aq某品牌配货中心管理手册.docx
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1、“某品牌”配货中心管理手册 same-way品牌营销顾问工作室版权“某品牌”配货中心管理手册目录序言2第一章 “某品牌”区域配货中心职能 2一 配配货中心心职能22二 “某品牌牌”配货中中心组织织机构示示意图3三 配配货中心心组织与与客户关关系分析析33四 本本手册管管理设计计原则与与方法44第二章 配货中中心部门门职能与与岗位职职责 55一总经理理 5二产品开开发部 6三市场部部 9四销售部部 133五 财务务部 119六行管部部(兼人人力资源源部) 222第三章 “某品品牌”配配货中心心各部门门相关流流程与图图表 226一“某品品牌”配配货中心心相关流流程26二 “某某品牌”配货中中心相关
2、关表格399第四章 “某品品牌”羊羊毛衫配配货中心心管理规规定 660一配货中中心55S管管理制度度660二员工礼礼仪和55S检查查标准 622三 公司司职员礼礼仪制度度 665四 人事事管理规规章制度度677五 公司司出入管管理制度度777六电话管管理规定定78七 机机要文书书保密制制度 78八 计计算机安安全管理理制度880九 办公公用品管管理制度度 82十 公物物使用管管理规定定844十一 成成品仓储储管理制制度 884十二 客客户投诉诉管理制制度 888第五章 述职职992一 首首次述职职922二 定定期述职职993三 特特别述职职994“某品牌牌”配货中中心管理理手册序言羊毛衫品品牌
3、的区区域配货货中心,在严格格意义上上来说是是该品牌牌的特许许区域代代理或特特许经销销商为拓拓展和服服务本区区域内客客户而组组建的一一个盈利利性组织织。它以以公司法法人组织织的名头头出现,发挥权权利,履履行义务务,并承承担责任任。因为为羊毛衫衫行业的的特性,也可以以说是总总公司在在该区域域的全权权代理,发挥产产品开发发、市场场开拓与与管理、客户服服务、货货物配送送、财务务等等公公司职能能。因此此,配货货中心的的经营管管理就需需要以当当地的市市场需求求为中心心,服务务于区域域市场。由于配货货中心的的独特性性,组建建配货中中心就需需要对配配货中心心的职能能进行明明确,并并按职能能进行部部门与组组织设
4、计计,构建建岗位职职责,避避免组织织机构的的繁冗,以提高高运做效效率为目目的。第一章 “某品牌牌”区域配配货中心心职能一、配货货中心职职能“某品牌牌”的区域域配货中中心,主主要承担担以下职职能:定义:”某品牌牌”羊毛衫衫在该区区域的全全权运营营商。主要职能能:1 “某品牌牌”羊毛衫衫在该区区域的市市场营销销及管理理活动。2 向向”某品牌牌”羊毛衫衫事业部部(上海海天恺企企业营销销策划有有限公司司)提市市场目标标与规划划。3 负负责”某品牌牌”羊毛衫衫在该区区域的经经营活动动,实现现协议中中的市场场和销售售目标。4保证证公司能能为该区区域的经经销商和和消费者者提供符符合标准准的”某品牌牌”产品和
5、和服务。5根据据各部门门反映的的信息,研究市市场的需需求,不不断调整整”某品牌牌”的产品品组合和和定位,使品牌牌不断得得到发展展。6塑造造”某品牌牌”品牌形形象,决决定广告告定位,指导公公司整体体发展战战略方针针。7代表表”某品牌牌”品牌在在当地开开展公关关活动,向当地地市场传传达”某品牌牌”的品牌牌文化。8根据据公司章章程所规规定的运运营模式式管理该该区域经经销商。9负责责制定”某品牌牌”在当地地市场的的区域经经营规划划。10决决定针对对该区域域经销商商的有效效的激励励措施。11定定期向天天恺公司司提出市市场状况况和财务务状况报报告并接接受质询询。12发发现并消消除”某品牌牌”品牌在在当地市
6、市场的隐隐患,保保证”某品牌牌”品牌的的稳定及及发展。13建建立和完完善”某品牌牌”品牌的的区域市市场网络络。14建建立和保保证”某品牌牌”品牌羊羊毛衫生生产、分分销、执执行管理理体系稳稳固发展展,使整整个运营营体系获获得最大大收益。15 建立区域域配货中中心,保保证经销销商的产产品供给给和配送送。16 保证整个个运营体体系成员员的安全全。二、”某某品牌”配货中中心组织织机构示示意图三、配货货中心组组织与客客户关系系分析四、本手手册管理理设计原原则与方方法(一)、职权设设计原则则及方法法1、维护护统一指指挥(1) 实行首脑脑负责制制。企业业及其每每一个部部门,都都必须也也只能确确定一个个人负责
7、责并实行行全权指指挥。(2) 正职领导导副职(3) 直接上级级是唯一一的。每每一个部部门和每每个人都都只接受受一个直直接上级级的领导导,并仅仅对该上上级负责责和报告告工作,其他上上级领导导的指令令对该部部门和个个人是无无效的。(4) 一级管一一级。实实行逐级级指挥和和逐级负负责,一一般情况况下不得得越级指指挥;反反之,也也不应越越级报告告2、保证证责权一一致(1) 决策权、指挥权权和用人人权相统统一。(2) 运用贡献献分析法法,正确确处理直直线职权权、参谋谋职权和和职能职职权的配配置3、集权权与分权权相结合合4、让顾顾问参谋谋机构切切实发挥挥作用(1) 实行强制制参谋制制度l 顾问问机构和和人
8、员作作为同级级直线指指挥人员员的参谋谋与助手手,他们们提出的的建议,直线指指挥人员员虽然有有权决定定取舍,但是,无权拒拒绝听取取他们的的意见;l 直线线指挥人人员在制制定重要要决策和和计划之之前,必必须征询询有关顾顾问机构构和人员员的意见见,无权权省略这这一程序序。(2) 授予顾问问机构和和人员越越级报告告权5、对职职权做出出明确规规定(二)、公司授授权原则则1、 统一指挥挥原则。在授权权过程中中,要坚坚持一人人只对一一人负责责、一人人向一人人汇报工工作的原原则,不不能多头头领导,以免使使下级无无所适从从,造成成指挥的的混乱。2、 逐级授权权原则。公司内内部的授授权,应应从最高高层组织织开始,
9、自上而而下地逐逐级授权权,直至至最基层层组织,不能越越级授权权。3、 职权明确确原则。公司各各个组织织层次的的职权,包括已已授出去去和未授授出去的的职权,都必须须非常明明确,最最好采用用书面形形式公布布于众。4、 职权与职职责相对对称原则则。职权权是执行行任务的的权利,职责则则是完成成任务的的义务,两者必必须相称称。行使使职权的的同时就就应当负负有相应应的职责责。把职职责交给给下级的的同时要要给予下下级履行行职责的的相应职职权。要要避免有有权无责责或有责责无权现现象的发发生。5、 例外管理理原则。在一般般情况下下,依据据已有的的规定由由各级组组织行使使自己的的职权并并履行自自己的职职责。但但是
10、,在在例外的的特殊情情况下,可由上上级来处处理意外外出现的的问题。这样,既能保保证稳定定性的正正常管理理工作,又能应应付特殊殊性的例例外管理理工作。6、 职权绝对对性原则则。公司司内部的的上级组组织职权权授给下下级之后后,并不不减轻上上级组织织的责任任。没有有一个上上级人员员能够因因为授权权给下级级人员而而就对下下级组织织不承担担责任。上级人人员对下下级人员员的行为为是负责责任的。这种责责任的绝绝对性,就要求求遵循职职权绝对对性原则则。上级级虽然与与下级,但又保保留着收收回授权权的权利利(三)、职权划划分办法法及调整整2、 为明确划划分配货货中心各各层人员员的权责责,加强强管理,提高工工作效率
11、率,特制制订本办办法。3、 本手册中中所列的的权责,各层人人员均应应切实负负责办理理,不可可借词推推委,实实施后,如遇困困难或特特殊事件件发生需需向上一一层人员员请示后后处理4、 各层人员员依本手手册的规规定办理理后,如如须向其其上层人人员报告告时,仍仍需以书书面或口口头报告告。5、 本手册采采用列举举方式,其未列列举的事事项,如如已在本本公司的的各项规规章、办办法或其其他规定定中有所所规定者者,照其其中规定定办理,无规定定者,可可由上级级单位主主管酌情情处理。6、 任一事项项,涉及及两个或或两个以以上部门门的职责责者,应应送上级级部门协协调7、 有关目标标、政策策、计划划、标准准及重要要人事
12、事事项,应应经各经经营会议议商讨后后,呈请请总经理理核定第二章 配货中中心部门门职能与与岗位职职责一 总经经理(一)部部门职能能定义:指指公司日日常运营营最高执执行管理理者。部门本职职:对公公司的行行政和运运营管理理负完全全的执行行责任主要职能能:1 公司的的经营活活动。2 做出公公司年度度经营预预算和费费用预算算。3 领导导公司的的经营活活动,实实现公司司年度计计划中的的预算和和利润指指标。4保证证公司能能提供符符合标准准的服务务和产品品。5根据据各部门门反映的的信息,研究市市场的需需求,不不断调整整公司的的经营方方向,使使公司不不断得到到发展。6塑造造公司形形象,决决定广告告定位,指导公公
13、司整体体发展战战略方针针。7代表表公司对对外开展展公关活活动。8根据据公司章章程所规规定的运运营模式式管理公公司。9编制制公司执执行机构构组织系系统表,确定岗岗位、人人员编制制、工资资额度总总计划。10决决定公司司部门以以下人员员的任免免和奖惩惩。11定定期监控控营业状状况和财财务状况况报告并并提出质质询。12发发现并消消除公司司的安全全隐患,保证公公司的运运营稳定定及合法法性。13建建立和完完善公司司的工作作程序和和规章制制度。14建建立和保保证生产产、分销销、执行行管理体体系稳固固发展,使整个个运营体体系获得得最大收收益。15 保证整整个运营营体系成成员的安安全。(二)总总经理岗岗位职责责
14、主要职责责:1主持持公司的的生产经经营管理理工作,组织实实施公司司决议;2组织织实施公公司年度度经营计计划和投投资方案案;3拟订订公司内内部管理理机构设设置方案案;4拟订订公司的的基本管管理制度度;5制定定公司的的具体规规章条例例;6甄选选、训练练、督导导各部门门主管;7指导导各部门门主管遵遵照公司司政策行行事;8提请请聘任或或者解聘聘公司部部门主管管;9根据据自己的的判断向向公司例例会做最最有利于于公司的的建议;10公公司章程程、条例例授予的的其它职职权;领导责任任:1对公公司所有有工作目目标的完完成负责责;2对公公司的经经营效益益负责;3对所所属下级级部门的的纪律行行为、工工作秩序序、团队
15、队精神负负责;4对公公司所有有投资方方案及预预算负责责;5对公公司秘密密的安全全负责;6对公公司人员员安全负负责;7对公公司财产产安全负负责;主要权力力:1对公公司各级级部门员员工及业业务工作作的管理理权;2签署署各项协协议的权权力;3签署署各种公公司内部部文件的的权力;4对重重大经营营活动有有现场指指挥权;5代表表公司和和客户谈谈判的权权力;6决定定商品价价格的权权力;7有更更换经销销商、代代理商、零售商商的决定定权;8有对对下级岗岗位调配配的建议议权和任任用的提提名权;9对隔级级下级有有人事任任命权;10对对所属下下级的工工作有监监督检查查权;11对对所属下下级的工工作争议议有裁决决权;1
16、2对对下级有有奖惩的的建议权权;13对对下级的的管理水水平和业业务水平平有考核核权;14对对限额资资金有支支配权;15按按程序对对下级有有奖赏的的批准权权;16有有代表企企业与政政府相关关部门和和有关社社会团体体联络的的权力;17对对经营投投资有提提案及表表决权;18规规定范畴畴内的财财务审批批权。二 产品品开发部部(一)部部门职能能定义:指指公司产产品定购购、设计计、生产产、制作作执行机机构。主要职能能:1制作作公司经经营品牌牌产品结结构、种种类、定定位计划划书;2制作作月、季季度、年年度产品品订购计计划书;3考查查、谈判判确定生生产厂,制作并并签订生生产加工工合约;4监督督控制产产品品质质
17、、成本本、价格格;5监督督产品验验收、发发运;6监督督商品所所有包装装、标志志、商品品副料、配件等等生产制制作;7收集集整理有有关生产产厂、产产品信息息,结合合公司其其它部门门提供的的市场、竞争对对象产品品信息,及时调调整商品品结构的的迅速反反应。8根据据市场综综合信息息开发拓拓展新产产品设计计、打样样工作;9制作作月、季季度、年年商品投投资预算算及各类类财务报报表;10监监督商品品应收款款、应付付款、报报销往来来财务工工作;11收收集整理理商品流流行趋势势、市场场调研信信息报告告;12编编制月、季度、年度设设计思路路报告;13设设计不同同季节、年龄层层次的流流行款式式;14根根据市场场综合信
18、信息反馈馈做出最最快、最最佳的设设计方案案,及时时打样、下单生生产满足足市场需需求;15做做好换季季产品设设计、打打样、出出样工作作,有利利配合销销售部看看样、定定货、销销售工作作;16编编制市场场商品流流行设计计分析报报告;17配配合公司司品牌设设计中心心形象营营销活动动。18 定期与与市场部部、销售售部人员员沟通、及时了了解市场场最新消消息和公公司产品品销售状状况,针针对公司司实际需需求,设设计出能能满足市市场需求求的产品品(二)产产品开发发部经理理岗位职职责主要职责责:1配合合各部门门共同制制定公司司经营的的商品结结构计划划书;2测定定国内外外最好性性价比商商品来源源;3根椐椐产品类类别
19、寻找找生产加加工基地地;4综合合考查生生产商并并最终确确定生产产商;5商定定采购合合约内容容:定样样、定价价、品质质、工艺艺、交货货情况、生产能能力、规规则、保保险、补充充及退货货、检收收;4 分析市场场的情报报并预测测销售情情况;5 经常与销销售部、市场部部举行例例会,收收集一线线的市场场信息8督导导设计中中心根据据市场需需求设计计、打样样及整体体商品结结构规划划;9指导导所有订订购人员员的采购购作业,协助他他们选择择商品,建立工工作标准准,制定定岗位责责任和考考评制度;10 督督促本部部门工作作人员的的廉洁11以以商品结结构来创创造或推推动一个个销售计计划,并并使之有有利于部部门的销销售量
20、,利润及及周转目目标的达成;12在在实用及及经济的的原则下下发展公公司的商商品,以以达到下下列目的的:控制制品质、成本、价格及及增加公司司的声望望、利润润;13逐逐渐检讨讨及分析析销售及及库存的的报告,以便决决定那些些商品的的库存是是适当的的,那些些应该降降价,那些些应清仓仓;做好好建议工工作;14根根据公司司中长期期规划合合理配备备人才,进行组组织建设设;15负负责本部部门经理理级人员员任用的的提名,主管级级人员的的任命;16巡巡视、监监督、检检查所属属下级的的各项工工作;17洞洞察所属属下级思思想动态态,作好好激励、沟通工工作;18 权限内内发生的的问题果果断决策策;19定定期主持持产品开
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