如何带领高绩效团队000858597.docx
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1、讲师简介讲师姓名:倪肇强学 历:台湾大大学 心理学学系 CPPC 经营管管理顾问问师班 MTPPI讲师师训练 LIFFO讲师师 ISSO90000主主任评审审员经 历:永光化化学生产产副总特特别助理理 神脑国国际总经经理特别别助理 全方方位国际际管理部部经理 致伸实实业人力力资源部部主管讲授经验:永大电电机、台台湾应材材、京华华证券、菲菲利浦、大大叶高岛岛屋、慧慧国工业业、南顺工业、联联测、松松下科技技、中兴兴保全、巨巨大机械械、大都都会人寿寿、东信电讯、三三菱商事事、和信信电讯、亚亚哲公司司、建国国工程、承承燕公司司、民生科技、全全友建设设、立生生半导体体、胜创创科技、南南山人寿寿、EPPS
2、ONN、太平洋玻璃璃、万盛盛证券、马马自达、达达欣工程程、宏泰泰电工、瓦瓦里安、世界先进、Ford汽车、华立企业集团、茂德、瀚宇彩晶、建兴电子、上新联晴、建建准电机机、力宜宜科技、百百瑟科技技、瑞昱昱半导体体、中强强电、博达科技、力力捷科技技、媚登登峰集团团、德碁碁半导体体、台宏宏半导体体、(中国)今今上电子子、百威威啤酒、华华为公司司、中欧欧电子、科科达公司司、东大大阿尔派派、北大达因、鼎鼎益公司司(天津)、震旦旦上海、佳佳格食品品、TCCL、高高氏涂料料、津美(可口口可乐)、华兴兴电子、江江中制药药、东方方通信、中中国移动动通信、烽火科技、实实达电脑脑、世纪维维康、微微软、露华浓浓、润迅、
3、步步步高、南京联创、武汉美能达、合广实业、拉法基、凯丰码头、神州数码、现代集团、罗记电子、宝丽来、珠海移动、大鹏证券、巴斯夫、應材、菲尼尼克斯等讲授课程:方策管理、如如何与上上司圆满满共识、主主管如何何承上启启下、人人力资源源管理、部部属培育育与工作作教导、如如何带领领高绩效效团队、员员工问题题处理与与辅导、迈迈向成功功的生涯涯规划、管管理能力力倍增特特训、年年度计划划拟订与与落实、人人才甄选选与面谈谈技巧、绩绩效管理理与面谈谈、人际际风格与与沟通、问问题分析析与解决决、有效效领导与与激励、内内部讲师师训练、谈谈判技巧巧、人际际风格领领导艺术术、组织织沟通与与协调、杰杰出主管管的角色色与职责责
4、、如何何激励部部属达成成目标、冲冲突管理理、授权权管理、赢赢家用人人之道、全全方位工工作管理理、有效效的沟通通与抱怨怨处理、MTP等如何带领高高绩效团团队讲师:倪肇肇强一、揭开团团队的面面纱二、成功的的团队三、影响团团队绩效效的关键键要素四、团队的的发展五、团队成成员的角角色与职职责六、冲突管管理七、如何运运用团队队共同解解决问题题八、高绩效效团队的的运作如何带领高高绩效团团队一、揭开团团队的面面纱 团队成立的的目的与与功能为什么要要成立团团队你为何加加入团队队2什么是是TEAAM WWORKK:二成功的的团队有效团团队与无无效团队队的比较较有效的团队队无效的团队队共同设定定目标,个个人与组组
5、织目标标相结合合双向沟通通,充分分表达共同参与与,着重重每一个个人的贡贡献能力与信信息决定定影响力力寻求共识识以作决决策鼓励分歧歧与冲突突,以强强化决策策品质重视问根根源的解解决强调组合合功能与与相互依依赖性自我评估估,并以以团体发发展绩效效为主鼓励创新新与自我我实现由上设定定目标,不不考虑个个人需求求政令宣达达,压抑抑自我威权领导导,注重重短期目目标达成成职位决定定一切寻求决策策的共识识压抑冲突突,要求求和谐一一致妥协或处处理表象象问题强调个人人功能英英雄主义义主管考核核,以成成果绩效效评定为为主要求服从从及内部部稳定性性 高绩效团队队的特征征1)成员有有共同的的愿景,认认同团队队目标并并充
6、分了了解公司司方针策策略2)成员建建立自己己团队的的工作哲哲学3)以达成成任务为为共同的的使命4)保持心心情上轻轻松的工工作气氛氛5)沟通管管道顺畅畅,建立立无障碍碍职场,培培养成员员有话直直说的习习惯6)团队中中成员人人人平等等,彼此此信赖,领领导者角角色随任任务属性性而转换换7)对外界界信息敏敏锐并充充分公开开交流8)乐于以以挑战极极限的心心态检讨讨得失9)容忍错错误,成成员可从从团队整整体运作作中学习习10)彼此此欣赏,相相互激励励三影响团团队绩效效的关键键要素共 同 愿 景信 任凝 聚 力力团 队 绩绩 效团 队 规规 范专 长有 效 的的 沟 通 互 动 共同愿景1)为团队队创造共共
7、同愿景景人都是为自自己而活活。有效效的团队队领导人人应能找找出团队队所有人人员的共共同目标标(愿景),以吸吸引成员员自动自自发,努努力不懈懈地朝向向目标迈迈进。甚甚而透过过目标的的设定与能力的提提升,开开发出每每一位成成员的潜潜能,挑挑战更大大的目标标,为团团队及其其所有成员带来更更大的成成就与满满足 2)培养团团队的共共同价值值观每个人都有有深植在在其人格格中对事事物看法法判定的的标准,称称之为价价值观。人人们据此此 而决定定什么对对的,什什么是错错的;什什么工作作有意义义,什么么工作没没有意义义;什么么 是是重要的的,什么么是不重重要的。团团队领导导者应了了解每一一位成员员的价值值观,以以
8、有 效效引导成成员朝向向对团队队及其个个人有意意义的工工作。 3)坚定定团队的的信念信念就是人人们对世世界及其其运作方方式的看看法,也也是对自自我认知知的观感感。团队队领 导人必必须结合合成员的的信念,发发展出团团队的工工作信念念与哲学学,以确确立团队队的行 为规范范。什么是是信任?1)信任的的特性信任是一一种对他他人的信信心,一一种愿意意将自己己交给他他人的坚坚定信念念信任是一一种选择择,也是是一种风风险。信信任的结结果究竟竟是有利利或不利利,全看看他人未未来行为的表现现 信任的的行为包包括开开放与分分享,信信任的态态度是接受与与支持 信任的的产生是是一种道也也是一种种术 2)瓦解信信任的杀
9、杀手成员不能能履行承承诺或完完成任务务成员无法法真诚表表达他对对任务达达成的看看法当问题发发生时,成成员相互互谴责以以逃避责责任无法提供供对团队队有价值值的激励励成员间偏偏好私下下协议而而非议堂堂上充分分沟通内部竞争争 凝聚力成员员对团队队的认同同性,并并期望为为团队之之持续发发展而努努力付出出的意愿愿1) 凝聚力高低低对团队队运作的的影响凝聚力高凝聚力低 团 队 目 标 明确 成成员有认认同感 不明确 缺乏认认同感 团 队 活 动 明确的行行动 工作成成果好 满意度高高 暧昧不明明 成果差差 满意度低低 成员间吸吸引力 互动次数数、程度度高 互动次数数、程度度低 领 导 型 态 参与式 权威
10、式 团 队 气 氛 开放 感受威胁胁 沟 通 双向 单向 行动力来来源 自发性 被动性 个 人 能 力 互补长短短 互为牵制制、抵消消 价 值 观 一致的 分歧的 成 败 分享、同同担 归于少数数人2)强化凝凝聚力的的方法尊重成员员的自主主性与存存在意义义,并宣宣扬其重重要性力求成员员间相互互合作依依存的紧紧密关系系加强意见见上的沟沟通与整整合性夸示成员员间共同同认可事事物的价价值不断宣导导团队的的存在意意识与理理念意义义团队规规范一种共同同的行为为约束与与心中信信念不成文的的行事规规矩对不被认认同的行行为有制制裁的动动作或会会被谴责责有强烈意意愿为团团队而遵遵奉的心心理契约约有命运共共同体的
11、的感受专长长1) 一致性与互互补性2) 功能专长与与角色专专长 有有效的沟沟通1)沟通的的程序发讯编码原意发讯人收讯人回馈译码接收2)沟通的的障碍倾听的障障碍表达的障障碍个别差异异的障碍碍3) 倾听的要点点少说多听听听对方的的心意鼓励对方方发言同理心 44)表达达的要点点赞美是最最好的语语言以提出问问题代替替批评运用热情情,无往往不利YES.BUUT用心沟通通,真诚诚的回馈馈 66)表达达的方式式(1)直接接扼要的的表达: 小倪,我我必须和和你谈谈谈这份企企划书中中的几个个错误。 这这个问题题很好,老老实说,我我现在没没办法回回答你,等等我回 去查资资料后,明明天一早早再告诉诉你。(2)表达达
12、对员工工的尊重重与关切切: 虽然我我知道加加班会对对你的私私人生活活造成相相当的不不便,但但 是,要要赶上这这个星期期的进度度,我需需要大家家帮忙今今晚加班班。会不会太太累了,要要不要先先休息一一下。(3)明确确的表达达: 小倪,这这次你能能够协助助小张在在这么短短的时间间内,完完成工 作流流程改善善,表现现真是太太好了。 小倪,这这星期你你已经第第三次出出错,这这样会影影响到整整组的 工作,我我们来研研究看看看问题出出在那,好好把这件件事处理理掉。 (44)鼓励励性的表表达:刚开始这这新的东东西,难难免有些些紧张,不不过不用用担心,多多试几次就会顺顺手的。不要操之之过急,放放轻松些些,你学学
13、习的速速度己经经很好了了。你前面都都做的很很好,不不过这个个地方有有点失误误,我再再示范一次给你你看,相相信就没没有问题题了,整整体而言言,你学学得很快。 (55)说服服性的表表达:当然你的的想法也也很不错错,等先先按照标标准程序序等完成成后,我我们再来试试试看。 (6)警示性性的表达达:这个地方方你己经经错三次次了,不不知道是是不是我我没有说说明白,你好好象有些些地方似似乎仍不不清楚,可可否提出出来我们共同讨讨论一下下!?如果没有有其它问问题,希希望你等等下做到到这里时时能多用用心留意,务务必将其其正确的的完成。(7)指导导性的表表达:错误方式:小倪,刚刚才你并并没有让让客户把把话说完完,就
14、急急着开始始 推销说说明产品品,以致致方向完完全错误误,这是是推销大大忌, 以后要要多留意意,绝不不可再犯犯。 正确方方式:小倪,我我觉得刚刚才我们们并没有有完全了了解客户户的需求求。 我我感觉客客户心中中仍然有有障碍,而而我们也也没有好好好处理理 与与排除。你你认为呢呢?我们有有什么需需要改进进之处?(8)积极极的表达达: 错误方方式:人家都说说富不过过三代,好好不过三三年.正确方式:各位:就就算富不不过三代代,我们们是不是是也应该该好好把把握能致致富的这两代代?即使好好不过三三年,但但还有二二年十一一个月又又二十九天的好好风光,所所以如果果我们能能够善用用机会,必必定大有可为.7).表达达
15、的注意意事项:建议与命令令的最大大差别,在在于听话话者的感感受与反反应上。前前者是把把你自己己的观点点以一种征询询的方法法表达出出来,把把决定权权交给对对方,也也是一种种尊重对对方的行行为。但但是后者是一一种强而而有力的的致命武武器,让让对方除除了接受受或反抗抗外,没没有第二二条路可可走。其次,两两者另一一个很大大的差别别是在讲讲话的音音调上,在在提出建建议时必必须要加加强语气才可以以。要如如何巧妙妙的运用用这种手手法呢?其实这这只能意意会,不不能言传传。(1) 你难道不不能提半半个钟头头离开家家,你不不就不会会迟到了了吗?(2) 为什么你你不提早早半个钟钟头离开开家,那那你不就就可以躲躲开尖
16、峰峰时段了吗?(3) 如果你能能提早半半个钟头头离开家家,你是是不是就就可以躲躲开尖峰峰时段了呢?例句欣赏:我认为你你(或许)应应该。我(建议议)你最好好。(如果)你的的话,我我看是最最好不过过了。我觉得你你应该。你认为(如何?)假如,会会发生什什么事情情?万一,接接下来你你要怎么么办? 四、团队的的发展 团队的的发展阶阶段 团队的形成成不是一一蹴可及及的,必必须要经经过许多多的考验验,方得得一步一一步地迈向向成长之之路。形成阶段风暴阶段规范阶段表现阶段 不不成熟 成熟熟(解决权力力与角色色问题) (解决决人的问问题)团队成成长的四四阶段要要点22团队成长的的四阶段段要点形 成 阶 段 (FF
17、ormmingg)风 暴 阶 段 (Sttormmingg)规 范 阶 段 (NNormmingg)表 现 阶 段 (Peerfoormiing)个人关切1. 我是否能被被接受2. 我应该扮演演什么角角色3. 团队还有那那些人1. 我是否被人人尊重?2. 我可以信任任他们?3. 我同意或不不同意?1. 我怎么帮助助团队成成功?2. 我可贡献什什么?3. 我对自己的的角色很很清楚1. 我们如何做做的更好好?2. 愿意牺牲小小我完成成大我3. 我应该如何何协助他他人?成员之间1.礼尚往往来,表表面上特特别有 礼貌2.很少深深度对话话1.谁来领领导我们们?2. 权力较劲1. 对抗或脱逃逃或输诚诚?1
18、.合作代代替竞争争2.尊重及及欣赏别别人1.直言不不讳2. 有趣3.愿意在在一起整体状况1. 我们要干嘛嘛?!为什什么要在在一起?2. 了解彼此行行为、专专长差异异1.真正的的问题在在那里?2. 拒绝或接受受他人?1. 顺从或要求求他人服服从?1. 坦然交换意意见2. 建立诚信3. 有解决问题题及表现现的能力力1. 有创意2. 愿意负责任任3. 目标与结果果导向主要问题如何适应环环境与角角色定位位问题解决与与冲突处处理绩效激发与与士气激激励重新规范,自自治团队队关键活动1. 澄清成员关关系与可可信赖度度2. 订立规章、游游戏规则则与沟通通网络3. 确认领导者者、澄清清权威及及责任关关系4. 研
19、拟共同目目标1. 确认及解决决人际冲冲突2. 进一步再澄澄清规则则、目标标及结构构之关系系3. 在团队中发发展一种种参与的的气候1. 针对目标以以进行团团队活动动2. 发展适于任任务执行行之信息息流通与与回馈系系统3. 群体成员向向心力日日增4. 开始分享团团队的成成就1. 领导角色转转换成教教练(注 重帮助助、评估估及回馈馈)2. 更新规范、修修正及强强化角 色与群群体关系系的互赖赖3. 团队显示出出强烈完完成目标标 任务之之强烈动动机66五团队成成员的角角色与职职责团队直直属主管管的职责责与角色色为团队解解说公司司的政策策方针,让让成员清清楚成立立团队的的目的实时传送送最新信信息、知知识及
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