市场营销学练习试题及答案7245.docx
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1、市场营销销学练习习试题及及答案第一章市市场营销销导论1、如何何准确理理解市场场、市场场营销、市市场营销销管理这这三个概概念之间间的联系系和区别别?答:你只只需记住住一个公公式市场=人口+购买力力+购买欲欲望狭义上的的市场是是买卖双双方进行行商品交交换的场场所。广广义的市市场是指指由那些些具有特特定需要要或欲望望,愿意意并能够够通过交交换来满满足这种种需要或或欲望的的全部顾顾客所构构成的。市场营销销:是个个人和集集体通过过创造并并同他人人交换产产品和价价值以满满足需求求和欲望望的一种种社会和和管理过过程。市场营销销管理:是为了了实现企企业目标标,创造造、建立立和保持持与目标标市场之之间的互互利交
2、换换关系,而而对设计计方案的的分析、计计划、执执行和控控制。市市场营销销管理的的本质是是需求管管理。者之间的的联系时时必然的的相辅相相成的但但是区别别又是显显而易见见的这个个问题问问的过于于广泛以以及空洞洞了2、学习习市场营营销管理理的任务务及相关关知识有有何现实实意义?答:他的的任务就就是控制制企业市市场营销销的全过过程。你可以设设想企业业在一个个相对的的目标市市场要达达到一个个预期的的交易水水平,然然而我们们又不能能控制这这个市场场的需求求状况,所所以需要要营销人人员用营营计划、营营销执行行、营销销控制来来完成。这便是现现实意义义3、市场场营销管管理过程程由哪些些主要步步骤构成成?答:(1
3、1)分析析市场机机会:发现市市场方法法有:(a)收集市场信息,(b)分析产品/市场发展矩阵,(c)进行市场细分。评价市场机会:在评价各种市场机会时,要看这些市场机会占本企业的任务、目标、资源条件等是否一致。要选择那些比其潜在竞争者有更大的优势、能享有更大的差别优势的市场机会作为本企业的企业机会。(22)选择择目标市市场,可可以考虑虑下列策策略:市场集集中化选择专专业化产品专专业化市场专专业化市场全全面化(33)设计计市场营营销组合合。市场场营销组组合中所所包含的的可控制制的变量量很多,可可以概括括为四个个基本变变量,即即产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)和促销(Pr
4、omotion),市场营销组合又称为4P组合。(44)管理理市场营营销活动动,这是是整个市市场营销销管理过过程的一一个带有有关键性性的极其其重要的的步骤,因因为企业业没有周周密的市市场营销销计划,营营销工作作就失去去了方向向和目标标。因此此,制定定市场营营销计划划仅仅是是市场营营销管理理工作的的开始。企企业制定定市场营营销计划划之后,还还要花很很大力气气执行和和控制市市场营销销计划。4、市场场营销组组合有哪哪些特点点?答:(11)可控控因素组组合(2) 是个复复合结构构(3) 动态组组合5、如何何理解市市场营销销的性质质和研究究对象?答: 市市场营销销是个人人或组织织通过创创造并同同他人或或组
5、织交交换产品品和价值值以获得得其所需需所欲之之物的一一种社会会过程。概概括地说说,市场场营销学学的研究究对象“应当是是以消费费者需求求为中心心的市场场营销关关系、市市场营销销规律及及市场营营销策略略”。研究究企业的的市场营营销活动动并为企企业的营营销管理理服务,这这是本学学科的基基本立足足点,是是本学科科存在和和发展的的基础。市市场营销销学要研研究的中中心问题题,是企企业的营营销管理理,即在在买方市市场条件件下,营营销者如如何适应应其营销销环境,捕捕捉市场场机会,设设计、生生产试销销对路的的产品或或劳务,并并在最适适当的时时间和地地点,以以最适当当的价格格、最灵灵活的方方式,将将其送到到消费者
6、者或用户户手中,从从而获得得赢利。6、如何何理解市市场营销销学和相相关学科科的关系系?答: (1)经济济学与市市场营销销学。经经济学为为市场营营销思想想发展所所提供的的概念,比比其他任任何一门门社会科科学都多多。其中中一个重重要的原原因是:一些早早期的市市场营销销学者或或者本身身就是经经济学家家,或者者他们中中大多数数人接受受过经济济学教育育。(2)心心理学与与市场营营销学,心心理学概概念对于于市场营营销思想想发展贡贡献之大大,在所所有社会会科学各各分支中中,仅次次于经济济学。心心理学研研究心理理、意识识和行为为以及个个体如何何与其周周围的自自然环境境和社会会环境发发生关系系。(3)社社会学与
7、与市场营营销学,社社会学研研究群体体和社会会环境下下的人类类行为。经经济学家家把人看看做“经济人人”,社会会学家则则认为人人是社会会人是作作为一个个或多个个群体的的成员,是是某种文文化的代代表,是是他所处处的时代代环境和和文化的的产物。人人们采取取行动不不仅是为为了经济济利益,还还出于自自尊、情情感满足足欲望,愉愉悦和料料理性等等原因。(4)管管理学与与市场营营销学,从从管理学学引入到到市场营营销领域域的概念念有科学学管理、任任务、职职能化管管理、科科学方法法、简单单化、多多样化、标标准化。(5)其其他学科科的贡献献,市场场营销学学中的很很多概念念来自法法学和人人类学等等。第二章战战略计划划过
8、程1、如何何理解定定点超越越对企业业加强营营销管理理的重要要意义?答: (1)产品品(或服服务)定定点超越越。它它是一种种通过采采取“我也”(me ttoo)战战略,即即你的产产品好,我我也按照照你的方方法生产产和你一一样好、甚甚至更好好的产品品,来使使企业产产品在质质量、功功能、档档次等各各方面赶赶上或超超过竞争争对手的的定点超超越,也也是一种种采用最最早、应应用最为为广泛的的定点超超越。(2)过过程定点点超越。它它是一种种通过过过程的比比较,发发现隐藏藏在不同同企业或或不同部部门市场场营销绩绩效之差差异背后后的关键键因素,以以便使企企业经营营管理的的效率和和效益赶赶上或超超过竞争争对手的的
9、定点超超越。一一个企业业的产品品是否畅畅销,一一个部门门的工作作是否令令人满意意,直接接原因很很多,也也比较容容易确定定。过程程定点超超越比产产品定点点超越更更深入、更更复杂,是是一种需需要企业业更多参参与的定定点超越越。(3)组组织定点点超越。它是一种通过对不同的企业组织系统(包括不同企业的机构设置、各机构的职能与效率机构与机构之间的协调、组织系统的综合效率等)进行对比衡量,以便学习和创造更为有效和更能应变的组织系统,进而赶上或超过竞争对手的定点超越。这种定点超越在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下经常采用。(4)战战略定点点超越。它是一种通过对不同企业之间的各种战略进行比较研究,来
10、确定成功战略关键要素,为企业高层管理更有效地制定或修订战略服务,以便赶上或超过竞争对手的定点超越。定点超越越由8个主要要步骤组组成:(1)明明确目的的和目标标。即明明确为什什么要进进行定点点超越以以及通过过定点超超越要得得到什么么结果。(2)确确定量化化方法和和信息来来源。确确定量化化方法是是回答目目标如何何测量、结结果如何何鉴定的的问题。确确定信息息来源是是回答信信息从何何而来、信信息如何何收集的的问题。这这是定点点超越的的基础性性工作。(3)选选择定点点超越的的对象。即即明确比比学赶超超谁的问问题。可可供中小小企业选选择的定定点超越越对象包包括:国国内外其其它行业业的企业业或组织织;国内内
11、竞争者者;国际际竞争者者;国内内领先者者;国际际领先者者。选择择定点超超越对象象的一般般顺序是是先国内内后国外外,先行行业内后后行业外外,先竞竞争者后后领先者者。(4)测测量和描描述本企企业。即即明确本本企业在在将要定定点超越越的方面面绩效如如何。古古人云:知己知知彼,百百战不殆殆。要知知彼,先先要知己己。一般般来讲,第第二步所所确定的的测量指指标和信信息来源源指导企企业的信信息收集集和指标标计算,而而指标设设计是否否合理,信信息来源源是否准准确,需需要在对对企业本本身和定定点超越越对象进进行实际际测量时时加以验验证。实实际测量量证明不不适用的的指标和和信息收收集方法法要及时时加以修修正。(5
12、)测测量和描描述定点点超越对对象。这这一步要要解决“知彼”的问题题,即明明确定点点超越对对象在有有关方面面绩效如如何。而而最重要要也是最最困难的的问题,是是如何从从定点超超越对象象那里得得到想要要得到的的信息。为为了取得得竞争对对手的合合作,一一定要使使竞争者者认识到到定点超超越对他他们也是是有利的的。其中中,有两两项承诺诺是至关关重要的的,一是是信息共共享,二二是信息息对外保保密。(6)对对比。即即将本企企业的绩绩效与定定点超越越对象的的绩效进进行对比比,从中中找出差差距和产产生差距距的原因因。先比比较相同同之处,再再比较不不同之处处,然后后分析影影响企业业某一方方面成败败的关键键因素。(7
13、)建建议与策策划。即即中小企企业根据据定点超超越所得得结果向向最高管管理提出出某一方方面的改改进意见见,并制制定出详详细的工工作计划划。(8)计计划的执执行与控控制。中中小企业业在计划划的执行行过程中中,如有有需要,可可进行多多次定点点超越。2、企业业规定的的目标必必须符合合哪些要要求?答: (1)、层层次化。一一个企业业(尤其其是大型型企业)通通常有许许多目标标,但是是,这些些目标的的重要性性不一样样,应当当按照各各种目标标的重要要性来排排列,显显示出哪哪些是主主要的,哪哪些是派派生的。这这样,就就可以加加强目标标管理,确确保企业业任务和和目标实实现。(2)、数数量化。假假设某电电话企业业的
14、主要要目标之之一是:“到第二二年年底底企业的的投资收收益率提提到8”,这就就是以数数量来表表示企业业的目标标。这样样,企业业的最高高管理层层就便于于管理计计划、执执行和控控制过程程。(3)、现现实性。这这就是说说,企业业的最高高管理层层不能根根据其主主观愿望望来规定定目标水水平,而而应当根根据对市市场机会会和资源源条件的的调查研研究和分分析来规规定适当当的目标标水平。这这样规定定的目标标水平才才能实现现。(4)、协协调一致致性。有有些企业业的最高高管理层层提出的的各种目目标往往往是相互互矛盾的的。3、战略略业务单单位有哪哪些特征征?答:(11)它是是单独的的业务或或一组有有关的业业务(2)它它
15、有不同同的任务务;(3)它它有其竞竞争者;(4)它它有认真真负责的的经理;(5)它它掌握一一定的资资源;(6)它它能从战战略计划划得到好好处;(7)它它可以独独立计划划其他业业务。一个战略略业务单单位可能能包括一一个或几几个部门门,或者者是某部部门的某某类产品品,或者者是某种种产品或或品牌。4、企业业可采取取的密集集增长战战略有哪哪些?答:(11)市场场渗透;(2)市市场开发发;(3)产产品开发发;5、企业业可采取取的一体体化增长长战略有有哪些?答:(11)后向向一体化化;(2)前前向一体体化;(3)水水平一体体化;6、多元元化增长长的主要要方式有有哪些?答:(11)同心心多元化化;(2)水水
16、平多元元化;(3)集集团多元元化第三章市市场营销销调研与与预测1、理想想的市场场营销信信息系统统应具备备的素质质有哪些些?答:(11)它能能向各级级管理人人员提供供从事工工作所必必需的一一切信息息。(2)它它能够对对信息进进行选择择,以便便使各种种管理人人员获得得与他能能够且必必须采取取的行为为有关的的信息。(3)它它提供信信息大的的时间限限于管理理人员能能够且应应当采取取行动的的时间。(4)它它提供所所要求的的任何形形式的分分析、数数据与信信息。(5)它它所提供供的信息息一定是是最新的的,并且且所提供供的信息息的形式式都是有有关管理理人员最最容易了了解和消消化的。2、如何何理解收收集原始始资
17、料时时所采用用的观察察法?答:当现现有数据据来源不不能提供供解决市市场营销销问题所所需的数数据时,企企业必须须进行原原始数据据的收集集。观察察法是一一种常用用的重要要方法。它它通过观观察正在在进行的的某一特特定市场场营销过过程,来来解决某某一市场场营销调调研问题题。此外外,观察察法还可可以用于于研究售售货技术术、顾客客行为、顾顾客反应应等市场场营销问问题。其其主要优优点在于于客观实实在,能能如实反反映问题题。不足足之处是是运用这这种方法法很难捕捕捉到被被观察者者的内在在信息,譬譬如他们们的收入入水平、受受教育程程度、心心理状态态、购买买动机以以及对产产品的印印象等。此此外,被被观察者者的行为为
18、或环境境无法加加以控制制。3、审查查与评估估二手资资料的标标准有哪哪些?答:(11)公正正性。该该项数据据的人员员或组织织不怀有有偏见或或恶意。(2)有有效性。研研究人员员是否利利用了某某一特定定的相关关测量方方法或一一系列相相关测量量方法来来收集数数据。(3)可可靠性。从从某一群群体中抽抽出的样样本数据据是否准准确反映映其整个个群体的的实际情情况。4、定量量研究所所采用的的测定尺尺度有哪哪些?答:(11)名义义尺度(2)顺顺序尺度度(3)间间距尺度度(4)比比例尺度度5、如何何理解运运用实验验法收集集原始资资料的原原理与过过程?答:(11)简单单时间序序列实验验。(2)重重复时间间序列实实验
19、。(3)前前后控制制组分析析。(4)阶阶乘设计计。(5)拉拉丁方格格设计。6、实验验设计的的主要类类型有哪哪些?答:(11)简单单时间序序列实验验。(2)重重复时间间序列实实验。(3)前前后控制制组分析析。(4)阶阶乘设计计。5.拉丁方方格设计计。7、时间间系列分分析法的的依据与与特点有有哪些?答:时间间序列分分法的依依据:(1)过过去的统统计数据据之间存存在着一一定的关关系,而而且这种种关系利利用统计计方法可可以揭示示出来;(2)过去去的销售售状况对对未来的的销售趋趋势有决决定性影影响,销销售额只只是时间间的函数数。因此此,企业业可以利利用这种种方法预预测未来来的销售售趋势。时间序列列分析法
20、法的主要要特点是是:以时间推推移研究究和预测测市场需需求趋势势,不受受其他外外界因素素的影响响。不过过在遇到到外界发发生较大大变化,如如国家政政策发生生变化时时,根据据过去已已发生的的数据进进行预测测往往会会有比较较大的偏偏差。8、如何何理解市市场需求求的基本本含义?答:某个个产品的的市场需需求是指指一定的的顾客在在一定的的地理区区域、一一定的时时间。一一定的也也喜欢经经和一定定的营销销方按下下购买该该产品的的总量第四章市市场营销销环境分分析1、市场场营销中中介的主主要类型型有哪些些?答:(11)供应应商,即即向企业业供应原原材料、部部件、能能源、劳劳动力和和资金等等资源的的企业或或组织。(2
21、)商商人中间间商,即即从事商商品购销销活动,并并对所经经营的商商品拥有有的中间间商,如如批发商商、零售售商等。(3)代代理中间间商,即即协助买买卖成交交、推销销产品,但但对所经经营的产产品没有有所有权权的中间间商,如如经纪人人、制选选商代表表等。(4)辅辅助商,即即辅助执执行中间间商的某某些职能能,为商商品交换换和物流流提供便便利,但但不直接接经营商商品的企企业或机机构,如如运输公公司、仓仓储公司司、银行行、保险险公司、广广告公司司、市场场调研公公司、市市场营销销咨询公公司等。2、如何何理解市市场营销销学对市市场的分分类?答:市场场营销学学是根据据购买者者及购买买目的进进行市场场划分的的。它包
22、包括:消消费者市市场;生生产者市市场;中中间商市市场;政政府市场场和国际际市场。3、竞争争者的主主要类型型有哪些些?答:(11)愿望竞竞争者(2)一一般竞争争者(3)产产品形式式竞争者者(4)品品牌竞争争者4、公众众的主要要类型有有哪些?答:(11) 金金融公众众(2) 媒体公公众(3) 政府公公众(4) 市民行行动公众众(5) 地方公公众(6) 一般群群众(7) 企业内内部公众众5、人口口环境中中对企业业营销具具有影响响作用的的主要动动向有哪哪些?答:(11)世界界人口迅迅速增长长。(2)发发达国家家的人口口出生率率下降。(3)许许多国家家人口趋趋势于老老龄化。(4)家家庭结构构发生变变化。
23、(5)非非家庭户户在迅速速增加。(6)许许多国家家的人口口流动性性大。(7)一一些国家家的人口口由多民民族构成成。6、如何何理解绿绿色市场场营销观观念的基基本含义义?答:绿绿色市场场营销观观念是指指为实现现消费者者需要,企企业自向向利益和和环境利利益相统统一的,关关于产品品和服务务的定价价、促销销和分销销的策划划和实施施过程。它它是在企企业生存存环境发发生变化化的情况况下提出出的一种种新的营营销观念念。7、企业业面对主主要威胁胁可能选选择的对对策有哪哪些?答:(11)反抗抗,即试试图限制制或扭转转不利因因素的发发展。(2)减减轻,即即通过调调整市场场营销组组合等来来改善环环境适应应,以减减轻环
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