人力资源XXXX人力资源4773.docx
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1、第十章 培训与与开发1 培培训与开开发决策策分析培训与开开发的决决策分析析指的是是,组织织在决定定是否进进行某项项培训与与开发活活动之前前对成本本收益益进行的的权衡考考虑。一、 组织进行行培训与与开发的的决策分分析在决定是是否进行行某项培培训与开开发活动动时,组组织需要要考虑以以下三个个方面的的因素:(1) 培训与开开发的支支出C;(2) 员工参加加培训与与开发将将会给组组织带来来的收益益B;(3) 组织支付付给员工工的加薪薪S,因因为员工工通过培培训与开开发获得得了提升升。只有有B-SS大于CC,培训训与开发发才会提提高组织织的收益益。影响培训训与开发发利润的的因素包包括:受受训员工工可能的
2、的服务年年数、受受训员工工技能可可能提高高的程度度、受训训员工的的努力程程度和对对组织的的忠诚度度等。影响组织织培训与与开发收收益的因因素包括括(ABBCD)。2A.受训训员工可可能的服服务年限限B.受训训员工技技能可能能提高的的程度C.受训训员工的的努力程程度D.受训训员工对对组织的的忠诚度度E.受训训员工参参加工会会活动的的积极性性二、 培训与开开发决策策的制定定培训与开开发不是是一项无无回报的的开支,二二是一种种对人力力资源的的投资。但是实实际工作作中,管管理层往往往把资资金、物物质成本本看得比比智力成成本更为为重要,会会出现决决策的误误区,表表现为:(1) 由于对人人力资源源投资的的回
3、报比比其他类类型的投投资回报报更难量量化,从从而更容容易遭到到管理层层的反对对。(2) 由于培训训与开发发效果评评估的滞滞后性等等因素,管管理层更更愿意投投资到那那些容易易衡量或或反馈时时间短的的培训与与开发课课程,而而不愿意意做那些些难于衡衡量或反反馈周期期长的培培训与开开发投资资。(3) 在一定程程度上,视视培训开开发为一一种开支支或一种种员工福福利,而而不是一一项投资资。培训训与开发发的预算算经常落落后于经经营战略略计划。2 培培训与开开发的组组织和管管理一、 培训与开开发的组组织体系系组织在设设立培训训与开发发机构时时,要考考虑两个个方面的的因素:一是组组织的规规模,二二是人力力资源管
4、管理在组组织中的的地位和和作用。在中小小型组织织中,一一般不需需要设置置专门的的培训与与开发机机构,培培训与开开发工作作通常是是某个人人力资源源管理岗岗位的一一项职责责。在大型组组织中,由由于员工工数量多多,培训训与开发发任务繁繁重,一一般设置置专门的的培训与与开发机机构,具具体有两两种模式式:一种种是培训训与开发发机构隶隶属于人人力资源源部,是是其中的的一个部部门,另另一种是是培训与与开发机机构与人人力资源源部并列列,是组组织的一一个独立立部门。前者把把培训与与开发看看做整个个人力资资源管理理系统的的一部分分,便于于形成一一个协调调、统一一的培训训与开发发计划,缺缺点是:无法体体现培训训与开
5、发发在组织织中的战战略位置置,而且且会受到到其他工工作的影影响,难难以保证证培训与与开发的的力度和和连续性性。后者者刚好相相反。此此外,由由于两个个部门是是并列的的,难免免会发生生冲突,因因此,需需要在两两个部门门智商设设置一个个领导充充当组织织和协调调的角色色。在一些大大型的、实行分分权花管管理的组组织,有有时会建建立企业业大学来来负责组组织的培培训与开开发。企企业大学学是独立立的培训训与开发发机构的的一种扩扩大发展展的模式式。关于培训训与开发发组织体体系的陈陈述,错错误的是是(D)。1A.在设设立培训训与开发发机构时时,需要要考虑组组织规模模和人力力资源管管理在组组织中的的地位和和作用B.
6、培训训与开发发机构隶隶属于人人力资源源部的优优点是有有利于形形成协调调统一的的培训开开发计划划C.培训训与开发发机构作作为独立立部门的的优点是是不易受受其他工工作干扰扰,保证证培训与与开发的的力度和和连续性性D.企业业大学是是非独立立的培训训与开发发机构的的一种扩扩展模式式二、 培训与开开发工作作的组织织管理1、 培训与开开发部门门的职能能(1) 制定支持持企业经经营战略略的培训训与开发发战略;(2) 分析明确确公司和和各类职职位、各各级各类类人员的的培训与与开发需需要;(3) 形成如何何满足这这些需要要的建议议和计划划;(4) 制定企业业年度的的培训与与开发计计划;(5) 制定年度度培训与与
7、开发预预算;(6) 确定企业业内部和和外部的的培训与与开发资资源;(7) 实施各类类培训与与开发计计划,具具体安排排各类培培训与开开发课程程或活动动;(8) 帮助和指指导员工工个人职职业发展展计划;(9) 管理好员员工培训训与开发发的档案案;(10) 维护培训训与开发发的场地地与设施施,充分分开发与与利用各各类培训训与开发发的资源源。2、 管理层的的培训与与开发的的责任对员工进进行培训训与开发发的责任任最终落落实到直直线经理理身上,包包括关注注下属员员工的职职业生涯涯发展,提提供给下下属员工工发展其其能力的的机会,并并在日常常工作中中鼓励员员工持续续不断地地学习。在操作作层面上上,直线线经理也
8、也是上岗岗培训的的主要讲讲师。三、 培训与开开发效果果的评估估培训与开开发效果果的评估估是一个个运用科科学的理理论、方方法和程程序,从从结果中中收集数数据,并并将其与与整个组组织的需需求和目目标联系系起来,以以确定培培训与开开发项目目的优势势、价值值和质量量的过程程。但是是由于培培训与开开发效果果的滞后后性,以以及员工工个体的的差异性性,要客客观、科科学地评评估培训训与开发发的效果果相当困困难,效效果评估估师培训训与开发发体系中中最难实实现的一一个环节节。关于培训训与开发发效果评评估的陈陈述,正正确的是是(B)。1A.控制制实验法法是培训训与开发发效果评评估中最最常用的的方法B.效果果评估是是
9、培训与与开发体体系中最最难实施施的一个个环节C.反应应评估的的重点是是评价培培训与开开发是否否带来了了受训人人员行为为上的改改变D.控制制实验法法适用于于难以找找到量化化评估指指标的培培训与开开发项目目1、 评估的内内容培训与开开发效果果评估中中应用最最广的是是层次评评估模型型,把评评估内容容分为反反应、学学习、行行为、结结果、投投资收益益等五个个方面评评估。(1) 反应评估估。反应应评估重重点是评评估受训训人员对对培训与与开发的的主观感感受和看看法,包包括对培培训与开开发的内内容、方方法、形形式、培培训师、设施等等。反应应评估易易于进行行,是最最基本、最常用用的评估估形式。通常采采用访谈谈、
10、问卷卷调查等等方法,其其中问卷卷调查法法的应用用最为普普遍。(2) 学习评估估。学习习评估是是评估受受训人员员“学到了了什么?”受训人人在参加加培训与与开发结结束后,在在知识、技能或或态度是是否有了了提高或或改变,是是学习评评估的主主要内容容。知识识方面常常采用笔笔试,技技能方面面常采用用实际操操作,态态度方面面常采用用自我评评价的态态度量表表。(3) 工作行为为评估。工作行行为评估估的重点点是评价价培训与与开发是是否带来来了受训训人员行行为上的的改变,以以及受训训人员把把所学知知识运用用到工作作上的程程度。由由于受训训人员相相关工作作行为的的改变才才是培训训与开发发的最直直接目的的,因此此,
11、工作作行为评评估是效效果评估估中一项项重要的的内容,可可以直接接反映培培训与开开发的效效果,也也是组织织高层和和直接主主管特别别关心的的。评估估方法包包括面谈谈、直接接观察、绩效监监测、行行为评价价量表等等,其中中行为评评价量表表是行为为评估中中最常用用的方法法。行为为评价量量表法是是根据具具体的培培训与开开发内容容,由受受训人、直接主主管、同同事、下下属或客客户对受受训人员员行为变变化进行行评估的的过程。(4) 结果评估估。目标标是评估估受训人人员工作作行为改改变对其其所服务务的组织织或部门门绩效的的影响作作用。培培训与开开发的最最终评估估应该以以组织的的绩效为为标准。结果如如何是组组织进行
12、行培训与与开发效效果评估估的最重重要的内内容,是是最具说说服力的的评价指指标,也也是组织织高管层层最关心心的评估估内容。结果评评估指标标包括硬硬指标和和软指标标。硬指指标包括括产出、质量、成本、时间四四大类。软指标标包括工工作习惯惯、工作作满意度度、主动动性、顾顾客服务务等。(5) 投资收益益评估。目标是是确定或或比较组组织进行行培训与与开发的的成本收收益。即即使培训训与开发发给组织织带来了了积极的的影响,但但如果成成本很高高,也是是得不偿偿失的。投资收收益通常常表示成成一个百百分数或或成本与与收益的的比率。在具体实实践中,组组织进行行效果评评估时并并不一定定要涵盖盖以上所所有的内内容,多多数
13、组织织只进行行反应评评估和学学习效果果评估,很很少进行行结果评评估和投投资收益益评估,特特别是投投资收益益评估。评估培训训与开发发效果时时,最重重要的评评估是(DD)。11A.反应应评估B.学习习评估C.投资资收益评评估D.结果果评估2、 评估的时时机(1) 培训与开开发结束束时的评评估。(2) 培训与开开发后的的回任工工作评估估。培训训与开发发的目的的在于培培训与开开发后回回任工作作的表现现,因此此,培训训与开发发后的回回任工作作评估要要比培训训开发结结束时的的评估更更为重要要。3、 评估的方方法(1) 评估方法法的分类类。考虑虑企业的的实际,以以及时间间、费用用的因素素可以分分为控制制实验
14、法法、问卷卷调查法法。1) 控制实验验法。是是评估培培训与开开发效果果最好、最正规规的方法法。在控控制实验验中用一一个培训训与开发发组和一一个控制制组(非非培训与与开发组组),采采集培训训与开发发组的控控制组在在培训与与开发之之前、培培训与开开发之后后相应时时期的有有关数据据。2) 常用的培培训与开开发效果果的评估估方法是是问卷调调查法。问卷调调查法收收集的信信息:受受训人员员对培训训开发项项目的看看法;受受训人员员所学的的知识内内容、技技能;受受训人员员应用所所学新知知识的能能力;培培训与开开发的目目标是否否达成。(2) 具体的评评估方法法1) 培训开发发结束时时的评估估方法:利用知知识或技
15、技能测验验评定培培训与开开发的效效果;设设计相关关工作态态度调查查问卷来来评定培培训与开开发的效效果;利利用调查查表来征征询受训训人员对对于培训训与开发发的改进进建议;记录培培训与开开发期间间受训人人员的出出席情况况;根据据培训与与开发的的责任人人、协助助人员等等的报告告来评估估培训与与开发的的效果;根据受受训人员员在培训训与开发发结束时时的成绩绩来评估估培训开开发的效效果。2) 回任工作作评估的的方法:在培训训与开发发结束后后一段时时期,调调查受训训人员工工作绩效效的改善善来评估估培训与与开发的的效果;实地观观察受训训人员的的工作实实况来评评估培训训与开发发的效果果;调查查或访问问受训员员工
16、的上上下级主主管或下下属,根根据所获获得的反反馈信息息来评估估培训与与开发的的效果;分析受受训人员员的人事事记录资资料来评评估培训训与开发发的效果果;比较较受训人人员与未未受训人人员的工工作效率率来评估估培训与与开发的的效果;根据培培训与开开发活动动的目标标来评估估培训与与开发的的效果。4、 培训与开开发的评评估报告告培训与开开发责任任人将评评估过程程、评估估内容、评估方方法、分分析结果果等内容容进行整整合,形形成一个个综合性性的效果果评估报报告。评评估报告告的主要要内容:概要、项目背背景、评评估目的的、评估估方法、评估内内容与效效果、结结论和建建议等。3 职职业生涯涯管理一、 职业生涯涯管理
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