竣工验收及用户服务方案.docx
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1、竣工验收及用户服务方案我单位针对本工程的特点,从竣工验收的组织协调管理、工程竣工资料的 管理、工程创优资料的管理、工程竣工备案及用户服务措施(含回访、保修及 培训)等方面进行了详细的筹划,以确保整体工程严格按照招标文件的工期要 求顺利竣工。1.竣工验收管理1.1 竣工验收的条件(1)承包商完成建设工程设计和合同约定的各项内容(2)有完整的技术档案和施工管理资料(3)有工程使用的主要建筑材料、构配件和设备的进场试验报告(4)有工程勘察、设计、施工、工程监理、管理公司等单位分别签署的质 量合格文件(5)有承包商签署的工程保修书(6)有竣工验收方案,包括验收时间、地点、验收路线、验收组名单,提 前7
2、个工作日通知工程质量监督站工程质量符合建设工程质量验收统一标准和规范规定的设计要求。1.2竣工验收的质量要求(1)工程施工质量应符合各类工程质量统一验收标准和相关专业验收规范 的规定(2)工程施工应符合工程勘察,设计文件的要求(3)参加工程竣工验收的各方人员应具备规定的资格(4)工程质量的验收均应在承包商自行检查评定的基础上进行(5)隐蔽工程在隐蔽前应由施工总承包商通知有关单位进行验收,并应形 成验收文件(6)涉及结构平安的试块、试件及有关材料,应按规定进行见证取样检测(7)检验批的质量应按主控工程、一般工程验收(8)对涉及结构平安和功能的重要分部工程应进行抽样检测(9)承当见证取样检测及有关
3、结构平安检测的单位应具有相应资质(10)工程的观感质量应由验收各方通过现场检查共同确认1. 3竣工验收程序准最终检查程序3. 2. 2编写一份手册,建立操作和维护存档资料的目录,并列出所有的应 急、操作、维护手册的名称。3. 2. 3编制完整的操作和维护手册,操作和维护手册中说明系统、子系统 和独立设备的操作和维护信息。按照字母顺序列出所有系统、子系统清单; 分系统列出系统中的设备清单,对于单独的设备,单独按照字母顺序列出。 在存档目录及操作和维护手册中,每个系统、子系统和设备名称与合同文件 中的名称保持一致。3. 2. 4应急手册中编写一套完整的应急处理资料,说明应急人员和业主操 作人员在紧
4、急情况下应该采取的应急措施。3. 2. 5操作和维护手册各提供6份。操作和维护手册使用三环侧入口活页夹,使用塑料耐用封 皮。手册中将系统、子系统及单独的系统编写成不同的章节,并编制详细的 目录,并用标签将主要章节和特殊设备分隔开。每份手册包含明细:(1)名称页名称页用透明塑料封起来,包含以下内容:1)该目录中包含的主题;2)工程名称和地址;3)业主名称和地址;4) 送审日期;5)承包商名称、地址和联系 ;6)设计单位的名称和地址;7) 相关系统的引用注释。(2)目录列出手册中包含的所有产品名称、分册的目录,以及应用的技术规格书 章节编号。(3)手册内容手册内容按照系统、子系统和设备的字母顺序编
5、排。章节之间用带有标 签的分隔页隔开,标签用塑料封起来。标签上写明章节主要内容,包括产品 目录、设备主要部件、引用的技术规格书编号和名称。3. 2. 6操作手册包含内容:(1)系统、子系统和设备的描述,包括内容:1)产品名称和型号;2)制造商名称;3)设备识别号,包括每个部件的 序列号;4)设备功能;5)运行特点;6)极限条件;7)性能曲线;8)工程 数据和测试;9)完整的术语和更换零件编号。(2)承包商或制造商负责设计的,要包括设备、安装标准(3)操作标准(4)操作程序,包括内容:1)启动程序;2)设备或系统关闭程序;3)常规操作指南;4)调整和 控制程序;5)停止运行说明;6)正常关闭说明
6、;7)季节性和周末操作指南; 8)电气、电子系统要求的顺序;9)特别的操作说明和程序。(5)操作记录(6)接线图(7)控制图,说明操作的顺序及控制图。(8)管道系统图,根据实际安装情况绘制管道图,并标注识别颜色代号。(9)不当使用警告(10)许可证要求,包括检查和更新日期3. 2. 7产品维护手册根据产品、材料等分别编写单独的章节。包含来源信息、产品信息、维 护程序、修理材料和来源、保修合同等。对于每个产品都要列出其安装公司、 供应商、维护服务单位的名称、地址和联系 号码,还有所引用的技术规 格书章节编号和标题。主要内容包括:(1)产品信息:1)产品名称和型号;2)生产商名称;3)颜色、样式和
7、质地;4)材料 和化学成分;5)特别制造的产品重新订货资料。(2)维护程序,包括生产商的书面资料和以下内容:1)检查程序;2)可以使用的清洁剂和清洁方法;3)对产品有害的清洁剂及清洁方法的列表;4)常规清洁和维护时间安排;5)修理指南。(3)维修材料和来源。包括材料清单、北京地区材料供应来源和相关服 务信息。(4)保修合同:包括保修合同的复印件及影响保修合同有效性的情况、 保修的程序、保修联系方式。3. 2. 8系统和设备维护手册主要包含内容:每个系统、子系统和系统之外独立设备的信息来源、生 产商维护存档资料、维护程序、维护服务时间安排、零部件清单和信息来源、 维护服务合同及保修资料。(1)信
8、息来源:列出手册中包含的所有系统、子系统和设备的安装商、供应商和维护服 务单位的名称、地址和联系 号码,还有所引用的技术规格书章节编号和 标题。(2)维护存档资料:1)标准维护指南及公告;2)系统、设备维护所需要的图纸、图表和说 明,包括系统拆卸、部件的撤除、更换和组装;3)零件、部件的标识和名称; 4)推荐存储的零部件清单。(3)维护程序,包括以下资料和内容:1)测试和检查指南;2)解决故障问题原那么;3)不当维护警告;4)系 统拆卸、部件撤除、修理、更换和组装指南;5)校准、调整和检查指南。6) 重要的系统,配有演示和培训录像带。(4)维护和服务时间安排,包括服务和加润滑油的要求;设备使用
9、润滑 油的清单及常规服务和服务的时间计划。1)维护和服务计划:把每天、每周、每月、季度、半年和一年的维护操 作制成表格;2)维护和服务记录:包括设备制造商的维护记录表。(5)零部件清单和信息来源,包括零部件清单,以及北京地区维护材料 和相关服务的来源。(6)维护服务合同:包括一份维护协议复印件,服务单位的名称和联系 号码。(7)保修合同:包括保修合同的复印件及影响保修合同有效性的情况、 保修的程序、保修联系方式。3. 2. 9应急手册主要包含内容:(1)紧急情况类型,例如:火灾;洪水;气体泄漏;漏水;断电;停水; 系统、子系统或设备故障;化学品泄漏等。(2)应急指南。说明、解释警告信息、故障说
10、明、错误信息及类似的编 码和信号。包括业主操作人员通知安装单位、供应商、生产商的责任。(3)应急程序,包括以下资料和内容:1)停止运行说明;2)各种应急情况下的关闭说明;3)超出正常范围情 况下的操作说明;4)电气或电子系统所要求的顺序;5)特别的操作说明和 程序。3. 3钥匙管理及移交方案本工程属于群体建筑,建筑面积大,房间多,作为移交工作的最后一环, 准确及时的移交钥匙是顺利完成移交工作的关键,为此,作为成熟的建筑总 承包商,我单位将在移交阶段的初期制定详细的钥匙移交方案,确保钥匙的 顺利移交。(1)在移交阶段初期,工程将与管理公司协商成立房间钥匙联合管理小 组,小组由在移交阶段专职管理人
11、员组成,管理小组组长由工程经理和管理 公司工程负责人担任,按各单位建筑房间多少设钥匙管理员11人。钥匙不外 借,实行专人专管。(2)钥匙分栋号,分楼层进行编号,编制钥匙编号图,报送甲方及管理 公司备查。(3)实行钥匙领用登记制度,后期各专业分包安装及整改维修施工,由 专业分包单位工程负责人或土建部门负责人凭工程经理和管理公司工程负责 人(或管理公司指派代表)双签的钥匙领用登记表,由专职钥匙管理员负责 开门,并旁站监督至施工人员完成工完场清后锁门离开。3. 4现场交接保卫及其他服务(1)工程收尾阶段由于围挡撤除等原因,现场保安保卫工作更加重要, 在管理部门保安未完全进驻前,我们将完全承当现场保卫
12、责任,除了对施工 现场进行24小时巡视外,特别加强对建筑物入口的控制,凡出入人员必须佩 带统一发放的胸卡,凭证出入,防止出现破坏和盗窃现象。在管理部门保安 进场后,我们配合搞好交接,并书面约定双方在交接期的管理权限和责任, 防止出现管理漏洞,直至管理部门完全接手。(2)为业主办公设施等的就位等提供全方面的服务,包括提供CAD绘制 的平面图、相关资料,标识水电、网络接口等,提供临时登记、保卫等,以 及为业主提供其他需要的服务等。(3)在办理交接手续之前,我单位将编制详细的成品保护计划,并聘请 专业的保安公司对成品进行维护,对所有施工人员进行成品保护教育,提高 成品保护意识。制定相应制度,作到任何
13、队伍或个人进入装修完毕的房间必 须有经批准的入室施工申请单和出入证,如因修改影响其他专业的成品,分 包单位必须填写成品破坏申请单上报我单位,工程部与其他专业分包协调明 确责任后方可施工。(4)协助业主拟定入驻计划,我单位将根据入驻计划编制详细 的入驻配合方案,组织人员配合业主办理前期的入驻准备工作,包括协助 业主布置办公家具、配合业主做好设施的前期布置的设计和安装就位以及与 管理部门办理交接手续等,如在搬运办公家具期间,做好对搬运工人的成品 保护教育和交底,防止搬家过程对成品的损坏,为业主顺利入驻做好保驾服 务。3. 5工程保修承诺序 号质量保修内容保修期限1地基基础工程与主体结构工程设计文件
14、规定的的合理使 用年限50年2屋面、有防水要求的卫生间、房间和外墙面、 地下室的防渗漏5年3装饰装修工程2年4幕墙工程2年5工程空调及供热系统2个采暖期、供冷期6工程电气管线、给排水管道、设备安装工程2年7其它工程2年或工程竣工后与业主 约定3. 6工程回访及保修措施工程交付使用后,总承包单位与业主签订工程质量保修书,明确工 程质量保修的范围、内容和质量保修的期限,确定双方的职责、义务。总承包单位将针对本工程填写工程维修卡,建立专项保修服务档案, 具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。工程保修期间,将对业主提出的质量问题,认真分析、研究、制定维修 方案。对屋面、卫生间、外墙和地下室防水等容易跑
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