物业管理服务策划书15603.docx
《物业管理服务策划书15603.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业管理服务策划书15603.docx(61页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、*物业管理有限公司第二章 “创业园园”物业管管理服务务策划书书*开发区区创业园园标准厂厂房 (以下简简称“创业园园”)实行行物业管管理。物物业公司司下设“创业园园”管理处处(以下下简称“管理处处”)。管管理处为为物业公公司内部部独立核核算单位位,实行行企业化化、专业业化、一一体化管管理。管管理处经经理由总总经理聘聘任,实实行管理理处经理理负责制制,直接接对“创业园园”和公司司总经理理负责。1)公司司由工程程部、治治安保卫卫部、环环境卫生生部、绿绿化部负负责项目目的全面面指导检检查,提提供对业业主的管管理技术术、服务务保障。2)管理理处项目目经理一一名,负负责管理理处的日日常全盘盘工作。主要管理
2、理职责:负责辖辖区治安安、交通通、消防防管理。负责辖辖区清洁洁卫生、环环境绿化化管理。负责辖辖区设施施设备的的日常维维修和用用户技术术保障等等。总值班班室:负负责“创业园园”节假日日活动及及日常各各项管理理事务的的指挥、检检查、协协调等。第一节 拟派派管理处处经理管管理工作作经历第二节组组织架构构与员工工管理一、 组组织架构构“创业园园”物业管管理处的的组织架架构,本本着科学学、高效效、精干干、务实实的原则则设置,根根据“创业园园”厂区规规模,为为了完成成既定的的管理目目标和服服务承诺诺,我公公司将以以人才为为根本,配配备有经经验、有有知识、懂懂技术、懂懂管理、具具有高度度服务意意识的各各类人
3、员员,组建建一支高高素质的的物业管管理队伍伍。实行行管理处处经理负负责制和和首问负负责制的的管理方方式,做做到相互互配合,确确保日常常物业管管理服务务工作的的顺利进进行。二、人员员配备序号岗 位位 名名 称称人员配备备1项目经理理1人水电维修修1人3保安队员员15人4保洁员工工4人7合 计计23人三、人员员配备原原则在人力配配置时既既考虑为为确保管管理标准准而必须须设置的的岗位及及相应的的人力,又又考虑为为节约管管理成本本而必须须将岗位位和人力力合理地地压缩到到最低限限度,还还考虑根根据不同同阶段的的实际需需要设定定相应的的岗位。四、人员员管理方方式一流的管管理,一一流的服服务,需需要一流流的
4、人才才。公司司在人才才管理上上将建立立三个机机制,做做到公开开、平等等、竞争争、择优优,通过过严格的的管理和和培训,充充分展现现员工的的才能,发发挥他们们的潜力力。激励机机制首先依据据员工贡贡献的大大小进行行收入分分配,激激励员工工取得更更好的工工作业绩绩。其次次在员工工提升上上不定框框框,能能者上、平平者让,为为人才的的脱颖而而出创造造良好的的环境。再再次,针针对员工工的不同同状况适适时做好好思想工工作,增增强企业业的凝聚聚力和同同心力。考核机机制根据“*港口创创业园有有限公司司”物业管管理内容容和人员员现状,制制定员工工考核标标准。考考核内容容有工作作能力、工工作业绩绩、职业业道德等等方面
5、。考考核结果果优秀者者将有提提升机会会,不合合格则被被淘汰。淘汰机机制在选聘员员工中,考考核、培培训、试试用期不不合格将将被淘汰汰。在日日常工作作中采用用“末位淘淘汰制”,从而而真正体体现“能者上上、平者者让、庸庸者下”的用人人思想。五、岗位位职责结合*开发发区创业业园标准准厂房”的厂区区规模、管管理要求求和服务务标准,根根据管理理处的组组织架构构,制定定相关人人员岗位位的主要要职责:管理处经经理岗位位职责1、协助助招聘管管理处配配置人员员,负责责员工的的培训及及其考核核和奖惩惩;2、制订订各类紧紧急事件件之处理理程序,对对“创业园园”整体物物业管理理负有组组织领导导的具体体责任;3、处理理投
6、诉及及突发事事件需到到现场;4、出席席各类会会议,并并提交会会议记录录;5、负责责管理区区内员工工工作日日检和员员工考核核,并做做好记录录;6、认真真执行物物业管理理法规和和公司有有关规章章制度,在在实践中中不断提提高自身身的业务务素质和和领导工工作能力力;7、不断断建立和和完善科科学的运运作、监监督和考考核体系系,确保保政令畅畅通,信信息反馈馈流畅管管理工作作高效;8、制定定“创业园园”物业管管理目标标,包括括一系列列规章制制度和操操作规程程,制定定“创业园园”全体员员工的职职责,并并监督实实施;9、制定定管理“创业园园”物业管管理年度度、月度度工作计计划,并并监督执执行;10、负负责管理理
7、“创业园园”物业管管理日常常管理经经费的审审报工作作,合理理控制费费用开支支;11、负负责组织织、协调调员工工工作安排排,负责责管理“创业园园”员工工工作绩效效考评证证;12、负负责审批批月采采购申请请表、员员工物品品领用单单,对对物资的的使用进进行有效效的程序序控制;13、负负责组织织管理“创业园园”物业的的各项工工作检查查,通过过检查、考考核,加加强部门门及责任任人的工工作责任任感,树树立“创一流流”工作成成绩的荣荣誉感,督督导各项项服务工工作的有有效落实实。14、组组织每日日管理“创业园园”员工工工作例会会,及时时了解人人员状况况、工作作难点,检检查、总总结和布布置工作作;15、自自觉接
8、受受“创业园园”工作人人员的民民主监督督,采纳纳合理化化建议,并并加以实实施;16、通通过与“创业园园”的联系系,建立立良好的的公共关关系,协协调配合合,搞好好工作;17、接接受公司司的月、年年度和任任期考核核,接受受奖惩,对对公司和和“创业园园”负责;18、以以身作则则,关心心员工,为为员工解解决实际际困难,丰丰富员工工的业余余文化生生活,最最大限度度地发挥挥和调动动全体管管理处员员工的工工作热情情和责任任感,增增强集体体的凝聚聚力。管理处水水电维修修员岗位位职责在管理处处部门主主管的直直接领导导下,对对水、电电进行维维修养护护管理和和提供维维修服务务,其职职责如下下:1、熟悉悉附属设设施,
9、各各水、电电、气、消消防系统统的管线线走向、分分布状况况及管线线主控制制位置,以以及设备备的性能能和使用用状况。2、加强强学习业业务知识识,具备备工民建建的基础础知识,能能识读施施工图纸纸,绘制制简单的的平面图图、结构构详图、管管线大致致系统图图,能清清楚准确确地在图图纸上标标出发生生故障的的位置。3、维修修工必须须具备熟熟练的专专业技能能,在熟熟练专业业的基础础上,学学习其它它基本知知识和规规范操作作,争取取做到一一人多能能,适应应厂内维维修工作作的需要要。4、经常常巡视,掌掌握设施施设备的的运行和和完好状状况,如如发现有有损坏、隐隐患或其其它不正正常的情情况,应应及时组组织人员员抢修,以以
10、确保设设施设备备完好、运运转正常常。5、经常常巡视,保保证上下下水、排排污管道道畅通,确确保厂区区内污水水不外溢溢。6、必须须持上岗岗证,并并且严格格遵守安安全生产产条例和和操作规规程。佩佩带工作作牌、穿穿工作服服、穿绝绝缘鞋、戴戴绝缘手手套等安安全保护护设备。7、水工工在清理理地下水水池时,在在保证地地下水池池处于通通风状态态下才能能作业;维修给给水管道道,须关关闭总闸闸方可作作业。8、爱护护工具。在在每次使使用之后后,工具具入库前前,必须须对领出出工具的的性能、机机具配件件等进行行核查是是否完好好无损。若若有损坏坏,要查查清原因因划清责责任,报报主管处处理。9、建立立健全共共用部位位检修及
11、及保养记记录。10、建建立健全全共用设设备、设设施运行行、检查查、维修修、保养养等记录录11、完完成经理理及上级级交待的的其他任任务。管理处保保安员岗岗位职责责1、负责责“创业园园”24小小时的安安全保卫卫管理工工作;2、负责责“创业园园”员工上上下班门门岗考勤勤、进出出监督工工作;3、负责责“创业园园”来宾的的登记、接接待、查查询和管管理工作作;4、负责责“创业园园”报刊、信信件、特特殊邮件件的收发发登记管管理工作作;5、负责责“创业园园”出厂物物资的查查验工作作(具体体工作与与“创业园园”商榷后后执行);6、负责责“创业园园”进出车车辆登记记和停放放管理工工作(具具体操作作按“创业园园”制
12、度执执行);7、负责责“创业园园”突发事事件的应应急处理理工作;8、负责责“创业园园”巡逻管管理工作作(巡逻逻路线和和次数待待与“创业园园”协商后后再定);10、负负责“创业园园”司旗、国国旗的升升降;管理处保保洁员岗岗位职责责保洁员在在管理处处经理的的直接领领导下,负负责本物物业的环环境卫生生清扫、保保洁工作作,主要要职责如如下:1、负责责厂区道道路的清清洁卫生生,包括括除草坪坪与扩建建区之外外的杂草草清除;2、负责责厂房公公共区域域的清洁洁卫生;包括走走廊、地地面、卫卫生间、楼楼梯、各各平台及及办公室室的地面面、办公公家具,不不含设备备、管道道等设施施;3、负责责宿舍楼楼公共区区域的清清洁
13、卫生生,包括括道路、公公共走廊廊、墙壁壁的日常常保洁;4、负责责生活垃垃圾的收收集,负负责将厂厂区、办办公区、生生活区的的生活垃垃圾收集集到“创业园园”指定地地点,对对堆放区区域每月月进行消消杀一次次,垃圾圾桶定期期清洗;第三节 员工工培训提供培训训是企业业对员工工创造技技能提升升的途径径,也是是保证各各项管理理服务工工作得到到落实的的基础,所所以我们们把员工工培训视视作员工工的最大大福利。不不断地对对员工进进行不同同阶段的的培训,是是创业园园管理处处能够圆圆满完成成管理目目标和实实现服务务承诺的的重要保保证。培培训所要要达到的的目的,是是在管理理人员中中培养出出既有专专业知识识技能,又又有现
14、代代管理水水平的职职业管理理人员;在保安安员、保保洁员、维维修工的的队伍中中培养出出有理想想、有觉觉悟、有有能力、有有综合素素质、有有现代服服务理念念的劳动动者。公公司将依依靠这样样一批人人力资源源,来完完成”创业园园”的物业业管理和和服务工工作。1、培训训目标培训的目目标旨在在加强、改改进员工工的工作作态度、知知识水平平和操作作技能,从从而提高高员工的的整体素素质及管管理水准准,为创创业园业业主提供供优良的的服务,树树立公司司形象,创创立服务务品牌。2、培训训方式1)新新员工导导入培训训由管理处处经理负负责,对对新招聘聘员工进进行培训训。主要要内容包包括:(1)公公司概况况、管理理理念、企企
15、业宗旨旨、质量量方针、组组织架构构及主要要人员介介绍。(2)员员工守则则,员工工纪律,职职业道德德教育。 物业业管理基基础知识识。 安全全消防常常识等。2)岗前前培训由部门主主管负责责,对下下属员工工进行上上岗前培培训。主要内容容包括:A、“创创业园”管理目目标和服服务承诺诺及策划划书的有有关内容容;B、岗位位职责和和物业管管理运作作制度;C、专业业技能工工作标准准;D、操作作规程和和作业程程序;E、言行行礼仪训训练和人人际沟通通技巧;F、紧急急或特殊殊情况处处理常识识和方案案。3)岗中中培训主要是针针对不同同的工作作岗位进进行的专专题培训训或知识识培训。主要内容容包括:(1)物物业管理理软件
16、运运用;(2)专专业技能能培训;(3)管管理知识识、管理理技能、公公共关系系及公众众形象;(4)消消防技能能训练及及演习。上述培训训工作均均在公司司培训计计划的指指导下进进行,公公司还将将不定期期进行集集中培训训。培训计划划如下表表:培训类别培训对象象培训内容容组织部门门培训方式式培训考核核公共知识识培训全体员工工公司简介介、物业业管理基基础知识识、员工工守则、公公司规章章制度、职职业道德德、安全全防火教教育、IISO990022质量体体系教育育、普法法知识、礼礼貌用语语。策划部物业管理理部办公室集中培训训个别培训训笔试通过过方能上上岗管理干部部培训管理处员员工物业管理理岗位资资格培训训、经理
17、理岗位职职责培训训、ISSO90002质质量体系系知识、质质量体系系文件、现现代物业业管理实实务策划部物业管理理部外送培训训集中培训训管理员培培训专业队长长或负责责人物业管理理岗位资资格培训训、岗位位职责、公公文写作作策划部物业管理理部集中培训训外送培训训集中培训训操作层员员工培训训(各专专业队长长或负责责人)保安员岗位职责责和保安安工作手手册,实实操:队队列、擒擒拿格斗斗、体能能、消防防灭火训训练等。策划部物业管理理部集中培训训笔试、实实操考试通过过方能上上岗维修员岗位职责责和维修修工作手手册、维维修工具具的使用用、安全全操作培培训及水水电常识识。保洁员岗位职责责和清洁洁工作手手册。第四节
18、管理理规章制制度目前,根根据我公公司管理理工厂物物业经验验,结合合“创业园园”特点及及要求,本本着科学学、规范范、实用用的原则则,暂拟拟定有关关“创业园园”管理必必备的规规章制度度,在实实践中逐逐步修正正完善。物品出(入入)管理理规定1、物品品出入,需需向“创业园园”管理处处申报、证证明、资资料完备备的给予予办理。2、确认认物品出出入品名名、数量量、物品品出入时时间。3、交待待注意事事项,遵遵守“创业园园”管理规规定,严严禁将物物品堆积积堵塞通通道。4、凭单单出货,手手续不齐齐全的物物品禁止止流出本本物业。5、坚决决杜绝易易燃、易易爆物品品和有毒毒、放射射性物品品进入本本物业。6、物品品出入具
19、具体操作作事项见见物品品出入管管理标准准作业规规程。消防管理理规定1、管理理处全体体员工都都应熟悉悉中华华人民共共和国消消防条例例和公公安部工工厂消防防管理规规则。2、消防防工作由由公安机机关实施施监督,管管理处全全体员工工都是义义务消防防员,管管理处经经理为兼兼职消防防监督员员,应做做好防火火和灭火火工作。3、管理理处每一一位员工工都有责责任维护护消防设设施,不不准损坏坏和擅自自挪用消消防设备备及器材材,不准准埋压和和圈占消消防水源源,不准准占用防防火间距距,堵塞塞消防通通道。4、积极极开展防防火宣传传教育,建建筑物内内严禁焚焚烧物品品。建筑筑物内的的走道、楼楼梯、出出口等部部位,要要经常保
20、保持畅通通严禁堆堆放物品品。5、按照照有关电电力技术术规范的的规定,定定期对电电气设备备、开关关、线路路和照明明灯具等等进行检检查,凡凡不符合合安全要要求的,要要上报“创业园园”及时维维修或更更换,必必须符合合安全要要求,并并定期检检查维修修。管理处总总值班室室工作制制度1、负责责管理处处日常工工作间隙隙、夜间间、周末末、节假假日的日日常维护护、管理理,并保保证总值值班室电电话畅通通。2、熟知知本物业业防火、防防盗、防防台风、暴暴雨的安安全防范范措施,应应急方案案,以及及处置(理理)方法法,在紧紧急情况况下,指指挥、调调度管理理处各部部门值班班、执勤勤人员的的行动。3、灵活活处置本本物业内内临
21、时发发生的突突发事件件。4、检查查掌握管管理各部部门执勤勤人员的的情况,经经常与他他们保持持联系。5、随时时接受”创业园园”的服务务要求,并并及时有有效的派派遣服务务人员。6、做好好值班时时间的相相关记录录,并做做好交接接班。业主投诉诉处理管管理办法法1、范围围 本办法法适用于于*物物业管理理有限公公司管理理区域内内物业管管理质量量监督工工作。2、目的的规范业主主投诉的的处理程程序,确确保业主主投诉能能及时、准准确、合合理的得得到解决决。3、基本本要求(1)接接待业主主投诉应应用语规规范,礼礼貌得体体,态度度温和,耐耐心倾听听,细致致解释,件件件落实实,记录录清晰,反反馈及时时。(2)对对业主
22、投投诉的一一般性服服务质量量问题,要要求各管管理处在在职权范范围内限限时处理理、反馈馈信息、及及时汇报报。(3)建建立投诉诉接待登登记汇总总月报制制。4、受理理处理办办法(1)对对业主的的口头(电电话)或或书面投投诉,除除做好耐耐心听取取外,应应及时落落实到相相关管理理处,并并在业业主投诉诉处理单单上作作好书面面记录。(2)根根据业主主投诉时时间、内内容,按按投诉处处理基本本要求转转至相关关管理处处,并督督促限时时整改。(3)被被投诉管管理处接接到督导导部转告告的业主主投诉后后,应立立即与业业主取得得联系。首首先,向向业主致致歉;其其次,对对投诉的的问题作作耐心细细致的解解释,以以取得业业主的
23、谅谅解、理理解;再再次,对对在管理理处职权权范围内内能处理理的问题题,应立立即采取取改进、补补救措施施做好善善后工作作,并认认真做好好回访工工作。(4)对对管理处处无法解解决的服服务质量量投诉问问题,由由质量督督导部或或会同物物业管理理部协调调处理。(5)若若投诉内内容涉及及到公司司总体利利益,或或与管理理处的经经济考核核目标有有冲突时时,应及及时上报报公司总总经理室室,待总总经理室室批示后后,再行行处理。(6)被被投诉管管理处应应将质量量督导部部转告的的业主投投诉的处处理结果果、回访访情况以以书面或或电子邮邮件形式式上报质质量督导导部。员 工 守 则则一、总则则1、热爱爱祖国,热热爱生活活,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业管理 服务 策划 15603
限制150内