物业员工手册11053.docx
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1、 顺驰物业(华中)员工手册 目 录顺驰简介介篇第一章 顺驰集集团简介介第二章 顺驰中中国(华华中)集集团简介介第三章 顺驰物物业简介介顺驰文化化篇第一章 核心价价值观第二章 行动纲纲领和企企业战略略第三章 我们需需要的文文化和氛氛围入职引导导篇第一章 入职程程序第二章 职场纪纪律第三章 薪酬福福利第四章 培训发发展第五章 绩效管管理第六章 员工奖奖惩员工关系系篇第一章 劳动合合同第二章 沟通与与申述第三章 规范与与准则序 言欢迎您加加入顺驰驰物业(华华中)公公司,共共同参与与公司未未来的发发展,在在此谨祝祝您工作作愉快!顺驰物业业过去的的每一点点成就,都都有赖于于顺驰物物业员工工的努力力。顺驰
2、驰物业明明天的每每一个进进步,从从今天开开始,都都与您的的努力密密切相关关。现在,请请随我们们一起,走走进顺驰驰物业这本小册册子,将将向您陈陈述顺驰驰集团的的核心价价值观,倡倡导我们们需要的的文化和和氛围,介介绍顺驰驰物业(华华中)公公司内部部最基本本的规章章制度,讲讲解您在在顺驰物物业(华华中)公公司所拥拥有的基基本权利利、应履履行的责责任和义义务,帮帮助您更更快地融融入团队队,愉快快地开展展工作。 手册内容适用于经武汉顺驰物业管理有限公司人力资源部批准录用的所有员工,所称“公司”指武汉顺驰物业管理有限公司,包括总部及所有下属公司或者项目。 如果您在阅读或执行中有任何的疑问,请与我们或您的上
3、司、您所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答您的疑惑,并和您坦诚地进行讨论和交流。 武汉汉顺驰物物业管理理有限公公司 人力资资源部 二零零零四年顺驰简介介篇第一章 顺驰驰集团简简介顺驰集团团成立于于19994年,现现已成为为集房地地产开发发、房地地产中介介服务与与物业管管理于一一体,并并涉足传传媒业及及IT业业、电子子商务、生生物芯片片等高科科技领域域的大型型企业集集团。顺驰集团团是天津津市房地地产开发发行业的的绝对第第一。220033年,顺顺驰集团团项目开开工面积积达2000万平平方米,销销售面积积达1330万平平方米,销销售额440亿元元,占有天天津市商商品房市市场200%的市市
4、场份额额。顺驰集团团是天津津房地产产中介行行业的绝绝对第一一。拥有有5000余家直直营连锁锁店和社社区协作作店,占占有天津津市二手手房市场场30%的市场场份额。顺驰集团团得到了了各级政政府和广广大消费费者的认认可,“顺顺驰”已已成为家家喻户晓晓的强势势品牌。集集团继220022年荣膺膺中国地地产“名名企”“名名人”“名名盘”称称号后,220033年再夺夺中国地地产“三三名”称称号,顺顺驰置业业荣获“中中介名企企”称号号。顺驰集团团具有完完善的法法人治理理结构、高高度认同同的核心心价值观观和优秀秀的企业业文化、明明晰的愿愿景和战战略,并并通过聚聚焦战略略的管理理体系保保证战略略得到强强势执行行。
5、20033年,顺顺驰坚定定地推进进全国化化战略,向向全国多多个城市市派驻团团队,并并成立分分公司。到到20003年底底,集团团在上海海、苏州州、南京京、石家家庄、武武汉等地地,已先先后通过过多种形形式获取取项目;同时,顺顺驰置业业已将连连锁经营营模式强强势推广广到北京京、南京京、成都都、广州州、石家家庄、上上海、苏苏州、武武汉、沈沈阳等城城市中介介市场。未来三年年,将是是集团战战略发展展中重要要的三年年。顺驰驰将继续续深化全全国化发发展战略略,立志志成为中中国房地地产行业业的NOO.1,成成为所进进入区域域的市场场领导者者。第二章 顺驰中中国(华华中)集集团简介介 顺驰中中国(华华中)集集团即
6、武武汉顺驰驰投资控控股有限限公司,专专门从事事房地产产开发投投资,商商品房销销售,建建筑装饰饰材料的的销售以以及物业业管理等等业务。公公司成立立于20003年年9月,注注册资本本50000万元元人民币币。主要要担负着着顺驰中中国在华华中区域域的业务务拓展工工作。截截止目前前武汉顺顺驰投资资控股有有限公司司拥有多多个项目目开发公公司,员员工总数数超过1150人人,本科科以上学学历的员员工占990%以以上。武汉顺驰驰投资控控股有限限公司于于20004年11月在湖湖北荆州州经过几几轮竞拍拍以1.62亿亿人民币币的最高高拍价获获得荆州州市沙市市区植物物园地块块的开发发权。该该项目是是顺驰华华中集团团在
7、华中中区域的的第一个个项目,无无论在产产品形式式和操作作水平在在荆州都都是绝对对第一。顺驰华中中集团未未来三年年的战略略是以武武汉为平平台,辐辐射湖北北、江西西、湖南南等重要要区域,深深入周遍遍城市,为为进入区区域提供供多样的的产品形形式和超超迁的开开发理念念做进入入区域的的房地产产行业的的NO.1和市市场领导导者。第三章 顺驰物业业简介顺驰物业业以天津津顺驰物物业管理理有限公公司为龙龙头,公公司成立立于一九九九七年年,是从从事物业业管理服服务的专专业化公公司。220000年加入入首届中中国物业业管理协协会,任任理事单单位;220011年获得得天津市市物业管管理企业业一级资资质;并并跻身于于天
8、津市市物业管管理十强强企业之之列,220033年获得得全国物物业管理理企业一一级资质质。顺驰物业业秉承顺顺驰集团团的企业业文化理理念及核核心价值值观,结结合物业业管理的的特点,以“挚诚务务实,业业主至上上,遵规规守约,无无微不至至”的质量量方针,营营造独特特的“家”文化氛氛围,引引领一种种追求文文化品味味和生活活方式的的服务方方针,并并以“认真、务务实、高高效、创创新”的工作作态度,致致力于公公司整体体管理水水平的提提高,使使服务延延伸到岗岗位的最最小细节节。通过过多年的的实践和和服务,形形成了独独特的管管理风格格和运作作模式, 赢得得了业主主广泛的的信赖,形成良良好的口口碑相传传和对顺顺驰品
9、牌牌的认知知,在同同行和社社会各界界享有很很高的声声誉。七年来,顺顺驰物业业已经具具备相当当规模。截截止到220044年,接接管总面面积近千千万平方方米,物物业管理理触角延延伸到北北京、上上海、无无锡、苏苏州、郑郑州、石石家庄、南南京、武武汉、荆荆州等地地,初步步形成全全国化发发展格局局。现所所管项目目类型涉涉及住宅宅、写字字楼、商商业街、酒酒店等,已已经成为为全国大大型物业业管理企企业中的的佼佼者者。顺驰物业业始终坚坚持在全全力支持持集团发发展的同同时,把把强化服服务意识识、深化化基础服服务、提提高服务务标准、让让每一位位业主满满意作为为工作目目标,坚坚持高起起点,高高标准的的提升产产品附加
10、加值。凭凭借集团团的雄厚厚实力,顺顺驰物业业在提高高服务质质量的过过程中提提高科技技含量,并并积极向向异地拓拓展。公公司将以以更超前前的服务务理念,先先进的管管理手段段,依靠靠充满挑挑战激情情的团队队,沿着着规范化化、专业业化、规规模化的的道路快快速发展展,提升升品牌形形象。顺驰物业业(华中中)公司司隶属于于顺驰中中国(华华中)集集团,成成立于二二零零四四年六月月,主要要业务为为:物业业管理,商商品房销销售代理理,房地地产中介介信息咨咨询服务务,建筑筑装饰材材料销售售等,是是从事物物业管理理服务的的专业化化公司。将将担负顺顺驰(华华中)集集团所有有开发公公司项目目的物业业管理服服务,立立志伴随
11、随集团战战略的达达成而成成为华中中区域物物业管理理行业的的NO.1,称称为进入入区域物物业行业业的领跑跑者。顺驰文化化篇第一章 核心价价值观我们的核核心价值值观使命般的的激情信任并尊尊重每一一个人永不满足足的挑战战精神鼓励创新新 主动动变革创造奇迹迹的团队队精神共同发展展 分享享成功核心价值值观使我我们与众众不同我们有着着优秀的的企业文文化,核核心价值值观是我我们企业业文化的的灵魂,是是我们的的性格,是是我们做做一切事事情的出出发点和和根本,是是我们共共同的信信念,共共同认可可的深信信不疑的的原则。核心价值值观使我我们有了了信任尊尊重的文文化氛围围,使我我们有了了创新变变革的勇勇气,挑挑战性的
12、的激情文文化,使使我们有有了合作作共赢的的文化,使使我们有有了重视视员工发发展的文文化。对核心价价值观的的坚定信信仰,对对核心价价值观的的偏执和和执行,对对违反核核心价值值观的人人和事的的零容忍忍,使我我们把核核心价值值观贯彻彻在每一一个人的的一言一一行、一一举一动动中,把把核心价价值观溶溶化在每每一个人人的血液液里,使使我们把把核心价价值观体体现在战战略思考考、战略略执行和和期望的的结果中中。对核心价价值观的的偏执创创造奇迹迹我们对核核心价值值观具有有坚定的的信仰,对对核心价价值观的的偏执和和执行;我们对违违反核心心价值观观的人和和事采取取零容忍忍,把不不符合核核心价值值观的人人清除出出去,
13、让让我们拥拥有一支支有共同同信念的的队伍;我们把核核心价值值观贯彻彻在每一一个人的的一言一一行、一一举一动动中,把把核心价价值观溶溶化在每每一个人人的血液液里;我们把核核心价值值观体现现在战略略思考、战战略执行行和期望望的结果果中,溶溶入公司司的聚焦焦战略的的管理体体系和考考核奖惩惩体系的的所有行行动中。第二章 行动纲纲领和企企业战略略我们的行行动纲领领行动纲领领是对我我们多年年来实践践的总结结、提炼炼和系统统化,它它将核心心价值观观、战略略思考、战战略执行行和期望望的结果果之间的的联系明明晰表达达。行动纲领领是我们们统一思思想、统统一行动动的纲领领。行动纲领领是我们们共同的的信念、共共同的目
14、目标、共共同的行行动、共共同的成成功。企业战略略1、战略略思考战略是面面对现实实的分析析,对各各种理论论和实践践的综合合,是包包括直觉觉、悟性性、智慧慧、洞察察力和创创造性的的思考。战战略决定定公司的的方向和和希望,决决定公司司做什么么不做什什么,决决定事情情的轻重重缓急,决决定公司司的资源源配置。我们在深深刻理解解自己的的企业、深深刻理解解行业、深深刻理解解宏观形形势和周周围环境境的基础础上,制制定我们们的发展展战略,并并不断根根据形势势变化修修正我们们的战略略,使战战略成为为一个持持续的过过程。我们的战战略是:FOCCUS、NO.1、MARRKETT LEEADEERFOCUUS:房房地产
15、行行业具有有很强的的区域性性,我们们要聚焦焦于我们们选定的的区域,聚聚焦于我我们选定定的城市市,聚焦焦于我们们选定的的产品类类型,聚聚焦于我我们的商商业模式式,聚焦焦于我们们的核心心能力。NO.11:在选选定区域域和产品品类型上上做到第第一MARKKETLLEADDER:在选定定城市和和产品类类型上,做做市场领领导者,能能够影响响市场,引引导市场场,重新新定位市市场2、战略略执行:聚焦战战略的管管理体系系战略执行行比战略略制定更更重要,大大多数公公司的失失败不是是因为战战略制定定不好,而而是因为为战略执执行的不不好;战战略制定定比战略略执行更更困难,因因为快速速变化的的形势和和环境。我们用聚聚
16、焦战略略的管理理体系执执行战略略。聚焦焦战略的的管理体体系把战战略翻译译成考核核指标体体系,使使我们有有了共同同的语言言,共同同的理解解,共同同的重点点,共同同的思考考体系,共共同的行行动指南南。聚焦战略略的管理理体系强强调整合合,强调调沟通,强强调参与与,强调调员工创创新,强强调主动动变革,强强调奖励励与战略略相联系系,和我我们的核核心价值值观相一一致。聚焦战略略管理体体系把所所有的资资源整合合和聚焦焦于战略略,取得得整体大大于部分分相加之之和的效效果,取取得整体体最优化化的效果果,取得得突破性性的业绩绩。3、以结结果为导导向股东价值值最大化化是战略略的终极极目标,也也是企业业存在发发展的终
17、终极目标标。要实实现股东东价值最最大化就就必须要要有满意意的客户户、高效效的流程程、满意意的员工工。我们追求求股东满满意、客客户满意意、高效效的流程程、员工工满意。我们追求求共赢和和共同的的成功。我们追求求结果的的四个方方面互为为因果关关系。第三章 我们需需要的文文化和氛氛围信任和尊尊重的文文化和氛氛围1) 信任并尊尊重每一一个人是是我们自自始至终终坚定不不移的信信念,是是公司发发展壮大大的基础础,我们们坚信付付出的信信任和尊尊重回报报的必然然是责任任心和使使命感。2) 信任和尊尊重的文文化和氛氛围让每每一个干干活的人人或在某某一位置置上的人人有绝对对的权力力;在明明确的目目标下,每每一个人人
18、拥有最最大限度度的自由由以自己己的方式式做事;每一个个人都积积极参与与,积极极表达自自己的意意见,积积极以创创新的方方式完成成自己的的使命。每每一个人人的潜能能都得到到挖掘和和释放。3) 信任和尊尊重的文文化氛围围让每一一个人都都有高度度的责任任心,都都有主人人翁的心心态,都都对自己己的工作作承担责责任。4) 信任和尊尊重的文文化氛围围需要好好的风气气和正气气,需要要员工有有对的感感觉,正正气和对对的感觉觉让人们们对事情情的判断断、问题题的解决决变得简简单和直直接。创新变革革的勇气气,挑战战性的激激情文化化1)永不不满足,不不断对自自己提出出新的要要求,不不断追求求高目标标是我们们前进和和发展
19、的的动力。2)高目目标不只只是我们们取得竞竞争优势势战略的的要求也也是我们们的信念念。3)以如如履薄冰冰、如临临深渊的的心态,不不断解决决我们发发展中存存在的问问题,持持续改进进,不断断进步,超超越自己己是我们们的追求求,不断断超越自自己,我我们就会会超越所所有的人人。4)鼓励励尝试、创创新,允允许犯错错误,愿愿意交学学费。5)适应应环境的的变化,追追求高目目标,需需要我们们有主动动变革的的勇气,欢欢迎、甚甚至热爱爱变革。6)使命命般的激激情,全全身心的的投入和和努力使使看似不不可能的的事成为为可能,使使高目标标变为现现实。7)在不不断创新新、变革革、挑战战高目标标的过程程中,我我们每一一个人
20、的的专业水水平、组组织和管管理能力力、学习习能力得得到持续续的提高高和进步步,企业业的核心心能力不不断形成成和加强强。8)将个个人自觉觉融入企企业发展展过程中中,在压压力与挑挑战面前前,始终终保持工工作的热热情,勇勇于承担担风险,不不断探索索新方法法,学习习,分享享新知识识与观念念;能够够从失败败中学习习,主动动改变不不适应企企业发展展的环节节和思维维方式,具具有灵活活快速的的应变能能力。合作共赢赢的文化化1)我们们知道我我们每一一个人,每每一个人人所在的的团队,每每一个公公司,我我们与合合作者之之间,大大家的利利益是一一致的,大大家的利利益是捆捆绑在一一起的,大大家休戚戚相关、荣荣辱与共共,
21、所以以我们追追求多赢赢和共同同的成功功。2)精诚诚合作,互互相支持持,互相相学习的的感觉、氛氛围让我我们能达达成一个个人或部部分人不不能达成成的事业业,让我我们每一一个人能能感觉和和体会到到团队比比自我强强大。3)只有有通过团团队精神神和合作作,我们们才可能能达成高高目标,创创造奇迹迹。4)最好好的实践践共享使使我们作作为团队队互相学学习,共共同进步步。5)虚拟拟组织是是跨部门门合作、交交流、学学习的好好办法,它它促进资资源共享享,促进进最好的的实践共共享。6)我们们尽可能能使我们们的公司司架构扁扁平,尽尽可能减减少管理理层级,尽尽可能让让团队发发挥作用用。7)我们们尽可能能的奖励励团队,通通
22、过奖励励团队鼓鼓励团队队合作和和团队精精神。8)团队队精神、合合作共赢赢需要我我们有开开放的心心态,站站的高、看看的远。重视员工工发展的的文化1)满意意的员工工是企业业发展的的出发点点和源动动力2)我们们希望员员工感觉觉到理解解和关怀怀,我们们希望员员工满意意,我们们知道每每一个人人其实更更在乎发发展:能能力的提提高、收收入的增增长、机机会的增增多。只只有员工工发展了了,他才才会满意意,所以以我们重重视员工工发展的的文化。3)我们们重视员员工发展展,不是是仅仅培培训他,教教他怎么么做,告告诉他怎怎么做,我我们是要要给他提提供机会会让他尝尝试,提提供舞台台让他施施展,提提供沃土土让他成成长,让让
23、他有机机会努力力,有机机会学习习,在努努力和学学习的过过程中发发展。4)我们们让员工工满意,不不是让所所有的员员工满意意,我们们重视员员工的发发展,不不是所有有的人都都能发展展,只有有那些认认同和执执行企业业核心价价值观的的人,愿愿意激情情投入,有有责任心心和使命命感的人人才能得得到发展展,那些些不认同同业核心心价值观观、没有有责任心心的人一一定要让让他离开开。5)我们们尽可能能自己培培养企业业发展所所需要的的人才和和领导人人,尽可可能为企企业内部部的员工工提供更更多的发发展机会会。6)我们们希望每每一个人人都有危危机感,都都能感觉觉到非人人际关系系的工作作压力,都都能快速速行动、持持续进步步
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