支局长工作手册11432.docx
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1、中国电信广西公司支局长工作手册 中国电信信广西公公司支局长工工作手册册中国电信信广西公公司销售售及渠道道拓展部部二零一五五年一月月第 50 页 共 50 页目录第一章总总则4一、编制制目的44二、适用用范围44三、编制制依据44四、版本本说明44五、支局局的类型型、定义义及隶属属关系55第二章岗岗位职责责5一、支局局长的角角色定位位5二、支局局长的工工作职责责6三、支局局长的权权利义务务7四、支局局长的能能力要求求8五、支局局长承接接的考核核指标99第三章基基础管理理10一、支局局的财务务管理1101.1为为什么要要实施支支局财务务内控管管理1001.2支支局财务务预算的的管理原原则1001.
2、3支支局财务务管理的的组织及及分工1101.4支支局的预预算开支支项目1111.5支支局的预预算使用用原则1111.6红红线考核核规则的的设定111二、支局局的例会会管理1112.1什什么是支支局团队队例会1112.2为为什么要要实施支支局例会会管理1112.3支支局例会会的几种种方式1122.4如如何组织织支局例例会1332.5支支局例会会的工具具/模板155三、支局局的现场场管理1173.1什什么是现现场管理理173.2为为什么要要实施支支局现场场管理1173.3支支局现场场管理的的主要内内容和方方法1773.4支支局现场场管理的的工具/模板188四、支局局的计划划管理2224.1什什么是
3、计计划管理理224.2为为什么要要实施支支局计划划管理2224.3支支局计划划管理的的主要内内容和方方法2224.4支支局计划划管理的的工具/模板244第四章营营销组织织27一、支局局的渠道道拓展及及支撑227二、支局局的现场场营销活活动2772.1现现场营销销闭环流流程2772.2前前期准备备工作2282.2.1活动动时机的的选择2282.2.2活动动地点的的选择2292.2.3营销销活动策策划方案案制定3302.2.4活动动准备3312.3 营销现现场执行行322.3.1现场场布局3322.3.2 人人员分工工332.3.3应急急事件处处理3332.4营营销活动动总结3342.4.1资料料
4、整理3342.4.2效果果分析3352.5营营销活动动的工具具/模板355三、关键键人物公公关及维维系3773.1关关键人物物主要对对象3773.2关关键人物物公关与与维系的的目的3373.3如如何进行行关键人人物公关关373.4关关键人物物的日常常关系维维系388四、业务务培训、支撑和和指导339第五章支支局的团团队管理理40一、组织织管理4401.1什什么是支支局组织织管理4401.2为为什么要要实施支支局组织织管理4401.3支支局组织织管理的的主要内内容和方方法4111.4支支局组织织管理的的工具/模板422二、激励励管理4432.1什什么是支支局激励励管理4432.2为为什么要要实施
5、支支局激励励管理4442.3支支局团队队激励的的主要内内容和方方法4442.4支支局团队队的激励励方式4452.5支支局激励励管理的的工具/模板477三、知识识管理5503.1什什么是知知识管理理503.2为为什么要要实施知知识管理理503.3知知识管理理的主要要内容和和方法5513.4知知识管理理的工具具/模板5223.5 知识的的评价5533.6知知识的共共享与使使用5443.7 知识贡贡献的奖奖惩544第六章 FTTTH网络络基础知知识555一、ODDN网络络结构555二、家庭庭内部网网络连接接技术555三、网络络连接技技术对比比57第一章 总 则则一、编制制目的在公司创创新市场场化机制
6、制,全面面推进划划小承包包经营改改革新形形势下,支支局运营营模式已已由负责责制向承承包制发发生深刻刻变化,支局长作为支局承包经营的主体,其角色定位也发生了根本性转变。本手册通通过梳理理支局长长的岗位位职责及及工作内内容,指指导支局局长更有有效地开开展支局局承包经经营工作作,提升升工作能能力。二、适用用范围本手册适适用于城城市和农农村支局局的支局局长。三、编制制依据1.关关于印发发全面推推进市场场前端承承包经营营工作实实施方案案的通知知(中中国电信信200141977号)2.关关于调整整优化公公司前端端组织体体系的通通知(中中电信桂桂200133688号)四、版本本说明本手册根根据支局局承包经经
7、营工作作新要求求,对关关于印发发的的通知(公公众2201114号号)中的的附件片片区经理理(支局局长)工工作手册册予以以更新。区公司销销售及渠渠道拓展展部保留留本手册册作修订订完善的的权利。五、支局局的类型型、定义义及隶属属关系1.支局局类型支局分为为城市支支局和农农村支局局。2.支局局定义(1)城城市支局局:将市市县城市市市场区区域,无无缝划分分为若干干个基础础营销单单元,每每个营销销单元即即为一个个城市支支局,每每个城市市支局可可进一步步细化分分若干个个社区网网格,覆覆盖一个个或多个个社区(小小区)。(2)农农村支局局:将市市县农村村市场区区域,无无缝划分分为若干干个基础础营销单单元,每每
8、个营销销单元即即为一个个农村支支局,一一个农村村支局可可由若干干个乡镇镇网格组组成。3.隶属属关系城市和农农村支局局隶属于于区域(县县)分公公司管理理。第二章 岗位职职责一、支局局长的角角色定位位支局承包包经营情情况下,支支局长的的角色定定位已由由原先的的销售能能手转变变为具备备营销组组织、资资源统筹筹、渠道道拓展和和团队管管理综合合能力的的区域经经营管理理者。1.支局局长是支支局划小小承包的的经营者者,是支支局经营营业绩和和运营成成败的关关键。2.支局局长是支支局生产产经营的的组织者者,对公司司城市农农村市场场拓展起起着举足足轻重的的作用。3.支局局长是支支局经营营团队的的领导者者,是直接影
9、影响公司司经营决决策的“兵头将将尾”。二、支局局长的工工作职责责支局长的的主要工工作职责责包括:1.完成成承包区区域内的的收入认认购目标标,对管管辖区域域的收入入、利润润、用户户发展,份份额提升升负责;2.承接接所辖区区域内的的渠道建建设、拓拓展及合合作,对对管辖区区域内渠渠道发展展负责;3.跟踪踪指导渠渠道店面面布置、品牌及及宣传露露出,组组织配合合炒店促促销,监监督协调调终端上上柜及售售后服务务,做好好渠道业业务技能能培训和和服务支支撑,对对管辖区区域内渠渠道能力力提升负负责;4.向所所辖区域域内的渠渠道传达达公司政政策,协协调解决决渠道经经营相关关问题,做做好渠道道客户走走访和维维系,提
10、提升合作作伙伴信信心。5.组织织开展所所辖区域域内的营营销工作作,落地地执行公公司统一一组织的的节假日日营销活活动安排排,结合合管辖区区域实际际,自主主开展多多种形式式的促销销活动,组组织开展展客户维维系工作作。6.掌握握所辖区区域内网网络资源源状况,做做好市场场需求调调查和评评估,向向上级部部门提出出网络建建设需求求,对网网络资源源投入产产出负责责。7.做好好所辖区区域的市市场调查查和竞争争信息收收集。8.所辖辖区域的的团队建建设、管管理、激激励和考考核。三、支局局长的权权利义务务支局长的的权利义义务包括括:1.作为为支局承承包经营营的主体体,根据据承包协协议约定定,接受受承包任任务考核核,
11、享有有承包经经营带来来的利益益,包括括承包费费用、收收入提成成分成、用户发发展佣金金、公司司评先评评优奖励励等,获获得个人人职业发发展。2.根据据支局生生产经营营需要,按按照公司司相关管管理制度度和规范范,赋予予支局长长一定的的承包自自主经营营权。(1)用用人权在确保支支局队伍伍最低配配置要求求的基础础上,支支局长有有权根据据实际经经营需要要,自行行雇佣和和使用临临促人员员,针对对团队成成员技能能和综合合素质,自自行调配配人员岗岗位,将将考核不不合格的的自有员员工退回回公司。(2)考考核权支局长有有权制定定承包团团队内部部考核办办法,报报备并实实施考核核。(3)分分配权支局长有有权制定定承包团
12、团队人员员的薪酬酬分配办办法,报报备并实实施。(4)资资源支配配权支局长拥拥有公司司配置的的各项资资源支配配和调度度权。四、支局局长的能能力要求求支局长应应具备的的能力包包括:1.领导导能力能带领支支局团队队,充分分调动合合作伙伴伴队伍销销售积极极性,促促进支局局承包收收入及各各项任务务指标的的完成。2.沟通通能力能够与客客户、合合作伙伴伴、公司司进行有有效沟通通,存在在困难及及时解决决,做到到上情下下达、下下情上传传。3.组织织能力具有良好好的组织织和实施施能力,能能够独立立策划和和组织开开展营销销销活动动。4.资源源整合能能力能够有效效调用、整合一一切可用用资源,支支撑支局局全业务务发展。
13、5.经营营分析能能力能够根据据系统提提供数据据,以及及市场竞竞争收集集数据,分分析支局局经营状状况,及及时发现现问题,敏敏锐把握握市场商商机,提提升支局局全业务务运营能能力。6.计划划能力具备制定定工作目目标和工工作计划划能力,对对工作推推进情况况进行判判断,及及时做出出调整。7.培训训能力具备能力力培训能能力,不不断提升升支局团团队及合合作伙伴伴队伍销销售能力力。8.学习习能力具备自我我学习能能力,及及时补充充新知识识新技能能,不断断提升自自己,适适应市场场变化需需要。五、支局局长承接接的考核核指标除支局承承包收入入及利润润认购目目标外,支支局长还还需承担担的考核核指标包包括:1.业务务发展
14、所辖区域域内的业业务发展展及阶段段性促销销任务目目标完成成进度。2.渠道道拓展所辖区域域内的渠渠道建设设和拓展展任务目目标完成成进度。3.存量量保有所辖区域域内的中中高端客客户流失失率等存存量维系系指标。4.服务务指标所辖区域域内的用用户服务务质量及及投诉等等服务指指标。5.基础础管理支局基础础管理及及重点工工作落地地情况等等。第三章基基础管理理一、支局局的财务务管理1.1为为什么要要实施支支局财务务内控管管理支局长作作为支局局承包经经营者,应应确保支支局经营营工作中中,各项项预算合合理合规规支出和和均衡使使用,有有效提高高资源利利用率,使使资源的的投入产产出比效效益最大大化。1.2支支局财务
15、务预算的的管理原原则1.根据据支局区区域情况况和历史史发展,合合理设定定支局收收入认购购标的,以以及用户户发展目目标。2.根据据支局收收入规模模、认购购标的及及政企战战略客户户数,匹匹配相应应的营销销费用。3.对支支局成本本类预算算的使用用,应实实行进度度管控原原则,摒摒弃“一一单一审审”,更更有效支支撑支局局承包经经营的自自主性和和主动性性。1.3支支局财务务管理的的组织及及分工支局内部部的财务务管理由由支局长长牵头,并指定专人负责经营预算开支记账工作,指定专人负责日常现金保管和费用报销工作。1.支局局长:对对公司下下达到支支局的全年经营营预算和和使用进行行管控。2.预算算开支记记账人员员:
16、对支局经经营预算算的日常常开支进进行记账账和核算算。3.现金金管理人人员:负责支局局日常开开支的费用报报销和小小额现金金保管工工作。1.4支支局的预算开支支项目1.付现现成本:包括招招待费、会议费费、物业业管理费费、广告告宣传费费、员工工交通费费以及客客户维系系费等。2.资本本性支出出:根据据支局业务务发展和和战略客客户实际际需要分解解下达至至支局。1.5支支局的预算使使用原则则1.各类类预算应应严格按按照预算算指标和和计划进进度要求求进行。2.涉及及成本类类预算,支局不得以任何理由超管控额度。3.因特特殊原因因,需要提提前或延延缓预算算使用进进度的支支局,应应提前报报经预算算管理相相关部门门
17、审批后后方可实实施。1.6红红线考核核规则的的设定1.各分分公司应制制定相应应的支局局经营预预算管理理办法,明明确支局局预算使使用要求求,并设设定红线线考核。2.对于于触碰红红线的支支局,预算管管理相关关部门应应予以警警示通报报,支局局预算红红线考核核应纳入入对支局局长的考考核指标标。二、支局局的例会会管理2.1什什么是支支局团队队例会团队例会会是指由由支局长长或支局长指指定人员员主持的的定期会会议,与与会者包包括所有有支局成员员,会议议主题一一般是支支局的业业务运作作、内部部管理等等事宜。2.2为为什么要要实施支支局例会会管理1.有利利于支局局经营工作作顺利开开展。召开例会会,一方面面起到沟
18、沟通的作作用,可可以有效效地进行行工作部部署和指指令传达达,集思思广益;另一方方面起到到决策的的作用,集集中所有有支局成员员的智慧慧解决工工作中的的问题;同时还还起到监监督、检检查员工工对工作作执行情情况的作作用,有有利于支支局工作作的高效效开展。2.有利利于激发发支局成成员的工工作热情情通过例会会,让每每个支局局成员都都能畅所所欲言,发发表个人人观点,一一方面可可以化解解工作中中的矛盾盾,增强强支局的的凝聚力力;另一一方面可可以充分分发挥支支局成员员的主人人翁精神神,激发发工作热热情;同同时还能能利用例例会对优优秀员工工或员工工的先进进行为进进行表扬扬。2.3支支局例会会的几种种方式1.支局
19、局晨会(1)内内容:新业务知知识培训训和公文文转达,前一天天工作注注意事项项、个别别案例的的交代和和沟通,对员工进行业务测试。(2)注注意事项项:一天之之计在于于晨,晨晨会的气气氛应轻轻松活泼泼,起到到调节员员工情绪绪,振奋奋士气的的作用,建议支支局长不不要在晨晨会上批批评员工工。(3)形形式:由支局长长主持,由专门的人员进行会议记录,。可采用支局成员轮流主持晨会的形式,既让每个支局成员的能力得到了锻炼,同时这种角色转换的方式,能够让他们进行换位思考,从而增进他们对支局事务的参与感。2.支局局周例会会(1)内内容:进行本本周工作作总结和和代表性性案例分分析,共同协协商支局局内部活活动和相相关事
20、务务的解决决方法,提示员员工各类类业务考考核量完完成情况况,督导导完成进进度,本周工工作总结结和下周周工作计计划。(2)形形式:可利用用每周的的固定时时间(如如每周一一晚上或或每周五五晚上),召召集所有有的支局局成员参参加。有有专门的的人员进进行会议议记录。2.支局局月例会(参参考周例例会)2.4如如何组织织支局例会会1.参会会人员团队例会会的参加加人员为为支局全全体成员员,支局局长(或或支局长长指定的的成员或或轮流)主主持会议议,会议议主持人人应指定定一名与与会成员员担任会会议记录录员。2.频次次和时间间(1)例例会频次次例会可以以分为晨晨会、周周例会、月例会会。支局可根根据业务务特点选选择
21、例会会形式,但但原则上上不少于于一周一一次。(2)例例会时间间晨会在工工作日上上班之后后立刻进进行,时时间一般般应控制制在200分钟左左右。周例会一一般应在在周一上上午举行行,时间间一般应应控制在在1个半半小时以以内。月例会一一般应在在每个月月的上旬旬召开,时时间可以以在2个个小时左左右。支局可根根据自己己业务特特点调整整具体例例会时间间。3.例会会内容(1)总总结工作作、下达达任务支局成员员向支局局长总结结前一阶阶段的工工作情况况,支局局长下达达任务和和指出一一些注意意事项。(2)经经验交流流支局成员员在例会会上对各各自的感感受、经经验和心心得进行行沟通交交流,以达到到共同提提高的目目的。(
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