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1、与顾客有有关过程程控制程程序目的对确保顾顾客的需需求和期期望得到到充分理理解的过过程做出出规定,并并加以实实施和保保持。范围适用于对对顾客要要求的识识别、对对产品要要求的评评审及顾顾客的沟沟通。职责营销部部负责识识别顾客客的需求求与期望望,组织织有关部部门对产产品需求求进行评评审,并并负责与与顾客沟沟通。质管部部负责评评审对新新产品质质量要求求的检测测能力。开发部部负责评评审新产产品的设设计开发发能力。生产部部负责评评审产品品的生产产能力及及交货期期。供应部部负责评评审所需需物料采采购的能能力。总经理理负责审审批特殊殊合同的的产吕要要求评审审表。程序顾客需需求的识识别营销部负负责识别别顾客对对
2、产品的的需求与与期望,根根据顾客客规定的的订货要要求,如如合同草草案、技技术协议议草案及及口头订订单等填填写在产产品要求求评审表表中:a) 顾客明示示的产品品要求,包包括产品品质量要要求及涉涉及可用用性、交交付、支支持服务务(如运运输、保保修、培培训等)、价价格等方方面的要要求;b) 顾客没有有明确要要求,但但预期或或规定的的用途所所必要的的产品要要求。这这是一类类习惯上上隐含的的潜在要要求,公公司为满满足顾客客要求应应作出承承诺;c) 顾客没有有规定,但但国家强强制性标标准及法法律法规规规定的的要求。对产品品要求的的评审在投投诉、接接受合同同或定单单之前,营营销部应应对已识识别的顾顾客要求求
3、及本公公司确定定的附加加要求组组织相关关部门时时标书、合合同的产产品要求求实施评评审。a) 产品要求求(包括括顾客的的要求和和公司自自行确定定的附加加要求)得得到规定定;b) 顾客没有有以文件件形式提提供要求求时(如如口头定定单),顾顾客要求求在接受受前得到到确认;c) 与以前表表述不一一致的合合同或定定单要求求(如投投标或报报价单)已已予以解解决;d) 公司有能能力满足足规定的的要求。合合同的分分类a) 常规合同同:对公公司定型型产品所所定的合合同。b) 特殊合同同:常规规合同以以外的所所有销售售合同,如如新产品品开发或或有定型型产品改改进要求求的合同同。营营销部负负责将(产产品要求求评审表
4、表)交相相关部门门进行评评审。评评审流程程图对于于有现货货的常规规合同,由由营销部部销售员员将产品品名称、型型号规格格和数量量等填写写在出库库单上并并签名,经经仓库管管理员确确认无误误并签名名即完成成产品要要求的评评审。对于于无现货货的常规规合同,生生产部、采采购部分分别对生生产能力力、交货货日期及及物料采采购能力力进行评评审,由由相应负负责人填填写产产品要求求评审表表并签签名确认认;然后后营销部部综合各各部门意意见,并并对合同同条款的的适用性性、完整整性、明明确性等等进行评评审,并并填写产产品要求求评审表表的相相关栏目目,营销销部经理理签名确确认即完完成评审审。对于于特殊合合同,除除生产部部
5、、采购购部、营营销部进进行评审审外,开开发部经经理应评评审产品品的设计计开发能能力(包包括对顾顾客潜在在要求及及与产品品有关的的法律法法规要求求的评审审)、质质管部对对确保产产品质量量要求的的检测能能力进行行评审,并并在产产品要求求评审表表中签签名确认认。产产品要求求评审表表报总总经理批批准。对对于口头头定单(如如电话定定货),营营销部销销售员负负责将相相关内容容填入定定单确认认表中中,经双双方确认认(可用用传真件件、电话话记录等等方式确确认),并并执行相应条条款的规规定。在在评审过过程中,评评审人员员对产品品要求中中有关内内容提出出问题或或修改建建议时,由由营销部部负责与与顾客联联系,征征求
6、其书书面意见见。营营销部负负责保存存产品品要求评评审表、合合同及其其他相关关文件,包包括对于于评审过过程中提提出的问问题的解解决及评评审结果果的实现现等跟踪踪措施的的记录。合同的的签定和和实施对产产品要求求评审后后,由营营销部经经理代表表公司与与顾客签签定合同同;对老老顾客的的口头定定单,双双方对定定单确认认表的的内容确确认后,即即视同签签定合同同。对于于新顾客客则必须须签定正正式合同同。合同同签定后后,营销销部负责责将相关关的文件件,根据据各部门门的需要要发到相相关的部部门,作作为设计计开发、生生产、采采购、检检验和出出货等的的依据。营销销部负责责合同执执行的监监督,根根据需要要及时将将信息
7、与与顾客沟沟通。产品要要求的变变更当产品要要求由于于某种原原因需要要变更时时,相应应的文件件(如合合同、定定单确认认表等)应应得到修修改,应应把变更更的要求求与顾客客协商一一致,并并通知相相关部门门,执行行文件件控制程程序的的有关规规定。必必要时,对对更改的的内容还还需再评评审。营销部部负责与与顾客的的沟通在产产品售出出前及销销售过程程中,营营销部应应通过多多种渠道道(如广广告宣传传、产品品服务月月、顾客客定货会会等)向向顾客介介绍产品品,回答答顾客的的咨询,并并予以记记录。根据据需要将将合同的的执行情情况随合合同的进进展反馈馈给顾客客,包括括产品要要求方面面的更改改,要与与组织内内部相关关部门及及顾客协协调一致致。产品品售出后后,要搜搜集顾客客的反馈馈信息,妥妥善处理理顾客投投诉,以以取得顾顾客的持持续满意意,执行行顾客客满意程程度测量量程序的的有关规规定。相关文件件文件件控制程程序。顾客客满意程程度测量量程序。质量记录录产品品要求评评审表。定单单确认表表。标书书。合同同。评审流程程图营销部组织对标书进行评审营销部组织相关部门识别顾客需求进行投标书准备营销部与顾客洽谈投标意向赣是否中标结束否是识别顾客需求准备合同草案是否常规合同是否营销部组织相关部门对产品要求评审有无现货无有无不确定条款否有与顾客协商解决总经理批准产品要求评审表签定合同
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