品保组织与职能26769.docx
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1、部门组织与职掌品保部组织图品保部品保课品管课文管中心IQCCALDCCIPQCRMAQEOQC各单位职责责IQC:1.负责来来料之检检验以确确保来料料之品质质。2.负责材材料异常常之反应应、分析析、处理理及追踪踪。3.负责供供货商之之评鉴及及辅导。4.承认书书及样品品的管理理。5.库存稽稽核。IPQC:1. 首件确认。2. 制程稽核、记记录及管管理。3. 制程异常之之反应、分分析、处处理及追追踪。OQC:1.成品检检验及出出货稽核核。2.客户验验货。3.成品检检验异常常之反应应、分析析、处理理及追踪踪。4. 客诉案件之之处理。QE:1.ORTT之试验验及异常常之反应应、分析析、处理理及追踪踪。
2、2.产品品品质管理理及产品品检验规规范之订订定。RMA:1.客退品品之分析析、维修修及报告告整理。2.客退品品之管理理及费用用之统计计。DCC:1.BOMM的建立立、维护护及发行行。2.程序文文件的收收发及管管控。3.软件的的管制4.ISOO 90000/ TLL90000的内内部稽核核。CAL:1.检验仪仪器之登登录及管管理。2.仪器之之送校及及管理。课长:组长:工程师:领班:维修员:品检员:助理:二、部门政政策及目目标三、品质的的基本观观念品质的意义义品管中所指指的品质质是能满满足消费费者之需需求及所所期待的的产品,是是适当的的品质,而而不一定定为最好好之品质质。对公公司生产产者言,是是指
3、在现现有的生生产技术术、制程程能力及及获取合合理利润润下,生生产出消消费者所所满意的的品质ISO 84002对品品质的的定义一项产产品或服服务整体体的特征征或特性性,此种种特征或或特性,具具有满足足顾客规规定或潜潜在需求求的能力力。管制的意义义所谓管制乃乃是先确确立品品质标准准,然然后进行行调查各各项作业业流程,随随时保持持品质标标准,此此一系列列的活动动称之为为管制。步步骤如下下:(一) 设定管制标标准:11依巿场场需求:产品开开发必须须以迎合合顾客需需求为导导向,故故以巿场场调查所所得信息息,来决决定产品品规格的的设计标标准。22依制造造能力:各种产产品其巿巿场需求求之层面面很广,一一个企
4、业业常无法法完全满满足,而而必须依依现有的的生产机机器、技技术、人人员、原原料来源源与价格格等条件件,综合合评估后后再选择择最适当当的品质质规格来来生产,以以达到最最佳的生生产服务务。3依经济济原则:企业营营运的目目标是获获取最佳佳利润,必必须了解解巿场需需求量及及本身的的占有率率,并研研究成本本与售价价的决定定,简言言之就是是拟定最最佳的生生产量、成成本、售售价,以以利做最最经济的的生产。(二) 维持品质标标准:11先设定定范围:选择适适当的品品质特性性,并决决定其允允差范围围,以作作为判定定良品及及不良品品的基准准。2设计并并制作适适合的仪仪器,以以实际测测量品质质特性。3追查异常原因:有
5、了允差范围及检测仪器,当测定值超出管制范围就必须了解并追查其变异原因。4提出改善对策:当找不出正常的原因后,针对此原因拟出改善对策,将问题解决以确保产品品质。5建立预防策施:找出造成异常之根本原因及动机,并针对根因提出预防对策,避免异常重复发生。品质管制的的意义(一) 所谓品质质管制是指依依生产计计划制造造所规定定的产品品,并在在生产活活动各阶阶段中,为为了维持持并提高高产品品品质水准准的一系系列活动动与检验验称之。(二) 美国品管专专家戴明明博士(WEDeming)的定义:统计品质管制,系在所有生产阶段中应用统计学原理与技术,使用途最大,而最具有销路的产品获得最经济的生产。(三) 日本东京大
6、大学教授授石川馨馨的定义义:所谓谓品质管管制,即即将消费费者所满满意、最最经济、最最实用的的制品加加以研究究开发、设设计、生生产销售售、服务务。为了了达到个个目的,必必须结合合整个公公司的业业务、企企划、技技术、设设计、制制造、采采购、仓仓储、人人事、庶庶务等部部门的人人员分工工合作,构构成一个个具有共共识且易易于实施施的组织织,并使使工作标标准化,使使所订之之各项计计划确实实执行。(四) 裘兰博士(JMJuran)的定义:品质管制是设定品质标准,及为达到此一标准所使用的一切方法。而统计品质管制,则是品质管制中应用统计方法的部分。(五) 施政楷先生生所下的的定义:统计品品管制是是以统计计数理分
7、分析方法法为基础础,应用用到工业业生产过过程中,并并配合工工程师的的智识与与经验,以以数理分分析和客客观的判判断,谋谋求操作作稳定,制制品均匀匀,损耗耗减少,生生产率提提高,是是工程师师的一种种新式武武器,能能于事前前诊断,防防止毛病病之发生生,又能能客观的的追查原原因,且且洞察未未来。(六) 美国费根博博士(DDrAVFeiigennbauum)提提出全面面的定义义将组织织内各部部门品质质发展、品质维持及品质改进的各项努力,综合起来成为一种有效的制度,使生产和服务皆能在经济的方式下,使顾客完全满意。品质大师的的品质理理念1. 戴明明(Eddwarrds Demmingg)在戴明之前前,品质质
8、的观念念一直停停留在品质是是检验出出来的,19939年年,在与与Wallterr Shhewhhartt 合着着的统统计方法法的品质质管制中,他他们强调调品质质是制造造出来的的,不是是检验出出来的,主主张将统统计方法法运用在在制程管管制之中中,至至于戴明明的品质质理念,我我们大致致上可从从其毕生生对品质质所抱持持的中心心思想戴戴明144要点略略窥一二二:1. 企业业组织必必须有长长期的品品质目标标,藉以以提高产产品与服服务的品品质。2. 企业业组织应应采用新新的经营营哲学与与理念,并并透过沟沟通管理理与制度度运作,建建立所有有员工品品质的共共识。3. 最终终检验无无法获得得具有竞竞争力的的品质
9、,改改善品质质应从最最根本做做起。4. 慎选选供货商商,购买买高品质质的材料料及零组组件,而而非以价价格作为为基础。5. 持续续不断的的改善生生产与服服务系统统。6. 不断断的对员员工实施施教育训训练,促促其做对对的事情情。7. 管理理者应建建立领导导风格,致致力于消消除妨碍碍生产效效率的各各种有形形、无形形因素。8. 管理理者应协协助员工工面对问问题,排排除恐惧惧。9. 管理理者应建建立部门门间的沟沟通管道道,扫除除部门间间的障碍碍,为建建立改善善品质的的目标共共同努力力。10. 管管理者应应对改善善品质的的理念身身体力行行,而不不是一直直向员工工喊口号号、训诫诫或订目目标。11. 要要以领
10、导导方式来来达成工工作要求求,而不不是以数数字或目目标。12. 赞赞扬员工工的工作作绩效,使使他们以以工作成成果为荣荣。13. 拟拟定教育育训练与与自我改改进计画画。14. 企企业组织织内的每每一个人人都应参参与品质质活动,以以促成其其工作态态度的转转变。2. 裘兰兰(Joosepph JJuraan)强调品质质管制是是决定品品质的规规格标准准,以及及达到此此标准所所采取的的一切手手段。他认为为,品质质是适合合使用(Fitness for use)而不仅是销售出去而已,目的在确保产品于使用期间能满足使用者的需求,为达到这个目标,管理者必须运用各种管理技术与方法来完成。综合而言,朱兰的品质理念可
11、归纳为:1. 管理理者的参参与是品品质成功功的关键键2. 鉴别别最重要要问题的的产生原原因(柏柏拉图与与品质成成本分析析法)3. 品质质管理应应以下列列三者为为指针A. 适合合使用B. 符合合顾客需需要C. 使用用者不仅仅是顾客客与消费费者,他他们包括括产品生生产中自自始至终终的参与与者4. 品质质管理三三部曲A. 品质质规划B. 品质质管制C. 品质质改进3. 费根根堡(AArmaand V. Feiigennbauum)强调所谓品质管管制,是是整合企企业内各各部门致致力于维维持及提提高品质质,使能能以最经经济的水水准,生生产出完完全满足足消费者者需求的的制品,他他认为品品质是针针对客户户需
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