集团办公设备维修保养合同(合同示范文本).docx
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1、编号:WD-HT-0869集团办公设备维修保养合同(合同示范文本)合同书一CONTRACT DOCUMENT甲方:乙方:日期:合同系列文字均可修改一-合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 企业公民常用合同 我们客户服务中心的客户助理在接受客户的 时,将严格按照以下流程和规范进行处理:受理 在受理客户 时,使用标准普通话及礼貌的用语。记录客户基本信息接听客户 时,应首先快速了解客户 基本信息及问题内容。转接技术工程师根据确定的客户服务类型和服务级别,转接技术工程师在客户规定的时间内给予回答。1 .12 支持技术工程师在接到客户助理转接的 时,将按照以下规范处理问题:详细了解客户状况技
2、术工程师在查看客户助理所提供的客户基本信息及问题记录描述后,需进户基本信息及问题记录描述后,需进步详细了解客户问题和状况,并做详细记录。如能技术工程师够立即解决客户问题,那么可以及时提 供 支持,并确保客户问题得到解决。不能及时解决问题如技术工程师不能立即解决客户问题,会将此问题提交更高级别的技术工程师处理。对于通过远程指导方式 无法解决的问题,我公司将提供现场维护服务。公司工程师将在客户规定的时间内到达用户现场,及时解决问题,保证系统的正常运行。合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 企业公民常用合同32现场维护321 .响应时间每周一至周五8 : 30-18 :00,1小时内到达
3、现场进行维修服务, 周六、周日和节假日4小时到达现场。322 .具体实施规范工程服务负责人根据客户所需现场维护的需求,协调的技术工程 师进行现场维护。技术工程师在实施现场维护前,应与客户进行联系。 充分了解客户情况,并预料可能情况的发生,准备相应的设备及软件, 提前做好准备工作。技术工程师携带维修记录表(一式三份,下表)到现场进行 处理,服务完成后填写维修记录表,经使用部门经办人和工程师 双方签字确认有效。使用部门留一份,我公司留一份,到月末交回规 划处信息办一份。技术工程师在现场维护活动中,应及时记录下在此过程中出现的 各种问题,包括技术工程师自己发现的问题和客户反映的问题。当技术工程师不能
4、现场解决客户的问题时,应立即联系上级主管 请求相应资源进行帮助,决定维护措施,及时实施维护工作。计算机设备报修记录单 此栏由报修单位填写第10页合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 企业公民常用合同报修单位:报修人:报修设备:设备型号:设备序列号:故障现象:故障报修时间:维修人员到达时间:处理结束时间:处理结果:修复暂时修复未修复其它:维修满意度:很满意满意一般不满意报修人签字:报修人联系 :如发生保修合同以外的费用,请报修单位领导签字、盖章领导意见:公章 年月日第11页合同范本 | CONTRACT TEMPLATE企业公民常用合同此栏由保修单位填写报修设备:设备型号:设备序列号
5、故障部位及零件:故障处理方法:处理结果:修复暂时修复未修复换件待修再次修理送修其它:维修人员签字:此栏由规划处信息办填写,如发生保修合同以外的费用,此栏才 需填写处理意见:维修费用:经办人签字:经办时间:主管领导意见:公章 年月日第12页合同范本 | CONTRACT TEMPLATE企业公民常用合同如果故障设备需要带回公司进行处理,维护工程师应及时与设备 使用部门相关负责人进行协商。设备修复后,由公司客户服务中心安 排人员送返到使用部门。修好的设备在使用部门应再次经过使用测 试,确保设备的正常。3.3. 定期巡检 定期巡检是保证民航办公系统正常运行的重要手段之一。通过现场定期对系统软硬件的检
6、查、听取客户使用的意见、了解系统软硬件 的工作状况等,有针对性地进行维护,消除可能产生故障的隐患。通 过巡检也可以核对运行设备情况,有利于设备的管理。记录客户使用 的建议与意见。定期巡检服务实施时,将按如下步骤进行:我公司承诺民航办公设备巡检的周期有1次/4个月。客户服务中心工程服务负责人同用户协商好巡检的时间、地点、 任务、内容,并确定参加的工程师,由于民航云南省管理局本身行业 的性质,决定了关键业务的对行业支持的重要性。所以,时间的安排 上将是一个很重要的因素。技术工程师务必在到客户现场前,对所需巡检任务有一个明确的 理解,并准备好相应的工具软件。服务工程师按指定时间到达客户现 场,熟悉客
7、户环境,对系统、设备等进行检测,查找当前系统存在的第13页合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 企业公民常用合同问题(包括潜在的隐患)。如果发现用户的系统确实存在问题,就发 现的问题同客户进行讨论,确定解决问题的相关事宜。同客户协商后, 根据制订的时间进行故障的处理流程。完毕后,详细填写客户巡检 记录(下表)。客户设备巡检记录客户名称设备类别联系人 设备编号 地址 设备基本配置及技术参数录序号 巡检日期第14页合同范本 | CONTRACT TEMPLATE企业公民常用合同巡检现场情况 故障处理情况 巡检人签字 注:设备类别(A:计算机;B:打印机;C: 机;D:复印机;E:碎纸机
8、)技术培训服务技术培力11的参与,不仅能使客户紧跟办公系统设备技术开展的步 伐,而且能提高民航有关技术人员的日常运行维护技能以及在关键时 刻独立(公司技术工程师未赶到现场之前处理紧急故障的应对能力, 是保障客户办公设备正常运行的重要手段之一。技术培训实施时,将 按如下规范进行:我们将承诺为民航提供2次/年的专业技术培训I。内容将主要是(但不限于)针对办公设备的维护技术方面的专题,培训对象以民航 办公设备的使用人员为主。客户服务中心工程服务负责人同民航相关负责人协商好技术培 训的时间、地点、培训人数、内容,并在与客户商定的培训时间前 1-2周确定技术培训工程师。我公司的技术工程师认真准备培训内容
9、及教材,力求有针对性,不偏离和客户商定好的培训主题。第15页合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 企业公民常用合同技术工程师实施技术培训,并现场解答客户提出的相关问题。向客户做好培训反应,了解客户对整个技术培训过程的反应信4.服务质量服务质量的监控,对客户或对公司来说都是至关重要的。对客户来说,公司通过对服务质量的监控,认真听取客户对服务过程中各个 环节的看法,汲取正确的建议,使客户将来能得到更好、更完善的服 务;对公司来说,有助于公司进一步改进服务的质量和方式,保持公 司的优势,立足于今后更好的服务于客户。我公司对于民航办公设备的维护服务的质量监控,将主要通过如 下几种方式来保证
10、: 回访服务月报客户定期调查客户意见处理4.1. 回访实行客户的 回访制度,可以对客户服务中心的处理的每个问 题实行及时的质量监控,通过征求客户的意见和建议,保证服务质量。 根据本次民航设备的具体情况,实施步骤如下:第16页 合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 企业公民常用合同 技术工程师在客户现场完成每一次维护任务后,都将主动打 给公司工程服务负责人,告知现场服务任务已经结束。工程服务负责人通知工程技术助理,让其征求客户对服务的意见 和建议,并如实在 回访记录表中记录客户反映。42服务月报表我公司每月末将定期制作一份服务月报表,见附表。一式三 份。交局方一份,我公司留存两份。作
11、为服务质量监督的依据,同时也是提供服务的资料,以进一步提供更好的服务。服务月份设备类型计算机打印机 及复印一体机 机复印机碎纸机其它服务统计 设备数量第17页合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 企业公民常用合同现场服务次数 支持次数尚存问题服务小结客户定期调查客户服务中心为了提高自身的服务质量,在制定一些规章制度的 同时,应实行客户定期调查的制度,主动收集客户的意见和建议,并 制定相应的改进方法,真正做到让用户满意,不断提高客户对公司服 务的满意度。实施步骤如下:由公司服务中心领导小组负责组织,不定期对用户进行回访。调查人员要主动上门征求用户意见,按照客户调查表如实进 行记录。调
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