2022物业客服年终个人工作总结范文.docx
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1、2022物业客服年终个人工作总结范文2022年马上就要接近尾声了,那么作为物业客服就要对自己这一年的工作历程做一份总结。下面是由我为大家整理的“2022物业客服年终个人工作总结范文,仅供参考,欢迎大家阅读。2022物业客服年终个人工作总结范文一周年复始,万象更新,转瞬间x物业在新的历程中匆忙而紧急的跨过了,回顾自己2022年来的工作历程,收获及感悟颇多,从x月进入公司以来,在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的主动帮助下,靠着自己仔细负责的工作看法,圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将工作汇报如下:一、本人于x月正式加入x物业管理有限公司,担任客服领班一职,入职之初,在客服主管的带着下,
2、完成以下工作针对客服人员专业学问缺乏,在严格根据客服部年度培训打算进行培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性,在五月份客服部支配人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时,荣获全公司第二名的好成果。2.梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收管理费打算,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴打算。x月份依据制定的催缴打算进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费缘由进行统计,依据业主提出的各类问题,找出问题的根源并处理,已取得良好效果。五x月份
3、上门收缴管理费x元,六月份上门收缴管理费x元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函,对已交付区域未收房的业主发催收函,共发出催收信件x封,至月底已有x户交纳物管费x元。3.完成x6月的x期及x月的x期交收楼活动,入伙x多户。针对交房期间的遗留问题主动与地产工程、施工单位沟通跟进,准时的完成遗留问题的处理,极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。4.对客服部台账进行梳理,针对现有台账混乱及部分台账空白现象,从四月份起建立健全的部门台账,对erp数据录入的真实性、精确性等数据进行整改,加强erp录入人员的培训工作,erp录入步入常态化。5.由于小区管理面积较大,针对部分标识标牌
4、的统一制作需要大量的时间的问题,客服部制定张贴临时标识标牌,对现有不统一的标示进行休整,完善各类标示工作。6.依据“精致塔要求制定客服部关于“xx的提升打算并落实执行,五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节活动,通过社区活动加深物业与业主的关系,让业主更深层次的了解并接受理解物业。x月份开展的中秋社区活动,培育业主“家是最温馨的港湾,社区是家的构成内心认同。取得业主一致好评,并要求以后多举办此类活动。二、x月x大开盘,在公司领导各方面权衡之下,我于x月被调任到x任客服主管,在此期间完成以下工作1.针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性,员工对新的工作环境及工作任务不太明确,做好员工之间的动员
5、工作的同时,制定并实施会所服务标准以及各部门具体工作流程,对支配的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成必需当天完成,不能完成的要查出缘由、制定打算,按规定的期限完成,转变懒、散、慢的不良工作习惯,对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。2.十月份样板间正式对外开放,在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3.依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收,并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果,对修理后的遗漏工程进行复检。4.针对案场工作要求,对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训,通过使用玻璃杯、咖啡杯,服务区域摆放香薰,保洁人员使用统一工具盒,秩维
6、规范交通指示,客服提供问茶、续茶服务以及一些小的详情来提升服务质量,表达物业服务亮点。5.协作房地产销售推广、开盘工作,以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作,顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章业主联谊等活动。回顾以来的工作,诸多方面值得共享和确定,在工作中也存在在很大的缺乏:1.在物业服务工作上理论学问稍有欠缺,对于客服部以外的其他部门理论学问把握不大娴熟,运用不到位,需要加强学习,主动进取,以求进一步提高物业管理水平,提高自身综合素养。2.对于管理方面的素养,还需要提升,需加强管理学问理论的学习和实际阅历的积累。3.日常的工作标准
7、虽然达标,但是与“精细美的服务理念存在肯定差距,需要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短,克服之前工作中的缺乏,树立良好的服务口碑,2022年x部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能,营造和谐生活环境,协作营销工作为中心打算开展工作。一、加强员工培训,完善内部管理机制。1.在现有工作手册的基础上,依据工作需要不断完善工作手册,落实执行公司下发的iso质量管理体系文件,使每一位员工了解工作规程,到达规范自我、服务业户的目的。2.依据年度培训打算对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高会所员工水平,尽快带着出
8、一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现,进行合理评估,合理支配岗位,明确进展方向和目标,对不称职员工坚决撤换。二、主动协作营销及客服工作的开展通过推出更贴心的服务,展示物业服务水准,做到人人都是称职的“形象销售员,令客户对公司及楼盘增添信念。1.依据销售中心的装修以及布局提出合理化建议,做好服务软包装。2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的详情。3.服务用语文明、礼貌,统一说词,规范用语。4.通过销售中心以及样板房的服务,展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象,发掘并展示公司服务的优势和亮点。5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点,充分介绍物
9、业优势而又避开随便许诺,对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。三、开展业主需求调查主动参与与销售中心开展的业主联谊活动,集中了解业主反馈的信息,在销售中心关心下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求,通过分析,确定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后的物业管理服务更加贴近业主。2022物业客服年终个人工作总结范文二物业客服部,既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁,也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。因此,物业客服人员工作效率的高低、服务质量的优劣,事关业主冷暖、事关xx形象,必需练好客服硬功,提高工作效率,提升服务质量。下面从六项来总结一
10、下我们2022年的工作。一、是真诚待业主常言道,“顾客就是商家的上帝。同理,业主也是物业xx的上帝。作为一名物业客服人员,必需要坚固树立“专心于人,让服务无所不在的理念,始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主,无微不至地关心每一位业主,才能赢得业主对你的以诚相待。因此,物业客服人员除了要关怀与物业费有关的事以外,还要关怀业主的生活和心情,记清业主和你讲过的每一件事,尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此,业主才会与你沟通,成为你的伴侣,赢得业主喜爱和信任。二、是服务要规范规范服务是提高了工作效率、提升服务质量的重要途径。假如办事不按流程,服务没有规范,必定导致杂乱无章,导致问题处理不准时
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