汽车营销与国际同步-A轿车5S专卖店品牌营销策划案11855.docx
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1、汽车营销销,与国国际同步步A轿轿车5SS专卖店店品牌营营销策划划案 一、背景景介绍随着中国国加入WWTO步步伐的加加快,汽汽车工业业首当其其冲,中中国市场场早已成成为世界界各大汽汽车品牌牌竞争的的焦点,他他们纷纷纷抢滩、合合资建厂厂,上海海别克、广广州本田田、一汽汽奥迪、上上海大众众等却都都只能以以国产化化率400%推出出合资新新车,但但仍俏销销市场。S市,地地理位置置得天独独厚,高高新技术术产业密密集,拥拥有4000多万万人口。据据有关部部门统计计,20000年年,全国国汽车保保有量达达40余余万辆,SS市汽车车保有量量达到440余万万辆,并并且汽车车人均拥拥有量的的比例为为全国最最高。据据
2、交通管管理部门门统计,SS市拥有有各类汽汽车400余万辆辆,19998年年新增22.9万万辆,119999年有近近5%的的市民有有强烈的的购车欲欲望,其其中1%的人已已经具备备了购车车的条件件,只是是观望着着汽车市市场,期期望有比比较合适适的新款款轿车。中中国加入入WTOO后汽车车将降价价的事实实,也使使一部分分人持币币等待着着低价轿轿车的驶驶近。1S市市的汽车车专卖店店99年新新增4万万多辆,上上涨率达达33%,其中中轿车占占了总数数的600%;而而轿车中中60%是私家家车,人人均汽车车拥有量量达100%,居居全国之之首;2一种种令人鼓鼓舞的趋趋势 S市市私人家家庭购车车已成为为一种潮潮流和
3、趋趋势,汽汽车排量量在1.3至22.3升升、价格格在122至200万元之之间的高高性能、新新款式轿轿车将成成为他们们选择的的目标。3目标标人群分分析1)期盼盼低价轿轿车的潜潜在人群群有近5%的市民民有强烈烈的购车车欲望,其其中1%的人已已经具备备了购车车的条件件,只是是观望着着汽车市市场,期期望有比比较合适适的新款款轿车;中国加加入WTTO后由由各大汽汽车公司司特许经经营的22S和33S专门门店有220多家家,仅占占各类汽汽车服务务店总数数的1%;具备备3S或或3S功功能以上上的特许许经营店店为四家家。本田店和和奥迪店店这两家家具有多多功能一一体的专专门店,虽虽然其理理念很新新,口号号很响,但
4、但与他们们实际的的工作有有很大的的距离;在经济济效益上上也由于于这样那那样的原原因而面面临亏损损的局面面。2)中产产阶层有超过半半数的人人有再次次购车的的计划;他们对对目前的的购车场场所和售售后服务务有颇多多意见,认认为S缺缺乏与汽汽车这类类高档商商品相配配套的高高品质服服务,对对理想中中的汽车车专售店店充满热热切的期期望。3)营运运团体营运团体体是S汽汽车市场场又一个个具特色色的重要要消费团团体,他他们的主主营业务务就是出出租汽车车服务。在在选购营营运汽车车时,决决策者会会多方收收集信息息,参考考消费水水平相近近的城市市出租业业情况,考考虑政府府有关法法令和主主管部门门有关政政策,从从多方面
5、面对营运运车辆做做出比较较和选择择,其中中最重要要的因素素为:(11)付款款方式(能能否提供供买方信信贷)(2)价价格经济济、质量量可靠的的;(3)售售后服务务及时、保保证零配配件供应应、具专专业维修修水准的的;4)二手手车消费费者在S市,有有24%的人购购买的是是二手车车,有554%的的人表示示考虑买买二手车车,因此此二手车车消费者者呼吁规规范严谨谨、提供供可靠售售后服务务、合理理定价、手手续快捷捷的具有有经营资资格的二二手车交交易场所所的出现现,让二二手车消消费者享享受到和和购买新新车一样样的服务务。S市A车车5S服服务概念念篇1概念念店写真真S市A车车5S服服务概念念店是中中国第一一家领
6、导导服务潮潮流的55S样板板店它集集整车销销售、零零配件专专卖、维维修保养养、二手手车交易易及情报报信息系系统于一一体,既既是传统统意义上上的汽车车经销服服务店,也是战战略导向向的品牌牌专卖店店,同时时还是AA车文化化的拓展展与延伸伸的概念念店。它强调车车、人、自自然、科科技、生生活、社社会的和和谐如一一,是充充分尊重重人、尊尊重车的的人性化化服务店店,是新新现代意意义A轿轿车服务务模式店店。A车5SS服务概概念店将将从一个个崭新的的高度,重重新谱写写二十一一世纪汽汽车服务务新篇章章,从而而使广大大汽车消消费者深深深感到到,他拥拥有的不不仅仅是是一辆AA汽车,同同时还拥拥有了一一份来自自A的尊
7、尊重、友友善和亲亲情,拥拥有了车车以外的的、无与与伦比的的至尊和和优越!2A车车5S服服务概念念店的“55S”:1)整车车销售 (ssalees) 新型型A车的的销售及及推广2)零配配件供应应(sppareeparrts) A纯纯正零配配件销售售及推广广3)维修修保养 (sservvicee) A汽汽车特约约维修及及保养4)二手手车交易易(seeconnd-hhandd) A旧旧车的收收购、评评估和销销售5)系统统信息反反馈(SSysttem of infformmatiion feeed-bbackk)A车5SS服务概概念店将将上述五五项主体体内容结结合在一一起,使使汽车消消费者在在同一个个
8、地方能能解决围围绕汽车车的一切切问题,在在客户需需要的时时候,概概念店就就将及时时提供给给客户在在同一个个理念(AA服务方方式)下下的最优优质的满满意服务务,这就就是A车车5S店店的基本本概念。3服务务理念1)车和和人皆有有生命,都都需要人人性化的的服务以A汽车车的核心心理念为为基础,AA车5SS服务概概念店秉秉承“车车和人一一样是有有生命的的,都需需要人性性化的服服务”,它它为客户户提供的的每一项项服务,都都让客户户充分感感受到我我们对他他们的尊尊重、友友善、细细腻和实实在的优优质服务务,使每每一位客客户都感感受到这这服务就就是享受受。在卓卓越的服服务中,彰彰显人性性光辉。2)A服服务模式式
9、A车5SS店服务务的售前前、售中中、售后后紧紧相相联,环环环相扣扣,形成成一条完完善的服服务链。如如果把优优质的服服务看作作我们的的产品,那那么整个个的服务务流程就就象一条条流畅、严严谨的流流水线,只只要客户户需要时时,A车车5S店店就及时时提供给给客户所所需要的的优质服服务,这这就是AA的服务务模式。3)责任任远大于于承诺,服服务远超超过期望望A车5SS服务概概念店的的A人始始终只有有一个信信念:要要对客户户负责到到底,对对A的品品牌负责责到底!全心全全意为客客户提供供周到及及时的满满意服务务。不但但要满足足客户当当下的需需要,而而且还要要创造出出客户新新的需求求并致力力满足,让让客户享享受
10、到出出乎意料料的尊荣荣服务。4)文化化内涵强调人、车车、自然然、科技技与生活活的和谐谐 A车55S服务务概念店店不仅仅仅是卖车车、卖配配件、卖卖服务,而而是在传传播一种种和谐的的文化,是是人与车车的和谐谐、车与与自然的的和谐、人人与科技技的和谐谐、人车车与自然然的和谐谐-A车车5S服服务概念念店,秉秉承A公公司“协协调与发发展”的的核心思思想,把把人、车车、自然然、科技技和生活活以及整整个社会会看作是是一个有有机的生生态系统统,并努努力实现现协调、有有序、平平衡以及及“和”的的境界,创创造高附附加值服服务,创创造一种种增益社社会和谐谐的关系系。5)AA车5SS服务概概念店之之意义S市A车车5S
11、服服务概念念店,秉秉承A精精神,在在A方式式的基础础上,创创造的“AA服务模模式”并并非是停停留在表表面上的的口号,也也不是一一种简单单的操作作行为,而而是一种种充分体体现人性性关怀的的至诚服服务,是是真正意意义上的的“以人人为本”!因此,AA车5SS服务概概念店必必将成为为中国第第一汽车车样板店店!经过我们们审慎的的思考和和周密的的策划,一一个关于于A车55S专卖卖店的伟伟大构想想诞生了了,让我我们从这这里开始始,看看看我们规规划中的的A车55S专卖卖店吧-S市A车车5S服服务概念念店构想想篇一、构想想综述1、 环环境优美美的店址址,简洁洁流畅的的建筑A车5SS服务概概念店店店址选在在环境优
12、优美、交交通便利利的地方方,那里里绿树浓浓荫、流流水潺潺潺。A概概念店建建筑外观观采用钢钢结构全全玻璃幕幕墙装饰饰,豪华华气派,简简洁流畅畅。2、 突突出主题题的外观观,A理理念的演演绎A车5SS服务概概念店前前面是一一个宽阔阔平坦的的停车场场,分进进出双向向环行通通道,路路口竖有有醒目的的标识牌牌。3、 宽宽敞的展展示大厅厅,完善善的服务务设施一楼大厅厅的新车车展示,是是整个概概念店的的焦点,可可同时展展示200多辆AA汽车;洽谈室室明亮典典雅;休休息室温温馨倍致致;展示示厅背面面是一长长排营业业柜台,分分别设有有:咨询询、销售售、财务务、牌照照手续、保保险手续续、养路路费交纳纳律师公公证、
13、二二手车评评估交易易和代办办驾驶培培训手续续等一条条龙服务务项目。4、 汽汽车医院院二楼是汽汽车医院院,主要要负责AA车的维维修和保保养,汽汽车医院院宽敞明明亮、一一尘不染染;工作作人员衣衣着整洁洁,负责责保养的的技术人人员象护护士那样样对车精精心护理理,负责责维修的的工作人人员更象象医生,从从容镇定定、有条条不紊地地拆装、更更新零部部件,并并准确地地组装到到位。5、零配配件超市市三楼主要要是A车车纯正配配件超市市和汽车车内外美美容装饰饰的精品品专柜。超超市内配配件陈列列井井有有条,型型号价牌牌一目了了然;一一旁还有有发动机机构造原原理、气气囊安全全原理的的实物解解剖展示示和全套套汽车美美容装
14、饰饰件精品品长廊。6、A车车培训学学校、俱俱乐部A车5SS服务概概念店三三楼还有有三分之之一的空空间是专专门为用用户和潜潜在消费费者开设设的A培培训学校校和俱乐乐部,这这里既是是专业严严谨、生生动活泼泼的驾校校课堂,又又是A车车用户坦坦诚交流流、欢乐乐共享的的真正家家园。二、规划划细节阐阐述1、第11个S:业务规规划:整整车销售售半个月前前,您接接到了一一封印有有A车标标识的精精美信函函,这是是由A车车5S概概念店专专门寄给给您的邀邀请书,因为我我们调查查得知您您很想买买一辆合合适的新新车,所所以我们们邀请您您来A店店看看。 1)售前前、售中中品品味五星星级服务务的典范范往里走,玻玻璃感应应门
15、会为为您轻轻轻地打开开,站在在展示大大厅门口口,缕缕缕音乐在在四壁和和头顶弥弥漫、飘飘逸,您您会感到到仿佛来来到了一一个“五五星级的的家”。几步之遥遥有一台台电脑查查询触摸摸屏,您您可以查查询到全全店所有有的服务务内容以以及有关关汽车知知识的疑疑问。门门口摆放放着SS市A车车5S服服务概念念店完全全指引手手册,供供您随意意取阅。身着A员员工制服服的导购购与服务务人员正正微笑致致意。展展厅中心心椭圆形形展示台台,设计计超前的的A概念念车。展台旁精精美的立立牌,明明细地介介绍了各各款车型型的各种种性能参参数。2)售前前、售中中让让您感觉觉家的温温馨您可以要要杯咖啡啡,边品品咖啡边边品车;也可以以让
16、导购购人员为为你讲解解、演示示,或让让你进入入车内亲亲身体验验一下驾驾驶的座座感;累累了可以以去休息息室的沙沙发上坐坐坐,茶茶几有糖糖果、茶茶,也也有专为为女士提提供的她她们所喜喜爱的杂杂志和鲜鲜花。如果这时时您有了了明确的的购车意意向,填填写一份份登记表表,然后后,就可可以好好好地看车车了。3)售前前、售中中让让您心动动的微笑笑和便捷捷决定买车车后,您您只要到到展厅后后部的业业务接洽洽处,有有关事项项的负责责人员就就会为您您办妥相相关手续续。三楼还有有一个专专为车主主而设的的培训课课,顺便便还可以以在俱乐乐部的AA文化馆馆。另外,我我们也会会给您的的汽车专专门建一一份详尽尽的档案案。4)售后
17、后从从此您将将多了一一个朋友友这些信息息除了用用来与你你保持亲亲密接触触,同时时也将把把它们连连同你的的意见,建建议反馈馈到总部部的信息息中心,作为AA产品与与服务改改进的宝宝贵信息息资源售后A车的的声音在在流动市场推广广部和公公共关系系部,将将定期或或不定期期地在本本店俱乐乐部或其其他大型型商场和和购物中中心,召召开新车车现场展展示会,现现场演示示A新款款轿车的的各种技技术性能能,讲解解A新车车与众不不同的先先进功能能,宣传传A理念念。2第二二个S:维修保保养您您身边的的汽车医医院假如车子子出了故故障,可可通过电电话向客客户部求求援,工工作人员员将很快快赶到现现场,为为你现场场修复,如如果情
18、况况严重,维维修人员员会协助助您将病病车拖回回店中修修理;客客户部根根据您的的汽车档档案,将将为您的的汽车建建立一份份汽车病病历卡,将将每次的的修理情情况记录录在案.在严谨规规范的诊诊断和维维修、养养护程序序之后,给给您一个个满意的的结果、合理理的收费费。(保保修期内内是免费费的)。在在A技师师为你修修车时,你你可以坐坐在隔音音而透明明的二楼楼休息室室里看杂杂志、电电视或电电脑上网网,同时时还可以以通过大大屏幕玻玻璃和闭闭路电视视观看自自己爱车车的整个个修理养养护过程程。3第三三个S:零配件件销售1) 别别具一格格的A车车零配件件超市在三楼设设有A车车零配件件超市,按按A汽车车由外而而内的顺顺
19、序依次次排列,您您可以象象逛其他他百货超超市一样样,悠闲闲地浏览览林林总总总的AA车纯正正零配件件,即使使不选购购,您也也可以通通过这样样的参观观浏览,增增进对AA汽车各各个部件件的了解解,丰富富自己的的汽车知知识。所有陈列列配件样样品品种种齐全,按按分类目目录实施施系列化化、模块块化的陈陈列,以以便顾客客直观地地确定配配件的品品种。在这里,零零配件按按照功能能特性被被分为一一目了然然的几大大类,消消费者可可根据需需要直奔奔主题,为顾客客节省了了时间,提提高了采采购效率率。2)赋予予美的生生命,延延伸科技技魅力售场配以以优美的的背景音音乐、明明亮的照照明,角角落备有有净水、干干净整洁洁的桌椅椅
20、和便签签纸、笔笔,方便便顾客记记录零件件型号以以备核对对,营造造出温馨馨的购物物环境,让让零配件件采购变变成一种种宜人的的享受。前台配有有计算机机自动查查询系统统、多媒媒体自查查台,供供顾客查查询。所所有商品品均明码码标价,货货真价实实。3)保证证承诺,售售后跟踪踪,想的的更多有专人负负责登记记顾客有有关疑问问与要求求,建立立最短答答复时间间制度,做做到每一一声询问问都有回回复,并并力求顾顾客满意意;4第四四个S:二手车车交易1)二手手车交易易如果您是是想买一一辆二手手车,那那么通过过电脑查查询或向向工作人人员咨询询,所有有符合你你购买要要求的二二手车资资料会详详尽地摆摆在面前前。2)对怀怀旧
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