果评定:经评定未录取人员,先发出谢函通知,将其资料归入储备人才档案中,以备不时之需。评定录用人员经总经理核准,行政部部发出“报到通知单,并安排职前训练有关准备工作。(七)注意事项:应征资料的处理及背景调查时应尊重应征人的个人隐私权,注意保密工作。 第
16、四章 任 用用第十四四条 经经核定录录用人员员,由行行政部依依据甄选选报名单单发给报到通知知单,请请他于报报到时携携带下列列资料:(一一)填写写本公司司新进职职工录用用表;(二)缴缴验学历历证及身身份证;(三)缴验近近期正面面半身免免冠照片片;(四四)缴验验体检合合格证明明;(五五)缴验验计划生生育证明明;(六)缴验经经济担保保书;(以以上应缴缴资料视视情况可可增减)第十十五条 干部人人员任用用,视情情况可发发给聘聘任书。第第十六条条 新进进人员于于报到日日,行政政部应检检收其应应缴资料料,若资资料不全全,应限限期补办办,否则则首月薪薪资可暂暂扣发。 第第十七条条 行政政部随后后应亲切切有礼地
17、地引导新新进人员员报到,逐逐项协助助办理下下列:(一)领取员员工相关关文具用用品;(二)填写制考考勤卡并并解释使使用;(三)领取办办公桌锁锁匙;(四)视情情况引导导参观、介绍各各部门及安安排职前前相关管管理制度度讲。(五)行政部部应引导导新进人人员向部部门主管管报到。第十十八条 人员员报到完完毕随后后应办理理下列事事项:(一)填写人员员异动记记录簿。(二)更更新员工工花名册册。(六六)收齐齐报到应应缴资料料连同甄甄选报名名单建立立个人资资料档案案。第五章 试 用用第十九条 原则上上行政人人员及营营业员试试用期为为三个月月(配送送仓工人人、司机机试用二二个月),期满满合格者者,办理理转正手手续才
18、正正试聘用用,个别别试用成成绩突出出者,可可提前转转正。行行政部部部每月115日发发出当月月转正人人员考考核表,由由被考核核人填写写工作小小结后,导导购经店店长、销销售主管管、行政政部、经经理考核核确认。行政人人员经部部门主管管、行政政部、经经理考核核后呈总总部人力力资源部部呈相关关领导核核定。转转正后的的员工经经分管部部门主管管及总部部人力资资源部审审批后可可签订劳劳动合同同。第二十条条 行政政部根据据考核表表发给试用期期满通知知。第二十十一条 行政政部发出出“试用期期满通知知”后,并并依不同同的批示示,分别别办理下下列事项项: (一)试试用不合合格者,另另发给通通知单。(二二)调(升)职职
19、者,由由行政部部办理异异动作业业。(三)薪薪资变更更者,由由行政部部办理调调薪。第二十十二条 前前条办理理完毕后后,考核核表应归归入个人人档案中。第二二十三条 新新进人员员在试用用期中,表表现不合合要求,部门主管认为有必要停止试用时,可立即提前办理考核,并签人员异动申请单,报请权限主管核定停止试用。第六章 异 动动第二十十四条 晋晋升(升升职、升升级)及及降级由由申请人人填写人事异异动申请请单及及办理临临时考核核,转行行政部签签注意见见后,呈呈权限主主管批示示。第第二十五五条 调调职由申申请人填填写人人事异动动申请单单送调调职部门门会签,转转行政部部签注意意见后,呈呈权限主主管核定定。第第二十
20、六六条 未未批准的的升、降降、调申申请单退退回申请请部门。经经批准的的申请单单则由行行政部依依据发布布人事事异动通通知,副副本抄送送申请部部门及本本人,并并限期办办理业务务移交手手续,履履任新职职。行政政部应立立即变更更薪资名名册。第二十七七条 经经批准异异动后,涉及及调整薪薪资者,行政部应根据人事异动申请单批示,填制“薪资调整通知单办理调薪。第七章 请 假假第二十八八条 员员工因故故请假,应应至行政政部领取取请假单单,依权权限逐级级呈核,再再转回行行政部登登记于考考勤卡(表表)上。第二十九条条 休假假作业应应另参照照人事事管理规规章有有关规定定办理。第八章 考 勤勤 第三十条 各部门门主管应
21、应于每月月3日前前将上月份考勤勤表送行行政部备备查;第第三十一一条 如如需变更更出勤与与轮休时时间,或或补充新新进人员员出勤时时间,应应填出出勤时间间调整单单,经经权限主主管核准准后,转转行政部部登记备备查。第第三十二二条 员员工因加加班、调调休、请请假,先先至行政政部领取取加班班单、调调休单、请假单单;经经权限主主管核准准后转行行政部查查核并登登记于考考勤表上上。第三十三三条 员员工因公公于上班班中外出出,应填填写外外出登记记表送送部门主管管核准后后,交行行政部备备查。 第三十四四条 因因公而未未打卡,应应通知行行政部呈呈上级主主管核签签。第三十五五条 下下班忘记记打卡,可可由本人人找直属属
22、主管或或行政部部签证,若若未签卡卡者一律律以旷工工论。(每月不准超过3次)第三十六条 行政部于每日检视考勤卡(表),遇异常状况或违规事情,应即主动签办,并与部门主管联络。第三十七条 员工出勤情况,行政部应于每月终了后,编制加班、调休、请假一式两份,一份本部门留底核计薪资加扣,一份交给各部门公布,限三日内接受更正申请。第三十八条 行政部应建立每一员工一份年度考勤统计表(印于个人资料卡中),逐月依据考勤表予以登录,经登录后考勤表即可销毁作废。第三十九条 每一年度终了,行政部应即依据年度考勤统计表,统计是否有未休完特别假的人员。第四十条 每一年度终了后,行政部应即调查编制次年度享有特别假人员名单,予
23、以造册呈准后公布实施。第四十一条 有关考勤作业,请参照人事管理规章有关规定办理。第九章 出 差差 第第四十二二条 出出差作业业,应参参照财务务部出出差管理理办法规定办办理。第十章 奖 惩惩第四十三三条 员员工遇有有功过奖奖惩时,可可由建议议人填报报奖惩惩建议申申请单公文,先先由行政政部签注注意见后后,呈经经理核定定。第第四十四四条 行政政部根据据核准奖奖惩建议议申请单单发布奖惩通通知单公文,副副本抄送送本人部部门及本本人知照照,另一一份留底底本部门门月底加加扣薪资资。第第四十五五条 行政政部应按按月将人人事奖惩惩通知单单登录于于个人资资料卡内内。第第四十六六条 奖奖惩作业业应另参参照奖奖惩办法
24、法规定定办理。第十一章章 考 核第四十七七条 考核核分年中、年终、试试用期考考核、临临时考核核四种,其其处理程程序如下下:(一)年年中、年年终考核核:全年度度分两次次考核上上半年(11月1日日至6月月30日日)、下下半年(77月1日日至122月311日)各各考核一一次。具具体程序序参照美邦集集管字(220033)199号文件件(二二)试用用期考核核:员工工试用期期(职员员三个月月,工人人二个月月),由由试用单单位主管管负责考考核,并并报公司司分管领领导审核核,期满满考核合合格者,填填具“试用人人员考核核表”,报经经理批准准后转正正。(三)临临时考核核为申请请升降职职,应附附办理临临时考绩绩,以
25、作作上级批批示决策策参考依依据。第四十八八条 考考绩表办办理完毕毕,存于于个人资资料袋内内,并予予以登录录。第第四十九九条 考考绩作业业应另参参照考考绩办法法规定定办理。第十二章章 薪 资第五十条 每月11日前将将上月新新进人员员工资档档案传真真总部核核准,行行政部应应于每月月5日前整理上上月到职职的新进进人员,将核准工资登录于薪资名册。并依据工资标准核算工资。第五十一条 行政部应于每月25日整理本月份涉及调薪的人事异动申请单及考核表,经相关部门主管审批(行政人员需经部门主管、行政部、公司经理、总部核准;店铺人员需经店长、销售主管、行政部、公司经理核准)。经核准后登记于薪资名册,并依据核准薪资
26、标准核算工资。第五十二条 经批准离职员工,行政部应据此填制薪资通知单办理停薪,由行政主管审核签章,登录于薪资名册后次月计算工资。第五十三条 核薪与调薪案件于归档前,应登录于个人资料卡内。第五十四条 每月10日前将上月工资核算完毕,经财务部主管、出纳、公司经理审核后连同相关人事月报表(人事成本分析、人员变动表、人事月报表)传真总部核准。 第五十五条 每月15日发放上月工资(公司开除、辞退行政人员者应当日结算工资,辞职者应在每月15日结算工资,但店员有奖金、赔偿必须每月15日结算工资)。第十三章训 练第五十六条 职前训练新进人员于报到后,行政部应办理以下职前教育:(一)介绍公司历史背景、经营方针、
27、工作环境;(二)简介各部门组织、职责、作业状况;(三)相关人事管理制度及注意事项;(四)介绍各部门办公室及主管。第五十七条 在职训练(一)行政部于年度开始,依所需培训目标、对象、课程、教材、预算,拟订训练计划。(二)行政部于培训期中,应严予考核。(三)员工于接受培训后,视需要提出心得报告,成绩优劣列入考核依据。第五十八条 专业培练(一)专业知识,视必要可办理专案培训。(二)搜集专业报导或讲座教材,印发给每位员工。(三)各部门主管可自行申请或由公司指派参加国内外各种培训机构举办的讲座、观摩、训练。第五十九条 培训作业应另参照培训办法规定办理。第十四四章 辞辞 职第第六十条 正式任任用的员员工如感
28、感工作不不适或其其他原因因想辞职职,应于于15天天前提出出辞职申申请书,由由部门主管管及行政政部主管管签具意意见后,呈呈公司经理理核准,再再转回行行政部,行政部部凭此办办理停薪薪手薪。第六十一一条 行政政部依据据辞职申申请书发发给离离职通知知单,通通知本人人于批准准离职日日当天下下班前依依离职通通知单上上应办理理事项,逐逐项办理理移交,办办理完毕毕后,由由行政部部审核无无误后,并并签署意意见后计计当月薪薪资。第六十十二条 行政部部根据离离职通知知单于当当日即行行办理下下列事项项:(一)登登记于人人员异动动记录簿簿内。(二)注销行行政部控控制的人人员状况况表内登登记。(三)登记个个人资料料卡,注
29、注销个人人资料档档案,将将资料存存入离职职档案袋袋。第六十三三条 行政政部视情情况应约约谈离职职人员,并并将面谈谈结果填填入离职职人员面面谈记录录档案,以以作为人人事流动动率检查查参考。第十五章章 移 交第六十四四条 各各级主管管人员及及业务承承办人员员因故离离职时,应应将所负负责的公公物及经经办事务务逐件列列具清册册,在监监交人监监督下点点交接任任的人员员,并会会同接任任人员提提出移交交报告书书。第六六十五条条 移交交时应造造清册名名称如下下:(一)印章戳戳记清册册。(二)所所属人员员薪资单单册。(三)未办或或未了重重要案件件目录。(四四)保管管文卷目目录。(五)职责事事务目录录。(六)上上
30、级指定定专案移移交事项项清册。第十六章章 劳工工保险第第六十六六条 人人员于报报到日时时,由行行政部登登记办理理投加保保,生效效日以到到职日为为准。第第六十七七条 人人员于退退职日当当天,行行政部应应即办理理退保。第六十八八条 投投保薪资资因调整整薪资或或其他因因素而变变动时,应应由行政政部填报报投保保薪资调调整单。 第六十九九条 行政政部应每每月统计计列册个个人负担担保费,核算当月工资时从薪资内扣缴。第七十条 每月月底核对社保缴费明细,如有误及时与社保局核对。 第七十一条 保存社保相关资料,社保登记证年底需年检。第十七章章 资料料管理第第七十二二条 各各种人事事命令、通知公公布一周周后,连连
31、同该案案核准凭凭证(申申请单或或签呈)合并归归档。第七十三三条 每每月初依依据人员员异动记记录簿编编制人人事异动动月报表表,呈呈核阅后后,列入入人事流流动率检检查依据据。第第七十四四条 行政政部应于于每月110日编编制各主主管名册册,送守守卫或总总机备查查(如未未异动可可具文报报备)。第七十五五条 员员工若有有需要服务证证明书或离离职证明明书,可可至行政政部说明明申请理理由,由由经办人人填写证证明。第七十六六条 人人事单位位应备档档案包括括下列:(一一)人事事异动案案。(二) 人事奖奖惩案。(三三)人事事考绩案案。(四)人人事训练练案。(五)人事规规章案。(六六)人事事勤务案案。(七)人人事表
32、报报案。(八)福利案案。(九)文文康活动动案。(十)涉外事事件案。(十十一)收收发文登登记簿。第十八章章 其 他 第第一二二条 本本作业程程序,应应另参照照人事事管理规规章有有关规定定办理,如如有疑义义,可由由行政部部主管解解释运用用,如有有未尽事事宜,应应另补充充修正。第一一三条条 本作作业程序序承奉核核准后实实施,修修正时亦亦同。流 程 手 册册销 售 部销售部直直营工作作流程直营工作作分为陈陈列、内内务、督督导,主主要是提提供服务务及协助助、指导导、督促促店铺的的工作。现将直直营工作作流程编编制如下下:直营工作作主要分分为:人人员管理理、货品品管理、货场管管理、日日常事务务处理四四大类:
33、一、有关关店铺人人员管理理流程如如下:1、人员员招聘工工作流程程(1)市市场督导导根据店店铺人员员需要向向行政部部提出招招聘计划划,由行行政安排排人员招招聘工作作。(2)行行政部进进行人员员招聘首首次面试试(3)市市场督导导进行人人员复试试(4)行行政部与与市场督督导共同同商讨决决定是否否录用,录录用人员员由行政政安排办办理相关关手续。2、新员员工到店店实习工工作流程程(1)市市场督导导随时跟跟进店长长是否按按照新新进员工工培训流流程进进行培训训操作并并对其提提出意见见(2)实实习期满满后由该该员工写写一周实实习总结结交由店店长批意意见后再再交市场场督导签签字确认认转交行行政部存存档。由由行政
34、部部把录用用人员名名单转数数据管理理员建立立员工工工号3、新进进员工培培训流程程(可参参照MM/b商商务操作作手册之之新进员员工培训训流程)新新招聘员员工由行行政部与与销售部部共同完完成如下下培训:(1)品品牌历史史及发展展概况(发发展历程程、企业业理念、发展目目标)(2)店店铺组织织架构(人人员架构构)与基基本制度度(人事事管理制制度、店店铺管理理制度、货品管管理制度度)(3)产产品基本本知识、基础陈陈列及维维护(4)岗岗位工作作职责(店店长、收收银、仓仓库员、售后、导购)(5)形形象篇(个个人形象象、店铺铺形象)(6)基基础服务务(服务务七步骤骤、售后后服务等等)4、员工工转正工工作流程程
35、:(1)员员工试用用期满三三个月后后由行政政部发放放员工转转正晋级级表;(2)员员工在指指定时间间内写好好工作总总结交店店长批意意见后再再交到销销售部呈呈相关部部门进一一步交流流考核;5、员工工辞职工工作流程程(1)了了解到员员工辞职职的消息息应及时时主动找找员工交交流,找找出员工工辞职的的真正原原因。(2)如如员工已已经决定定辞职。通知填填写辞职职申请书书交店长长批意见见转片区区督导确确认后交交销售主主管确认认后呈行行政部最最后确认认。(3)销销售主管管应审核核辞职员员工是否否有欠款款(市场场督导、店长负负责)(4)待待辞职手手续办理理完毕,人人员招聘聘到位后后由行政政部通知知店铺店店长该员
36、员工离职职时间。店长没没有接到到行政部部的离职职通知不不能通知知员工离离职。(5)员员工离职职后由行行政部通通知数据据管理员员取消员员工工号号(销售售部需跟跟进)6、员工工晋升工工作流程程(1)首首先由市市场督导导向销售售部主管管提出晋晋升人员员名单或或由员工工写自荐荐书交由由直营主主管或行行政部进进行初步步审核(2)对对该员工工进行各各项审查查和考核核(3)准准备好该该员工相相关资料料报行政政部部进进行商讨讨。(4)与与行政部部达成一一致后发发放员工工晋级表表(程序序参照员员工晋级级流程)最最后呈经经理批示示。7、人员员调动工工作流程程(1)根根据公司司需要进进行人员员调动,首首先就此此次调
37、动动目的确确定调动动人员名名单(2)市市场督导导与被调调动人员员谈话听听取意见见确定后后,由相相关部门门确定是是否调动动。(3)最最后交行行政部存存档二、日常常工作流流程1、员工工请假、调休工工作流程程(1)员员工请假假、调休休需提前前一天向向店长提提出书面面申请,经经批准方方可请假假。如请请假时间间超出三三天需向向部门主主管提出出申请。超出三三天以上上需分公公司经理理批准。具体操操作参照照人事事管理规规章的通通知有有关员工工管理制制度。(2)店店长请假假需提前前一天向向销售主主管提出出书面申申请经批批示后方方可请假假。超出出三天需需向分公公司经理理提出申申请。具具体操作作参照人人事管理理规章
38、的的通知有有关店长长工作职职责。2、工装装发放流流程(1)工工装由总总公司提提出发放放工装明明细。分分公司可可根据实实际情况况更改(但但必须向向分公司司经理申申请。经经分公司司经理同同意后报报总公司司相关部部门。审审批后由由市场督督导负责责制定每每个店铺铺员工工工装发放放明细表表和工装装发放通通知发财财务、各各大直营营店铺。(2)工工装发放放店铺员员工需签签字确认认已领用用工装。店长把把领用签签字确认认单上交交市场督督导审核核,再由由直营督督导转交交财务部部一份。同时上上交工装装发放明明细给数数据打出出库单。(3)后后期补发发新进员员工工装装店长需需报销售售主管审审核经同同意后方方可发放放。(
39、本本流程同同上)有有关导购购工装发发放流程程管理参参照成成美邦通通字(220033)055号文文件。3、商场场员工入入场、退退场程序序(1)人人员确定定(2)办办理相关关证件(健健康证、上岗证证、毕业业证、身身份证、就业证证、暂住住证、婚婚育证)(3)了了解商场场需办理理证件及及相关费费用(4)向向财务部部借款(5)准准备好相相关证件件在专柜柜开业前前三天办办好(6)办办好证件件后了解解所交费费用在员员工辞职职后如何何退还(公公司员工工辞职如如何办理理退款手手续参照照员工管管理资料料)(7)员员工退场场时需向向商场负负责人报报申请。经批准准后办理理退场手手续。(退退工号牌牌、押金金等)具具体事
40、宜宜参照原原入场手手续办理理要求。4、加班班申请工工作流程程(1)每每周五前前由各店店长向销销售主管管上交加加班申请请单。经经销售主主管签字字确后方方可加班班。如有有特殊情情况可电电话通知知主管。(2)次次周上交交上周末末加班单单给销售售主管签签字确认认。确认认后转交交行政部部月底计计算加班班费(加加班单一一式两份份一份交交行政部部一份留留店月末末店长统统计好与与行政部部核对是是否有误误)5、打折折管理工工作流程程(1)由由公司统统一发放放的优惠惠券店铺铺见票可可直接打打折。由由店长签签字均可可(2)公公司相关关关系户户打折(如如商场主主管、税税务、工工商等)需需电话通通知销售售主管、主管或或
41、分公司司经理方方可打折折。6、退货货工作流流程退货包括括顾客不不满意退退货、产产品质量量问题退退货、店店铺退货货到配送送中心等等。(1)顾顾客购物物后不满满意要求求退货:此时店店长应该该主动向向顾客推推荐顾客客想要的的款式,如如顾客主主意已定定坚决要要求退货货,店长长需电话话通知片片区督导导讲明原原因,在在确认商商品无损损坏及吊吊牌完好好后可考考虑退货货。次日日把收银银单交销销售主管管签字确确认。(2)如如因收银银过程中中因收银银员的操操作不当当需要退退单的需需通知市市场督导导取得同同意后方方可退单单。(3)如如是产品品本身质质量问题题在店长长能够确确认的基基础上可可考虑给给顾客退退货,退退货
42、操作作程序参参照第一一条(如如不能确确认是质质量问题题店长可可把货品品先收回回再上报报销售主主管确认认,如还还不能确确认可根根据事情情的大小小和影响响度秉承承顾客第第一的原原则考虑虑退、换换货。但但此事一一定的上上报销售售主管和和经理认认可)。(4)根根据货品品情况如如有考虑虑退仓货货品,先先由市场场督导、或店铺铺上报所所需退货货。与计计划分析析进行商商讨确认认是否退退货、退退货时间间等。货货品准备备好后由由市场督督导通知知配送中中心安排排车辆退退货。市市场督导导随时跟跟进退货货进程及及后期单单据处理理情况。7、有关关冲单工工作流程程:具体体可参照照ERRP系统统冲单规规范流程程(1)如如因工
43、作作失误造造成单据据重入、店铺间间调货实实物与单单据不符符、仓库库到货数数量不符符等情况况,应该该通知部部门负责责人。(2)填填写情况况说明和和冲单申申请交销销售主管管签字确确认。再再由经理理签字确确认数据据接到冲冲单申请请后进行行冲单8、有关关促销活活动工作作流程(1)确确定促销销活动的的内容,由由市场督督导,计计划分析析员讨论论确定活活动礼品品数量,提提交经理理签字确确认后以以工作联联系单的的形式向向总公司司相关人人员下单单征订,同同时确定定其礼品品的托运运方式,发发货、到到货时间间,将信信息通知知配送中中心相关关人员,跟跟进礼品品的到仓仓情况,下下单分发发到店铺铺。(2)活活动信息息的发布布:将活活动信息息以书面面形式(即即活动方方案)统统一传递递到店铺铺,并将将活动细细则、注注意事项项口头解解释,有有必要时时组织一一次会议议,通知知各店。将活动动信息提提交相关关部门(财财务部)一一份。(3)各各类促销销活动效效果跟进进:对各各个时段段的销售售情况收收集汇总总分析,反反馈给销销售部,经经理,总总公司销销售部相相关人员员。(4)活活动开展展
限制150内