日常规范及公司制度16189.docx
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1、员工日常规范作为企业公公司的一一员,您您的一言言一行都都代表公公司形象象。公众众的亲疏疏,客户户的取舍舍,将与与你的第第一印象象休戚相相关。一、仪容仪仪表规范范1、 仪仪容规范范:1) 保保持身体体清洁卫卫生,是是文明的的表现,更更有利于于人际交交往;2) 头头部梳理理整齐、得得体,整整洁的发发型使人人充满朝朝气;3) 面面部清洁洁、保持持旺盛的的精神状状态;4) 手手部干净净,指甲甲修剪整整齐,保保持清洁洁;5) 女女员工宜宜化淡妆妆,培育育与担保保公司相相称的高高雅气质质;2、 仪仪表规范范1) 庄庄重、文文雅、大大方、富富有朝气气,充分分展现个个人魅力力;2) 着着装得体体、整洁洁、和谐
2、谐、悦目目;二、举止规规范1、站姿:站立时时,面带带微笑,体体现自信信、冷静静、泰然然自若;2、坐姿:应坐在座座椅的前前边,尤尤其不要要“陷“在座椅椅里。3、走姿:如遇到到急事,可可加快脚脚步,但但不要奔奔跑,尤尤其是在在楼道里里,跑动动会发出出仓促响响声,影影响办公公气氛。4、握手:握手时时,面带带微笑,双双目注视视对方,有有效传递递出诚意意与友谊谊。5、微笑:不同的的场合不不同的情情况,用用微笑接接纳对方方,充分分反映出出个人高高超的修修养和待待人的至至诚,微微笑应发发自内心心,真实实亲切、自自然大方方。三、言行规规范:1、 言言行规范范1) 交交谈时,应应仔细聆聆听对方方的讲话话,目光光
3、正视对对方,并并配以“点头”,“微笑”等肢体体语言表表示对他他人的尊尊敬。2) 在在阐述自自己观点点或回答答对方问问话时,应应镇定、耐耐心、细细致、周周到,充充分显示示自己的的文化素素养。3) 语语调清晰晰、自然然、亲切切、音量量适度,以以展现个个人魅力力。2、 礼礼貌用语语:1) 向向对方表表示谢意意:“谢谢”、“多谢”、“感谢”等。2) 向向对方表表示道歉歉:“抱歉”、“请原谅谅”、“打扰了了”等。3) 常常用礼貌貌用语:“请”。3、 接接听电话话规范:1) 电电话作为为企业对对内、对对外的通通信工具具,尽量量避免谈谈论私事事,通话话时要简简明扼要要,控制制时间一一般不得得超过33分钟,以
4、以保持线线路畅通通。2)语气气温和热热情、语语音清晰晰和流利利的向来来电者问问好,应应该说“早上好好”、“下午好好”、“您好”等问候候语。向向对方作作自我介介绍,可可以让来来电者知知道他可可以同所所要找的的人、部部门或上上司联系系上,并并及时转转接电话话或者传传递信息息。3)当需需要来电电等待时时先告诉诉他(或或他)等等待的原原因,并且说说明要等等待的时时间,如如果是长长时间的的等待(33分钟以上上),最最好的办办法是问问清对方方电话号号码,并并告诉对对方,有有了消息息会及时时与他(或或她)联联系.4)当来来电需要要找的人人不在或或要找的的部门没没有人,询询问对方方可否联联系其他他人或部部门,
5、若若不行,问问对方有有没有口口信需要要转告。5)当来电电需要留留言,一一定做好好记录。包包括:来来电人姓姓名;准准确联系系电话;主要内内容等。四、会议规规范1、 会会议前的的准备1) 了了解会议议议程2) 阅阅读相关关资料3) 明明确会议议时间、地地点4) 确确认与自自己有关关的议题题并深入入考虑,进进行细致致的准备备。5) 严严守会议议时间,按按时参加加会议。2、 会会议期间间规范1) 认认真聆听听别人的的观点,应应作好记记录。2) 发发言前须须整理好好自己的的观点,使使自己的的观点有有条理、针针对性。3) 要要注意自自己的发发言的方方式,说说话的语语气和态态度,营营造融洽洽的会议议气氛。4
6、) 积积极参加加讨论,有有责任活活跃会议议气氛。5) 在在讨论问问题时要要充分发发表意见见,可以以提不同同意见但但不能搞搞人身攻攻击。6) 讨讨论问题题有主见见但也要要虚心接接受别人人的观点点,反思思自己的的观点和和表达方方式,不不要固执执己见。3、 会会后规范范1) 将将会议室室打扫干干净,并并把桌椅椅等设施施摆放整整齐2) 如如果发现现参会人人员遗忘忘的物品品,立即即找到失失主。3)整理理设备并并关闭所所有电源源,锁好好门。五、办公室室日常工工作行为为规范1、 日日常工作作规范1) 上上班后,计计划当天天的工作作内容,特特别留意意预先安安排的会会议、访访客、拜拜访等预预定工作作。2) 下下
7、班前,总总结当天天工作的的完成情情况,整整理当天天工作日日志。3) 将将当天的的文件、资资料整理理归档,废废弃的重重要文件件及时销销毁。4) 安安排第二二天的工工作计划划。2、 汇汇报工作作的规范范在执行工作作过程中中,需要要及时向向领导汇汇报工作作进展和和完成情情况。1) 直直接向分分配工作作的领导导报告,经经由他人人转述会会造成内内容的缺缺失。2) 报报告要进进行认真真的准备备。3) 依依据报告告的特点点,选择择口头或或书面报报告的形形式,内内容复杂杂时,附附上适当当的背景景资料,便便于理解解。4) 向向公司领领导汇报报时,要要分清事事实与意意见,先先传述事事实,再再谈自己己的意见见和建议
8、议。3、 同同事之间间的沟通通规范1) 同同事之间间,见面面相互要要打招呼呼,早上上上班时时,问候候“早上好好”,下班班离开时时,对没没有走的的同事说说声:“我先走走了,再再见”。2) 发发扬团队队精神,齐齐心协力力,共同同完成任任务。3) 就就工作中中出现的的问题及及时进行行沟通、协协调。4) 同同事之间间要互相相尊重,向向对方请请教问题题要虚心心,向对对方解答答问题要要耐心。5) 把把自己了了解到的的与工作作有关的的信息及及时转告告给同事事。6) 当当同事之之间有误误解时,要要主动进进行沟通通。4、 办办公设备备使用规规范1) 正正确、合合理地操操作办公公设备,避避免造成成人为的的损坏。2
9、) 爱爱惜使用用电脑,定定期进行行电脑维维护,谨谨慎使用用公司以以外的光光盘、磁磁盘、仅仅使用与与自己工工作相关关的互联联网业务务,预防防电脑病病毒,若若需要借借用同事事的电脑脑,须征征得对方方同意。3) 需需要使用用有关人人负责的的设备时时,例如如:传真真机、复复印机、投投影仪等等,须请请有关负负责人协协助自己己使用。4) 根根据天气气,季节节情况调调节饮水水机至加加热或制制冷位置置,节约约用水,一一次性水水杯是为为客人准准备的,办办公室人人员须自自带水杯杯、饮用用的的水水槽经常常会积有有一些残残水、需需及时清清理。5、 文文件使用用规范1) 公公司文件件和资料料借阅后后,应立立即归还还,最
10、迟迟必须当当天归还还,不能能当天归归还时,经经有主管管领导批批准方可可。2) 对对外的正正式文件件要使用用统一的的字体、字字号,内内页使用用公司的的文件专专用纸,封封面也须须按公司司要求统统一设计计制作。3) 递递交文件件或传真真,要保保证清洁洁,无任任何错误误。4) 借借阅公司司文件后后要注意意保密,防防止公司司内部重重要信息息的泄露露。6、 公公共卫生生规范整洁、卫生生的办公公环境对对提高工工作效率率及保持持愉悦的的工作情情绪是非非常重要要的。办办公室清清洁卫生生的维护护是全体体成员的的共同责责任。1) 每每天到达达办公室室后,打打开窗户户让空气气流通。最最后离开开人员须须关闭电电脑,关闭
11、电电源,检检查门窗窗并锁好好门。2) 轮轮值打扫扫卫生的的人员须须提前二二十分钟钟到办公公室打扫扫卫生。发发现失落落物品要要放回同同事桌上上,不要要翻动同同事的其其它物品品。3) 由由专人负负责每天天早上整整理领导导办公室室。4) 每每个办公公室成员员都要有有义务维维护办公公室的整整洁卫生生,废弃弃物品要要放在就就近的垃垃圾桶里里,并及及时清理理。5) 维维护办公公室的花花草树木木,定期期浇水、剪剪枝、施施肥。6) 保保持自己己办公桌桌的整洁洁,桌面面收拾整整齐,电电话、水水杯、文文具等都都放在固固定的位位置。7) 在在抽屉里里放置重重要物品品要注意意随时上上锁,离离开座位位时,需需要把座座椅
12、摆放放整齐。下下班时再再一次整整理自己己的办公公桌,保保持桌面面干净整整洁。再再次确认认放置重重要物品品的抽屉屉是否锁锁好。7、 访访客接待待规范1、 外来访客原原则上均均需安排排在接待待室进行行;非特特殊情况况不得进进入办公公区域。2、 客人来访公公司,须须在公司司员工陪陪同下方方可进入入办公区区。六、员工工行为规规范惩罚罚措施违反以上所所述员工工行为规规范的,第第一次口口头警告告,第二二次通报报批评,如屡教教不改者者,公司司将择情情严惩。员工应具备备的五个方面面1、 应应具备的的职业道道德1、 公公司要求求员工在在同客户户、合作作伙伴、同同事以及及员工彼彼此交往往的过程程中,员员工都应应以
13、诚相待,以以信对人;2、 坚坚决不行行贿、不不受贿、不不收取不不正当回回报。在在任何情情况下绝绝不应直直接或间间接向任任何人收收取现金金、贷款款、回扣扣、特殊殊待遇、恩恩惠或接接受服务务;2、 应应具备的的品质1、 充充满自信信:公司司需要自自信的员员工,只只有自信信的员工工才会勇勇于承担担责任遇遇事镇静静,勇于于承认错错误,包包容他人人意见,独独立思考考,在压压力下保保持关注注焦点,不不给人消消极的反反馈,始始终保持持积极的的工作心心态;2、 具具有创新新意识:具备学学者质疑疑能力和和愿意学学习新事事物心态态,要勇勇于挑战战传统智智慧,在在创新的的过程中中不怕犯犯错,并并且热衷衷于从不不同的
14、角角度看待待问题,进进而提出出有新意意的解决决办法;3、 具具有服务务意识:任何时时候以客客户为第第一考虑虑因素,善善用客户户反馈。能能够认识识到客户户的细微微差别,擅擅于处理理显著问问题和棘棘手问题题;4、 具具有敬业业精神:公司倡倡导员工工接到工工作任务务后,立立即采取取行动,全全心全意意的投入入,不仅仅专注于于过程,更更专注结结果;5、 具具有追求求发展的的精神:追求卓卓越发展展的员工工,能清清醒地认认识到自自己的强强势和弱弱势,愿愿意接受受善意的的批评与与建议,愿愿意按工工作绩效效被考评评,在发发展中寻寻求可能能的利益益和机会会;6、 具具有竞争争精神:竞争是是不可避避免的,公公司推崇
15、崇在合作作的基础础上开展展良性的的竞争;7、 具具备团队队合作精精神:在在公司埋埋头做事事是不够够的,必必须和他他人合作作!每个个员工不不仅通过过干好本本职工作作为公司司做贡献献,更更要扩大大职务视视野,深深入领会会公司目目标对自自己的要要求,养养成为他他人做贡贡献的思思维方式式,提高高协作水水平与技技巧,培培养超越越职务范范围解决决问题的的意识。3、 应应具备的的利益观念念1、 公公司和员员工结成成同命运运共成长长的利益益共同体体,实现现利益共共享风险险共担,员员工在工工作中应应自觉维维护公司司的利益益和形象象。2、 员员工业余余活动应应遵守法法律,并并与员工工的岗位位职责和和义务无无任何利
16、利益直接接冲突;3、 员员工不得得挪用公公司的资资源或利利用公司司的名义义和信誉誉谋取个个人利益益。4、 应具备备的成本本意识1、 公司员工要要树立成成本意识识,节约约用水,用用水完毕毕要及时时关掉水水龙头。2、 节约用电,要要养成人人走灯灭灭的好习习惯。3、 节约用纸,可可回收利利用的纸纸张其背背面应充充分利用用。4、 正确使用及及爱护固固定资产产和办公公用品,想想方设法法减少损损耗,降降低成本本,节省省各种费费用。5、 应应具备的的安全意识识1、 员工进出公公司大门门发现公公司有陌陌生人尾尾随出入入,都应应上前询询问,必必要时知知会综合合部处理。如如发现办办公区域域内及楼楼道内有有危险情情
17、况、安安全隐患患,应及及时知会会综合部部。 2、 所有员工都都应养成成良好的的安全防防范意识识,员工工的工作作资料、个个人物品品、现金金等应自自行妥善善保管,离离开座位位时应锁锁好自己己的相关关物品以以免丢失失。3、 员工下班时时应关闭闭电脑、门门窗、电电源、灯灯等,最最后离开开办公室室的人要要自觉检检查上述述物品是是否已经经关闭。综合财务部部岗位职职责综合财务务部长职责: 11.主持持综合财财务部全全面工作作; 22.监督督公司各各项管理理规章制制度的执执行并根据公公司的具具体情况况起草相相应的规规章制度度; 33.在完完成部门门本职工工作的同同时,积积极主动动参与公公司业务务,提高高业务水
18、水平,把把工作重重点放在在支持业业务部门门上; 44.做好好上传下下达、下下情上报报工作,深入调调查研究究,了解解掌握情情况,发发现问题题及时向向领导汇汇报,当好领领导参谋谋; 55.参与与制定关关于各部部门年度度经营计计划与业业绩的具具体绩效效考核管管理方案案,并监监督、执执行具体体的考核核工作;6.负责安安排公司司的会议议及活动动;7. 巡视视、监督督、检查查公司各各部门办办公秩序序及办公公室各项项工作;8. 负责责公司通通讯设备备的检查查、管理理工作及及做好公公司印鉴鉴、介绍绍信使用用保管和和报刊征征订分发发工作;9.负责处处理公司司的公共共关系工工作,接接待客户户、客人人,负责责公司对
19、对外的联联谊联络络工作,从事一切有助于增强公司无形资产的活动;10.负责责办公用用品的采采购、分分发,保保持办公公场所正正常使用用的同时时,降低低日常成成本费用用支出; 111. 负责公公司人事事、行政政、业务务的档案案管理工工作; 112. 负责责公司的的车辆管管理及行行政后勤勤工作; 133. 负责责完成公公司领导导交办的的各项工工作. 综合部文文秘职责责: 11. 协协助部长长做好办办公室工工作;2.负责公公司的人人力资源源管理及及劳动合合同管理理;3.负责组组织安排排公司的的员工培培训及绩绩效考核核;4. 承办办其他办办公室工工作。档案保管员员职责: 11.负责责公司各各业务部部合同文
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