停车场管理制度汇编.docx
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1、成都贵人物业管理有限公司停车场管管理规范范要求停车场车车辆进出出放行管管理制度度1.0 目目的为规范停停车场管管理,保保障车辆辆在进出出项目停停车场内内的安全全性。在在停车场场智能系系统发生生故障时时,确保保停车场场资金及及车辆进进出的有有效控制制和安全全管理。2.0 适适用范围围停车场3.0 职职责3.1 经经理对停停车场监监督管理理。3.2 主主管负责责对停车车场实施施监督管管理、停停车管理理员的培培训工作作。3.3 停停车场班班长负责责停车场场的日常常管理。3.4 车车场管理理员负责责停车场场的车辆辆安全管管理、及及车辆停停放规范范管理。4.0 管管理要求求4.1 停车车场日常常管理:4
2、.1.1 停停车场出出入口应应设立明明显的停停车须知知。4.1.2 停停车场对对出入车车辆应发发放月租租或临停停票(卡卡),道道闸系统统故障时时应发放放临时进进出票(卡)临临时进出出票(卡卡)。4.1.3 停停车场收收费标准准和管理理制度应应张贴在在进出口口的明显显位置,收费标标准按成成都市金牛区区物价局局备案标标准公示示。4.2 收收费系统统的停车车场管理理措施:4.2.1收费费系统的的停车场场,如遇遇停电、系统发发生故障障等其它它原因造造成收费费系统不不能正常常运行时时,停车车场收费费员因立立即采取取措施,对进出出车辆进进行手工工登记操操作,并并发放临临时停车车票(卡卡),对对月租车车收费
3、员员要确认认核实是是车主后后,方可可放行;对临停停车收费费员必须须要求驾驾驶员出出具临时时停车票票(卡),如无无法提供供临时停停车票(卡)的的车主,收费员员必须核核实驾驶驶员行驶驶证及驾驾驶证,在登记记签字后后方可放放行。4.2.2 在在车辆入入场时收收费系统统正常,出场时时收费系系统故障障不能正正常运行行时,车车主须出出示入场场时停车车票(卡卡)核实实后按标标准收费费,收费费金额与与系统正正常后产产生的应应收款金金额的差差额须列列表上报报项目负负责人签签字后可可由系统统管理员员消除或或在免费费记录本本上登记记。4.2.3 统统一制作作停车场场系统故故障时的的进出场场临时票票(卡),并存存放于
4、停停车场管管理员处处,在发发生故障障时立即即由守车车员对入入场车辆辆发放,出场时时由收费费员收取取,核实实后登记记并放行行。(制制作的临临时停车车票(卡卡)要有有编号、停车须须知,并并明确双双方的责责任)4.2.4 在在停车场场收费系系统正常常时,原原则上不不允许有有手动抬抬杆行为为,如有有手动抬抬杆行为为发生,值班守守车员因因在登记记本上详详细记录录,并有有项目经经理签字字认可,项目应应制作手手动抬杆杆记录本本,以备备核实及及检查。4.2.5月租租车收费费台帐统统计,各各项目停停车场管管理负责责人每月月应建立立月租收收费台帐帐,应登登记汽车车排量、车型、车牌号号、月租租车收费费金额、车主姓姓
5、名、汽汽车固定定开出人人的姓名名及联系系方式,以方便便核对。4.3 车车管员岗岗位安全全措施:停车场出出入口有有对车辆辆进出车车牌的识识别监控控,但车车场出口口收费处处的监控控,要调调整至全全方位的的监控角角度,全全面监控控收费处处,在外外来车辆辆因拒交交、不交交停车费费及其它它原因与与车管员发发生矛盾盾、纠纠纷、时时或其它它突发事事件发生生时,可可以为后后续处理理工作提提供有力力的监控控证据。4.4 停停车场巡巡查4.4.1 停停车场守守车员必必须不定定期对停停车场进进行巡查查,确保保停车场场进出通通道畅通通,车辆辆行驶有有序,无无交通堵堵塞现象象,并填填写检查查记录。4.4.2 停停车场班
6、班长必须须每天不不定时对对停车场场进行巡巡查,抽抽查停车车场停车车状况、收费状状况,并并填写检检查记录录.4.4.3 票票据监管管员每周周不定期期的抽查查停车场场应收费费情况,月租车车停放情情况以及及日收费费记录的的真实性性,优惠惠及免费费停车记记录的真真实.停车场管管理程序序1 目的确保停车车安全、有序,保护车车主利益益。2 职责2.1停停车场入入口值班班员负责责检查、放行进进入车场场车辆,并对入入 口口处车辆辆安全、秩序负负责。2.2 收费岗岗值班员员负责收收取临时时停车费费用和停停车卡,及时将将前一天天收取的的停车费费上缴公公司财务务,并对对岗亭处处车辆安安全和秩秩序负责责。2.3 车场
7、内内巡逻值值班员负负责巡查查车场内内车辆安安全和行行车、停停车秩序序。3 程序3.1 车场入入口检查查:3.1.1车辆有有无明显显擦伤、损伤,如有应应知会司司机。3.1.2车辆是是否载有有易燃、易爆等等危险物物品,如如有谢绝绝入场。车场入入口标牌牌公示。3.1.3查看看进入车车辆是否否已领取取IC卡。3.2车车场内巡巡逻检查查:3.2.1检查进进场车辆辆是否按按规定停停在车位位内,如如未按要要求停放放应立即即请其改改正,并并对车辆辆密切注注意,及及时提醒醒司机带带走贵重重物品、锁好门门窗,防防止被盗盗。3.2.2巡查重重点是车车场内车车辆安全全、行车车秩序,防止其其乱停乱乱放,超超速行驶驶和被
8、盗盗被损。3.3车车场収费费岗:3.3.1检查出出场车辆辆与出入入卡是否否一致,如无出出入卡或或卡与车车不符,应立即即通知值值班经理理到场处处理。3.3.2 收收取临时时停车费费并出具具收费凭凭证。停车场收收费岗管管理制度度1.0 目目的为规范停停车场管管理,保保障车辆辆在进出出项目停停车场内内的安全全性。2.0 适适用范围围停车场地下停车车场收费费岗亭分分三班倒值值勤,早早班9:00021:00晚班10:00晚22:000,深夜夜班233:000次日早早09:000;停停车场收费员要要按时交交接班,接班员员要提前前20分分钟到场场做好车车辆和停停车卡的清点、帐目核核对等接接班准备备工作;交接
9、班班时要相相互清点点车辆数数量和停车卡数数量,保保证车与与卡数量量相符,核实无无误后双双方签字字交接,若因未认真履履行交接接班手续续以及工工作疏忽忽而造成成的掉卡卡或车辆辆被盗当当班人员要承承担相应应的责任任。一、 确认交接接班后,下班员员要及时时登出,上班人人员要准准时登录录系统,不得相相互使用用用户密密码,不不得擅自自登录他他人密码码。二、 车场收费费员要认认真记录录好商家家或客户户的免(优惠)凭证及及金额,以便与与财务交交接和对对帐。三、 每一班收收取的费费用要转转交下一一班,第第二天值值班人员员按照财财务收费费管理制制度将帐帐款上交交财务。四、 对在当班班期间因因特殊情情况未收收到的停
10、停车费要要由公司司值班经经理(或主管管停车场场负责人人)签字字确认。五、 对对进入车车场的车车辆要严严格把关关,随时时监控取取读卡情情况,进进场车辆必须取取卡进场场,车辆辆离开时时要主动动收回停停车卡,若有丢丢失或损损坏,应要求赔赔偿并详详细核实实三证(身份证证、 驾驾驶证、行驶证证)进行行详细记录备案案并向经经理汇报报。六、要灵灵活处理理在车场场内发生生的各类类事件、并及时时报告和和做好记记录。七、收费费员必须须将收取取的费用用按时全全部上交交财务,严禁借借用和挪挪用停车费用。八、不得得有违反反以上规规定或与与公司相相关规定定的行为为,凡有有违反上上述规定定的行为为,将处处以500)5000
11、元的罚罚款,情情节严重重的将追追究法律律责任。停车场车车管员岗岗位职责责1.0 目目的为规范停停车场管管理,保保障车辆辆在进出出项目停停车场内内的安全全性。明明确各自自岗位职职责。2.0 适适用范围围停车场1.负责责车场内内车辆的的引导及及疏通,维护停停车场内内车辆秩秩序及交交通情况况完好。2.负责责检查进进入停车车场的车车辆状态态,如有有损伤必必须在车车辆停放放前与车车主核实实并登记记注明,请车主主签字确确认。(该表的的制作,需落实实专人制制作、跟跟进,入入场前确确认。宋宋)3.负责责指挥引引导车辆辆停放在在指定的的停车位位线框内内。4.负责责停车场场的卫生生、灯光光、导识识以及设设备、建建
12、筑本身身、固定定设备、风箱等,发现问问题及时时向经理理报备,如属于于建筑本本身问题题经理需需向甲方方报备。5.负责责巡查停停车场车车辆停放放情况,确保无无安全事事故。6.负责责停车场场的开关关灯时间间进行照照明灯具具的开关关,7.负责责所使用用的相关关物资的的维护。8. 提提醒司机机关锁好好车门、窗,并并将车内内的贵重重物品随随身带走走。9.巡检检车辆情情况,发发现门、窗未关关好,有有漏油、漏水等等现象应应及时通通知车主主并保护护现场。10.留留意进入入辖区内内的一切切车辆情情况,对对载有易易燃、易易爆等危危险物品品的车辆辆禁止进进入物业业,对两两轮摩托托车营运运或两轮轮摩托车车超载(含驾驶驶
13、员超过过两人以以上的)的车辆辆严禁进进入辖区区。11.严严密注视视车辆情情况和驾驾驶员的的行为,如遇醉醉酒驾车车者应立立即劝阻阻,避免免交通意意外事故故的发生生。12执勤勤时精神神饱满,着装整整洁、姿姿态端庄庄,形象象得体,动作规规范,严严禁弯腰腰驼背思想重重视,警警惕性高高、责任任心强。13严禁禁在岗位位上嬉笑笑、打闹闹、抽烟烟、吃东东西、看看书报等等。14发现现问题根根据事态态的严重重程度,及时报报告。15.服服从领导导,听从从指挥。16.按按时交接接班,不不迟到早早退,忠忠于职守守。17.不不在岗位位上吸烟烟、吃零零食、看看书报、听收音音机、打打电话呢呢,不做做与工作作无关的的事情。18
14、.巡巡逻队员员要多看看、多听听、多嗅嗅,以确确保完成成巡视工工作任务务。19.按按要求做做好巡逻逻记录,并及时时将有关关情况反反映给相相关部门门或人员员。20. 巡逻步步伐为慢慢齐步, 队员员应昂首首挺胸, 两手手自然前前后摆动动。21.语语言要精精细, 让客人人一听就就懂, 对无理理取闹的的人员, 应先先劝解,说话把把握分寸寸,对不不听劝阻阻者应灵灵活处理理, 并并及时报报告。22.处处理问题题讲原则则、讲方方法,以以理服人人。23完完成上级级安排的的其它任任务。停车场收收费岗人人员岗位位职责1.0 目目的为规范停停车场管管理,保保障车辆辆在进出出项目停停车场内内的安全全性。明明确各自自岗位
15、职职责。2.0 适适用范围围停车场1配合合维保单单位对收收费倒闸闸系统设设备的检检查维护护及保养养。2负责责对收费费倒闸系系统设备备配置提提出合理理化报告告及建议议。3负责责项目收收费倒闸闸系统设设备配置置,并能能熟练操操作倒闸闸系统设设备。4负责责对停车车卡的保保管和交交接工作作。5负责责对进入入车场的的车辆收收费。6负责责停车场场收费岗岗的值守守管理工工作。7负责责对进出出车辆逐逐辆收发发停车卡卡和登记记,登记记内容严严格按成都市机动车车停车场场登记表表认真真填写。8负责责按规定定的标准准收取停停车费。并在规规定的时时间将每每天收取取的费用上交收收费专员员。9负责责所领取取的停车车票据和和
16、停车卡卡的保管管工作。10注注意服务务礼貌和和用语的的使用及及岗位形形象。11思思想重视视,警惕惕性高、责任心心强。12着着装统一一、整洁洁;着制制式服装装, 穿穿执勤或或黑色皮皮鞋。13执执勤时精精神饱满满,姿态态端庄,形象得得体,动动作规范范,严禁禁弯腰驼驼背。14严严禁在岗岗位上嬉嬉笑、打打闹、抽抽烟、吃吃东西、看书报报、打电电话等。15发发现问题题根据事事态的严严重程度度,及时时报告。16严严禁私自自乱调收收费系统统的电脑脑17完完成上级级安排的的其它任任务。交接班管管理规定定1.0 目的的规范各岗岗位交接接班工作作,确保保工作交交接清楚楚,责任任明确。2.0 适用用范围适用于停停车场
17、各各岗位每每天每班班次的交交接工作作。3.0 职责责3. 11 车车场主管管当值值班组长长负责交交接班工工作的讲讲评、指指示及检检查工作作。3.2 当值值班长负负责所辖辖班组的的交接班班工作。3.3 当值值队员负负责具体体的工作作交接。4.0 程序序要点4.1 车场场主管负负责每月月25日日前编制制完成下下月岗岗位安排排表,报经理和公司司审批,全体队队员依据据岗位位安排表表进行行当值。4.2 接班班前集合合。4.2.1严格执执行公司司的各项项有关规规定,不不符合公公司规定定和仪容容仪表要要求的不不准上岗岗。4.2.2所有接接班人员员应于接接班前115分钟钟到达指指定地点点集合: a) 注意意自
18、身形形象,不不得相互互追逐、打闹; b) 保持持站立姿姿式,不不得蹲坐坐。4.2.3整理着着装,当当值班长长按公司司的有关关规定检检查员工着装装。4.2.4当值班班长集合合队伍,点名并并统计。4.2.5班长下下达工作作指令,交待有有关工作作注意事事项。4.2.6集合过过程应在在10分钟钟内完成成。4.3 接班班4.3.1所有当当值人员员提前110分钟钟赶到各各自岗位位进行岗岗位交接接工作。4.3.2交接班班人员相相互敬礼礼。4.3.3接班人人员清点点区域内内的所有有公物,如:对对讲机、灭火器器、车辆辆数量,如发现现异常、缺遗应应立即向向班组长长提出,并要求求上一班班当值人人员说明明物品去去向及
19、做做好记录录。4.3.4认真查查阅上一一班值班班记录,询问上上一班工工作完成成情况,如有需需要继续续跟进的的工作应应记录以以便跟进进。4.3.5检查区区域内有有无异常常情况,在上一一班当值值员的带带领下,系统地地检查责责任区域域内的工工作情况况,如发发现有异异常则要要求上一一班当值值人员做做出解释释,并通通知班长长前来处处理及做做好记录录。4.3.6交接双双方在确确认无误误后在值值班记录录本上签签名,并并开始接接岗值勤勤。4.4 交班。4.4.1收费岗岗位在交交班前330分钟钟需进行行岗位清清洁工作作: a) 保持持地面无无明显积积尘,无无烟头、纸屑、果皮等等杂物,无痰迹迹; b) 灭火火器排
20、放放整齐表表面无积积尘,电电风扇表表面无污污垢、整整洁光亮亮,挂钟钟镜面干干净无积积尘,门门窗无积积尘,墙墙面无脚脚印,天天花无蜘蜘蛛网;c) 公物摆摆放整齐齐有序,桌面、桌椅干干净无灰灰尘、无无杂物。4.4.2认真做做好值班班记录,收集整整理好相相关的工工作证据据。4.4.3在接班班人员到到达岗位位时,主主动向对对方敬礼礼。4.4.4将未完完成的工工作如实实向接班班人员交交待清楚楚。4.4.5带领接接班人员员系统地地检查责责任区域域内的工工作情况况。4.4.6互相签签名后,方可离离岗,并并及时赶赶往集合合地点。4.5 交班班后集合合。4.5.1当值班班长在全全部岗位位交接清清楚后集集合队伍伍
21、、清点点人数。4.5.2各区域域的班、组长对对区域值值班情况况进行讲讲评工作作。4.5.3当值班班长讲评评本班次次的整体体工作表表现,批批评或指指出不足足,提出出改正措措施或意意见.4.5.4解散队队伍。4.6值值班记录录本不得得撕页,记录不不得涂改改,记录录本用完完后即收收回公司司部统一一保管,保存期期2年以上上。4.7班班长在上上岗后11小时内内,巡视视所辖区区域所有有岗位情情况,并并在值班班记录本本上签名名。机动车停停车场管管理规定定1.0 目的建立健全全安全服服务保障障制度,更好地地规范各各项目停停车场管管理工作作,避免免和降低低停车场场管理风风险,保保证客户户和公司司的财产产安全。2
22、.0 适用范范围:本办法适适用公司司所属项项目停车车场的管管理。3.0 职责3.1 公司、项项目负责责公司所所辖项目目停车场场合法手手续的办办理工作作。3.2 各项目工工程人员员负责停停车场的的本体建建筑的修修缮、养养护工作作及场内内设备、设施、标志系系统的日日常维修修、保养养工作。3.3 各项目保保洁人员员负责停停车场场场内设备备、设施施、标志志系统的的清洁、消杀等等工作。停车场场班长负负责停车车场收费费和安全全管理。3.4 停车场班班长负责责每天工工作的具具体安排排、监督督和检停停车场收收费员负负责每天天现金、票据收收发上交交、保证证不出现现错误的的操作程程序。3.5 各项目经经理和主主管
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