12315消费者申诉举报数据分析报告第05期3368.docx
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1、123115消费费者申诉诉举报数数据分析报告告第05期期(总第338期)南平市工工商行政政管理局局 20009年年06月055日五月份全全市1223155消费者者申诉举举报数据分析析报告一、总体体情况20099年5月份全全市1223155申诉举举报系统统共接到到消费者者来电116366件,其其中咨询询13557件;受理申申诉1888件,办结1178件,办办结率993.668;受理举举报91件,中中途销案案6件,办办结633件,办办结率775.882;共为消消费者挽挽回经济济损失333.886万元元。5月份,“福建1123115消费费者权益益保护网网”南平受受理情况况:受理理消费者者咨询55件;
2、申申诉2件,办办结2件,办办结率1100%。5月份,全全市1223155消费维维权服务务站、点点受理消消费者咨咨询1777件,申申诉1007件,举举报9件,为为消费者者挽回经经济损失失4.668万元元。(站站点受理理量未计计入总量量)20099年5月份,南南平市工工商局1123115系统统受理消消费者申申诉举报报总量小小幅上升升,与4月份相相比上升升了3.001%。其其中,申申诉量升幅为1.006%;举报量量升幅为12.35%。举报报总量上升升速度较较快,热热点也较较为集中中,仅举举报前四四名的案案件数就就占到本本月举报报总数的677.033%。热热点案件件类型主主要有:无证经经营(24件件)
3、、黑网网吧(15件件)、传销销(12件件)、食品品安全(10件件)。这反映出出,上述述四类问问题已对对消费者者的日常生生活造成成一定困困扰,建建议各基基层工商商所加强强巡查。此外,本本月为消消费者挽挽回经济济损失的的金额为为前五个个月最高高,达到到了333.866万元,为为前一个个月的22.5倍倍。根据据历史数数据,随随着夏季季来临,空空调、冰冰箱等大大宗商品品的销售售会随之之增加,因因此引发发的消费费纠纷也也会随之之增加。同时,今年实行的购买家电补贴,也引发了少数的家电消费纠纷,纠纷争议的金额也较大。20099年04月、220099年05月全市1223155系统受受理消费费者咨询询、申诉诉、
4、举报报情况比比对图20099年04月、220099年05月全市1223155系统为为消费者者挽回经经济损失失比对图图二、20009年5月份消消费者申申诉、举报情情况5月份全全市1223155系统共共受理消消费者申申诉、举报2881件,其其中商品品消费申申诉1336件,服服务消费费申诉552件,商商品消费费举报773件,服服务消费费举报118件。5月份全全市1223155系统受受理申诉诉举报比比例示意意图5月份全全市1223155系统受受理申诉诉前十名名本月商品品类申诉诉主要集集中在通通讯器材材类、服服装类、鞋鞋类等类类别上。本本季度服服务类申申诉主要要集中在在移动电电信、交通运运输、洗洗染服务
5、务等类别别上。交交通运输输和洗染染服务申申诉的增增多属于于阶段性性增加。55月初和和月底的的两个假假期(五五一节、端端午节),导致了出行人数的增加,故引发了交通运输纠纷的增加。洗染服务纠纷,往往会在换季时有较明显上升。四、典型型案例1.20008年年5月,建建瓯市东东峰镇消消费者刘刘某根据据电视广广告,向向北京某某公司邮邮购了一一台价值值9988元的“海尔”手机,使使用中并并未出现现明显问题题。今年年5月110日,刘某接到了一位陌生女子电话,称他曾在自己公司购买过手机,因此可以参加其公司开展的促销活动,以750元的价格购买到一台价值1000多元的“三星”手机。于是,刘某便再次向这家公司购买了促
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