旺铺助手营销案例XXXX11238179.docx
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1、旺铺助手手销售案例汇编编中国电信信集团公司司政企客客户部二一一一年十一一月目录浙江省44一、宁波波凯利大大酒店有有限公司司4二、金华华国贸宴宴销部66三、义乌乌市华胜胜汽车维维修有限限公司88广东省110一、佛山山市顺德德区三恒恒贸易有有限公司司10二、珠海海市吉大大湘坤自自然美美美容生活活馆122三、珠海海圆恒通通速递有有限公司司14江苏省116一、连云云港市格格莱美酒酒店管理理有限公公司166二、苏州州市苏房房物业管管理有限限公司118三、昆山山怡通汽汽车销售售服务有有限公司司20四. 南南京乘邦邦环保科科技有限限公司.220五.南京京江宁区区富华物物业服务务有限公公司.21江西省222一
2、、皇家家贝贝222二、SCCONEEMAMMA漂亮亮妈妈224三、亚之之舟女子子减肥机机构277北京市330一、北京京西三旗旗金达园园社区小小卖部330二、北京京华育立立人培训训教育机机构322三、北京京国美第第一城宠宠物店334西安市336一、陕西西省西安安市鼎力力机电设设备有限限公司336二、陕西西省西安安市福百百年挂饰饰店388三、西安安市东方方金钰珠珠宝店440四、西安安市牧童童鞋业连连锁店443山东省445一、山东东省飞驼驼鞋业有有限公司司45二、山东东省海达达劳保448三、山东东省滨州州祥通汽汽车用品品店500四、山东东省临汾汾市利明明灯饰552福建省554一、福建建省福州州市聖民
3、民茶叶店店54浙江省一、宁波波凯利大大酒店有有限公司司1.公司司背景:宁波凯利利大酒店店有限公公司是按按国际星星级标准准建造,集集客房、餐餐饮美食食、健身身娱乐及及会议为为一体的的涉外商商务酒店店。公司司隶属于于美国贝贝斯特韦韦斯特国国际集团团(Beest Wessterrn IInteernaatioonall, IInc.) ,该集团团在酒店店行业以以会员服服务著称称。酒店店本身拥拥有在线线预订系系统,同同时为会会员提供供多种服服务。酒店对外外电话公公布在其其自有网网站上,同同时在1114号号码百事事通上均均有注册册。2.营销销方案与与过程:该客户是是宁波客客户经理理上门营营销的,上上门后
4、了了解到酒酒店已有有成熟的的网站预预订系统统及会员员管理系系统,但但这些管管理平台台与通信信资源几几乎没有有任何结结合。客户经理理从发挥挥通讯资资源的优优势角度度切入,用演示帐号为负责人进行了产品操作演示,设计酒店行业在旺铺助手业务中的应用场景:目前酒店已有大量入住后的客人信息,但这些客户信息并没有得到充分的利用,如果客户来到酒店消费,特别是通过电话预定时,前台人员并不能迅速的识别客户,同时对于老客户的二次消费缺乏二次营销的手段。客户经理用结合了来电弹屏功能的客户资料管理功能打动了客户,通过演示客户非常认可。使用了旺铺助手产品之后,酒店将原有散客数据都在网盘助手中录入,只要用户来电预定或咨询均
5、做了客户资料录入。同时定期对老客户进行短信关怀,将酒店的促销信息通过短信的方式推送到客户手中。几天后,客客户经理理上门为为用户安安装了旺旺铺助手手。卖点:来来电弹屏屏和客户户资料管管理的结结合使用用。3.使用用效果:酒店在申申请开通通旺铺助助手产品品至今220100年122月-220111年100月,通通过该产产品录入入的客户户资料条条数为7700条条,总登登陆时长长已达到到35772小时时。在平平台上发发送短信信27112条。酒店销售售主管反反馈:这这个软件件大大提提高了客客户服务务的感知知,有了了结合来来电弹屏屏的客户户资料管管理功能能,客户户资料被被用活了了,以前前客户资资料说实实话就是
6、是给老板板一个人人看得,对对其他员员工没有有什么用用处,现现在有了了这个功功能一线线员工使使用率非非常高,非非常方便便。短信信关怀的的功能特特别方便便,对于于短信发发送量不不是很高高,但使使用需求求强烈的的酒店再再合适不不过了。4.案例例点评:该酒店的的营销抓抓住了酒酒店行业业的特征征:接听听电话预预定是主主要的酒酒店前台台主要工工作职能能,所以以结合了了来电弹弹屏的客客户管理理功能很很重要。尽管酒店店行业自自身有成成熟的客客户资料料管理体体系,但但与通信信资源的的结合甚甚少。如如何更好好的发挥挥电话在在企业中中的价值值及作用用是本案案例营销销的关键键。二、金华华国贸宴宴销部1.公司司背景:金
7、华国贸贸餐宴部部是金华华国贸下下属的餐餐饮部门门,主要要承接各各类宴会会及餐饮饮服务。金金华国贸贸景澜大大饭店是是一家具具有较强强接待功功能的四四星级旅旅游涉外外饭店,历历年来承承接政府府机构、商商务和旅旅游的大大型会议议和重要要接待任任务。餐宴部有有独立对对外宣传传预订电电话,但但使用率率不高。2.营销销方案与与过程:金华客户户经理在在了解旺旺铺助手手产品后后,结合合本片区区的客户户情况,选选择了金金华国贸贸餐宴部部作为目目标客户户,上门门拜访后后,将产产品的主主要功能能(客户户资料记记录、短短信群发发、消费费记录等等功能)给给客户介介绍后,客客户首先先对短信信发送功功能产生生了浓厚厚的兴趣
8、趣,表示示只要能能增加一一个给客客户营销销的通道道,这个个产品就就要用,于于是备齐齐了开户户资料,开开户完成成后,客客户经理理为用户户进行了了上门安安装。卖点:销销售型企企业,关关注短信信群发3.使用用效果:使用效果果:短信信群发、针针对性二二次营销销用户从111年11月至99月,共共使用了了9个月月。期间间,客户户资料录录入4666条,登登录时长长达到了了34668小时时,现已已每天登登陆使用用,每天天登陆时时长超过过12小小时。短短信发送送量96638条条,所有有在该餐餐厅消费费过的用用户都被被列入二二次营销销对象。对对于餐宴宴部,使使用客户户重复消消费比率率明显增增加。使用产品品后,客客
9、户逐渐渐发现客客户资料料管理及及消费管管理功能能对其帮帮助很大大。4.案例例点评:本案例中中,客户户第一反反应对短短信发送送产生兴兴趣,并并且告知知客户,短短信发送送显示的的主叫号号码就是是用户对对外宣传传的预定定电话,致致使用户户进一步步坚定了了使用业业务的信信心。在使用过过程中,随随着用户户不断了了解产品品,逐步步将客户户资料及及消费记记录等功功能应用用起来。三、义乌乌市华胜胜汽车维维修有限限公司1.公司司背景:义乌市华华胜汽车车维修有有限公司司是金华华地区规规模较大大的一家家汽车维维修企业业。公司司对外电电话155部,安安排了220多个个员工接接听客户户电话同同时开展展售后、维维修、保保
10、养服务务。公司电信信办理电电话共220台,其其中对外外营销电电话155台,分分配给员员工来维维系不同同客户群群体。2.营销销方案与与过程:客户经理理上门拜拜访了客客户,发发现这个个客户电电子商务务意识很很强,已已经安排排自己员员工在开开展电话话回访和和营销。看看到这个个营销模模式,客客户经理理已经可可迅速的的将产品品形态与与之相结结合。便便告知该该客户,产产品可以以将每个个电话跟跟客户群群绑定起起来,他他的每个个员工都都可以绑绑定不同同的客户户群进行行营销。该公司负负责人在在经过对对产品的的了解后后,先同同意开通通5台电电话试用用,由客客户经理理上门安安装产品品。经过过一个月月试用后后,将剩剩
11、下的110台也也都开通通了业务务。卖点:个个人客户户群,客客户资料料管理,点点击拨号号、来电电弹屏3.使用用效果:现在已开开通的115个客客户端中中,平均均每个客客户端客客户资料料录入条条数3000条,短短信发送送量均在在100000条条以上。店主反馈馈:这个个软件的的客户资资料管理理和群发发短信的的功能大大大减轻轻了员工工营销的的难度,也也便于对对员工的的管理。突出功能能点:短短信群发发4.案例例点评:本案在营营销过程程中能够够迅速的的将客户户营销形形态与产产品相结结合,多多坐席协协同营销销且需要要客户关关系管理理的形态态。从5个终终端测试试,到全全部155台电话话都开通通过,客客户经理理有
12、过回回访,及及时跟进进了客户户的需求求。广东省一、佛山山市顺德德区三恒恒贸易有有限公司司1.公司司背景:佛山市顺顺德区三三恒贸易易有限公公司是一一家钢材材交易贸贸易单位位,顺德德本部提提供国内内多分支支机构的的业务管管理和咨咨询等,客客户经常常利用各各种宣传传资源进进行新老老客户的的拓展和和关怀。2.营销销方案与与过程:营销方案案:客户户是业务务拓展类类型的公公司,所所以如何何拓展客客户,如如何将自自己推广广给客户户,是该该企业的的重点需需求。所所以旺铺铺助手中中的“短信管管理”功能,是是该企业业所看重重的。旺旺铺发送送短信的的形式多多样:(11)根据据指定客客户单独独发送;(2)指指定客户户
13、群批量量发送;(3)设设置挂机机短信;(4)自自定义电电话号码码发送信信息。营销过程程:客户户经理接接到派单单后,电电话预约约客户老老板,到到店后,现现场将旺旺铺助手手宣传短短片播放放给客户户看,并并在客户户电脑上上安装了了旺铺助助手软件件,直接接登陆演演示给客客户看,客客户立即即同意开开通标准准版试用用。卖点:短短信管理理,包含含挂机短短信和短短信群发发。3.使用用效果使用效果果:产品品使用一一个多月月的时间间,共计计发送短短信9660条,记记录客户户资料112544条。店主反馈馈:n 对内部多多经营单单位的客客户资料料营销管管理非常常重视,应应用旺铺铺助手平平台进行行有效详详细管理理;n
14、利用旺铺铺助手平平台能供供遇忙、无无应答等等漏话来来电话务务的提取取,提高高工作效效能。n 旺铺助手手平台提提供的短短信群发发功能,便便于客户户进行节节假日等等批量短短信发送送。4.案例例总结:n 应用旺铺铺助手平平台进行行有效详详细管理理。n 平台能供供遇忙、无无应答等等漏话来来电话务务的提取取。n 短信群发发多一种种选择发发送渠道道,有效效关怀客客户。二、珠海海市吉大大湘坤自自然美美美容生活活馆1.公司司背景:珠海市吉吉大湘坤坤自然美美美容生生活馆属属于服务务性会员员制美容容业,前前期已订订制中国国电信广广告彩铃铃、1114基础础查号、短短信群发发等服务务,客户户有较强强的广告告意识。2.
15、营销销方案与与过程:营销方案案:根据据客户美美容院性性质及较较强的广广告意识识,详细细的与客客户讲解解旺铺助助手:通通话管理理(来电电弹屏)、客客户资料料(会员员)管理理、短信信群发等等功能,客客户感觉觉很非常常好,可可以很好好帮助她她们客户户的管理理及维护护。营销过程程:客户户经理接接到派单单后,电电话预约约客户老老板,到到店后,现现场将旺旺铺助手手宣传短短片播放放给客户户看,并并在客户户电脑上上安装了了旺铺助助手软件件,直接接登陆演演示给客客户看,客客户立即即同意开开通标准准版试用用。卖点:来来电弹屏屏击客户户资料管管理的结结合提升升客户服服务能力力,短信信群发提提升会员员营销能能力。3.
16、使用用效果使用效果果:两个月的的使用中中,用户户共发送送短信112544条,通通话记录录98条条。店主反馈馈:觉得这个个产品的的客户资资料管理理功能非非常适合合她们美美容院对对于会员员的管理理,加上上有免费费试用期期,客户户马上答答应开通通试用。4.案例例总结:针对客户户的需求求,重点点讲解了了客户资资料管理理,通话话管理的的功能,并并通过现现场演示示让客户户更清楚楚知道旺旺铺助手手的实用用性。三、珠海海圆恒通通速递有有限公司司1.公司司背景:公司基本本信息:珠海圆圆恒通速速递有限限公司是是当地一一家本地地物流企企业,旺旺铺助手手使用的的企业为为其斗门门分公司司,公司司规模在在50人人以内,主
17、主要人员员为快递递人员。通讯信息息:有电电话和网网络,电电话和网网络都是是电信提提供的。前前台有电电脑用来来查询订订单信息息,手机机都是私私人手机机。2.营销销方案与与过程:客户需求求:快递递公司的的业务模模式一般般情况下下都是接接听用户户电话,根根据用户户需求进进行上门门取货,并并对联系系接受物物品的用用户进行行联系并并上门送送货。所所以接听听电话是是快递公公司整个个业务流流程中的的一个非非常重要要的环节节,此外外,快递递公司客客源比较较固定,对对于我们们这种基基于客户户管理的的通信产产品需求求非常吻吻合。营销过程程:客户户经理接接受派单单,与公公司负责责人进行行预约上上门,上上门后以以客户
18、关关系管理理及发送送短信为为切入点点进行营营销,还还给客户户播放了了Flaash宣宣传片,最最后给客客户安装装软件,试试用后比比较满意意,立即即购买。卖点:IInbooundd典型应应用客户户,来电电弹屏与与客户资资料管理理的结合合形成简简易型呼呼叫中心心。3.使用用效果:使用数据据:产品品使用以以来,用用户每月月平均记记录客户户资料3320条条,发送送短信2271条条,来电电记录5575条条。店主反馈馈:客户户通过旺旺铺助手手通话管管理和客客户资料料管理的的功能,可可以方便便了解到到来电顾顾客的相相关信息息,提高高了电话话接线员员的工作作效率,也也提升了了服务质质量,同同时也由由于旺铺铺的使
19、用用也是其其降低了了工作的的出错率率4.案例例点评:来电弹屏屏是一款款非常适适合以接接电话为为主要工工作方式式的企业业;通过过免费试试用,抓抓住现场场签单机机会。江苏省一、连云云港市格格莱美酒酒店管理理有限公公司1.公司司背景:该公司位位于连云云港市解解放西路路,是一一家全国国著名连连锁量贩贩式KTTV。为为超大型型健康、清清新之娱娱乐场所所。公司拥有有网络和和多部电电话,电电话和网网络都由由中国电电信提供供的,但但两者的的应用并并没有相相互结合合。2.营销销方案与与过程:连云港客客户经理理上门拜拜访了该该客户,并并从通信信资源优优势方面面为切入入点,为为客户模模拟了旺旺铺助手手应用场场景。酒
20、酒店每天天都有大大量的电电话预定定,以往都都通过手手工的方方式记录录,容易易出错或或漏记,这这样客人人到场后后不能及及时准确确地确认认客人预预定的信信息,同时也也不能方方便快捷捷地为客客人提供供服务。而而使用旺旺铺助手手产品,不仅可可以解决决这一问问题,也能进进行客户户资料录录入,对对客户的的来电或或咨询做做出快速速反应,提提高服务务效率。客户很满满意产品品的功能能,同意意办理业业务,几几天后,客客户经理理为用户户进行了了上门安安装,并并演示了了产品FFlassh宣传传片。卖点:IInbooundd典型应应用客户户,来电电弹屏与与客户资资料管理理的结合合形成简简易型呼呼叫中心心。3.使用用效果
21、:使用旺铺铺助手后后,该公公司平均均每月录录入客户户资料2225条条信息,短短信发送送量13361条条,通话话次数2257次次(其中中包含未未接来电电)。老板反馈馈:据该该公司的的经理讲讲旺铺助助手现在在已成了了他们日日常工作作中不可可或缺的的助手,尤其是客户资料管理、通话管理和短信群发的功能让他们的工作方便了很多,也省心了很多。4.案例例点评:从客户最最核心的的需求出出发是本本次营销销成功的的关键。以客户资料管理体系与通信资源的结合为出发点, 附加短信群发等功能,解决了企业用户的需求。二、苏州州市苏房房物业管管理有限限公司1.公司司背景:苏房物业业是其前前身系苏苏州市苏苏房集团团旗下全全资子
22、公公司,位于苏苏州市竹竹辉路2208号号,20003年年成功改改制并重重新注册册,注册册资本5500万万元,具具有国家家物业管管理一级级资质。拥有职工800多人,主要从事高档别墅、住宅小区以及写字楼(商场)的专业物业服务,服务总面积400多万平方米,物业顾问面积50多万平方米。公司为所所属楼盘盘物业平平均办理理电信电电话6台台,分配配给员工工为业主主提供不不同方面面的服务务。2.营销销方案与与过程:客户经理理对该公公司进行行了上门门拜访,并并对旺铺助助手的客客户资料料管理、短短信群发发、通话话管理等等功能进进行了介介绍。同同时了解解到该公公司对短短信群发发信息及及识别业业主来电电有一定定的需求
23、求。于是是客户经经理又详详细地为为客户介介绍了短短信群发发和来电电即可知知客户资资料这两两项功能能的具体体应用场场景,还还给客户户播放了了Flaash宣宣传片。客客户决定定在1个个楼盘的的物业管管理试用用旺铺助助手。客户端端由客户户经理上上门安装装。卖点:来来电弹屏屏、客户资资料管理理和短信信管理提提升物业业公司客客服能力力。3.使用用效果:客户反馈馈使用旺旺铺助手手后,业业主资料料管理有有序,业主来来电感受受明显提提升,同同时,通通过短信信智能发发送功能能的应用用,发送送费用催催缴、业业主关怀怀短信等等也很方方便,有有效的提提升了业业主对物物业公司司的好感感,并降降低了业业主投诉诉。于是是,
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