北京珠江地产营销管理手册5538.docx
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.北京珠江物流公司营销中心管理手册(讨论稿)营销中心2007年年3月1日总 目 录录一、序言 3二、营销中中心基本本职能 4三、营销中中心组织织结构 5四、营销各各部门岗岗位职责责 61、营销中中心总监监岗位职职责 62、营销策策划部岗岗位职责责 83、媒介部部岗位职职责 1134、招商管管理部岗岗位职责责 1185、政策研研究部岗岗位职责责 2336、运营管管理部岗岗位职责责 229五、营销中中心管理理办法 351、中心日日常工作作管理办办法2、营销定定位管
2、理理办法3、价格管管理办法法4、营销费费用管理理办法5、营销立立项管理理办法6、广告公公司与媒媒体合作作管理办办法 7、招商管管理办法法8、运营管管理办法法9、政策研研究管理理办法10、营销销物料及及广告验验收管理理办法序 言制 度 重重 于 技 术术 吴敬琏琏“深根固本本,方能能枝繁叶叶茂,方方能果实实累”。任何出出类拔萃萃的企业业,都必必须建立立各种健健全的管管理体制制,尤其其是营销销管理制制度。一一个企业业营销的的成败不不仅取决决于适应应市场的的应变能能力,同同时取决决于其内内部营销销管理制制度的科科学性、完完整性。本营销管理理手册旨旨在把物物流公司司大量的的营销管管理工作作规范化化、标
3、准准化、流流程化、使使繁琐变变得简单单,使杂杂乱变得得有序,为为物流公公司各项项目的生生存和发发展奠定定坚定的的基础。本营销管理理体系凝凝结珠江江及合生生营销部部门众多多成功的的先进经经验,从从营销管管理组织织、品牌牌建设推推进、招招商及销销售管理理、政策策研究、人员行动管理、客户管理等部分具体工作细节和职责构成营销中心营销组织体系,它是营销中心整体营销观念的贯彻、所有项目及员工紧密协作、各尽其责地实现和完成营销目标所必须的组织保障;它是物流公司各项目进行专业项目运作的重要基础之一;它是物流公司各项目开拓市场,不断提高物流领域市场份额、招商销售额和利润额的重要管理手段;它能协助物流公司员工进步
4、,激励员工士气,稳定员工队伍防止因为少量员工素质、能力或品质问题而造成的招商销售额流失;它能使营销中心与项目招商部门紧密配合,及时向物流公司、地区公司和集团公司反馈动态的市场信息;同时,它也是公司整体管理体系的一个重要组成部分。第一部分:营销中中心的基基本职能能1、全面负负责物流流公司的的营销工工作,对对物流公公司的营营销目标标计划的的制定、实实施和控控制承担担责任。营销中心做为营销管线的管理操作部门,从管理监督、指导协助的角度出发,服务于做为生产实体的项目公司。结合工贸、商贸项目的特点,将营销管线整体目标计划落实到各项目公司,并围绕项目公司的经营生产工作,对项目公司的提出营销方案、计划进行审
5、定,对营销活动给予指导及支持。2、参与制制定公司司的整体体经营战战略,并并规划和和确定市市场营销销战略,根据各项目具体业态、定位协助项目公司制定切实可行的具体的营销策略和政策,确保年度营销目标的实现。3、全面统统筹物流流公司的的营销工工作,管管理、协协调、指指导各项项目公司司的营销销工作,对对项目公公司的营营销工作作进行管管理安排排和执行行给予明明确的管管理意见见。配合项项目公司司的营销招商商工作,在在招商前前期配合合项目参参与定位位论证,确确定项目目营销表表述以及及审定整整体营销销方案;在招商商期审定定并指导导项目公公司营销销方案、计计划的制定、执执行和修修改,为为营销招招商活动动提供必必要
6、的支支持。4、加强销销控管理理,完善善价格体系系。项目目招商前前期,营营销中心心全面审定定项目制制定的价价格体系系及招商商政策,并并根据各各项目实实际情况况建立销销控管理理体系。营销中中心在招招商过程程中随时时进行销销控报表表,并对对项目公公司进行行客户资资料的汇汇集整理理分析,督导项项目进行行有效的的客户管管理。5、深入政政策研究究,提供供决策依依据。营营销中心心建立专专门的政政策研究究部门,对对相关行行业进行行市场调调研,对对商业模模式进行行探讨研研究,同同时对相相应行业业的商业业案例进进行分析析研究,定定期撰写写政策研研究报告告。第二部分:营销中中心组织织结构营销中心总监一人政策研究部经
7、理一人招商管理部经理一人营销策划部经理一人运营管理部经理一人媒介主管二人媒介部经理一人运营专员一人运营专员一人销管专员二人价格专员一人营销资料员一人市场调研专员一人经理助理一人策划专员一人电子商务一人副经理一人营销中心合计19人第三部分:营销中心心各部门门岗位职职责一、营销中中心总监监岗位职职责岗位基本信信息岗位名称营销中心总总监所属部门营销中心职位等级副总监定编数1人直接上级公司负责人人直接下级中心内各专专业经理理职位联系工作协作关关系对内:公司司总经理理、副总总,各中中心、各各项目公公司负责责人、营营销负责责人对外:政府府职能部部门、各各相关协协会、各各主流非非主流媒媒体、相相关广告告公司
8、主要岗位职职责一级职责(主主要工作作范畴)二级职责(具具体业务务活动)负责营销策策划管理理统筹工工作1、制订并并组织实实施营销销系统工工作目标标和工作作计划2、建立并并拓展公公司营销销网络,巩巩固开拓拓目标市市场3、组织制制订并指指导项目目公司营营销策略略、销售售政策、营营销管理理制度4、主持制制订并组组织实施施重大公公关、广广告、促促销活动动5、审核各各项目阶阶段价格格策略调调整方案案6、审核新新推项目目价格体体系、实实收价格格、销售售价格 7、根据项项目的销销售情况况,阶段段性指导导销售政政策及优优惠措施施方案的的制定8、审核物物流营销销台帐,监监督物流流各项目营营销跟进进情况,监监测物流
9、竞竞争项目目情况9、督促并并支持公公共关系系部与政政府对口口部门、各各种宣传传媒介的的联系10、定期期进行营营销工作作分析,及及时调整整营销组组合策略略,制定定预防和和纠正措措施11、处理理重大客客户投诉诉及服务务问题负责品牌推推广、产产品研发发及策划划管理工工作1、指导、监监督品牌牌推广方方案的制制定2、监督品品牌方案案的具体体实施情情况3、指导、监监督全年年品牌推推广活动动4、指导、监监督广告告公司平平面广告告设计5、定期参参加各项项目营销销例会,并并根据问问题提出出建议6、监督、指指导广告告媒介人人员对品品牌及项项目硬性性广告推推广的相相关工作作7、监督、指指导媒介介人员对对品牌及及项目
10、知知名度、美美誉度的的宣传推推广8、监督、协协调突发发事件的的危机公公关9、监督日日常媒体体维护,保保持与各各类媒体体的日常常沟通、并并参与必必要的媒媒体活动动。10、监督督媒介日日常工作作11、监督督、协调调年度媒媒体合同同招投标标情况12、监督督、指导导北京市市区域市市场调研研工作13、监督督、指导导新项目目可行性性研究工工作14、监督督、指导导产品研研发、项项目策划划日常性性工作指导、监督督招商、客客户管理理工作1、监督全全年招商商策划工工作2、监督项项目全年年租售情情况3、监督项项目月度度、年度度商业调调查报告告、计划划的编写写4、协调项项目内部部营销管理理工作5、监督项项目招商商管理
11、台台帐的建建立及执执行情况况6、监督、指指导项目目客服管管理7、监督、指指导对客客户投诉诉的处理理工作(特特别是重重大客户户投诉处处理)负责政策研研究统筹筹管理工工作1、监督、指指导对相相关行业业进行市市场调研研2、监督、指指导对商商业模式式进行探探讨研究究3、监督、指指导对相相应行业业的商业业案例进进行分析析研究4、监督、指指导定期期撰写政政策研究究报告主持其他日日常性行行政工作作1、监督部部门月度度考勤的的统计编编制工作作2、监督部部门月度度资金计计划的整整合编制制工作3、监督部部门月度度工作计计划的编编制4、监督部部门月度度合同履履行进度度的整合合编制工工作5、审核部部门员工工月绩效效考
12、核6、监督部部门固定定资产台台帐、付付款审批批台帐的的实施7、审核部部门行政政费用的的支出情情况、办办公用品品使用情情况及报报销情况况8、监督部部门文件件的管理理工作9、定期组组织召开开营销例例会10、协助助审批各各类营销销类上报报文件11、协助助地区公公司管线线总指导导营销中中心内部部各项工工作的展展开12、其他他即时性性日常工工作工作权限1、对部门门内部所所有工作作负有管管理监督督权2、对项目目公司营营销工作作有建议议、监督督、管理理权工作台帐明明细表1、月度营营销费用用台帐2、销售日日报表3、硬广投投放台帐帐4、定版及及撤版台台帐5、新项目目策划资资料6、部门内内部固定定资产台台帐7、部
13、门内内部付款款审批台台帐8、部门内内部行政政费用预预算执行行台帐工作流程明明细表1审批往来文文件,签签发部门门经办文文件流程程2审批部门行行政费用用支出流流程3月度营销计计划审批批流程4日常市场研研究工作作流程5年度目标定定价流程程6新项目定价价流程7新项目定价价流程工作交接时时须移交交的资料料1、对外联联系名片片册2、各管理理部专业业经理及及相关经经办人书书面文件件和电子子文件二、营销策策划部岗岗位职能能一)部门职职能:1、指导、监监督市场场调研工工作。2、指导、监监督新项项目市场场定位及及前期策策划工作作。3、指导、监监督、协协调价格格制定工工作。4、监督每每日销售售报表工工作的执执行情况
14、况。5、监督每每周项目目营销工工作小结结(含销销管总结结、来电电来访分分析、推推广建议议等)的的执行情情况。6、指导、监监督每月月物流公公司月度度营销总总结(含含项目工工作总结结及计划划、营销销中心工工作总结结及计划划等)。7、监督每每周、每每月上报报地区公公司的销销售统计计报表的的执行情情况。8、监督每每月物物流公司司营销费费用预算算月度执执行情况况、营营销费用用明细报报表的填填写情况况。9、抽查项项目营销销台帐登登记情况况。10、指导导、监督督年度营营销计划划制定、调调整及上上报的执执行。11、定期期查看项项目销控控情况,及及时掌握握项目信信息。12、定期期与集团团物流总总公司沟沟通。13
15、、监督督、指导导物流公公司在售售项目营营销情况况跟踪并并及时解解决重要要问题。二)岗位职职责: 营销策策划部经经理(副副经理、经经理助理理)岗位位职责岗位基本信信息岗位名称营销策划部部经理所属部门营销中心职位等级经理定编数1人直接上级营销中心总总监直接下级3人职位联系可直接升迁迁的职位位:营销销中心总总监可相互转换换的职位位: 专业经经理工作协作关关系对内:珠江江公司审审核部、财财务部、办办公室;项目公公司营销销部、招招商部对外:公关关公司、制制作公司司、咨询询机构、广广告公司司等主要岗位职职责一级职责(主主要工作作范畴)二级职责(具具体业务务活动)商业策划1、指导项项目市场场调研:了解同同比
16、项目目及区域域市场的的情况,具具体到SSWOTT分析2、参与项项目定位位:根据据项目特特点和市市场细分分,确定定本项目目商业定定位3、确定营营销模式式定位:销售、租赁、联联营、合合作4、确定目目标客户户群定位位:投资资和自营营及租赁赁客户特特征5、确定商商业推广广主题、时时间、内内容及方方式6、提出产产品设计计要求7、配合项项目公司司营销活动执行8、针对项项目营销销推广提出出策略意意见项目营销管管理1、协助项项目公司司编写每每月的营营销推广广方案2、协助,并并监控项项目公司司广告内内容的投投放工作作3、协助项项目公司司制定并并组织大大型公关关活动的的工作4、全面掌掌握项目目营销动动态,及及时发
17、现现各项目目营销问问题,提提出解决决方案5、检查、监监督项目目公司策策划的执执行情况况。6、统筹、指指导项目目公司营营销活动动的准备备与实施施项目定位1、区域市市场研究究:新项项目所在在区域商商业地产产状况的的研究。2、市场定定位:根根据北京京市及本本区域各各类商业业地产市市场的供供求状况况,并结结合我司司的特长长、优势势对新项项目进行行市场定定位,及及时提交交市场定定位报告告。3、投资分分析:对对新项目目预期的的土地费费用、销销售情况况、投资资回收期期等进行行评估,确确定项目目的可行行性。品牌推广1、推广策策略:起起草及协协助制定定企业(项项目)品品牌推广广策略,与与相关各各方举行行专题讨讨
18、论,报报公司领领导审批批2、制定方方案:配配合项目目就每一一项内容容起草及及协助制制定详细细实施方方案3、具体实实施:由由招标中中心对公公关公司司进行招招标,签签约,根根据我司司要求制制定操作作流程,并并跟进实实施4、项目沟沟通:定定期参加加与项目目公司的的沟通会会议,并并经常走走访项目目加强沟沟通并增增进相互互之间的的工作配配合5、工作配配合:对对项目公公司进行行的公关关活动给给予支持持与配合合6、外联工工作(11):对对政府相相关部门门所组织织或举办办的活动动给予必必要支持持与配合合7、外联工工作(22):配配合合作作单位的的推广活活动进行行我司企企业品牌牌的宣传传推广8、其它工工作:品品
19、牌推广广过程中中涉及其其他部门门的工作作配合9、配合项项目公司司对广告告公司进进行全案案策划推推广工作作。10、配合合品牌宣宣传以及及活动。11、起草草公文:起草公公司内部部报审文文件、立立项报告告其他事宜1、完成上上级领导导交办的的其它任任务。工作权限1、组织各各项目定定期市调调、案例例分析、策策划研讨讨会2、组织定定期召开开各项目目销售情情况讨论论例会、并并制定相相应阶段段促销策策略及价价格调整整策略3、对项目目销售管管理工作作的指导导、监控控、建议议权4、对项目目公司提提交营销销动态的的催办权权和审核核权5、对市场场研究报报告及项项目定位位报告的的建议权权6、对项目目公司的的营销费费用预
20、算算有复核核权7、对项目目执行营营销人员员的工作作有监督督、检查查权工作台帐明明细表1、营销费费用月度度台帐2、新项目目市场定定位报告告、营销销建议书书3、市场信信息收集集数据库库资料4、项目公公司资金金计划5、工作计计划和总总结工作流程明明细表1新项目前期期市场定定位工作作流程。2日常上报文文件流程程3市场研究工工作流程程4工作计划和和总结工作交接时时须移交交的资料料1、 公司有关文文件档案案1)会议纪纪要;22)项目目资料; 3)项项目各类类推广方方案资料料; 44)待办办文件; 5)参参考资料料; 66)项目目照片;7)项目目影像资资料、素素材;88)借阅阅资料。2、 电子文档1)会议纪
21、纪要;22)月度度营销计计划资料料;3)项项目各类类推广方方案资料料;4)广广告、图图片资料料;5)待待办文件件;6)项项目图纸纸(效果果图等)。3、 对外联系名名片册1)政府部部门;22)同行行业;33)其他他。4、通讯录录。5、工作台台帐明细细表。 营销策策划部专员岗位位职责岗位基本信信息岗位名称营销策划专专员所属部门营销中心职位等级专员定编数1人直接上级营销策划部部经理直接下级0人职位联系可直接升迁迁的职位位:营销销策划部部经理可相互转换换的职位位: 媒介部部主管工作协作关关系对内:珠江江公司审审核部、财财务部、办办公室;项目公公司营销销部对外:公关关公司、制制作公司司、咨询询机构、广广
22、告公司司等主要岗位职职责一级职责(主主要工作作范畴)二级职责(具具体业务务活动)工作说明1负责集集团品牌牌推广、促促销活动动的各种种文件汇汇签,包包括活动动计划的的汇签、有有关费用用的合同同汇签、与与活动有有关的请请示、报报告等的的汇签。2负责有有关活动动费用的的结算工工作,包包括请款款、办理理付款审审批、付付款及消消帐。3做好活活动费用用的统计计工作,做做好品牌牌推广费费用的分分摊及结结算工作作的按排排。4负责跟跟进项目目每一阶阶段的广广告策略略,加强强与各项项目公司司的工作作联系与与协作。5负责营营销活动动的对外外工作,包包括租车车位、活活动用车车的租赁赁及安排排,同时时相关请请款及按按时
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