qc制度管理的游戏规则3483.docx
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1、制度管理的游戏规则实现永续经经营的目标标 企业是是建立在消消费需求基基础上的经经济组织。随随着时代的的进步,企企业所面临临的市场日日益千变万万化:首先先是企业存存续的基础础发生深刻刻的变化消费需需求趋层次次化、多样样化和不确确定化;其其次,企业业所处的价价值链上诸诸多资源供供应商、行行业竞争对对手、渠道道终端对利利益的索取取也相应地地发生着变变化;更兼兼社会政治治环境、经经济环境、技技术等一系系列外部因因素的变化化,企业维维持生存、谋谋求更大发发展的外部部环境压力力与日俱增增。所以,企企业要实现现永续经营营的目标必必须“内外兼修修”:对外经经营要识规规则、守规规则、用规规则、甚至至能创造规规则
2、,才能能较好的解解决市场生生存问题;对内管理理方面则要要订制度、修修制度、变变制度,从从而适应外外部变化,解解决组织运运作的秩序序和效率的的问题。从从本质上讲讲,企业的的内部制度度就是市场场运作关系系和机制的的浓缩与再再现。企业业如不能顺顺应市场竞竞争的变化化、及时甚甚至超前地地解决内部部规则调整整、修改或或重新设立立问题,那那么其自身身的“小”经济系统统就无法与与外部市场场的“大”经济系统统实现有效效地、动态态地、良好好地对接及及耦合,当当然就谈不不上什么“适应市场场”,那么组组织的破败败也只是在在转眼之间间了。首先,尽尽管内部规规则的更改改源于外部部环境的变变化,但由由于人们观观察力、思思
3、辨力、信信息获取的的差异,对对变化“从量变到到质变”的过程及及外在表现现形式或初初期征兆在在发现的时时间上有先先后之分;其次面对对已经发生生了的变化化,由于既既得利益的的不同,应应变能力的的差异,人人们对此亦亦会站在不不同的立场场上发表不不同的见解解,采取不不同的措施施;偶尔引引起冲突在在所难免,并并会形成内内部群体对对组织变革革行为思想想上、心态态上以及言言行上的障障碍,这是是“人之天性性”所致。所所以“企业实际际就是人与与人组合,是是建立在一一定企业制制度基础上上的人与人人的组合体体。从这个个意义上讲讲,如何界界定人与人人的关系,就就成为了我我们制度建建设的重要要内容。”当前,“以人为本”
4、的经营管理理念十分盛行,但具体“以人为本”的操作却含糊不清,想必应该是“仁者见仁、智者见智”吧!窃以为,所谓的“以人为本”即“对外,经营人性;对内,管理人性”。从外部看,客户需求及消费者的价值取向为“人性”所致;从内部看,组织运作效率、管理成效也深受组织成员所信奉的经营理念、所遵循的价值准则、所依赖的伦理关系的影响和支配,而这些都越不出“人性”的范畴。因而,要保持组织目标的积极稳妥的实现,作为处理具体事务的管理人员,首先应该了解和掌握一定的管理心理学知识和技巧,从人性的角度看待冲突,分析现象、锁定症结以便有针对性地采取相宜的措施,更准确把握变更的时机,稳健地驾驭实践进程。横山法法则自发控控制是
5、最有有效控制横山法法则最有效效并持续不不断的控制制不是强制制,而是触触发个人内内在的自发发控制。由被监监督而害怕怕出发,到到养成习惯惯,到习惯惯成自然,到到自发地按按照规则办办事从这个个过程中,你你感觉到什什么了么?嗯,自发发的,是层层次最高的的,并且,对对一个管理理者来说,这这也是最划划算的管理理。但你什什么都不做做,就能奢奢望员工自自发地为你你卖力工作作么?自发发,其实是是培养出来来的。 选美标准 森林里里的动物们们准备进行行选美大赛赛,很多动动物都报名名参赛,吵吵吵嚷嚷好好不热闹。由由猫头鹰、麻麻雀、老鹰鹰、蚂蚁、棕棕熊组成的的评委会,开开始安排赛赛前的准备备工作。这这时,森林林之王狮子
6、召集集动物评委委们,讨论论如何组织织这次选美美比赛。狮子说说:“要选美了了,咱们首首先要制定定出选美的的标准什么是美美。棕熊,先先谈谈你的的看法。棕熊说说:“这个问题题我已经想想了很久了了,选美是是一件重要要的事情,必必须慎重。我我们评选的的标准首先先应该是身身体健壮。身身体健壮才才是美,就就像我们熊熊的家族,个个个都是动动物界的大大力士,我我们有一种种力量美。”麻雀说说:“我不同意意棕熊的看看法。美丽丽的动物一一定要要有有漂亮的外外表,比如如我们鸟类类家族中的的孔雀,她她的羽毛多多美丽,气气质多优雅雅呀!”老鹰说说:“你们说的的都不对,最最美丽的动动物应有一一双锐利的的眼睛,那那才叫迷人人。
7、而我们们鹰的眼睛睛是最锐利利的。”蚂蚁说说:“我不同意意你们的看看法。内在在的美,才才是最美。我我们昆虫世世界里的蜜蜜蜂,天天天不辞辛劳劳地工作,那那才叫美丽丽呢。”猫头鹰鹰说:“你们的理理解都有偏偏差,最美美丽的动物物应该是对对森林最有有贡献的动动物。比如如啄木鸟,天天天忙着捉捉虫子,没没有它们的的努力,我我们生活的的环境就会会很糟糕。”评委们们你一言我我一语,各各执己见,争争论不休。狮子看看大家争了了半天也没没有个统一一的意见,就就说道:“我看大家家对美的认认识各有看看法。咱们们能不能综综合一下,把把选美的标标准定为:要有熊一一样的力量量、孔雀般般漂亮的外外表、鹰一一样锐利的的眼睛、像像蜜
8、蜂那样样勤勤恳恳恳,还要有有啄木鸟的的奉献精神神。按照这这样的标准准来评选,一一定能选出出最美的动动物。”狮子说说完后,动动物们面面面相觑,不不知道说什什么好。企业在在进行员工工绩效考核核时,也常常常会碰到到“绩效考核核的标准是是什么”,其实这这与动物选选美是一样样的道理。绩绩效最终讲讲的是结果果,但是如如果没有一一个明确的的标准,就就很难公平平的评估员员工的业绩绩。因此,企企业要提倡倡什么,赞赞扬什么,都都要不有一一个明确的的考核标准准,否则就就很难进行行有效的考考评。麦当劳劳进入北京京之初,曾曾有一些国国内同行到到那取经,最最使他们感感到惊奇的的是麦录劳劳的管理井井井有条。餐餐厅制定了了规
9、范化的的行为标准准,员工们们严格按标标准的程式式运作。克克洛克认为为,快餐连连锁店要想想获得成功功,必须坚坚持统一标标准,并持持之以恒地地贯彻落实实。就在第第一家麦当当劳餐厅诞诞生后的第第三年,克克洛克就制制定出了第第一部麦当当劳营运训训练手册(Q&T Manuual)该该手册详细细记载麦当当劳的有关关政策、餐餐厅各项工工作的程序序和方法。在在总结经验验和吸取最最新管理成成果的基础础上,公司司每年都要要对该手册册进行修改改和完善。40多年来,营运训练手册已成为指导麦当劳运转的“圣经”。麦当劳劳的口号是是:“只有一个个风味”。不论你你到世界的的哪个地方方,只要走走进麦当劳劳餐厅,汉汉堡巨无霸霸的
10、味道都都是一样的的,这也是是麦当劳品品牌的价值值所在。要想做做到产品风风味统一,前前提条件必必然是标准准化,特别别是原材料料的标准化化。为此,麦麦当劳建立立了一套严严格的采购购系统。按按规定,餐餐厅所需原原材料不能能随意在市市场上采购购,必须由由麦当劳分分销中心提提供。目前前北京麦当当劳餐厅所所需的2000多种原原材料,就就是由麦当当劳设在北北京的专门门分销中心心提供的。分分销中心的的原材料则则由指定的的厂商提供供,目前麦麦当劳在北北京的供应应商有十几几家,包括括辛卜劳公公司、百麦麦公司、怡怡斯宝特公公司、卡夫夫公司和OO.S.II.公司等等。麦当劳劳制定了严严格的采购购标准。麦麦当劳采购购部
11、负责对对厂家的原原材料进行行质量监督督和检查,发发现不合格格产品立即即退回,并并令其更正正。如不能能在限期内内更正,则则停止厂家家的供应商商资格。为为保证供应应渠道的顺顺畅,麦当当劳提出与与厂家建立立“打开账本本、共同成成长”的关系,即即双方对供供应商的财财务进行监监督,共同同控制产品品成本,共共同获利。事事实上,很很多麦当劳劳的供应商商都是老客客户,双方方在长期的的合作中建建立了互信信互利的合合作关系。薯条是是麦当劳的的主要产品品。麦当劳劳所需要的的马铃薯要要求果型长长、芽眼浅浅,固型物物和含糖量量也有一定定的标准。麦麦当劳在北北京附近建建立的辛卜卜劳农场就就是按照这这一要求生生产的。该该农
12、场引进进了美国先先进的农业业机械,聘聘请了农业业专家,实实现了大规规模生产,1998年产量已达到12000吨。麦当劳在北京郊区的薯条加工厂也已达到了一定规模。此外,在北京生产的原材料需按批号送质检中心进行检查,每月还要送香港的亚太中心实验室评估打分。麦当劳每年都要在北京举行两次产品评估会,届时由美国空运来标准样品,请供应商和采购人员进行比较,找出差距,制定改进措施。有人问问过麦当劳劳老板,麦麦当劳成功功的秘诀是是什么,老老板坚定地地回答:CComplletenness。这这个词可以以理解成“完整”、“全面”,但不如如翻译成“完美”更加恰当当,因为麦麦当劳所走走过的路本本身就是一一个不断追追求完
13、美的的过程。再来看看看没标准准的小和尚尚:有一个个小和尚担担任撞钟一一职,半年年下来,觉觉得无聊至至极,只不不过是“做一天和和尚撞一天天钟”而已。有有一天,主主持宣布调调他到后院院劈柴挑水水,原因是是他不能胜胜任撞钟一一职。小和和尚很不服服气地问:“我撞的钟钟难道不准准时、不响响亮?”老主持耐耐心地告诉诉他:“你撞的钟钟虽然很准准时、也很很响亮,但但钟声空泛泛、疲软,没没有感召力力。钟声是是要唤醒沉沉迷的众生生,因此,撞撞出的钟声声不仅要洪洪亮,而且且要圆润、浑浑厚、深沉沉、悠远。”反思本故事事中的主持持犯了一个个常识性管管理错误,“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如
14、果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性,我想他也不会因怠工而被撤职。工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准,往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一,造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物,时间久了员工容易形成自满情绪,导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化,要与考核联系起来,注意可操作性。麦当劳劳的可贵之之处还在于于,几十年年如一日地地坚持它的的经营理念念不动摇。麦麦当劳的创创始人雷克洛克曾曾经说过:“走你的路路,世上什什么也代替替不了坚韧韧不拔:才才干代替不不了,那些些虽有才干干但却一事事无成者,我我们见的最最多;天资资代替不了了,天生聪聪颖而一无无所获者几
15、几乎成了笑笑谈;教育育也代替不不了,受过过教育的流流浪汉在这这个世界上上比比皆是是。所以唯唯有坚忍不不拔,坚定定信心,才才能无往而而不胜。麦当劳劳的汉堡110分钟没没人买就要要扔掉,是是不是太可可惜了,能能不能便宜宜一点卖给给职工?老老板的回答答是,这是是麦当劳多多年的规矩矩,不能违违背。这是是为什么?降价处理理看似对餐餐厅有利,但但实际上会会在更大程程度上助长长浪费。在在生活中,我我们常常可可以看到这这样一些企企业,在开开张或更换换领导人时时制定了严严格的规章章制度,拟拟定了漂亮亮的口号,并并大张旗鼓鼓地行动了了一阵子,但但过不了多多久就“涛声依旧旧”了。究其其原因,就就在于这些些企业缺乏乏
16、坚忍不拔拔的精神,缺缺乏持久的的耐力,结结果企业始始终搞不好好。在这方方面,麦当当劳的经验验给了我们们有益的启启示,值得得我们深思思。 蚂蚁搬家及及运食团队精神神 团队就就是一群拥拥有互补技技能的人,他他们为了一一个共同的的目标而努努力,达成成目的,并并固守相互互间的责任任。在自然然界里;蚂蚂蚁是随处处可见的,有有时一窝蚂蚂蚁多达几几万只,但但每一个蚁蚁窝只由一一只蚁后(有时会多多于一只)和若干工工蚁、雄蚁蚁及兵蚁共共同组成,它它们各司其其职、分工工明细。蚁蚁后的任务务是产卵、繁繁殖,同时时受到工蚁蚁的服侍;工蚁负责责建造、觅觅食、运粮粮、育幼等等;而雄蚁蚁负责与蚁蚁后繁殖后后代;兵蚁蚁则负责
17、抵抵御外侵、保保护家园。大大家各尽所所长、团结结合作、配配合默契,共共赴成功,所所以现在“蚂蚁搬家家及运食的故事,经经常被人们们用于诠释释齐心协力力、团队合合作的意义义。企业对对于真正意意义上的团团队精神,却却需要有一一定的能力力为基础,因因为团队的的目的不是是单纯意义义上的集结结,而是优优势资源的的整合与发发展。一位位资深人力力资源专家家曾对团队队精神的能能力要求有有这样的观观点:要有有与别人沟沟通、交流流的能力以以及与人合合作的能力力。作为现现代职业经经理人,要要加强团队队精神应注注意以下几几点:第一是是要坚定信信念,相信信团队合作作的力量是是制胜的不不二法则。第二是是要明白一一个道理,市
18、市场经济越越完善,靠靠个人努力力、单打独独拼取得成成功的可能能性越来越越小。第三是是要有“适当的放放低自己,方方能海纳百百川”的胸怀。 得到员工认认可 制度化化管理在这这里有个前前提条件,那那就是“得到员工工认可”。任何人人都千万不不要将这个个条件简单单化,因为为它正是从从制度化管管理上升到到企业文化化的重要一一步,而通通向这一步步的核心就就是把握制制度文化效效力点所在在的问题,也也就是把握握企业文化化的“柔”与制度化化管理的“刚”。如何把把握这个问问题,实际际上是一种种基本的人人性和人情情观的问题题,因为制制度的最终终效力在于于人的认同同,也就是是“员工的认认可”,制度文文化的效力力点不在别
19、别处,而在在人的心灵灵,所以把把握企业文文化的“柔”和制度化化管理的“刚”,必须从从以下四个个方面入手手:1从从审视各种种制度是否否是以企业业的根本需需求出发,看看其是否与与企业最本本质的目标标相联系。俗俗话说:没没有规矩,不不成方圆。制制度文化建建设是企业业文化的骨骨架部分,任任何一个企企业离开了了制度就会会成为一盘盘散沙。但但制度又反反映一个企企业的基本本观念,反反映企业对对社会、对对人的基本本态度,因因而制度又又不是随心心所欲不受受任何制约约的。制度度必须从企企业的根本本性需求出出发,是对对企业根本本性需求的的维护。如如事关企业业生存的各各种问题,包包括产品质质量、安全全、客户关关系等,
20、毫毫无疑问是是必须以制制度加以明明确规范的的。制度并并不是越繁繁琐越好,也也不能为严严格而严格格,制度必必须体现对对人有高度度的约束和和规范,但但又充分地地信任人和和尊重人,这这就要求制制度的产生生必须是立立足于需要要之上的,立立足于需要要之上的制制度即使再再严格也是是使人乐于于接受的。2审审视制度是是否使各直直接参与者者的利益得得到平衡,产产生互相制制约的作用用。制度作作为公正的的体现不但但要求其形形式是公正正的,更要要求其内容容是公正的的,要使制制度约束下下各直接参参与者的利利益得到平平衡,体现现权利与义义务的对称称。制度在在其形式上上是对人的的利益的制制约,既然然是制约,相相对于人来来说
21、就有一一定的心理理承受限度度,决定这这种承受限限度的是制制度内容的的公正、公公平性。同同时,制度度制约下的的每一个成成员既是受受约束者,又又是监督者者,如果制制度的内容容是不公正正的,就不不可能得到到全员的认认可。3审审视制度出出台的程序序是否公正正和规范。制制度管理如如果没有一一个公正的的出台程序序就有可能能陷入强权权管理范畴畴。而强权权发展到一一定程度,往往往会产生生“指鹿为马马”的结果,这这就提出了了制度创设设程序的重重要意义。制制度文化客客观上排斥斥强权,主主观上却又又无时无刻刻不在倚重重强权、彰彰显强权。在在当代企业业的制度建建设中渗入入强权成份份的情况屡屡见不鲜,试试想,朝令令夕改
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