XXXX年《导游业务》考试大纲6005.docx
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1、导游业业务考考试大纲纲总体要求求通过本科科考试,检检查考生生对导游游服务性性质、特特点、地地位和作作用的认认识;对对一名合合格的初初级导游游人员应应具备的的素质、导导游人员员的职责责、导游游人员的的职业道道德和行行为规范范、导游游服务程程序、导导游服务务技能、导导游服务务中常见见的旅游游者个别别要求、常常见和特特殊问题题的处理理等诸方方面的理理解和掌掌握程度度以及对对与旅游游服务相相关的旅旅游法规规和政策策的理解解程度。还还要求考考生了解解考试当当年100月311日之前前的国内内外大事事。第一章 旅游游业务基基础知识识考试目的的通过对本本章的考考试,检检查考生生对旅游游和旅游游业务基基础知识识
2、的了解解程度。考试内容容第一节 旅游游活动了解旅游游业发展展简史、旅旅游目的的地和客客源地。熟悉旅游游的概念念和旅游游活动的的分类。第二节 旅游游活动的的主体和和客体熟悉游客客的概念念和分类类,旅游游资源的的概念、分分类以及及旅游资资源的开开发、保保护原则则。掌握旅游游活动三三要素。第三节 旅游游业了解旅游游业的构构成和中中国旅游游业的发发展简史史。熟悉旅游游业的概概念。掌握现代代旅游业业的三大大支柱和和各自的的重要作作用。掌握旅游游服务的的六大环环节及其其相互关关系。第四节 旅行行社了解旅行行社的概概念、旅旅行社的的类别和和各类旅旅行社的的经营范范围。熟悉旅行行社的经经营规则则。掌握旅游游服
3、务产产品的概概念和种种类。第五节 旅游游组织及及其他了解世界界六大旅旅游区和和中国的的旅游组组织。熟悉世界界旅游组组织及世世界旅游游日。第二章 导游服务务考试目的的通过对本本章的考考试,检检查考生生对导游游服务性性质、特特点和导导游服务务集体的的了解以以及对导导游服务务的地位位、作用用和导游游服务原原则的理理解和掌掌握程度度。考试内容容第一节 导游游服务的的概念和和服务范范围熟悉导游游服务的的类型和和服务范范围。掌握导游游服务的的概念及及其包含含的内容容。第二节 导游游服务的的性质和和特点熟悉导游游服务的的特点。掌握导游游服务的的性质及及其包含含的内容容。第三节 导游服务务的地位位和作用用。掌
4、握导游游服务的的地位和和作用,导导游服务务为什么么能起这这些作用用。第四节 导游游服务原原则掌握导游游服务原原则,在在导游服服务中怎怎样执行行这些原原则。第五节 导游游服务集集体熟悉导游游服务集集体协作作共事关关系的基基础。掌握导游游服务集集体的构构成、成成员之间间的协作作共事关关系和导导游服务务集体的的主要任任务。第三章 导游游人员考试目的的通过对本本章的考考试,检检查考生生对导游游人员的的素质、职职责、导导游人员员的权利利和义务务以及导导游人员员管理的的理解水水平,加加强考生生对提高高自身素素质重要要性的认认识。考试内容容第一节 导游游人员的的概念和和分类熟悉导游游资格考考试的相相关规定定
5、。掌握导游游人员资资格证和和导游证证的相关关规定。掌握导游游人员的的概念、分分类和全全陪、地地陪的概概念。第二节 导游游人员的的职责掌握导游游人员的的职责。掌握全陪陪、地陪陪的职责责以及他他们在旅旅游活动动中的地地位和作作用。第三节 导游游人员的的素质熟悉导游游服务新新观念。掌握导游游人员应应具备的的基本素素质及其其主要内内容。掌握构成成导游服服务的三三要素以以及主要要的导游游服务技技能。掌握导游游人员应应具有的的心理素素质。第四节 导游游人员的的权利和和义务熟悉导游游人员的的权利。掌握导游游人员的的义务、导导游人员员违规应应承担的的法律责责任。第五节 导游游人员的的管理熟悉导游游人员的的管理
6、模模式。 掌握导导游人员员违规的的扣分标标准和年年审制度度。第四章 导游游人员的的职业道道德和行行为规范范考试目的的通过对本本章的考考试,检检查考生生对导游游人员职职业道德德和行为为规范的的认识水水平和掌掌握程度度。考试内容容第一节 导游游人员的的职业道道德熟悉道德德和职业业道德的的概念。掌握社会会主义荣荣辱观、导导游人员员的职业业道德及及主要内内容。掌握导游游人员对对国家、集集体、旅旅游者和和导游职职业应持持有的态态度。掌握爱国国主义要要求导游游人员应应做到的的方方面面面。第二节 导游游人员的的行为规规范熟悉导游游人员的的仪容、仪仪表、仪仪态及礼礼节、礼礼貌常识识。掌握导游游人员的的纪律和和
7、守则。掌握导游游人员的的服饰要要求和女女性导游游人员在在化妆方方面的注注意事项项。掌握导游游人员为为旅游者者服务时时的礼节节和进出出游客房房间时的的注意事事项。第五章 导游游服务程程序考试目的的通过对本本章的考考试,检检查考生生对全陪陪、地陪陪和导游游服务程程序和服服务内容容以及对对散客服服务要点点的理解解程度和和应用能能力。考试内容容第一节 地陪陪导游服服务程序序掌握地陪陪在地方方导游服服务过程程各阶段段应做的的主要工工作。第二节 全陪陪导游服服务程序序掌握在导导游服务务全过程程中全陪陪应做的的主要工工作。第三节 散客客导游服服务掌握散客客导游服服务中导导游人员员应做的的主要工工作。第六章
8、导游游服务技技能考试目的的通过对本本章的考考试,检检查考生生对导游游服务技技能和语语言技能能的理解解和掌握握程度。考试内容容第一节 服务务技能熟悉树立立、保持持导游人人员良好好形象的的方式方方法。掌握处理理导游服服务集体体内部关关系,特特别是处处理好与与领队关关系的方方式方法法。掌握导游游服务过过程中处处理与合合作单位位、合作作者关系系,特别别是处理理好与游游客关系系的方式式方法。掌握正确确为游客客提供心心理服务务的方式式方法。掌握正确确处理导导游服务务过程中中各种关关系的方方式方法法。掌握正确确接待特特殊旅游游者的方方式方法法。第二节 语言言技能了解导游游语言的的概念。熟悉导游游语言的的音调
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