波导销售公司促销员培训774.docx
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1、促 销 员 培培 训一、 促销员的的作用与与能力要要素二、 促销员的的工作态态度三、 销售现场场的礼仪仪规范四、 顾客完全全满意五、 销售流程程六、 分角色练练习一、促销销员的作作用与能能力要素素优秀促销销员的作作用在市场代代表“波导”形象的的作用;帮助客户户购买符符合其需需求的产产品,使使他们维维持购买买后的满满足感;情报提供供者J我们产品品的销售售情况和和库存的的了解J公司产品品销售不不通畅的的原因分分析和建建议J竞争品牌牌产品的的动态和和促销活活动情况况J客户档案案的建立立J有关与客客户保持持良好关关系方面面的情报报优秀营销销人员应应具备的的能力要要素技巧销售技巧产品介绍说服力态度销售热
2、情优雅礼貌自信心知识产品知识竞争对手知识有关法律知识注:&法律知识识国家新三三包商商品修理理更换退退货责任任规定第九条:产品自自售出之之日起77日内,发发生性能能故障,消消费者可可以选择择退货、换货或修修理。第十条:产品自自售出之之日起115日内内,发生生性能故故障,消消费者可可以选择择换货或修理。本单位服服务承诺诺为:“7天包退退,1个月包包换,11年保修修”三包政政策。国家消消费者权权益保护护法第四十九九条:经经营者提提供商品品或者服服务有欺欺诈行为为的,应应当按照照消费者者的要求增加加赔偿其其受到的的损失,增增加赔偿偿的金额额为消费费者购买买商品的价价款或者者接受服服务的费费用的一一倍。
3、促销员工工作职责责促销员工工作职责责1. 礼貌、热热情的接接待客户户,详细细介绍公公司产品品,对客客户提出出的各类类问题应应耐心回回答,以以诚待人人,不急急不燥;2. 注意着装装及个人人形象,谈谈吐礼貌貌,举止止得体,时时刻维护护公司形形象;3. 严格遵守守公司各各项规章章制度,坚坚决服从从上级安安排各项项工作;4. 注意与零零售商营营业员的的沟通与与关系协协调;5. 积极配合合分公司司的促销销活动;6. 熟悉公司司产品的的功能、性性能、特特点和卖卖点并利利用所了了解的其其它公司司产品的的特性做做衬托来来突出本本公司产产品的性性价比;7. 货品陈列列到位;8. POP的的张贴、摆摆放到位位;9
4、. 宣传资料料摆放到到位;10. 售点形象象工程(如如专柜、灯灯箱)维维护到位位;11. 及时向上上级反映映消费者者的建议议与意见见。二、促销销员的工工作态度度你对于促促销工作作的态度度 为了评价你对促销工作的态度,请回答下列提问。评分范围为15分。对于以下项目,你认为你做的非常好(非常符合)的5分,较好(较符合)的4分,基本达到要求的3分,较差(不太符合)的2分,很差(很不符合)的1分。提问评分1.向顾顾客介绍绍商品和和提供服服务时,没没有大的的心理负负担。2.毫无无顾及地地对朋友友说促销销导购是是我的职职业。3.我热热衷于促促销导购购工作。4.促销销导购工工作使我我勇于接接受挑战战。5.认
5、为为促销导导购工作作也是一一种专职职。6.无论论顾客的的年龄、外外貌、态态度如何何,都能能以积极极的主动动接近,并保保持良好好的态度度。7.即使使在心情情不太好好的时候候,也仍仍能保持持对顾客客笑脸相相迎。8.即使使顾客故故意刁难难,我也也不介意意。9.认为为为顾客客解决困困难(即即使不在在我的工工作范围围内),是是件愉快的事。10遵遵守公司司及商场场的有关关管理制制度得分:评估原则则: 455以上,你你已经对对于你的的工作有有了深入入的理解解并热衷衷于它,能能很好的的完成它它。 4044分,你你对于自自己的工工作有较较正确的的认识,能能较好地地完成它它,是一一名较为为优秀的的促销员员,但仍仍
6、有可改改进之处处。 3539分,你你对自己己的工作作有基本本正确的的认识,是是一名基基本合格格的促销销员,还还有许多多你应该该学习的的地方。30334分,你你对自己己的工作作认识不不足,不不能以正正确的态态度来对对待工作作,你需需要改进进自己的的工作态态度和工工作作风风,并以以一个合合格的促促销员的的标准来来要求自自己。30分以以下,你你对自己己所从事事的工作作不满,若若不改变变你的工工作态度度,你将将失去这这份工作作。讨 论我这份工工作给我我带来了了哪些好好处与快快乐?我的工作作态度如如何?有有哪些需需要改进进的地方方?三、销售售现场的的礼仪规规范在销售现现场,促促销员是是公司里里离顾客客最
7、近的的人,也也是对他他们影响响最大的的人,他他(她)们们代表BBIRDD波导与与顾客交交流。面对顾客客的人往往往就象象站在舞舞台上的的演员一一样,所所以给对对方留下下一个良良好的第第一印象象是十分分重要的的。另外外,有必必要认识识到以何何种形式式表现自自我与个个人的自自信心有有着直接接关系,越越是以良良好形象象出现,就就越能获获得更多多人的肯肯定穿在工作时时间内,应应按要求求着工装装(公司司或经销销商提供供的),佩佩带有BBIRDD波导标标志的胸胸卡,促促销员代代表着BBIRDD的形象象,所以以衣着一一定要整整洁、大大方、干干净得体体。容貌男职员头发:不不要让前前边的头头发遮住住前额;不要让侧
8、侧面的头头发盖住住耳朵;后面的头头发不要要盖住衬衬衣领口口;经常清洗洗,保持持头发清清洁;不要染发发(除黑黑色)。面部:不不要蓄须须,要经经常刮面面;不要让顾顾客看到到一双布布满血丝丝,疲倦倦困顿的的眼睛;注意保持持清洁的的面部,保保持明快快的笑脸脸。指甲:要要修剪得得整齐。女职员头发:长长发要束束起,不不要华丽丽的头发发或饰物物;经常清洗洗,保持持干净;不能染发发(除黑黑色)。经常清洗洗,保持持头发清清洁;不要染发发(除黑黑色)。面部:化化淡妆,不不能作眼眼线、画画眼影,不不用假睫睫毛,不不用深色色的唇膏膏;注意保持持清洁的的面部,保保持明快快的笑脸脸。手:可以以涂自然然色指甲甲油,不不能留
9、长长指甲;不能佩带带除结婚婚戒指(或或订婚戒戒指)以以外的首首饰。站在咨询时时,应抬抬头挺胸胸,身体体成一直直线。双双手自然然下垂或或交叉放放于身前前。精神神饱满,充充满热情情,主动动与顾客客打招呼呼,以445度角角接近顾顾客。在在征得顾顾客同意意后,自自信、准准确地为为其介绍绍商品,注注意保持持0.550.88米的距距离。在没有顾顾客时,仍仍应保持持良好的的姿态,不不能斜靠靠在展柜柜上,或或扭曲,不不成一条条直线。说用语咨询时态态度热情情,口齿齿伶俐,语语调清晰晰温和。认认真听懂懂顾客的的询问,针针对顾客客询问进进行详细细咨询,不不要勉强强顾客,为为之介绍绍。请勿勿与现场场的亲朋朋好友进进行
10、交谈谈,以免免影响销销售工作作。和顾客交交谈,应应使用敬敬语,语语言和蔼蔼,禁止止使用商商业忌语语。l 问候语:您好,欢欢迎光临临。您好好,波导导手机。l回答顾客客要求时时:好的的。l需要顾客客等待时时:请稍稍侯。l不能满足足顾客要要求或回回答抱怨怨时:对对不起,/很抱歉l让顾客等等候时:让您久久等了。l顾客购买买商品后后:谢谢谢您购买买我们的的产品。如如果您在在使用中中有什么么问题,请请您随时时拨打我我们的服服务热线线电话。视线一般谈话话时,将将视线停停留在对对方的整整个面部部或嘴附附近较好好。下巴与顾客交交谈时,下下巴应平平行、平平视对方方,这时时候看起起来最亲亲切自然然。表情表现出自自然
11、柔和和的微笑笑,不要要强作笑笑脸。做促销员每每天到工工作岗位位,将波波导所有有的样品品擦拭一一遍,保保证无灰灰尘,无无污染,光光亮整洁洁。给顾客介介绍产品品、进行行现场演演示或试试机时,动动作轻盈盈、准确确。清拿拿清放,爱爱惜产品品。不能能用手指指敲打商商品,禁禁止试机机时的不不规范开开箱、将将配件随随意扔放放等操作作。四、顾客客完全满满意顾客满意的要素价格商品品质优良点品质不良点经营评价顾客满足构成要素印象商品评价企业形象评价人员服务服务商品服务活动设计我们出售售能满足足消费者者移动通通讯和情情感沟通通等综合合需求的的现代通通讯终端端产品。我们不仅仅仅出售售移动电电话,更更重要我我们出售售声
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