【企业管理】蒙牛集团终端管理手册1202.docx
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1、蒙牛集团团低温事事业部导导购管理理手册第一部分分:蒙牛牛集团企企业标志志释义本标志使使企业名名称“蒙牛”的表意意造型。以厚实实飘逸的的一抹横横笔,象象征内蒙蒙古广袤袤肥沃的的土地,独独特的区区域优势势表明企企业的发发展条件件尽得天天时、地地利。弯弯角坚挺挺如峰,表表明牛得得坚韧、勤劳,象象征积极极向上、稳健、奋进得得企业理理念。并并喻意企企业产品品是清真真食品。整个标标志的白白色、绿绿色构成成,突出出追求天天然、远远离污染染的主题题。第二部分分:蒙牛牛乳业集集团介绍绍世纪的蒙蒙牛,世世界的蒙蒙牛销售额从从0.444亿飚飚升到221亿,行行业排名名从11116位位跃居至至全国第第四位,在在199
2、99到220022的三年年间,蒙蒙牛创造造了平均均一天超超越一个个乳品企企业的营营销奇迹迹,并以以19447.331%的的成长速速度在“中国成成长企业业百强”中傲视视群雄。历经3年年的铸业业与升华华,蒙牛牛已成为中国国乳业中中坚力量量。当世世人还在在对这一一“神话”充满敬敬意和揣揣摩时,蒙蒙牛已翼翼展宏图图,向着着“百年蒙蒙牛”的目标标大步迈迈进。20022年,投投资3.3亿的的蒙牛乳乳业(北北京)有有限责任任公司在在北京破破土动工工。这也也预示在在日益蓬蓬勃的中中国乳业业市场中中,蒙牛牛开始以以全面领领先的姿姿态傲视视同侪!目前的蒙蒙牛生产产线总数数达到880条,日日处理鲜鲜奶能力力2000
3、0吨,生生产规模模跃居亚亚洲第一一,世界界第二;所有的的设备均均由瑞典典利乐公公司进行行设计、安装和和调试,确确保国际际领先水水准;生生产设备备分别从从5个国国家、66个厂家家引进,先先进程度度达到国国际一流流;在生生产前处处理智能能化程度度已经达达到世界界最先进进;单班班生产产产品的品品种最多多,在中中国稳居居第一。从目前利利乐枕牛牛奶市场场占有率率来看,蒙蒙牛已位位居世界界第一,是是全球最最大的利利乐枕牛牛奶制造造商。蒙牛公司司在20000年年6月通通过ISSO90001质质量体系系认证和和英国本本土NQQA质量量保证的的审核。 蒙牛牛系列产产品全部部被国家家绿色食食品发展展中心认认定为绿
4、绿色食品品,并被被评为“消费者者信得过过产品”。发展中的的中国,注注定成为为世界级级企业展展示和竞竞技的超超级舞台台,而新新世纪的的蒙牛也也必然投投身搏击击于世界界经济大大潮。激激流与勇勇进,创创新与超超越,新新世纪的的蒙牛正正依托世世纪发展展的机遇遇,矢志志创造“百年蒙蒙牛”,致力力推动中中国乳业业的整体体发展,也也期待着着与国人人一起分分享丰收收的成果果与欢乐乐!第三部分分:蒙牛牛企业的的用人原原则蒙牛的用用人原则则是“以人为为本”。具体体阐释为为:l 公开、公公正、公公平l 有才有德德破格重重用,有有德无才才培养使使用,有有才无德德限制录录用,无无才无德德坚决不不用。l 有干劲,你你就洒
5、下下汗水;有知识识,你就就现出智智慧;二二者都不不具备,请请你让出出岗位。l 没有人才才德的质质量,就就没有企企业的质质量,也也就没有有企业的的质量。l 尊重知识识,尊重重人才。l 以事业留留人,以以感情留留人,以以待遇留留人。l 尊重人的的品德,重重视人的的智慧,承承认人的的价值,珍珍惜人的的感情,维维护人的的尊严,提提高人的的素质。l 理解人,关关心人,爱爱护人,信信任人。l 才者,德德之资也也,德者者,才之之帅也。l 才德全尽尽谓之圣圣人,才才德全亡亡谓之愚愚人。l 德胜才者者,谓之之君子;才胜德德者,谓谓之小人人。第四部分分:蒙牛牛企业低低温事业业部导购购员工作作职责1. 导购员的的职
6、责l 到岗后,首首先检查查店内的的库存是是否达到到公司的的要求,如如没有,应应通知公公司业务务员及时时补货;l 其次,检检查货架架上的产产品在数数量上和和陈列点点、面上上是否符符合公司司要求,如如果没有有,与店店方协调调理货,如如有困难难,应通通知公司司业务员员前来协协调;l 再次,检检查相关关广告品品的陈列列是否到到位,数数量是否否足够,广广告品是是否干净净整洁,并并且适时时,如遇遇到过期期的或破破损的应应及时更更换;l 开始导购购前,检检查个人人的着装装和卫生生状况是是否符合合公司要要求,如如有,及及时调整整。l 导购工作作开始时时,应始始终脸带带笑容向向顾客介介绍产品品及促销销活动;l
7、如广告品品、礼品品或产品品等不够够,应提提前预估估并即时时联络公公司及时时支持;l 当天导购购工作完完成后,按按照公司司规定,填填妥报告告表,并并于每周周上交公公司;l 在推广活活动进行行期间亦亦要不时时检查促促销品、广告品品、产品品等陈列列是否妥妥当,并并及时调调整,以以符合公公司要求求;2. 导购员行行为规范范l 经常保持持笑容,仪仪容整洁洁及高度度警觉;l 在任何情情况下当当班时均均不许饮饮食(尤尤其含酒酒精饮料料),吸吸烟及吃吃口香糖糖;l 在一般情情况下,导导购员员员该是单单独工作作的,不不可与其其他推广广员结伴伴工作。在空闲闲时间亦亦不可聚聚集一起起言谈说说笑,以以免影响响工作质质
8、量;l 需要去洗洗手间时时,请事事先通知知,若并并非身体体不适,只只可单独独前往(除非店店堂内之之洗手间间位置特特别偏僻僻,这视视乎个别别店堂处处理);l 尽量与店店堂内的的服务员员保持紧紧密合作作,不要要与他们们争论;如对方方不合作作,可向向公司反反应,由由公司处处理。l 当值时不不许携带带和使用用传呼机机及手机机。l 所有礼品品必须依依照公司司定好的的指示送送给顾客客,在任任何情形形下都不不应随便便或无理理地送出出或浪费费掉。3. 导购员的的外表、着装、卫生要要求l 穿著整齐齐和干净净的公司司制服,不不可随意意添加任任何饰物物,工作作时穿肉肉色丝.l 头发要干干净,梳梳理整齐齐,头发发式样
9、不不可过分分前卫,不不可染发发。l 每次上班班前一定定要将手手洗干净净,特别别是指甲甲部位。l 化妆不可可太浓,尽尽量化淡淡妆。l 严禁使用用浓烈刺刺激性气气味的香香水,尽尽量用淡淡雅型的的香水。l 注意口腔腔清洁,不不可有刺刺激性气气味发出出。l 有近视或或远视者者,请尽尽量配带带隐形眼眼睛。l 如果制服服颜色偏偏浅,宜宜穿淡色色内衣。第五部分分:导购购知识1. 产品知识识蒙牛牛低温产产品的鲜鲜亮卖点点l 蒙牛牧歌歌l 酸奶蒙蒙牛牧歌歌酸牛奶奶和蒙牛牛牛奶一一样,用用来自草草原的牛牛奶精制制而成,天天然、醇醇和,口口感浓郁郁,营养养丰富,而而且不添添加任何何防腐剂剂,比其其它的品品牌更值值得
10、让人人信赖。喝蒙牛牛牧歌酸酸牛奶有有与众不不同的体体验。享享受现代代都市的的同时时时,还可可以感受受到来在在远方大大草原的的不同的的情调和和风味。l 蒙牛浓鲜鲜酸奶蒙牛浓浓鲜酸牛牛奶,采采用来自自内蒙古古大草原原的蒙牛牛牛奶精精醸而成成,保持持了蒙牛牛牛奶的的一贯的的天然,浓浓郁的风风味,长长期饮用用能够给给身体带带来健康康。适合合全家人人经常饮饮用。蒙蒙牛浓鲜鲜酸牛奶奶是中国国人喝的的好酸奶奶,并且且蒙牛牛牛奶是中中国宇航航员指定定牛奶,是是值得信信赖的品品牌。l 蒙牛果粒粒酸奶“鲜活粒粒”l =鲜果粒粒l 天然的的、大颗颗的水果果颗粒,饱饱满的口口感 ,带来来无穷活活力。复复合果粒粒酸奶是
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