员工手册通用版9179.docx
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1、北京华夏博雅物业管理有限公司 Beijing Huaxiaboya Property Management Co.,Ltd总经理致致词各位同事事:欢迎大家家加入北北京华夏夏博雅物物业管理理有限公公司工作作。物业管理理是一项项新兴的的行业,也是朝阳产业,与其他服务性行业一样,是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式,是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主,对于各用户及其访客,应不论其职位与身份,以服务至上为宗旨,给他们留下深刻的印象。请牢记,完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神,方能提供高水平的服务。本人希望在各位真
2、诚的合作和支持下,使本公司的物业管理能够成为物业管理的楷模。编制本手手册的目目的,是是使各位位在任职职期间,清清楚的了了解本物物业概况况及目标标,知道道您的职职责、义义务、福福利及规规则。请请各位熟熟知本手手册的内内容,严严格遵守守劳动合合同条款款、守则则及规定定。如有疑问问,请向向您所属属部门经经理及总总经办查查询。北京华夏夏博雅物物业管理理有限公公司总经理 二零一三三年一月第一章 总则则一、为使使本公司司管理科科学、规规范,并并使公司司能够稳稳步长期期发展,特特制定本本员工工手册,作作为员工工行为的的指南。员员工手册册旨在在帮助员员工了解解新的工工作环境境,从而而使您与与公司融融为一体体。
3、二、本手手册根据据国家有有关法规规及公司司章程而而制定,为为员工提提供有关关权利、责责任和义义务的详详尽资料料。三、本手手册对公公司有关关情况和和政策进进行了介介绍和解解释,不不代替公公司政策策,如本本手册与与政策文文本有冲冲突,以以公司政政策文本本为准。公公司在遵遵守国家家法律、法法规的情情况下,有有权对手手册任何何内容进进行修改改、暂停停或终止止手册内内容。四、本手手册如有与国国家法律律相悖之之处,以以国家法法律规定定为准。五、本手手册所称称“公司”指北京华华夏博雅雅物业管管理有限限公司,本本手册适适用于经经公司人人力资源源部批准准录用的的所有员员工。六、公司司管理层层有权根根据需要要对手
4、册册进行修修改和更更新,并并通过人人力资源源部培训训、实施施新的员员工手册册。旧旧手册将将即期作作废,一一切以新新手册为为依据,员员工不得得以未知知为理由由,提起起劳动争争议。七、公司司各部门门可根据据部门特特点和需需求制定定相应的的部门规规章制度度,并报报总经理理办公室室审核,以以执行总总经理批批准方可可实施,制制度中如如与国家家、公司司的规章章制度不不一致情情况下,以以国家或或公司相相应制度度为准。八、本手手册的解解释权归归公司总总经理办办公室。第二章 人事管管理办法法一、管理理原则人事管理理遵循依依律依法、公公平竟争争、责任任与激励励对等原则则。二、员工工聘用1、公司司实行全全员聘用用制
5、,对对应聘员员工进行行全面考考核,择择优录取取。2、公司司重视每每位员工工在其自自身和岗岗位中所所显示的的能力和和可塑性性的潜能能。所有有员工都都可获得得平等的的尊重,并并被提供供同等的的发展自自身和事事业的机机会。3、公司司应聘人人员应具具备以下下基本条条件:(1)应应聘员工工必须具具备良好好的思想想品质、勤勤奋、正正直、敬敬业、机机敏、接接受能力力强、身身体健康康;(2)各各部门主主要负责责人原则则上要求求大专以上上学历,三三年以上上相关工工作经验验;(3)各各部门管管理岗位位原则上上要求高高中以上上学历,二二年以上上相关工工作经验验;(4)基基层岗位位员工原原则上要要求初中中以上学学历,
6、有有工作经经验者优优先。保保洁员可可放宽至至小学毕毕业。(5)应应聘员工工必须按按公司要要求提供供真实可可靠的个个人资料料、国家家认可的的学历文文凭与专专业性证证书,不不得冒充充、涂改改和填写写虚假资资料,违违者公司司保留处处罚和解解聘的权权利;(6)凡凡有下列列情况者者,不得得聘用。隐瞒实实情者,一一经公司司发现,立立即予以以除名,公公司不负负担任何何责任;被公司司除名、辞辞退、解解聘者;被判处处有期徒徒刑或受受通缉,尚尚未结案案者;吸食毒毒品或其其它代用用品;患有精精神病或或传染病病者,或或体格检检查经本本公司认认定不适适合者;未满十十八周岁岁者。基基层女员员工年龄龄超过550周岁岁。基层
7、层男员工工年龄超超过600周岁。4、公司司招聘应应遵循以以下程序序:(1)公公司各用用人部门门根据业业务发展展需要和和岗位设设置情况况,向人人力资源源部提交交“人事需需求报告告书”;(2)人人力资源源部根据据各部门门用人申请,统统一规划划,有效效控制,制制作招聘聘计划书书,经总总经理或或执行总总经理审审批后实实施;(3)人人力资源源部对应应聘人员员的材料料进行分分类,选选择性地地进行初初试,应应聘者必必须按照照公司规规定,填填写“应聘人人员登记记表”,并查查验各类类证件;(4)初初试合格格者分别别由部门门负责人人及主管管领导复复试,复复试合格格签署意意见;(5)“应聘人人员登记记表”经总经经理
8、审批批后,由由人力资资源部安安排进行行健康检检查,应应聘者不不得以任任何理由由拒绝体体检;(6)通通过健康康检查的的应聘者者进入本本公司试试用;(7)所所有进入入本公司司试用的的员工必必须参加加岗前培培训,了了解公司司的概况况和规章章制度,基基本掌握握岗位技技能后方方可入职职上岗试用用;(8)进进入本公公司试用用的员工工必须在在一周内内提交毕毕业证书书及相关关证件原原件,由由人力资资源部审审核确认认、复印印存档。5、员工工的试用用及转正正(1)新新录用员员工一般般试用期期为一至至三个月月,入职办理理手续流流程(详详见试试用员工工管理办办法)。若若在试用用期间表表现优异异,有特特殊贡献献者,经经
9、主管领领导批准准可缩短短试用期期。若新新员工经经考核证证明有丰丰富的相相应岗位位工作经经验,经经主管领领导审批批,可免免试用期期;(2)新新员工在在试用期期内能够够遵守公公司的各各项规章章制度和和适应本本人工作作岗位,试试用期满满前一个个星期由由本人向向部门负负责人提提交书面面申请,人力资源部对该员工进行转正考核,部门负责人及总经理审批后方可转正;(3)转转正后,双双方自愿愿可签订订劳动合合同,合合同期为为一年,每每年续签签一次。(4)在在试用期期内,新新员工若若违反公公司的规规章制度度或不能能适应本本工作岗岗位,公公司有权权将其辞辞退;部部门负责责人进行行书面申申请辞退退,提交交人力资资源部
10、进进行监督督,总经经理审批批方可辞辞退;6、员工工的部门门调动(1)因因工作需需要或本本人要求求调动,须须征得调调出、调调入部门门同意,由由人力资资源部完完成“员工异异动表”的相关关程序后后,开具具“调动通通知书”;(2)任任何员工工必须接接受公司司工作需需要的调调动安排排,及时时办好各各项交接接手续,若若不服从从工作调调动,公公司将给给予处罚罚。7、员工工的离职职、解除除和终止止聘用(1)离离职分个个人辞职职、公司司辞退、开开除;(2)在在试用期期内不符符合录用用条件的的,公司司可以随随时解除除劳动合合同;(3)在在试用期期满后,可可以根据据劳动法法的规定定提前330天书书面通知知的方式式,
11、解除除劳动合合同(详详见劳劳动合同同书);(4)劳劳动合同同期限届届满,任任何一方方表示不不继续的的,合同同即行终终止;劳劳动合同同期限内内辞职须提提前一个个月书面面申请提提出(详详见劳劳动合同同书);(5)公公司与员员工协商商一致,可可以解除除劳动合合同;(6)在在每年一一次体检检后,健健康状况况不适应应工作要要求的员员工不再再续约;(7)自自动离职职或辞职职者,违违反该规规定并造造成公司司资料外外流或经经济损失失的,公公司可依依法追究究经济及及法律责责任;(8)离离职程序序为:本人以书书面报告告提出辞辞职申请请或部门门提交辞辞退者员员工报告告-部门负负责人-人人力资源源部总经理理审批。依依
12、照“员工离离职流程程表”物品清清退手续续-结算、领领取最后后一个月月的工资资。三、劳动动合同1、劳动动合同是是劳动者者与公司司确立劳劳动关系系、明确确双方权权利和义义务的协协议,公公司实行行统一规规范的劳劳动合同同管理,依依法保护护合同当当事人的的合法权权益。2、公司司与员工工依法签签订之合合同,对对双方均均有约束束力,双双方都必必须严格格履行,任任何一方方不得擅擅自变更更或解除除。3、合同同生效期期间,双双方都有有权要求求对方全全面履行合同同所规定定的义务务。一方方违反合合同不履履行义务务,双方方有权要要求赔偿偿由此面面造成的的损失。4、合同同条款是是双方享享有权利利承担义义务的依依据,也也
13、是处理理合同纠纠纷的主主要依据据。四、档案案管理1、公司司建立健健全科学学化、规规范化、标标准化的的人事档档案管理理制度,严严格遵循循程序,妥妥善保管管,合理理利用。2、员工工有责任任认真填写写公司制制定的“应聘人人员履历历表”,所提提供的个个人资料料必须正正确属实实,并根根据要求求附交有有关证书书、证件件的复印印件,虚虚假者公公司可作作为解除除合同的的理由。3、“应应聘人员员登记表表”所填写写的信息息如有变变更,应应及时通通知人力力资源部部加以个个性和增增补。4、非职职务所需需,员工工不得私私下打听听他人的的个人情情况。第三章 员工工行为规规范准则则一、总则则本准则是是公司员员工必须须自觉遵
14、遵守和基基本行为为准则,是是规范员员工行为为的基本本依据。二、工作作规范1、员工工在上班班时间及及上班区域域内必须须佩带工工牌。2、公司司提倡工工作用语语为普通通话。3、上班班时间严严禁大声声喧哗、吵吵闹、串串岗、聊聊天。4、严禁禁在上班班时间内内阅读与与工作无无关的报报刊杂志志,违者者视情节节轻重,给给予不同同形式的的处分。5、严格格上班时间间,不得得在上班班区域和和上班时间间内就餐餐、吃零零食或进进行其他他工作以以外的活活动。6、不得得在工作作时间用用办公电电话打私私人电话话。7、员工工上班期期间电话话一律调调成振动动,接打打电话时时,用语语应尽量简洁洁、明确确、减少少占线时时间。8、员工
15、工参加正正式会议议、培训训等应严严格遵守守会议时时间及秩秩序,主主动处理理好手机机,不得得发出响响声,每每响一次次,扣工工资200元。三、形象象规范1、员工工着装1)员工工上班时时,着装装应保持持整洁、大大方、得得体。男员工着着装要求求:2)男服服干净整整洁、无无污迹、无无汗味、无无破损、扣扣子齐全全;系好好领带,袖袖衫应扣扣好袖扣扣。穿戴戴统一,合合符标准准。3)女员员工工服服表面平平整,长长度适中中。不得得露胸或或披挂,衬衬衫必须须束于裤裤腰或裙裙内,男男士不得得将领带带拉开。4)统一一鞋袜颜颜色。皮皮鞋光亮亮,不穿穿颜色鲜鲜艳的袜袜子,禁禁止使用用夸张的的配饰。5)员工工的工牌牌须随身身
16、携带,工工牌在工工作时间间内须按按规定标标准佩戴戴。员工工在设施施设备维维修、油污较较多的情情况下,可可着旧工工作服或或自备服服装或特特殊作业业劳动时时,也视视情况可可不着装装工作服服,但必必须佩带带工牌。6)管理理人员有有权监督督员工着着装。7)员工工工牌佩戴戴端正,位位置统一一。8)工作作服非因因公不得得穿出公公司,下下班后,须须将工作作服存入入更衣柜柜。如员工初初次违反反上述规规定,由由质检部部填写整整改意见见书并备备案,再再犯者则则按规定定扣除当当月工资资20-50元元,屡犯犯者将给给予警告告处分。2、员工工仪表员工应保保持手、面面部、头头发的清清洁整齐齐。女员员工:发发型整齐齐,不披
17、披发,不不得遮面面,不染染异色;提倡淡淡妆上岗岗,不化化浓妆,不不涂指甲甲,首饰饰佩带适适度。男男员工:不留胡胡须,不不留长发发。发行行长度侧侧不过耳耳。3、仪容容仪表必必须1)、员员工必须须按公司司规定的的着装上上岗;2)、员员工上岗岗必须衣衣着整洁洁;3)、员员工上岗岗不准挽挽衣袖和和裤脚;4)、员员工上岗岗必须配配戴胸卡卡;5)、员员工上岗岗头发必必须梳理理整齐;6)、员员工不可可以理怪怪异发型型上岗;7)、员员工不可可以染彩彩发、烫烫发上岗岗;8)、男男员工不不可以留留长发、留留胡须上上岗;9)、女女员工长长发必须须按公司司规定统统一戴制制式发套套上岗;10)、员员工必须须着黑色色布鞋
18、、深深色袜子子上岗;11)、员员工必须须着干净净鞋袜上上岗;12)、女女员工上上岗不准准浓妆艳艳抹;一三)、员员工上岗岗不可以以戴饰物物;14)、员员工不可可留长指指甲上岗岗;一五)、员员工不准准刺纹身身、打耳耳眼、戴戴耳坠。四、行为为规范1、员工工之间相相互平等等,彼此此应建立立真诚、友友爱、互互助的工工作合作作关系,养成积极向上的团队精神。不得挑拨是非、散布谣言,恶意诋毁攻击他人,更不得吵闹、打架、否则按照公司制度处理。2、原则则上工作作时间不不接待私私人来访访(特殊殊情况除除外)。如如有会客客要求,需需事前向向直接领领导请示示,批准准后方可可会客。对对所有来来访客人人,应礼礼貌周到到、举
19、止止得当。维护公司对外公关形象。3、员工工如有投投拆或反反映意见见,可通通过口头头或书面向主主管领导导陈述,如如意见涉涉及主管管领导,可可向公司司总经办办或更高高层领导导陈诉。公公司鼓励励员工表表达不同同意见和和想法,鼓鼓励员工工之间进进行坦诚诚沟通。4、公司司所有员员工应做做好本职职工作,严严禁利用用职务便便利拉关关系,原原则上不不得接受受业务单单位的宴宴请及礼礼金、礼礼券、礼礼品。5、员工工对外交交往应热热情诚恳恳、礼貌貌周到,廉廉洁自律律,严禁禁任何人人收受回回扣,损损害公司司利益。6、遵守守公司的的规章制制度,服服从管理理,听从从调遣,上上班一律律穿工作作服,衣衣着保持持整洁并并配带公
20、公司统一一的工作作牌。7、爱岗岗敬业,热热爱本职职,吃苦苦耐劳,遵遵纪守法法,自觉觉维护公公司利益益,维护护公司形形象和公公司声誉誉。8、按规规定时间间上班、下下班,不不迟到、不不早退。上上班时不不脱岗、不不串岗、不不睡岗,有有事离岗岗向班长长请假。不不办私事事、工作作时间不不准吃东东西、看看报、看看书。9、不在在工作时时间内做做与工作作职责无无关的事事情,不不大声喧喧哗、不不打闹,不不三五成成群、携携手搭肩肩,不蹲蹲卧、席席地而坐坐。10、尊尊重领导导、尊重重客户、团团结同志志,互相相关心、互互相爱护护、诚实实守信、乐乐于助人人。对待待客户、同同事和各各阶层人人士均应应以礼相相待,保保持彼此
21、此间良好好的关系系。不向向客户收收受或索索取任何何礼金、礼礼品或小小费。拾拾到物品品及时上上缴。11、上上岗后,工工服整洁洁合体,言言谈举止止文明礼礼貌;仪仪容仪表表端庄大大方,注注重公司司整体形形象。不不做有损损公司信信誉的事事。杜绝绝对公司司有欺诈诈、不诚诚实行为为。12、厉厉行节约约、操作作规范,程程序合理理,工具具摆放有有序,设设备保养养及时。注注重环保保,节水水节电。一三、懂懂得防火火常识,了了解防火火器材的的性能及及使用方方法;如如发生火火情应沉沉着,采采取应急急措施,并并及时报报告主管管领导。14、对对本岗工工作范围围、内容容、标准准清楚。一五、男男员工不不烫发、留留胡须,头头发
22、不盖盖耳,发发型符合合岗位要要求。女女员工不不浓妆艳艳抹,头头发梳理理整齐,不不戴饰物物,不留留披肩发发上班。16、在在岗做到到“四轻”即开关关门轻、走走路轻、说说话轻、操操作轻。17、做做到“十不准准”:(1) 不准顶撞撞领导、顶顶撞客户户。(2) 不准在岗岗收听、观观看任何何刊物和和音像类类等。(3) 不准在岗岗大声喧喧哗、唱唱歌、吹吹口哨。(4) 不准擅离离岗位、串串岗或扎扎堆聊天天,接、打打客户电电话。(5) 不准私拿拿、收受受客户财财物。(6) 不准擅自自进入客客户房间间,与客客户乱拉拉关系。(7) 不准在岗岗乘客用用电梯;不准在在岗会客客。(8) 不准浓妆妆艳抹,披披头散发发、留指
23、指甲、染染指甲、染染发,戴戴耳环、耳耳坠、项项链、手手镯等饰饰物;男男同志不不准留长长发、留留胡须、染染发。(9) 不准打架架斗殴、酗酗酒滋事事,搞老老乡观念念、拨弄弄是非。(10)不不准动用用客户物物品,或或公物私私用。五、用语语规范1、文明明用语(1)请请!请坐坐!(2)您您好!谢谢谢!(3)对对不起!(4)请请稍等。(5)请请问您找找谁!(6)对对不起,让让您久等等了。(7)您您好走。(8)谢谢谢合作作。(9)请请原谅我我们这儿儿不能抽抽烟。2、服务务禁语(1)不不知道!不清楚楚!(2)不不是我管管,找XXX去。(3)没没看见我我正忙吗吗?到别别处问去去。(4)怎怎么还问问?3、员工工在
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