某公司销售计划部管理手册12555.docx
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.销售计划部管理手册分目录一、前言2二、部门职职能2三、组织结结构3四、岗位职职责31、销售计计划部经经理岗位位职责332、市场管管理员岗岗位职责责44五、管理规规范和制制度41、目标管管理制度度442、计划管管理制度度663、滞销产产品退换换货制度度99六、操作流流程111、办事处处订单跟跟踪流程程1112、物流订订单跟踪踪流程1123、月销售售计划下下达、销销售业绩绩考核流流程1134、滞销品品退换货货流程1135、库存控控制流程程1156、每周、每每月各
2、品品类要货货计划制制定流程程166七、工具表表格17*公司司营销中中心销售计划部部管理手手册一、 前言销售计划部部作为公公司营销销中心的的一个综综合管理理部门,主主要负责责制定公公司年度度产品销销售计划划,研究究、策划划、组织织、实施施产品销销售工作作,管理理与维护护分销渠渠道。本手册详细细描述了了销售计计划部的的部门职职能、组组织结构构、岗位位职责、管管理规范范、操作作流程及及通用工工具表格格,用于于规范与与指导销销售计划划部的业业务工作作,是销销售计划划部的基基础管理理文件。二、 部门职能1、 制定年度、月月度销售售计划,进进行目标标分解,并并落实实实施,对对具体的的销售目目标的完完成承担
3、担责任。2、 完成产品的的实体分分销工作作,管理理、督导导和控制制各区域域市场的的分支机机构正常常业务运运作。3、 按照公司的的整体营营销战略略部署,负负责营销销网络的的合理规规划、开开拓、建建设和维维护等管管理工作作,协助助制定营营销策略略和政策策,完善善相应的的营销管管理制度度。4、 进行市场一一线信息息收集、市市场调研研工作,提提交年度度市场和和销售预预测报营营销副总总。5、 建立各级客客户资料料档案,保保持与客客户之间间的双向向沟通,提提高客户户满意度度和忠诚诚度。6、 合理的预算算、支配配和控制制销售费费用,保保证销售售费用计计划的实实施。7、 负责各区域域市场滞滞销品处处理的审审批
4、。8、 研究把握销销售员的的需求,充充分调动动其积极极性,制制定业务务经理行行动计划划,并予予以检查查控制。9、 配合营销中中心企划划部做好好产品推推广促销销活动;按促销销方案的的要求进进行货物物陈列、宣宣传品的的发放与与张贴。10、 预测渠道危危机,检检查渠道道阻碍,解解决渠道道冲突;协助营营销中心心客户服服务部做做好售后后服务工工作。三、 组织结构根据销售计计划部部部门职能能制定本本部门组组织结构构,如下下图所示示:市场管理员市场管理员市场管理员武汉福州常州上海厦门泉州重庆杭州市场管理员四川云南甘肃贵州新疆山西沈阳天津河北黑龙江北京内蒙古市场管理员市场管理员湖北省湖南省山东省陕西省河北省销
5、售计划部经理四、 岗位职责1、 销售计划部部经理岗岗位职责责(1)、行行政隶属属上级主管:营销副副总经理理直接下属:办事处处经理、区区域经理理、市场场管理员员(2)、主主要职责责A 负责组织编编写公司司的中长长期营销销计划,年年度计划划、月、周周营销计计划,拟拟定年度度主要利利润、销销售指标标,指导导各区域域市场制制定相应应的年度度工作计计划和年年内目标标分解责责任计划划。B 负责公司营营销业务务的宏观观管理,及及时把握握市场营营销动态态,遇到到重大问问题及时时向营销销副总汇汇报。C 负责公司营营销管理理大纲、目目标的制制定。主主持与各各片区目目标责任任书的洽洽谈、签签订、考考核、奖奖惩工作作
6、。D 负责营销中中心大型型销售合合同的前前期准备备工作(可可行性论论证、客客户信誉誉考评),为为合同的的签约提提供决策策参考。E 参与公司重重大经营营活动的的谈判、组组织、决决策论证证与策划划。F 负责各片区区的营销销管理、业业务指导导和配合合服务工工作。G 负责管理各各区域市市场具体体信息收收集工作作,对公公司营销销管理的的重大问问题进行行调研,提提出咨询询意见。H 负责指导、管管理、监监督和计计划营销销业务工工作,改改善工作作质量和和服务态态度,做做好所属属员工的的绩效考考核和奖奖励惩罚罚工作。I 完成营销副副总临时时交办的的其他工工作。2、 市场管理员员岗位职职责(1)、行行政隶属属上级
7、主管:销售计计划部经经理服务对象:各区域域办事处处工作人人员及直直属区域域经理(2)、主主要职责责A 及时、准确确收集和和整理所所负责区区域的相相关销售售数据,制制定每月月销售计计划,监监督库存存管理情情况。B 核对、处理理订单。C 跟踪订单处处理情况况,及时时将订单单处理情情况反馈馈回所负负责区域域。D 跟踪、反馈馈所负责责区域的的返利情情况。E 记录和反馈馈所负责责区域反反映的各各种问题题,并及及时与相相关部门门沟通处处理问题题。F 协助行政部部完成对对所负责责区域的的办事处处经理、区区域经理理和各区区域市场场工作人人员的考考核。G 督促所负责责区域的的客户档档案管理理工作,及及时调整整客
8、户档档案信息息并送行行政部备备查。H 完成销售计计划部经经理临时时交办的的其他工工作。五、 管理规范和和制度1、 目标管理制制度第一章总总则第一条:目目标管理理是现代代化管理理的科学学办法之之一。为为了实现现*公司的的经营目目标和达达到预期期的工作作效果,每每年必须须明确制制定企业业的经营营决策、纲纲领和企企业发展展的方针针计划。目目标实现现的全过过程要自自上而下下地建立立目标,制制定措施施,确定定制度,组组织实施施和严格格考核,这这有利于于动员企企业所有有部门及及全体员员工同心心协力,共共同做好好一年的的工作;有利于于提高现现代化管管理水平平,增强强企业素素质,提提高经济济效益。第二章制制定
9、目标标的依据据第二条:公公司下达达的销售售目标、回回款目标标、费用用目标和和其他要要求。第三条:本本公司的的中长期期企业发发展规划划、新产产品开发发规划、安安全环保保规划和和其他规规划等。第四条:国国内外市市场的调调查、分分析、预预测、情情报信息息资料。第五条:公公司的实实际能力力和现有有水平,上上年度公公司方针针目标实实施中的的遗留问问题。第三章营营销中心心目标编编制的程程序第六条:在在每年年年初,根根据公司司的经营营目标,由由各区域域经理、销销售计划划部经理理、营销销副总提提出本年年度营销销中心目目标设想想,经集集体讨论论,形成成营销中中心目标标指导思思想,并并由营销销副总下下达指令令。第
10、七条:根根据营销销中心副副总指令令,行政政部、销销售计划划部、企企划部等等各部门门分别提提出本年年度目标标设想,并并收集制制定目标标的依据据资料。第八条:各各部门分分头组织织可行性性分析论论证,形形成各部部门目标标计划。第九条:征征求各部部门意见见,根据据反馈意意见再讨讨论修订订。第十条:经经营销中中心办公公会讨论论审议通通过,由由销售计计划部负负责,在在一月底底编制出出营销中中心的方方针目标标。第四章目目标的执执行第十一条:目标展展开一定定要坚持持以数据据为标准准的原则则,目标标值尽可可能定量量化。其其内容一一般包括括销售目目标、回回款目标标、费用用目标、深深度分销销目标、日日常工作作目标、
11、思思想交流流工作、职职工福利利等。第十二条:营销中中心各部部门目标标的展开开,要根根据营销销中心目目标的内内容和所所分管工工作的重重点,列列出目标标值和执执行措施施。执行行方法,由由该部门门经理编编制,报报营销副副总批准准。第十四条:各区域域市场目目标执行行一般包包括目标标项目、现现状、目目标值、采采取措施施、检查查手段、评评价、总总结等项项。第十五条:各部门门要紧紧紧围绕目目标,结结合部门门实际,发发动员工工认真制制定本部部门的目目标,保保证公司司的目标标值都能能落实到到人,确确保营销销中心目目标的实实现。各各部门要要在一月月底前完完成目标标的制定定。第十六条:各区域域市场目目标由销销售计划
12、划部经理理主持与与区域负负责人一一起研究究、编制制,报营营销副总总批准。第五章目目标的实实施第十七条:为确保保公司目目标的实实现,销销售计划划部每季季度将组组织一次次“分阶段段PDCCA循环环计划”。第十八条:各部门门要围绕绕营销中中心目标标和本部部门的目目标,认认真组织织月度“PDCCA循环环”。每月月25号号前制订订下月计计划,总总结本月月计划实实施情况况,并在在每月的的月会上上阐述。第十九条:在目标标的实施施过程中中,要充充分发动动员工,调调动其积积极性,广广泛开展展业务竞竞赛,确确保各级级目标值值的实现现和完成成。第二十条:建立目目标检查查跟踪制制度,设设立目标标实施方方案,将将每项目
13、目标的展展开情况况,实施施过程中中的计划划、协调调、检查查、调整整、考核核等情况况认真记记录,逐逐步达到到目标管管理标准准化。第六章目目标的检检查与考考核第二十一条条:各部部门的目目标管理理由该部部门经理理负责,各各部门必必须认真真做好目目标的组组织、实实施、协协调、检检查和考考核工作作。第二十二条条:为确确保目标标的实施施,在营营销副总总经理的的领导下下,由销销售计划划部经理理组织有有关人员员对目标标实施情情况每月月进行一一次检查查和考核核,及时时解决实实施中存存在的问问题。第二十三条条:目标标的检查查和考核核由总经经理、营营销副总总经理、销销售计划划部经理理、各职职能部门门的部门门经理、各
14、各区域负负责人参参加。对对于存在在的薄弱弱环节,集集体分析析原因,研研究对策策措施,营营销副总总经理组组织制定定整改措措施计划划,并由由各有关关部门组组织落实实整改。第二十四条条:根据据目标值值实现的的情况,对对每条目目标值给给予评价价并考核核,明确确落实责责任部门门或责任任人。评评价分为为甲、乙乙、丙三三级:A 甲级:按目目标进度度要求实实施,且且效果较较好、成成绩显著著。B 乙级:基本本按目标标进度要要求实施施,效果果一般。C 丙级:没有有达到目目标进度度要求,效效果较差差且主要要由于主主观努力力不够所所致。第二十五条条:对目目标进行行检查和和考核,对对甲级目目标视其其难易、效效果好坏坏等
15、给予予表彰、奖奖励,列列入年终终评选的的重要条条件;对对只达到到丙级目目标的要要追究其其责任,认认真分析析原因,帮帮助纠正正,并根根据实际际情况给给予经济济惩罚。2、 计划管理制制度第一章总总则第一条:营营销计划划管理工工作的任任务:A 在科学预测测的基础础上,为为公司的的发展方方向、发发展规模模和发展展速度提提供营销销依据。B 根据市场需需要和公公司能力力,签订订各项经经济合同同,根据据公司下下达的销销售目标标编制公公司的年年度、季季度、月月度、周周营销计计划,使使各项营营销活动动和各项项工作在在公司统统一的营营销计划划下协调调进行。C 充分挖掘及及合理利利用公司司的一切切人力、物物力、财财
16、力,不不断改善善公司的的各项指指标,以以取得最最佳的经经济效果果。第二条:营营销中心心销售计计划部是是营销计计划工作作的综合合管理部部门,直直接协调调或管理理各职能能部门、各各区域市市场的营营销计划划工作。第四条:为为保证公公司营销销计划工工作的正正常开展展,应加加强综合合营销计计划管理理,提高高它在公公司中应应有的地地位和作作用。各各区域市市场根据据营销计计划工作作的要求求配备专专职(或或兼职)的的营销计计划人员员。第五条:营营销计划划必须认认真进行行综合平平衡,坚坚持“积极平平衡,留留有余地地”的原则则,不留留缺口,不不“打埋伏伏”。第六条:营营销计划划是销售售活动的的行动准准则和依依据,
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- 某公司 销售 计划 管理 手册 12555
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