企业管理XX母婴护理中心商业计划书.docx
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1、企业管理XX母婴护理中心商业计划书xx母婴护理中心商业计划书一、执行总结:1、全新的公司:拟建的“人之初”母婴护理中心是一个以“以人为本、服务至上,科学护 理”为宗旨;以“让所有的妈妈更漂亮、让所有的宝宝更聪明、让所以的人更健 康”为使命,为广大孕妇、产妇等提供春询、集中护理、产妇形体恢复、善养脑 食搭配、产后心理疏导预防、以及外派月子护理等服务。中心将依靠先进的护理 理念、先选的设备、科学的护理方法、合理的营半愿食搭配,为产妇和婴儿提供 优质和科学的服务。2、优秀的团队:本中心创业团队均来自安徽工业大学。同时均为学生干部,有着一定的管理 经脍和不同的特长。创业团队对稳定的低生育水平同时由于城
2、市化的加快,各大城市的婴儿出生率呈上升趋 如 按照仁苏省计划生育条例第二十二条第六款”一方为两代独生子女或者夫 妻均为独生子女,只有一个孩子的、第二十三条第一款女方为农村居民的夫妻” 一方为独生子女,只有一个孩子的可以申请再生育一个孩子”。今后,随着独生子 女大量选入婚育期,局部符合再生育一个孩子的夫妇,将生育第二个孩子全市的 婴儿出生水平将上升。经预测,2004年政策性生育的比例约占总出生数6%左右 (约2600人),到2010年将上升到17%(约12000人卜其他经济兴旺地区婴儿出生 率以将保持在一个比拟稳定的水平。综上所述,生月子这一产业在未来相当长的 一段时间里市场余量不会下降,而是保
3、持在一个相比照拟稳定的水平。找名院系经历特长黄安荣安徽工业大学管理学院本创业小组组长、曾先后任安徽工 业大学旅游与环保协会会长.理事会主席0组织能力、领导能力(2)分析结论:由在未来相当长的一段时间里月子产业将保持在一个相对稔足且呈上升 的趋势,同时专业的月子护理作为一种社会开展而必然产生的新兴产业,从香港 和台碣等国彖和地区的开展过程来看,随着人民生活水平的提高以及人们对科学 生月子的越来越重视,产妇对自身的产后健康和形体恢复的重视,以及对婴儿健 康等问题的重视,新兴的月子护理行业必然能够从传统的月孑护理行业中未得相 当一局部分额O3、市场需求预测:随着城市化进程的加快,在未来20年的时间里
4、,中国城市人口将占总人 口的50%以上,城市婴儿的出生数量将随之增加。据预测,20062010年南京 平均每年将新增人口 15.5万左右,20112020年平均每年将新增18.3万左右, 其中育龄妇女约占37%。全市婴儿出生人数仍持续上升” 2015年到达9万,出生高峰将是2020年,约为10万,这相当于1989年时南京的人口出生拓由此可见,专业的月子护理这一新型产业有着非常广阔的市场前景。未来五年内南京婴儿出生数如下图:年份(年)20062007200820092010出生人数(万)5.15.45.96.67.24、首彖中心选择:南京。南京是我国较大城市之一,对医疗健康事业较为重视。人口基数
5、相 对较大、人口密度高,人均收入和人均消费都居全国前列。符合中心定住的潜在 顾家较多。考虑到环境和地价的原因,中心将选择在南京市郊,环境较好,交通 方便的地点建立疗养院。囚、竞争因素分析:L盍争分析:门)竞争对手分析::日南国内从事月子服务行业主要是传统的妇幼保健医院 和彖政公司的外派月嫂服务。妇幼保健医院:妇幼保健医院是集用集中服务,对产妇产前和产后一个星期 左右遂行医疗护理服务,服务较为专业化,但不直接从事长期的月子护理服务。 同时保健医院的服务质量不够高,医疗护理费用极其昂贵。彖政月孑保姆服务:这种服务主要是上门进行月孑服务”由于护理人员的专 业素质不高,缺乏科学的护理、育儿方法,一般仅
6、仅是对产妇和婴儿进行简单护 理,同时做做家务。通过分析,我们的竞争优势:“人之初”母婴护理中心是一种新型的月子护 理中心,它不仅具有自己的疗养院,将产妇和婴儿的集中护理,产妇和婴儿的膊食营养,产妇的形体恢复,婴儿的早期智力开发融为体,同时中心还战行外派护理服务。服务专业、护理科学、收药合理。具体分析如以下图所示:机构服务工程护理人员护理会用服务时间人N初初”母婴护护理中心集中护理、外派护理、医疗咨询、形体恢复、育儿培训、医疗台保健药品等专业化、素质化,经验化较为合理相对较长,一般为二十天妇幼保健医院集中护理、医疗涔询、药品销售专业经验偏高相对较短,一般为产前、产后各一星期彖政中心外派月嫂不够专
7、业、业务素质较低相对较低相对较长(2)同行业和潜在跟进者:由于本行业是一个新兴行业”短期我们希望和同行通过合作来共同面对相 关行业的排压,进而到达双赢,共同开展。长期我们将通过服务、品牌、管理来占领主导地住。2、机遇与风险分析:(如下图).其它相关护理的缺陷;机遇.风映1.本中心将作为一个新型行业1 .相类似的护理中心的跟进速度;进入市场,相同的竞争对象很少;2,初期融资教领较高;2.随着人们收入水平的逐步提3.国彖法律对相关医疗药品的F艮制高和传统观念的改变,以及对科学制;护理的重要性意识将逐步提高;4.价格在一定程度影响局部服务对3.国家对国民身体素质的重视对象;和加大对公共医疗事业的投入
8、;5.在创业初期,存在定的财务风4 .人们对健康和形体追求的迨险、管理风险。切;6.建立初期的客源不稳定。5 .国家对医疗和药品相关行业 的控制逐步放松;6 .在未来相当一段时间,我国的 婴儿出生将保持相对稳定状志。随着 着城市化进度的加快,我国的城市婴 婴儿出生率将增加。斛决方嗓:CU加大广告宣传;C2J加强对相关法律法规了斛;(3)建立高效的护理接送队;C4J提高管理效率、降低费用本钱。3、与相关行业比照优劣势分析:优势劣势1 .服务工程较为多样化;2 .服务工程独特、新颖;3 .费用较为合理;4 .从业人员专业;5 .硬件设施、疗养环境较好;6 .独特的塔、养配方;7 .护理科学。1 .
9、灵活性相对较小;2 .我用相对家政中心较高;3 .相对保健院地理住置相对偏远。为了提嵩中心和其他替代行业的竞争力,中心将与相关机构和企业密切合作 寻求相关技术、法律以及管理方面的支持。相关合 门)技术支持:中心将和相关高校遂行合作,聘请其对中心所需的技术进行 研发并对中心护理方法进行指导。(2)法律支持:中心将和律师事务所建立联宗”并聘请律师担当法律顾问, 提供相关法律指导。(3)管理支持:中心将聘请有关嵩枝和研究单住的专彖担任中心的独立董事和管理顾问,对中心的管理和财务进行指导。五、公司战略:1、公司宗旨:“以人为本,服务至上,科学护理”。2、公司使命:“让所有的妈妈更漂亮、让所有的宝宝更聪
10、明、让所以的人更健康”。3、战略q标:十年内形成该产业主导地住。4、开展战略:两年立足南京“五年占领长江三角洲市场同时立足珠江三角洲和环渤诲湾 市场,十年内占领国内主流市场。公司开展战略规划战略期规划目标初期C-2年)立足南京,积累咨金,准备犷张中期(2-5占领长三角市场,立足珠江三角洲和环渤诲湾长期(5-10年)巩固长三角、珠三角和环渤诲靖,句全国80万以上人口的城市犷张,占领国内主流市场公司战略扩张计划战唯期总店数日护理量步张城市员工数量初期门-3年)1100南京841105南京902160无锡130中期(3-5隼)3230上海1954310广州240长期(5-10年)151500全国10
11、0万以上且经济比拟兴旺的大城市1300六、市场塔、销:1、营销理念:“以人为本”。2、目标市场:全国人口 8。万以上的大城市。先侧重于特大城市,再选择大城市;先侧重东 部及沿海兴旺地区,再选择中西部欠兴旺地区。2、品牌战略:C1J商标和商号:中心在成立时将注册“人之初”的商标和商号,以保证中心的品牌战略。具体的商标和文字将由专业人士和机构设计,具体的图形:略。(2)中心通过“以人为本”的塔、销理念,切实有效的禀道管理和极具特色的 营销策略,灵活的市场信息反应控制体余,来全力树立品牌,从而将服务赋予品牌的内生力和社会开展赋予品牌的外生力有机的结合起来,实现服务推广品牌牌品牌占领市场市场支持服务的
12、优秀品牌战略。4、推广策略:(1)价格:基于竞争、本钱和顾客本身承受水平考虑,本中心将采用折中的定价,即价 格在家政服务中心之上,在妇幼保健医院之下;同时根据各地的消费水平进行分 地定价,本中心将更加注重服务质量。(2)促销:A、促销日林:引导:改变人们传统坐月子的观念,使人们意识到科学生月子的重要性。推广:通过宣传,提高本护理中心的知名度,吸引潜在顾家。B、促销策略:由于本中心的服务对象是产妇和婴儿这一特殊群体,本中心的促销策唯如T:广告促销:通过专业杂志、报刊、地方电视台、宣传单等直接向顾衮宣传。随着公司规模的广大,中心将加大对公益广告(健康广告)的宣传投入。媒体炒作,由于本行业是一个新型
13、产业本中心将借助媒体炒作来犷大 本中心的知名度。在医院等一些醒月的地方树立大型广告牌。网络营销:本中心在成立时将走立功能健全的大型网站,网站将承当营销推广的职 能,同时还将承当中心管理、中心品牌、服务宣传、顾客反应等作用。中心将通 过网站采用会员注册制度,开掘潜在顾家。人员推销:由专业人员经专业培训,通过上门咨询、推广等方式向客户推销。(3)公共关条:与医院和保健院建立合作关东,共同举办一些针对妇女、孕妇和婴儿的 健康客询和研讨会。与卫生主管部门和社会建立前好的社会关乳 加强对公益健康等的基础 宣传。邀请有关专彖定期到中心指导、服务。(4)后期服务:当产妇和婴儿接受完护理后,中心将通过成立妈妈
14、俱乐部来对产妇遂行育 儿辅导、产后心理疏导、预防产后抑郁等方面的知识培训。以此来获取客源和提 高唉。名。七、公司体余及运营管理:1、中心性质:有F艮责任公司。2、组织框架:根据中心的特殊性,本中心将部门设置如下:董事会主任人事部法律事务部市场部服务部财务部同时根据中华人民共和国公司燃及其他法律、法规的规定,中心将建立 党组织和工会等相关组织。3、部门取能:C1J董事会:制定中心的战略计划;制订公司的年度财务预算方案、决算方嚎;制订公司的利润分配方案和祢补亏赖方案;决定公司内部管理机构的设置;决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项,并根据经理的提名决定聘任或者斛聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项
15、;李洪梅安徽工业大学管理学院曾任安徽工业大学校报记者.班级学习委员。最正确辩手。公关能力、交际能力李运价安徽工业大学管理学院学生会勤工部部长、给中国移动联通等做过筹划、营销。筹划能力、上辅能力陈怀彬安徽工业大学文法学院曾任安徽工业大学校大学生志愿者协会副会长、校团委组织部副部长应对能力3、专业的服务:本中心为产妇和婴儿提供全方住、针对性、专业化服务,如母婴营养调配、 产妇孕妇的产前产后客询诊断、产后形体恢复、产后日常护理等专业服务。根据 顾家的不同要求,分集中护理和外派护理。中心将着爱温馨、舒适的护理环境, 给产妇、婴儿及其家人以彖的感觉。服务是中心的生命,质量中心的灵魂,中心 的目标是让每一
16、个顾客期盼而来,满意而去。4、庞大的市场:中国有将近13亿人。,按照现阶段1.38%的出生率可以得出,这个每年有 将近170万婴儿出生,也就是说,中国每年有将近170万妇女将经历生月子这一 人生的特殊经历。假使每位妇女生月子期间平均花费2000元 那么中国每年在生 月子这一产业上将消费170万*200()=340亿元的市场。然而,传统的坐月子是虽 重视但不科学,传统的坐月子由于产妇和护理人员的专业知识和经验不够,往往造成产妇和婴儿在坐月子期间存在许许多多的不科学的地方”为产妇以后的生活制定公司的基本管理制度;其他职权。(2)主任:主持公司的经营管理工作,组织实施董事会决议;组织实题公司年度经营
17、计划和投资方案;拟订公司内部管理机构设置方案;拟订公司的基本管理制度;制定公司的具体规章;提请聘任或者斛聘公司副经理、财务负责人;决定聘任或者斛聘除应由董事会决定聘任或者斛聘以外的负责管理人员;董事会授予的其他职权。(3)财务部:负责“中心”的财务管理和会计核算。人事部:负责协调“中心”内部的人力资源和公司人才的招聘,并负责相关文件的 整理归结,以及人事档案的处理。(5)市场部:负责公司品牌的推广,服务的营销,市场信息的收集和顾家反应意见的处 理,并设有服务热线,负责业务客询,顾家投诉及其他信息处理。(6)服务部:坚持“以人为本,质量至上;舒适与快乐相侔,疗养与亲情共存”的原那么 为顾客提供各
18、种专业特色服务,如“产的客询,营养磨食,形体恢复”等。力争 让每一个顾家都能满意而归。(7)法律事务部:依燃制定公司章程;为公司的经营管理和顾家权益的保护提供法律咨询、建议和指导;及时提供相关最新法律、法规、政策等信息;与政府及相关企业事业单住的部门保持联系和沟通,确保公司合法运 着。4、管理创新:C1J通过部门结构的设置可以看出,中心的组织设计既像新型的现代化企业 业,又近似于医院的组织设置。中心通过自身的特点设置独特的组织框架,通过 两种组织类型的结合,以教据信息为基础,对整个企业实行网络化管理,实现整 个中心、各个部门之间有效的结合和高效的运转,不断迨求高服务、嵩质量、高 效率。中心还将
19、充分利用网络技术来建立一条完整的信息服务链。(2)建立科学的人才招聘和人力济源评价体宗8中心将与医科离校和其他高 校建立人才合作计划,以保证中心员工的数量和员工素质。中心还将建立完整的 人才考核体氧,通过定量与定性分析来实现中心人力咨源的管理高效化 正规心(3)中心在开展过程中,将建立激励型学习型组织使每个员工的个人目 标与中心目标相一致,培养员工的归属感。5、企业文化:中心特别注重自身的企业文化,通过切实的企业文化来培养员工的企业价值观和归属感,提高员工的综合素质,促进中心健康、稳定、向上的开展。6、员工要求:()管理人员:要求有相关学历和一定的工作经验,有较强的进取心和敬业的精神。(2)服
20、务人员的要求:本中心所聘任的人员一律要求三化:“专业化”、“素质化”、“经验化 化”。人,专业化,即本中心所聘任的护理人员都来自相关行业。8素质化,即本中心所聘任的护理人员必须到达相关学历。C.经验化,即本中心的护理人员必须经过一定的培训,积累一定程度 的经验才能上奇。C3J中心的专业护理人员须得到国彖相应机构的认证:(具体如下)国家认证的育婴师,国彖认证的营养师、国家认证的执业医生、国家认证 的健身教练、通过专业考试的护士、经过专业培训的护理人员等。C4J为保证中心客源,中心将聘请局部妇产科医生作为兼取医生。(5)为杜绝相关事故的发生,中心将建立一套完善的管理制度,并严格 执行,落实责任到人
21、。7、运作方式:(1)建立稳定有效的物质采购渠道,通过各种方法确保医疗设备和相关的物品质量,让顾家“放心”。(2)与当地的医院,医疗机构建立羡好的合作关系,并聘请专家为本中心相 关科室做技术方面的指导,让顾客“酒心”。(3)中心竭力突出特色,全心全意为顾客服务,让顾家“安心”。C4J本中心开设有“漂亮妈味”俱乐部,有意者可以申请加入会员,俱乐 部定期举办内态多样,意义丰富的活动,目的是交流“妈妈”的心得,开发“宝 宝”的智力,让母子“开心” O(5)中心计划在营运五年内通过国际IS02000服务质量体豕认证,以此来提 高中心的服务质量和知名度。(6J硬件设施要求:中心的硬件设施要严格要求”以此
22、来保证服务质量,中心的地理住置选择 必须要求合理;地理住置要选择交通方便、环境清幽、空气清新的地区。医疗护 理设施必须到达国彖的相关要求房间和床住到达三星级水平,根据不同要求提 供相应的护理实地。中心将营造温馨、舒适的护理环境,给产妇、婴儿及其彖人 以家的感觉,共造和谐的彖庭菰囹。8、服务流程:(D顾客在怀孕期间,可誉陆中心网站注册成为会员或预定床住,中心为其 提高客询、烂,教育、心理咨询等相关服务。(2)中心派接送车将产妇和婴儿接到中心、体检办理入院手续、建立档案、 选定房间和床住并选定主护理护士,建立肯核制度,落实相关责任人。(3)根据产妇和婴儿的具体情况,有针对性地为产妇和婴儿进行营养膳
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