新奥企业文化手册11884.docx
《新奥企业文化手册11884.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《新奥企业文化手册11884.docx(78页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、新奥文化化手册(简明读读本)新能能源源有限公公司二一一一年八月目录第一章企企业理念念1-4第二章新新奥员工工行为规规范4-35第一节仪仪表仪容容5-7第二节工工作纪律律7-11第三节工工作程序序11-116第四节电电话礼节节16-222第五节待待人接物物22-229第六节环环境与安安全29-332第七节个个人修养养32-35第三章新奥员员工典型型行为准准则35-441第四章能能源化工工产业企企业精神神42第五章 新能能能源文文化理念念43第一章企业理理念第一条(企企业使命命)创新清洁洁能源,改改善生存存环境,提提高生活活品质。第二条(企企业愿景景)成为受人人尊敬的的全球清洁洁能源企企业。第三条
2、(核核心价值值观)以人为本本、事求求卓越、和谐共共生。第四条(以以人为本本)提升员工工能力,创创造客户户满意。为客户户创造满满意外部客户户:准确确预测全全球范围围内清洁洁能源不不断发展展的趋势势,深入入把握客客户需求求,以创创新的技技术和安安全经济济的产品品满足客客户所需需,以一一流的专专业品质质和快捷捷贴心的的高标准准服务创创造客户户满意。 内部客户户:通过过企业运运营机制制的持续续完善,使使外部需需求精准准高效地地传递到到公司价价值链的的各个环环节,下下游有效效服务上上游,密密切协作作配合,提提高企业业对市场场需求的的响应能能力。 让员工工健康成成长尊重员工工自我成成长的需需求,为为诚信敬
3、敬业的员员工提供供充分公公平的发发展机会会,并且且以公正正和统一一的战略略绩效机机制来考考核、评评估和激激励员工工,使其其不断提提升职业业能力、增加自自身价值值。 使投投资者获获得持续续的有竞竞争力的的回报第五条(事事求卓越越)以成果为为导向、从过程程抓落实实,锲而而不舍,持持续超越越。自我超超越的意意愿:及及时反省省和总结结成长过过程中的的经验教教训,勇勇于承认认并积极极改正错错误,通通过持续续的技术术、管理理和经营营模式创创新,跨跨越成功功陷阱、实现自自我超越越。精益求求精的原原则:重重视并认认真做好好每一件件小事,全全面夯实实发展基基础,于于细微处处见功夫,力力促大事事成功。简捷有有效的
4、方方法:理理顺思路路,明确确实施路路径,在在规范标标准的基基础上,创创新工作作方式,简简化流程程,提高高效率。坚韧不不拔的意意志:目标和和方向一一旦确定定,就要要勇往直直前,逢逢山开路路,遇河河架桥,以以百折不不挠的毅毅力创造造条件实实现目标标。第六条(和和谐共生生)通过价值值共创和和价值共共享,全全方位营营造和谐谐环境,成成为建设设和谐社社会的重重要力量量。与员工工共赢:在共同同的价值值观下,通通过公开开、坦诚诚的交流流建立信信任、协协作和尊尊重价值值创造的的文化,企企业按照照价值贡贡献与员员工共享享发展成成果。 与合作作者共利利:在平平等互利利的基础础上,与与合作伙伙伴建立立长期共共赢的战
5、战略伙伴伴关系,共共同分享享合作成成果和发发展机遇遇。与竞争争者共进进:以竞竞合为指指导,与与竞争者者面对共共同的挑挑战,开开拓产业业边界,规规范竞争争秩序,促促进清洁洁能源产产业的有有序发展展。与社会会共生:保持对对社会和和环境的的高度责责任感,重重视资源源节约和和环境保保护,主主动履行行社会责责任,做做受尊重重的企业业公民。第二章员员工行为为规范凡在新奥奥工作的的员工,都都应该有有共同遵遵守的基基本行为为规范和和工作习习惯,这这是新奥奥人共创创美好未未来不可可缺少的的前提。“勿以善善小而不不为”,请不不要轻视视这里提提到的每每一项要要求乃至至看似琐琐碎的细细节,本本规范力力求将新新奥人带带
6、向二十十一世纪纪的文明明,成为为受到社社会尊重重的一流流企业员员工。第一节仪仪表仪容容保持良好好的仪表表仪容决决不仅仅仅是个人人的事情情,每一一位员工工的形象象都代表表着公司司的形象象。请记住:您不是是孤立的的个人,您您代表着着新奥集集团。一、保持持个人卫卫生1.养养成良好好的卫生生习惯,既既是工作作的需要要,又是是身体健健康的保保证。2.经经常洗澡澡,勤换换干净衣衣服,避避免身体体异味。3.经经常理发发洗头,保保持头发发干净并并梳理整整齐。4.男男职工不不留长发发,不剃剃光头,不不留长鬓鬓角,不不蓄胡须须。5.女女职工不不披头散散发,不不烫奇异异发型,不不留长指指甲。二、工作作时间着着装规范
7、范1.中中层以上上干部、办公室室职员和和业务员员标准着着装为公公司制服服、深色色西服或或浅色衬衬衫及长长裤(长裙),穿皮皮鞋。2.施施工人员员和外勤勤人员的的标准着着装为公公司制服服或公司司统一发发放的劳劳保服装装。3.服服装保持持清洁,脏脏后要及及时更换换。4.上上班着装装“四不准准”不准穿穿拖鞋,不不准赤脚脚穿鞋;不准穿穿背心、短裤、超短裙裙;不准穿穿透明、半透明明服装;不准穿穿袒胸露露肩服装装及其它它奇装异异服。三、化妆妆1.上上班时女女士宜化化淡妆,佩佩戴首饰饰要得体体,切忌忌浓妆艳艳抹;2.女女士外出出联系业业务一定定要适当当化妆;3.参参加晚会会或舞会会,女士士可以适适当化浓浓妆;
8、4.不不宜涂指指甲油;5.不不可喷洒洒过多的的香水;6.男男士忌涂涂脂抹粉粉,应保保持阳刚刚之气。第二节工工作纪律律纪律是胜胜利的保保证,严严格的工工作纪律律是公司司在严酷酷的市场场竞争中中不断取取胜、发发展壮大大的根本本保证。纪律面前前人人平平等。纪律决不不仅仅是是奖惩的的依据,它它应该是是每一位位员工的的自觉行行动。一、上下下班要求求1.上上班不许许迟到。2.中中层以上上干部一一般应提提前十五五分钟到到达,计计划当天天的主要要工作。3.基基层干部部和普通通员工最最好提前前十分钟钟到达,作作好上班班准备。4.乘乘坐班车车上班,应应提前到到指定地地点等候候,不能能因为个个人导致致集体迟迟到。5
9、.乘乘座班车车应注意意风度,互互相谦让让,不抢抢上抢下下,途中中注意安安全。6.到到点下班班,不许许早退。7.下下班离岗岗前应将将办公室室和工作作场所收收拾干净净,工具具和物品品摆放整整齐。8.不不要提前前收拾东东西,最最好在下下班时间间到后才才开始收收拾整理理。二、工作作要求1.精精神饱满满,全身身心投入入。2.不不在工作作场所和和工作过过程中吸吸烟,影影响他人人健康。接待客客人确需需吸烟时时,应在在指定的的吸烟区区域进行行。天然然气公司司严禁烟烟火。3.不不高声喧喧哗影响响他人工工作。4.不不串岗、离岗、闲谈,不不做其它它与工作作无关的的事情。5.不不看与工工作无关关的报纸纸、杂志志及其它
10、它书籍。6.重重要场所所不要把把与工作作无关的的人员擅擅自带到到工作区区。7.不不听收音音机、录录音机、电唱机机,不利利用计算算机玩游游戏、上上网聊天天。8.不不在办公公室或工工作场所所用餐、吃零食食。9.不不在工作作时间喝喝酒、下下棋、打打扑克。10.在不降降低工作作效率的的情况下下,厉行行节约。11.不传播播任何不不利于团团结和损损害公司司形象的的小道消消息,不不准打架架斗殴。三、行为为禁区新奥员工工应遵守守以下条条例,否否则将予予以劝退退、除名名或开除除:1.不不得挪用用企业资资金或擅擅自将企企业资金金借贷给给他人。2.不不得自营营或者为为他人经经营与企企业同类类的业务务。3.未未经批准
11、准,不得得以任何何形式与与企业订订立经济济合同或或进行交交易。4.不不得利用用企业的的地位和和本人职职权谋取取私利。5.不不得擅自自对外提提供担保保,未经经授权不不得代表表企业对对外承诺诺。6.不不得以任任何形式式将企业业资产据据为己有有。7.未未经批准准,不得得从事第第二职业业。8.不不得从事事其他任任何损害害企业利利益的活活动。四、基本本工作原原则1.独独立地、创造性性地开展展工作。2.各各部门、各单位位、各岗岗位之间间必须团团结协作作、积极极配合。3.任任何人都都必须受受到监督督与控制制。4.下下级必须须坚决服服从上级级指挥,对对上级负负责。5.上上级对下下级可以以越级检检查,一一般不能
12、能越级指指挥。6.管管理干部部必须指指导、监监督、检检查各项项工作。7.下下级对上上级可以以越级申申诉,不不可以越越级报告告。第三节工工作程序序合理的工工作程序序是保证证全体员员工协调调工作和和公司正正常高效效运转的的首要前前提。一、正确确接受命命令1.听听到呼叫叫立即回回应,以以敏捷的的动作走走近下命命令的上上级。2.侧侧耳倾听听,直到到命令下下达完毕毕。3.命命令听到到一半,切切勿插嘴嘴、询问问和提出出意见。4.遇遇到疑问问,等到到上级说说完再发发问,不不可马马马虎虎曲曲解原意意。5.不不清楚之之处要立立刻问明明白,切切不可自自以为是是。6.随随时随地地准备好好笔记用用品,复复杂的命命令应
13、作作记录,搞搞错数字字或顺序序会造成成大麻烦烦。7.为为避免出出错,听听完后最最好把命命令要点点重复一一遍。二、执行行命令1.确确认命令令无误后后,应该该着手执执行。2.认认真思考考,努力力采用最最佳方案案。3.当当接受同同一上级级的命令令不止一一条时,按按要求完完成时间间的先后后顺序执执行。4.执执行命令令过程中中发现问问题或遇遇到困难难,应及及时向发发出命令令的上级级反映。5.命命令执行行完毕,原原则上必必须迅速速向发出出命令的的上级报报告,让让上级做做到心中中有数。6.完完成重要要的工作作后,最最好简单单写出书书面的总总结报告告。三、独立立的日常常工作1.严严格按有有关规程程进行。2.无
14、无明确规规程的工工作主动动征询上上级的指指示,严严格按指指令进行行。3.遇遇工作权权限之外外的事情情应逐级级向上汇汇报,不不越级。4.遇遇紧急情情况来不不及向上上级请示示时,应应马上采采取适当当的处理理措施并并在事后后迅速汇汇报。5.出出现问题题,主动动承担责责任并检检查原因因,不推推诿、不不扯皮。6.多多动脑筋筋,增强强工作的的计划性性、系统统性,提提高工作作效率。四、和同同事配合合工作1.明明确在一一项任务务中配合合工作的的每一个个人的具具体职责责和权力力。2.分分工明确确时,尽尽量不要要超越职职权范围围。3.分分工不十十分明确确时,在在自己的的能力、精力允允许的情情况下,应应尽量多多承担
15、一一部分工工作。4.同同事有困困难时,主主动提供供无私援援助。5.自自己有困困难时,在不影影响总体体效果的的情况下下尽量自自己解决决。如果果困难一一时难以以解决并并有可能能给总体体效果带带来不利利影响的的情况下下,应主主动征得得大家的的帮助。6.及及时沟通通信息、沟通感感情,搞搞好协作作。7.发发生矛盾盾时,主主动作自自我检查查,不要要指责对对方,以以免火上上浇油。8.实实事求是是,不夸夸大自己己的成绩绩,更不不能把他他人的成成绩据为为己有。9.同同事之间间以礼相相待,和和气亲切切,互帮帮互助,精精诚团结结。五、出差差1.按按时往返返,尽量量缩短出出差路线线,不耽耽误时间间。2.在在公司赋赋予
16、的权权限内独独立开展展工作,努努力圆满满完成公公司交给给的任务务。3.工工作、生生活上严严格要求求自己,努努力展示示良好的的公司形形象。4.遇遇到权限限之外的的事情或或重大问问题,不不擅作主主张,应应想方设设法与公公司取得得联系,征征得有关关上级同同意。5.不不借出差差之机做做与工作作无关的的事情。6.多多人一同同出差,应应团结一一致、相相互支持持。7.出出差归来来及时向向主管上上级汇报报。8.严严格执行行差旅标标准,厉厉行节约约,不超超标,及及时报帐帐。六、报告告的方法法1.工工作一旦旦完成,应应立即作作出报告告,过时时失效,不不报告就就等同于于没有做做工作。2.严严禁“报喜不不报忧”,坏信
17、信息要及及早报告告。3.内内容简单单或份量量较轻的的事情和和上级想想早点知知道结果果的事情情宜作口口头报告告。4.内内容复杂杂、容易易出错、必须留留存备查查或需要要告知相相关单位位的事情情应作书书面报告告。5.报报告的内内容应简简明扼要要,数字字正确清清晰。6.书书面报告告应字迹迹清楚、条理清清晰,最最好在第第一页写写上结果果,便于于让人一一目了然然。7.书书面报告告必须写写上报告告时间和和报告人人姓名。第四节电电话礼节节电话是公公司的窗窗口,听听筒里传传给对方方的任何何信息都都展示着着公司的的面貌和和品位,良良好的电电话礼节节应该是是对每一一位员工工的要求求。一、决不不让电话话铃响第第四声1
18、.电电话铃响响三声以以内请一一定要接接听;2.如如果正在在处理公公务,铃铃响时应应该马上上将正处处理的文文件放下下,接听听电话;3.如如果正与与别人谈谈话,听听到铃响响您也应应该马上上说“抱歉,我我先接电电话”,即使使对方是是自己的的顶头上上司;4.如如果此时时确实脱脱不开,一一定要请请同事代代为接听听;5.如如果同事事的电话话铃响而而他(她)不在,代代同事接接电话都都是必须须做的工工作。二、请记记住第一一句:“您好,新新奥集团团!”1.无无论打电电话或接接电话,电电话接通通后的第第一句都都应该是是“您好,新新奥集团团!”。2.早早晨九点点以前,别别忘将“您好”改为“您早”。3.千千万不要要说
19、“喂”。如果果有说“喂”的习惯惯,不妨妨试试在在说话前前先用手手捂一下下嘴。4.第第一句话话一定要要亲切、热情,表表情最好好象与总总经理当当面说话话一样。三、一定定要让对对方听清清楚1.最最好说普普通话。2.声声音要清清晰,特特别是数数字的发发声要准准确。3.声声音清晰晰不等于于大嗓门门。4.使使用一般般口语,用用词力求求准确。5.说说话太快快是错误误的根源源,尽量量保持中中等语速速。6.避避免不规规范用语语和暧昧昧的词句句,切忌忌粗话、脏话。四、一定定要把自自己的意意思表达达清楚1.先先报单位位名称及及姓名,让让对方知知道接电电话的是是谁。2.寒寒暄要尽尽量简短短。3.养养成记录录电话内内容
20、的习习惯。4.重重要事项项听完,最最好在电电话里复复述一次次,使对对方确认认,避免免发生错错误。5.简简要说明明重要事事项,对对于特别别重要的的内容不不妨先写写在纸上上,再打打电话。6.避避免没有有意义的的话语。五、通话话过程中中的礼节节1.用用词要礼礼貌,态态度要诚诚恳,语语气要真真挚。2.最最好面带带微笑,不不要以为为对方看看不见表表情。3.不不要用“快点!”、“请抓紧紧时间!”等话催催促对方方,而应应在对方方明确停停顿后使使用“请问您您还有”作为为问话的的开头。4.切切忌在对对方一句句话没说说完就中中途打断断。5.不不要因答答不上对对方的问问题而随随意将电电话交给给同事听听,以免免弄得对
21、对方莫名名其妙。6.千千万不要要在电话话里发火火。六、不要要浪费对对方的时时间1.如如果不得得已需要要对方等等候片刻刻,请一一定使用用“请您稍稍等”,如果说说“稍等”就会让让对方感感到受到到了冷落落;2.如如果对方方要找的的不是自自己,应应该马上上说“抱歉,请请您稍等等”,并立立即请同同事接电电话;3.对对方要找找的人不不在,应应该说“请您点以后后再打来来。”或“请您留留下电话话号码!”。4.如如果对方方必须打打公司另另一个电电话,应应该说“请您拨拨”。5.接接到打错错的电话话要特别别客气。可以说说“对不起起,这里里不是您您要拨的的号,请请重拨。”6.若若接到的的咨询电电话不在在自己的的业务范
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业文化 手册 11884
限制150内