某公司质量管理手册(DOC 31)6699.docx
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1、包装印刷有限公司质量管理体系文件质量手册文件编号*-HR-M-001版本状态A页码30/310.1 目 录0.1目目 录 11-20.2 公公司概况况 1-110.3质质量手册册发布令令 11-10.4管管理者代代表任命命书 11-10.5 质量方方针、目目标 1-110.6 质量目目标展开开 1-10.7 质量手手册管理理办法 1-1第1章 范范围 1-11第2章 引引用标准准 1-11第3章 术术语和定定义 1-11第4章 质质量管理理体系总总要求 1-4第5章 管管理职责责 1-33第6章 资资源管理理 1-11第7章 产产品实现现11-6第8章 测测量、分分析和改改进 1-33附录A:
2、 质质量管理理体系组组织机构构图 附录B: 质质量管理理体系职职能分配配表 附录C: 程程序文件件清单附录D: 工工艺流程程图 0.2 公司 概 况况 公公司地址址:* 邮邮政编码码;00000000 电电 话:1111111111 传传 真真:11111111110.3手手 册 发 布布 令包装印刷刷有限公公司质质量手册册由管管理者代代表组织织编写,手手册符合合GB/T1990011-20008 idtt ISSO90001-20008质质量管理理体系要求求标准准规定,符符合国家家有关法法律法规规的要求求,符合合本公司司的实际际,现予予以发布布。本“质量量手册”规定了了本公司司的质量量方针和
3、和质量目目标,是是全体员员工在各各项质量量活动中中必须遵遵循的准准则,也也是本公公司质量量法规性性文件。本“质量量手册”自发布布之日起起生效,希希望全体体员工认认真学习习,深入入领会,切切实贯彻彻执行。总经理: 日期:0.4管管 理 者 代代 表 任 命命 书 现现任命本本公司为为本公司司管理者者代表,其其职责是是:1 按照GBB/T1190001-220088 iddt IISO990011:20008质质量管理理体系要求求标准准要求建建立和保保持质量量管理体体系,并并组织、协调、监督质质量管理理体系的的运行;2 向总经理理报告质质量管理理体系的的业绩,包包括改进进的需求求,以供供管理评评审
4、;3 促进公司司内顾客客要求意意识的形形成,从从而达到到顾客满满意;4 定期组织织内部质质量体系系审核,监监督纠正正措施和和预防措措施的实实施情况况;5 代表本公公司就质质量管理理体系有有关事宜宜与外部部负责联联络。总经理: 日 期:0.5质质量方针针和质量量目标质量方针针:* * * * * * * * * * * * *质量目标标:a.顾客客满意度度 * 分以以上;b.产品品月退货货率0.11%总经经理: 日日 期期:0.6质质量目标标展开本公司已已发布的的质量方方针和质质量目标标是中长长期的,其其中质量量目标中中“每年稳稳定提高高”是指在在每年所所实际实实现值的的基础上上稳定提提高的百百
5、分比,体体现持续续改进。要做到到公司的的质量方方针中的的对顾客客“品质至至上、精精益求精精、诚信信守诺”,就要要各部门门共同努努力达到到质量目目标所制制定的目目标值。现将各部部门制定定的年度度质量目目标予以以公布,请请全体员员工为实实现质量量目标而而努力奋奋斗。人事行政政部:每每年培训训5次。质量研发发部:计计量器具具检定率率1000%;采采取纠正正预防措措施有效效率90%。生 产产 部部:生产产计划按按时完成成率95%;产品月退退货率0.11%。采 购购 部部:主要要原材料料供应商商评定率率1000%;采采购原材材料到货货及时率率95%。销 售售 部部:顾客客满意度度85分;合同同评审率率1
6、000%。仓 库:月月发货差差错率0次,货货物交付付及时率率1000%。总经理: 日日 期期:0.7质质量手册册管理办办法1 质质量手册册(以以下简称称“手册”)由管管理者代代表组织织编写,一一经总经经理批准准即成为为本公司司质量管管理的最最低要求求。“手册”的解释释权归管管理者代代表或其其授权人人。2 “手手册”适用于于合同管管理,提提供给顾顾客或第第三方认认证机构构,用以以证实并并使之确确信本公公司的技技术和管管理能力力能保证证产品质质量达到到规定的的要求,从从而确保保顾客满满意。 3 “手册”由公司司人事行行政部统统一归口口管理、注册、分发和和登记。“手册”分为“受控”和“非受控控”两种
7、。3.1“受控”本由公公司人事事行政部部负责进进行发放放的系统统编号,并并列入现现行受控控文件清清单,分分发给本本公司领领导班子子成员、各职能能部门负负责人及及第三方方认证机机构,发发放时做做好登记记和签收收。“受控”本持有有者应妥妥善保管管,不得得私自复复印、外外传; 3.22“非受控控”本经管管理者代代表同意意后分发发给顾客客及有关关主管部部门,公公司人事事行政部部做好发发放登记记和签收收,加盖盖“非受控控”印章。“非受控控”本更改改时不予予追回。 4 为为保证“手册”的适用用性和有有效性,根根据质量量管理体体系的运运行情况况对“手册”受控本本的修订订按“文件与与资料管管理程序序”要求,并
8、并能识别别文件的的现行修修订状态态。“手册”的修订订由公司司人事行行政部负负责实施施,并保保证修订订后“手册”的正确确和统一一。其它它未经授授权人员员不得擅擅自修订订。 5 “手册”的换版版,原则则上需要要三年(必必要时,视视具体情情况而定定)。换换版时收收回已发发放的“受控”本,存存档原稿稿盖上“作废留留用”标识后后留存,其其余一律律加盖“作废”标识,经经报批准准后销毁毁并做好好登记,同同时按本本章第33条分发发新版本本。第1章 范 围1.1总总则本“手册册”适用于于本公司司用于产产品包装装(包括括 * 包装装)的共共挤聚乙乙烯薄膜膜,多层层复合薄薄膜的生生产薄膜膜类软包包装的印印刷及加加工
9、的生生产与销销售。1.2关关于删减减通过对现现有的质质量体系系分析,本本公司质质量管理理体系覆覆盖GBB/T1190001-220088 iddt IISO990011:20008质质量管理理体系要求其其他所有有条款。因为本公公司产品品属于承承揽加工工性质,不不涉及“开发与与设计能能力”的内容容所以删删除7.3内容容。 第22章 引引用标准准及术语语2引用标标准2.1 GB/T1990000-20005 iddt IISO990000:20005质质量管理理体系基本原原理和术术语。2.2 GB/T1990011-20008 idtt ISSO90001:20008质质量管理理体系要求。2.3
10、相关的的法律法法规。第3章 术语和和定义3 术语语和定语语本手册采采用ISSO90000:20005质质量管理理体系-基础和和术语的的术语和和定义。注:本本版“手册”描述供供应链使使用的术术语如下下所示:供方 组组织 顾客质量管理理体系4.1 总要求求4.1.1 本本公司质质量管理理体系包包括吹塑塑膜及其其复合膜膜的生产产所涉及的有有关部门门的产品品实现过过程和支支持过程程。上述述过程由由质量管管理体系系、管理理职责、资源管管理、产产品实现现、测量量、分析析和改进进等部分分组成。它分别别对应于于ISOO90001:220088标准的的第四、五、六六、七、八章。4.1.2 本本公司的的产品实实现
11、过程程包括:签订合合同或客客户订单单(识别别产品需需求、对对产品要要求评审审)设计采购生产和和服务提提供监视和和测量的的控制交付和和售后服服务。4.1.3在质质量管理理体系中中,对这这些过程程进行了了进一步步的分解解细化,并并就下列列内容做做出了详详细规定定:1)过程程的顺序序和相互互关系;2)控制制过程有有效运作作的标准准和方法法;3)提供供信息和和资源以以支持并并监视过过程的有有效运作作;4)过程程的测量量、计算算、监视视和分析析;5)实施施必要的的措施,以以实现本本手册的的要求和和持续改改进。4.1.4 本本公司的的产品实实现过程程中“菲林及及凹版制制作”为外包包过程,按按采购购控制程程
12、序执执行。4.1.5产品品的生产产工艺流流程图(见见附录DD)4.2 文件要要求4.2.1 总总则本公司质质量管理理体系文文件包括括:a)质量量手册:规定本本公司质质量管理理体系的的文件,是是本公司司内部的的质量法法规,包包括本公公司的质质量方针针和质量量目标;b)程序序文件:是质量量手册的的支持性性文件,有有关质量量活动必必须按照照程序文文件规定定实施,并并定期对对其进行行评审,保保持其有有效性;(程序序文件清清单见本本“手册”附录)c)其它它质量文文件:技技术标准准、规范范、图样样、样板板、工艺艺卡和管管理制度度等,是是质量管管理体系系过程得得以有效效策划、运行、控制所所需要的的文件,也也
13、是质量量活动的的基础文文件。d)质量量记录:客观地地反映质质量活动动和体系系运行的的实际情情况,是是质量体体系运行行的见证证性文件件。4.2.2 质质量手册册 本公司司编制和和保持的的质量手手册包括括:4.2.2.11质量管管理体系系的范围围,包括括剪裁的的规定;4.2.2.22质量管管理体系系编制的的形成文文件的程程序,见见(程序序文件目目录);4.2.2.33对质量量管理体体系所包包括的过过程顺序序和相互互作用的的表述;4.2.2.44质量手手册应按按本“手册”4.2.3文件件控制的的要求予予以控制制。4.2.3文件件控制4.2.3.11质量管管理体系系所要求求的文件件应予以以控制,本本公
14、司所所有质量量管理体体系文件件由公司司人事行行政部负负责,各各部门配配合实施施。4.2.3.22编制“文件与与资料管管理程序序”,确保保在文件件的使用用现场得得到有关关文件的的适用版版本,防防止使用用作废文文件。4.2.3.33文件的的批准和和发布a)根据据文件的的种类和和性质分分别由总总经理、管理者者代表、或其他他授权人人员批准准以确保保文件的的适宜性性和充分分性。各各种文件件的审批批权限应应在“文件与与资料管管理程序序”中明确确规定;b)文件件的发布布和发放放应按“文件与与资料管管理程序序”规定要要求,并并作好签签收。4.2.3.44文件的的管理 文件管管理部门门应建立立现行受受控文件件目
15、录,定定期检查查各类现现行文件件的适宜宜性和有有效性,确确保文件件保持清清晰,易易于识别别和检索索。文件件使用部部门应妥妥善保管管有效版版本文件件。4.2.3.55文件的的修改a)文件件在实施施过程中中应进行行评审,以以确定是是否需要要修改或或更新,若若修改须须经再次次批准,并并确保对对文件的的更改和和现行修修订状态态加以标标识。b)为识识别文件件的现行行修订状状态,应应建立文文件更改改一览表表,防止止使用失失效或作作废的文文件,确确保使用用场所所所能得到到有关文文件的适适用版本本。c)失效效和作废废的文件件由文件件管理部部门负责责及时收收回,以以防止作作废文件件的非预预期使用用,若要要保留作
16、作废文件件时应采采用适当当的标识识方法,以以防止误误用。4.2.3.66人事行行政部对对包括外外来标准准和法律律法规等等外来文文件进行行识别和和管理,要要控制外外来文件件的分发发和更新新。4.2.3.77记录是是一种特特殊类型型的文件件,应按按本“手册”4.22.4记记录的控控制要求求予以控控制。4.2.4记录录的控制制4.2.4.11质量管管理体系系所要求求的记录录应予以以控制并并保持,以以提供符符合要求求和质量量管理体体系有效效运行的的证据。此条款款由公司司人事行行政部负负责,各各部门配配合实施施。4.2.4.22编制“记录控控制程序序”,对质质量记录录的标识识、贮存存、检索索、保护护、保
17、存存期限和和处置等等要求进进行控制制。4.2.4.33记录的的要求和和管理:a) 真实、完完整、字字迹清晰晰,可识识别是何何种产品品或项目目的质量量活动;b)填写写及时、禁止未未经许可可的更改改。c)各部部门应对对本部门门的质量量记录自自行归档档保存,保保存环境境应适宜宜,以防防止记录录损坏、变质和和丢失,保保管方式式便于存存取和检检索。d)质量量记录的的保存期期限应根根据产品品的特点点、法规规要求及及合同要要求来决决定,见见“记录清清单”。e)超过过保存期期的质量量记录处处理应有有审批规规定和执执行办法法,以免免造成无无可换回回的损失失。管理职责责5 管理理职责5.1管管理承诺诺总经理通通过
18、以下下活动对对其建立立和实施施质量管管理体系系并持续续改进质质量管理理系有效效性所作作出的承承诺提供供证据:5.1.1总经经理采取取培训、会议等等方式使使全公司司员工都都能树立立正确的的质量意意识,都都能认识识到满足足顾客和和法律法法规的要要求,实实施持续续改进对对本公司司生存与与发展的的重要性性。5.1.2制订订本公司司质量方方针和质质量目标标,使全全体员工工充分理理解并为为实现方方针和目目标而努努力。5.1.3对质质量管理理体系的的适宜性性、充分分性和有有效性进进行评审审,并按按“管理评评审控制制程序”进行管管理评审审。5.1.4保证证充分的的资源投投入,以以期有效效协调地地开展各各项质量
19、量活动,从从而提高高质量管管理体系系的有效效性。5.2以以顾客为为关注焦焦点 总经理理以实现现顾客满满意为总总目标,为为此,总总经理要要求:5.2.1确定定顾客的的需求和和期望,包包括顾客客规定的的要求和和顾客虽虽未明示示,但规规定的用用途或已已知的预预期用途途所必需需的要求求,同时时应考虑虑与产品品有关的的法律法法规,特特别是健健康、安安全、环环境等方方面的要要求。本本公司可可以通过过市场调调研和预预测或通通过与顾顾客的直直接接触触,以此此作为改改进定型型产品的的依据。5.2.2将顾顾客的需需求和期期望转化化为要求求。要求求涉及到到对产品品、过程程和体系系的固有有特性的的要求(技技术要求求)
20、以及及赋予特特性的要要求(交交货时间间、交货货数量等等)。只只有当要要求完全全满足顾顾客的需需求和期期望时,顾顾客才能能感到满满意。5.2.3使转转化成的的要求得得到满足足。本公公司通过过建立和和实施质质量管理理体系使使要求得得到满足足。5.3质质量方针针(见“质量方方针和质质量目标标”页)质量方针针是由总总经理正正式发布布的本公公司与质质量有关关的总的的质量宗宗旨和方方向,是是提供制制定和评评审质量量目标的的框架。对质量量方针的的批准、发布、评审、修改都都应实施施控制,并并满足本本“手册”4.22.3文文件控制制的要求求。5.3.1公司司通过印印发宣传传资料、标语、培训等等有效方方式,传传达
21、到全全体员工工,并使使各层次次都能充充分理解解及贯彻彻执行。5.3.2公司司会不断断地对方方针进行行适宜性性评审(例例如管理理评审)。必要时时可对其其进行修修改以适适应公司司内外部部环境的的改变。5.4策策划5.4.1质量量目标建立质量量目标是是总经理理的职责责。质量量目标在在质量方方针的基基础上建建立,在在质量方方针给定定的框架架内展开开。质量量目标的的内容包包括产品品要求和和满足产产品要求求所需的的内容。总经理理确保质质量目标标分解到到全公司司与质量量管理体体系有关关的职能能部门及及层次中中。相关关职能和和层次的的员工都都应把质质量目标标转化为为各自的的工作任任务。质质量目标标是可测测量的
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