流程再造(DOC6).docx
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1、 流程再造管理的第三次革命【本讲重点点】流程再造(BPR)的概念与产生背景流程再造的的意义流程再造的的基本原原则在变革的世世界中与与时俱进进。安达信信公司宣宣言流程再造(BBPR)的的概念与与产生背背景1概念20世纪990年代代,美国国麻省理理工学院院迈克哈默( )教教授和管管理顾问问公司的的董事长长詹姆斯斯钱皮( )提提出了管管理流程程再造(BBPR,即即 )的的概念,即即对企业业的业务务流程进进行根本本性的再再思考和和彻底性性的再设设计,从从而使企企业在成成本、质质量、服服务和速速度等方方面获得得进一步步的改善善。如果进一步步扩大企企业流程程再造的的概念,就就不仅仅仅是对流流程进行行再造,
2、而而是要将将以职能能为核心心的传统统企业改改造成以以流程为为核心的的新型企企业。规范化企业业一定要要有非常常规矩的的管理原原则,大大家都要要执行原原则。管管理规则则最重要要的就是是它的流流程,流流程表示示企业的的工作程程序,流流程被规规范化以以后,在在一段时时间内是是固定不不变的。流程再造的的意义通过对企企业原有有业务流流程的重重新塑造造,包括括进行相相应的资资源结构构调整和和人力资资源结构构调整,提提高企业业整体竞竞争力。企业将由由以职能能为中心心的传统统形态转转变为以以流程为为中心的的新型流流程向导导型企业业,实现现企业经经营方式式和管理理方式的的根本转转变。【案例1】假如做一个个手术需需
3、要四个个小时,流流程再造造专家通通过调查查发现,其其中一个个小时用用于病人人的麻醉醉,相当当于在手手术室白白白浪费费了一个个小时的的时间。由由于手术术室有很很多非常常昂贵的的设备,一一个小时时的折旧旧费可能能就是几几百美元元;而且且麻醉期期间并不不需要无无菌,完完全可以以在手术术室旁边边设一个个麻醉室室,这样样一来,手手术室占占用的时时间从四四个小时时缩短为为三个小小时。原原来每天天可以做做四个手手术占用用十六个个小时,现现在可以以完成五五个手术术。假如如一次手手术收费费50000元元,那么么现在一一天就可可以多收收入50000元。【案例2】福特公司很很多配件件是由一一些小公公司制造造的,所所
4、以公司司就设立立了一个个拥有5500名名员工的的货款支支付处。后后来福特特公司发发现,日日本马自自达汽车车制造公公司的一一个分公公司也有有这样一一个货款款支付处处,但只只有5名名工作人人员,福福特公司司非常奇奇怪,派派人去考考察。经经过调研研,发现现是由于于马自达达的信息息管理自自动化程程度很高高的原因因。于是是福特公公司强化化了自动动化管理理,把员员工人数数从5000人缩缩减到1125人人,节省省了一大大笔资金金。2流程再再造的背背景当前企业面面临的“三三”挑挑战(因因为顾客客、竞争争和变化化这三个个词的英英文字头头都是,所以以我们叫叫做“三三”挑挑战):来自顾客客的挑战战。顾客客越来越越精
5、明,要要求也越越来越高高,他们们需要个个性化的的服务,因因此要求求企业研研发个性性化的产产品,满满足不同同层次的的客户需需求。来自竞争争的挑战战。中国国加入给给企业带带来非常常严峻的的挑战。企企业要不不停地围围绕降低低成本和和提高经经济效益益与同行行企业进进行竞争争。来自变化化的挑战战。世界界经济形形势和竞竞争规则则不断变变化,科科技高速速发展,企企业要及及时调整整发展战战略,增增强竞争争优势。3.目的提高运行行效率。例例如原来来的流程程需要110天才才能完成成,在对对中间某某个环节节做出某某些调整整和改革革后,77天就可可以完成成流程了了。提高经济济效益。例例如经过过改造后后,原来来5000
6、元的成成本现在在只需要要3000元就足足够了。流程再造的的基本原原则以顾客为为中心。顾顾客的青青睐是企企业的财财福。只只有最大大限度地地满足顾顾客,才才能赢得得市场。以价值为为导向。流流程再造造的最终终目的是是提高经经济运行行效率。以人为本本。流程程再造过过程不是是某个人人的个人人行为,而而是整个个团队共共同努力力进行整整合的结结果,所所以要坚坚持以人人为本的的团队式式管理。【自检】关于流程再再造的思思考:_(1)你的的企业是是以职能能为核心心的传统统企业吗吗?是是否(2)简述述你的企企业来自自顾客、竞竞争和变变化三方方面的挑挑战。(3)你现现在能想想到你的的企业有有哪些地地方需要要并有可可能
7、进行行改造吗吗?【本讲小结结】流程设计的的基础是是企业发发展战略略、组织织结构设设计、职职能的分分解、岗岗位设置置、岗位位描述。流流程再造造的意义义就是企企业对原原有的业业务流程程进行重重新塑造造,包括括对一些些资源重重新进行行整合;更重要要的是通通过流程程的再造造,把原原有的以以职能为为中心的的传统管管理转变变成以流流程为中中心的新新型管理理,提高高经营效效率和效效益。对价值链改改造的核核心实际际上是流流程改造造。因为为价值链链除拥有有主导流流程外,还还有一些些辅助流流程,这这些流程程都需要要重新进进行整合合。实施施价值链链管理的的目的也也是提高高运行效效率。业业务流程程是为特特定顾客客或市
8、场场提供特特定产品品或服务务而实施施的一系系列精心心设计的的活动。【心得体会会】_第2讲 流程再再造的前前提和条条件【本讲重点点】流程再造的的组织条条件管理团队的的建设员工激励机机制的重重建组织发展的的阶段性性危机较高的期望望是任何何事情成成功的关关键。萨姆沃尔顿顿(1918819992年),(沃沃尔玛零零售联营营商店的的创始人人)流程再造的的组织条条件组织上具备备一定条条件才能能进行流流程再造造。组织织条件是是指组织织结构的的设计要要以顾客客为中心心、以流流程为导导向,建建立面向向流程的的组织结结构、人人员结构构和岗位位结构。【举例】房地产公司司的工作作流程是是:买地地策策划规划设计计施施工
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