平衡记分卡与绩效管理27051.docx
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1、平衡记分卡卡与绩效效管理中国企业战战略制导导秦杨勇 著著中国经济出出版社前 言在过去的二二十多年年内,中中国的经经济取得得了举世世瞩目的的快速增增长。而而今天全全球化的的市场又又为中国国企业带带来了国国际市场场竞争的的机遇与与挑战,这这些机遇遇与挑战战要求中中国企业业的创业业者与高高级经理理们必须须关注战战略的有有效实施施。平衡记分卡卡作为落落实企业业战略目目标,执执行绩效效管理的的工具,已已经开始始得到众众多中国国企业广广泛关注注。虽然然平衡记记分卡在在国外有有着众多多的成功功案例,实实践也证证明它能能够帮助助企业实实现有效效的战略略实施。但但是中国国企业在在内外部部的管理理环境上上有着与与
2、国外企企业有着着不同的的特点,对于平衡记分卡研究与运用,我认为已经不能仅仅停留在理论研究或犯“拿来主义”的错误了。今天的中国,迫切需要一个行之有效,并真正适合中国企业的平衡记分卡实践的操作方法与工具,这也是众多中国企业及平衡记分卡的研究者共同关心的一个实践课题。在我从事管管理咨询询的日子子里,我我和很多多中国企企业的老老总们进进行沟通通与交流流,并为为他们提提供管理理咨询的的服务。随随着服务务的企业业在数量量上的增增加,我我越来越越感受到到提升中中国企业业战略实实施能力力的重要要性与迫迫切性。于于是我开开始和咨咨询公司司的同事事们研究究平衡记记分卡与与绩效管管理,并并尝试将将我们的的研究成成果
3、在中中国企业业中运用用。企业业永远是是管理知知识的炼炼狱,在在为中国国企业提提供平衡衡记分卡卡与绩效效管理的的咨询服服务活动动中,我我们发现现平衡记记分卡与与绩效管管理对其其它企业业管理系系统如全全面预算算、信息息数据收收集、流流程管理理、组织织架构及及人力资资源都会会提出很很高的要要求,而而很多中中国企业业在这些些方面的的管理又又是相当当薄弱的的。在大大量咨询询案例成成功与失失败的经经验与教教训的基基础上,我我开始根根据中国国企业基基础管理理系统薄薄弱的特特点调整整平衡记记分卡与与绩效管管理的操操作方法法,并将将其与其其它管理理系统的的变革,如如流程优优化、组组织设计计、任职职资格与与能力素
4、素质模型型、薪酬酬管理等等相链接接,这些些都在服服务过的的企业得得到了肯肯定与认认可。本书共分为为八章,在在第一章章我主要要论述了了全球化化环境下下中国企企业战略略实施的的面临重重大挑战战,中国国企业战战略实施施的几个个常见现现象与存存在的弊弊端,平平衡记分分卡简介介和建立立平衡记记分卡与与绩效管管理的整整体思路路;第二二章主要要阐述平平衡记分分卡与绩绩效管理理系统建建设的必必要前期期准备;第三章章和第四四章主要要论述构构建平衡衡记分卡卡,编制制绩效计计划的操操作方法法与工具具;第五五章的主主要内容容是平衡衡记分卡卡与绩效效计划主主要支持持系统的的设计,内内容包括括流程优优化、组组织架构构设计
5、、职职位分析析、任职职资格与与能力素素质模型型等;第第六章的的主要内内容是如如何设计计平衡记记分卡与与绩效管管理的运运作系统统,主要要涉及平平衡记分分卡与绩绩效管理理流程、制制度与支支持表单单三个方方面的设设计内容容;本书书的最后后一个章章节,也也就是第第八章我我主要介介绍了我我们的一一个平衡衡记分卡卡与绩效效管理咨咨询项目目的情况况,并展展示了其其中部分分文案的的内容。本书的读者者对象是是主要是是企业,特特别是中中国企业业的创业业者与经经理人;企业管管理顾问问;平衡衡记分卡卡与绩效效管理实实务的研研究者。本本书也可可以作为为的课外外辅导读读物,涉涉及的领领域有战战略管理理、流程程管理、组组织
6、架构构设计、人人力资源源等等。在3个月的的写作过过程中,我我得到了了来自各各方的支支持,他他们有的的是我的的同事,最最亲密的的事业上上的伙伴伴,有的的是我服服务过的的客户和和出版社社的朋友友。在此此我向他他们表示示衷心地地感谢!如果不不是他们们我几乎乎无法完完成此书书。他们们是丁剑剑平、姜姜盛武、林林国民、高高敏、刘刘晨。我还很清楚楚,无论论是今天天还是将将来,这这本书中中阐述的的很多观观点仅仅仅是我个个人的一一些认识识,但是是我真诚诚地期望望它能够够给你和和你的企企业带来来帮助。我我也热切切期待理理论界、咨咨询界和和企业界界的朋友友们和我我就平衡衡记分卡卡与绩效效管理的的专题作作深入地地探讨
7、。我我的x是是,地址:的论坛是是. 作作者 220044年7月月28日日于上海海作者简介:秦杨勇先生生,上海海彩悦管管理咨询询有限公公司首席席管理顾顾问,是是我国较较早从企企业管理理咨询工工作的知知名管理理咨询专专家。个个人专著著平衡衡记分卡卡与绩效效管理系系列丛书书由中国国经济出出版社出出版,其其关于平平衡记分分卡的培培训课程程在莲花花卫视、山山东经济济与央视视等主要要电视媒媒体广泛泛播出,受受到学术术界与企企业界的的广泛关关注。秦先生主要要研究方方向为平平衡记分分卡与人人力资源源管理。擅擅长人力力资源战战略与规规划、职职位分析析、员工工能力素素质模型型设计与与管理、绩绩效与薪薪酬管理理、招
8、聘聘、培训训与职业业发展设设计。同同时对流流程再造造、组织织设计也也有一定定程度的的研究。在在多年管管理咨询询职业生生涯中曾曾先后为为几十家家国有、民民营企业业提供过过管理咨咨询服务务,行业业覆盖汽汽车、机机械制造造、高科科技、钢钢结构、建建筑、房房地产、交交通、医医疗、会会计咨询询和商贸贸等,其其研究成成果与咨咨询业绩绩受到企企业界与与咨询界界的盛赞赞。目 录第一章 中国企业战战略实施施存在的的问题与与解决方方案引例1.1全球球化环境境下中国国企业战战略实施施的面临临重大挑挑战1.2中国国企业战战略实施施的几个个常见现现象1.3中国国企业绩绩效管理理系统建建设存在在的弊端端1.4平衡衡记分卡
9、卡建立“实现战战略制导导”绩效管管理系统统15 小小结第二章 平衡记分卡卡与绩效效管理系系统建设设的前期期准备引例2.1平衡衡记分卡卡与绩效效管理建建设前期期准备的的流程2.2平衡衡记分卡卡与绩效效管理系系统建设设的前期期宣传 2.3组组织设计计与岗位位设置的的准备 2.4平平衡记分分卡与绩绩效管理理系统建建设的前前期资料料收集第三章 链接公司战战略,构构建公司司层面平平衡记分分卡与绩绩效计划划 引例3.1平衡衡记分卡卡与绩效效计划的的相互关关系3.2平衡衡记分卡卡与绩效效计划制制定的原原则3.3平衡衡记分卡卡与绩效效计划制制定流程程3.4战略略分析与与研讨,绘绘制战略略规划图图,构建建公司平
10、平衡记分分卡3.5编制制公司层层面的经经营绩效效计划3.6小结结第四章 建立分级的的平衡记记分卡与与绩效计计划引例4.1部门门层面指指标体系系设计新新思路关注注部门“内部利利益相关关者”4.2部门门指标体体系设计计步骤与与方法4.3选择择部门考考核指标标与分解解指标,并并进行考考核指标标解释、分分配权重重4.4构建建部门层层面平衡衡记分卡卡,编制制部门绩绩效计划划4.5构建建、编制制员工个个人平衡衡记分卡卡与绩效效计划4.6个人人学习发发展计划划的编制制4.7小结结第五章 平衡记分卡卡与绩效效计划的的支持系系统设计计引例5.1流程程优化与与组织架架构梳理理5.2明晰晰岗位职职责并建建立任职职资
11、格体体系5.3小结结第六章 平衡记分卡卡与绩效效管理的的运作系系统设计计 引例61平衡衡记分卡卡与绩效效管理运运作系统统设计的的主要内内容62平衡衡记分卡卡与绩效效管理运运作流程程设计63平衡衡记分卡卡与绩效效管理的的制度设设计64平衡衡记分卡卡与绩效效管理表表单设计计65小结结第七章 平平衡记分分卡与绩绩效管理理系统设设计咨询询项目实实战成果果演示71项目目基本情情况介绍绍72公司司与部门门层面指指标设计计成果演演示73平衡衡记分卡卡与绩效效管理流流程设计计成果演演示74平衡衡记分卡卡与绩效效管理制制度设计计成果演演示75平衡衡记分卡卡与绩效效管理流流程表单单设计成成果演示示76小结结第一章
12、 中国企企业战略略实施存存在的问问题与解解决方案案引例:2003年年7月,我我在深圳圳的一家家制造型型企业组组织管理理诊断。在在现场调调研活动动中,我我组织召召开了一一次以企企业战略略实施为为专题的的高层沟沟通会。在在沟通会会上,该该公司的的执行董董事告诉诉我,公公司在220022年的时时候曾经经制订了了一个企企业发展展纲要,确确定了的的公司使使命、价价值观及及愿景,并并确定了了财务及及非财务务性战略略目标。他他还告诉诉我,公公司20004的的财务目目标是实实现利润润60000万、销销售收入入50亿亿;而上上述财务务目标实实现的一一个战略略重点是是:公司司能否在在20004年成成功地进进行市场
13、场的转型型,即从从原来的的低端市市场(国国内批发发市场)成功进入高端市场(国内大客户市场和国际批发市场)。但是经过深入的调研后,我却发现该企业“所做的”和“所想的”却存在很大差距:销售经理所有的工作计划都是围绕“如何在现有的低端市场中获得更大的市场分额”而开展,他们总是不断地要求公司降价,因为低端市场的重要竞争要素是价格;研发部门也没有根据高端市场的产品需求特点来编制研发计划,用该企业执行董事的话说“他们总是做一些不切实际的学术性研究与开发”;同时生产部门的质量管理也不适应高端市场对产品质量的要求,因为公司的质量管理体系及生产能力没有实行有计划的提升上述的种种现实使得公司在2004年的高端市场
14、开发的目标似乎将要成了泡影。公司的高层已经意识到需要通过绩效管理来帮助他们摆脱目前的困境,在2003年4月份的时候,他们自己引入了绩效考核体系。在结束高层层沟通会会后,我我特意调调阅了该该企业的的绩效效考核办办法。我我发现该该企业对对所有员员工都从从“德、能能、勤、绩绩”四维度度进行考考核,同同时为了了确保考考核的公公开性,他他们结合合了3660度评评估的模模式,考考核的频频率以月月度为周周期,在在每月末末经理与与员工之之间互相相进行考考评。然然而,通通过问卷卷调查我我发现:几乎995%以以上的员员工认为为公司的的考核流流于形式式,而且且大约有有70%的经理理及员工工有明显显的抵触触情绪。在在
15、中基层层员工访访谈时,该该公司物物资设备备部的经经理告诉诉我们,由由于公司司考核指指标没有有量化标标准,所所以导致致他们很很难准确确地评估估;同时时由于在在指标没没有量化化的条件件下采取取互评,同同事之间间,上下下级之间间碍于情情面,评评价的结结果都是是高分。他他还告诉诉我,由由于第一一月考核核出来的的所有员员工成绩绩都是优优秀,人人力资源源部后来来要求他他们采取取强迫分分布,即即必须要要评出优优秀和差差的员工工出来。但但是他说说上有政政策、下下有对策策,现在在他和部部门员工工商定:大家干干脆每个个月轮流流坐桩,这这个月你你是优秀秀、他是是最差,下下个月就就是他是是优秀、你你是最差差,这样样就
16、童叟叟无欺欢迎加入中中国企业业平衡记记分卡与与绩效管管理实践践课题的的探讨,在在本书中中我将和和你深入入探讨如如何运用用平衡记记分卡来来建设一一个能落落实你公公司战略略的绩效效管理系系统,我我希望通通过本书书的出版版能够为为你的公公司正确确地实施施战略带带来一定定的帮助助。记得5年前前的时候候,我开开始研究究中国企企业的发发展,中中国企业业在其创创建、成成长过程程中所表表现出来来的一个个有趣的的管理现现象引起起了我的的关注,那那就是:众多中中国企业业的产生生与发展展都与创创业者的的“个人魅魅力”息息相相关。如如果你曾曾经留意意的话,你你应当发发现在创创业初期期中国企企业的老老总们总总是身先先士
17、卒,冲冲在市场场第一线线。他们们似乎无无所不能能:在自自己的企企业里身身兼数职职,既是是企业的的董事长长和总经经理,同同时还是是营销总总监、生生产副总总。用他他们自己己的话说说:是凭凭着自己己对市场场的敏锐锐判断力力及号召召力吸引引了一帮帮能“同舟共共济的兄兄弟”,将企企业一步步一步带带大的。多多年市场场与行业业的经验验使得他他们并不不缺乏企企业发展展的思路路与想法法,很多多中国企企业老总总对于自自己的企企业都有有着十分分明晰的的定位与与发展目目标,但但是他们们却缺乏乏能真正正将自己己的思路路和想法法有效落落实的方方法。随随着企业业规模的的不断扩扩大,他他们也越越来越感感受到“个人魅魅力”的局
18、限限性:市市场在扩扩张,员员工人数数在增加加,而战战略的决决策却越越来越难难以得到到有效地地贯彻、实实施由此可见,中中国企业业在明晰晰了自己己的战略略目标后后,就必必须专注注于如何何将其落落实转化化为实际际的行为为并确保保实现。换换而言之之,中国国企业必必须提升升自身战战略实施施的能力力,而这这一需求求又随着着中国企企业全球球化竞争争环境的的形成显显得越来来越强烈烈。1.1全球球化环境境下中国国企业战战略实施施的面临临重大挑挑战 全球化是当当前市场场竞争的的一个显显著发展展趋势,随随着“三资”企业在在中国的的快速发发展,中中国世贸贸的加入入,中国国企业的的竞争在在地域空空间上已已经大大大地扩展
19、展了。经经济学家家曾经提提出:正正式加入入世贸组组织为中中国经济济的增长长与中国国企业的的快速发发展提供供了广阔阔的空间间,在未未来几年年,中国国的外贸贸会进一一步地大大幅扩张张,成为为更重要要的贸易易大国。中中国对外外资的吸吸引力也也在进一一步的增增加,现现在的中中国已经经在新兴兴市场国国家里面面成为第第一大外外资吸收收国或东东道主,在在未来的的三、五五年以后后,外商商投资在在中国还还会继续续增加。世贸的加入,为中国企业营造了一个全球化竞争的环境,为中国企业的发展带来广阔的空间。然而在全球化机遇来临的同时,你是否意识到在21世纪的今天,你公司的战略实施面临着来自各个方面的重大挑战?首先,未来
20、来全球化化竞争彻彻底改变变了我们们原有的的竞争边边界,开开放意味味着更多多的国外外的企业业将会进进入中国国,也意意味着国国外市场场的大门门在对你你的公司司敞开着着。国外外企业进进入的竞竞争压力力和国外外市场的的诱惑也也许会迫迫使你作作出新的的战略决决策:你你也许正正在雄心心壮志地地在你公公司每一一位员工工说:我我们要赶赶走打入入国门的的列强,打打造一个个民族工工业的长长城!也也许你正正在为你你国外市市场侵略略计划而而激动不不已。但但是你有有没有认认真地思思考过,你你的伟大大战略决决策是否否得到你你公司全全体员工工的认同同?他们们是否围围绕着你你公司战战略目标标而设定定自己的的目标?他们是是否将
21、目目标的实实现变成成可执行行的计划划并能一一步一步步地去实实施、执执行?而而你又能能提供多多少资源源去帮助助他们来来实现你你的目标标?你又又采取了了什么样样方法去去激励他他们主动动去实现现这些目目标?所所有这些些都是今今天众多多中国企企业必须须正认真真思考的的一个问问题,这这也正是是全球化化竞争条条件下中中国企业业战略实实施所面面临的巨巨大挑战战之一。但是有相当当一部分分中国企企业的老老总在对对战略的的认识上上却同时时陷入了了这样一一个误区区,那就就是:重重视战略略的规划划与决策策,忽视视战略实实施的管管理。用用他们的的话说:即使未未来的竞竞争如何何激烈,我我的企业业只要大大方向不不偏离,只只
22、要有好好的思路路和想法法,我就就能在市市场上取取胜。这这种认识识看似正正确,实实际却是是大错特特错,本本章引例例中的案案例充分分论证了了“战略决决定一切切”的观点点是错误误的:一一个失误误的战略略固然会会导致你你公司在在全局上上的失败败,但是是再好的的战略也也需要你你带领你你公司全全体员工工去正确确、有力力的执行行。有好好的想法法和思路路,有正正确的战战略目标标固然很很重要,但但这不是是你能在在开放的的国际市市场上能能够获得得胜利的的全部要要素。其次,200世纪末末期的人人类已经经进入了了知识经经济时代代,各种种先进的的管理技技术在欧欧美等发发达国家家得到了了广泛地地应用,这这些先进进的管理理
23、技术深深刻地影影响着他他们的企企业管理理,提升升了他们们战略实实践的能能力:流流程再造造技术的的运用,客客观上对对传统的的组织管管理模式式进行着着前所未未有的冲冲击,要要求企业业建立起起以顾客客为导向向的内部部运作机机制;技技术的广广泛运用用使得企企业信息息化管理理越来越越规范,并并客观上上重新分分配了企企业内部部的权力力;计算算机与互互联网的的普及使使得电子子商务、网网络营销销等新的的营销方方式得以以迅速推推广,消消除了企企业和市市场在地地域空间间上的隔隔阂,大大大地降降低了交交易的费费用;66、质量量管理等等有效地地推动了了他们企企业的发发展先进管管理技术术的广泛泛运用使使得这些些欧美发发
24、达国家家的企业业战略执执行能力力越来越越强,也也使得他他们在国国际市场场上的竞竞争能力力越来越越高。在在这种背背景条件件下,在在未来的的全球化化竞争中中,我们们中国的的企业能能否有效效地进行行管理的的变革,引引进先进进的管理理技术与与方法,从从而获得得足够的的竞争能能力与国国外企业业抗衡以以实现自自己的战战略目标标,必然然成为中中国企业业战略实实践中所所面临的的一个新新的课题题。中华民族是是一个有有强烈学学习欲望望的民族族,近年年来很多多先进的的管理技技术在中中国得到到了广泛泛的传播播。我们们经常可可以看到到很多中中国企业业的老总总们在参参加完一一场场被被炒作的的沸沸扬扬扬的培培训课程程后,很
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