某咨询公司思考企业问题的方法17583.docx
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.麦肯锡思考企业问题的方法麦肯锡存在的目的就是为了解决企业问题。在麦肯锡获得成功的咨询人员都热衷于解决问题。正如一位项目经理所说的:解决问题不不是你在在麦肯锡锡要做的的一件事事情,它它是你在在麦肯锡锡要做的的事情的的全部。这这差不多多就像你你要通过过寻找改改善事物物的方法法无论论它是什什么方法法,而达达到一种种近乎完完美的境境界一样样。你总总是在问问:“为什么么某件事事情要这这样做?这是不不是所能能采取的的最好的的方法?”你不得得不从根根本上对对一切事事情抱怀
2、怀疑态度度。一、建立解解决方案案像麦肯锡的的所有事事情一样样,公司司解决问问题的程程序有三三个重要要特征。当当团队成成员第一一次碰在在一起讨讨论其客客户的问问题时,他他们知道道,自己己的解决决方法会会是:以事实为为基础严格的结结构化以假使为为导向在麦肯锡锡,3是是一个神神奇的数数字。在在公事,事事情都是是以3出出现的。请请注意,我我列的这这个问题题有三个个方面。拿拿一个复复杂的问问题请教教一名麦麦肯锡顾顾问,你你很可能能会听到到:“有三个个方面的的原因”当然,接接下来就就会有真真正的麦麦肯锡顾顾问层次次按由由高到低低的顺序序排列:客户、公公司、你你。在本章中,你你将确切切地把握握这三个个特征的
3、的含义是是什么,以以及你如如何能够够在自己己的企业业里运用用它们。1、事实是是友善的的事实是你用用以铺就就解决措措施之路路的砖石石,事实实也是建建立支撑撑这一措措施的柱柱子的砖砖石,不不要害怕怕事实。在麦肯锡公公司,解解决问题题是从事事实入手手的。在在进行项项目的第第一天,团团队的所所有成员员要对成成堆的资资料和内内部研究究报告进进行梳理理,收集集到足够够的事实实,以便便在第一一次团队队会议上上对他们们的那一一部分问问题进行行说明。在在总结出出了最初初的假定定之后,团团队会冲冲出去收收集必需需的事实实用以支支持或反反驳最初初的假定定(这是是在完成成了适当当的分析析之后)。当你开始在在麦肯锡锡工
4、作的的时候,收收集和分分析事实实就是你你存在的的理由。正正如以为为前SEEM所观察察到的:当你剥离了了麦肯锡锡用以装装扮其解解决问题题程序的的许多美美妙的语语言之后后,剩下下来的就就是对问问题成分分的令人人非常兴兴奋的、高高质量的的分析,与与之相伴伴的还有有对待收收集事实实的积极极态度。SEM,资资深项目目经理。在在许多情情况下,作作为初级级合伙人人,SEEM负责责多重研研究,还还要腾出出一部分分精力用用于维护护客户关关系。SSEM承承担合伙伙的所有有压力,但但所得要要低一些些。为什么事实实在麦肯肯锡做生生意的方方法中处处于如此此重要的的地位?这有两两方面的的原因。首首先,事事实弥补补了内在在
5、的直觉觉的缺乏乏。大多多数麦肯肯锡顾问问都是通通才,他他们对很很多事情情都有所所了解。随随着他们们经验的的积累和和职位的的提高,他他们会对对很多事事情非常常了解。但但是,即即便是到到了这个个水平,他他们的所所知还是是不如实实际工作作人员,比比如说,在在对易腐腐食物的的库存管管理实践践方面,他他们就比比不上那那些已经经在Sttop&Shoop公司司中一直直从事分分销工作作达100年之久久的职员员。对于于一项存存货管理理问题,也也许在110秒钟钟之内内内在本能能就会告告诉这些些家伙解解决的方方法(尽尽管他们们也可能能比较善善于审视视事实),但但麦肯锡锡则必须须先看事事实。其次,事实实架起了了跨越可
6、可信度鸿鸿沟的桥桥梁。在在加入公公司的时时候,一一名典型型的“咨询顾顾问”应该是是在其所所在院校校的名列列前茅的的毕业生生(至少少在美国国是如此此),在在一家大大公司工工作过两两到三年年,而且且在一所所名牌商商学院获获得了MMBA学学位。他他们的年年龄大约约在255岁左右右。在其其第一个个项目中中,他们们也许得得向一家家名列财财富500强的首首席执行行官提交交自己的的分析报报告,而而这样的的老总对对以为刚刚刚培训训出炉、年年龄只有有27岁岁的MBBA所说说的话是是不会给给予多少少信任的的,除非非有足够够分量的的事实支支持他们们。对于于向其老老板提交交建议的的初级主主管而言言,情况况也一样样。咨
7、询顾问问:入门门层次的的麦肯锡锡管理顾顾问,一一般具有有MBAA学位。从从技术上上讲,任任何一位位管理顾顾问,即即便是资资深项目目经理,只只要还未未成为合合伙人,他他就仍然然是公司司的咨询询顾问。尽管(或者者也许是是因为)事事实很有有威力,许许多生意意人却害害怕事实实。也许许他们害害怕一旦旦他们对对事实看看的太清清楚的话话,他们们或者者是他们们上面的的某些人人有可可能会不不喜欢他他们所看看到的事事实。或或许他们们以为只只要他们们不去看看,那些些令人讨讨厌的事事实就会会烟消云云散,但但事实是是不会烟烟消云散散的。躲躲避事实实所开的的是一剂剂失败的的药方,终终有一天天事实会会水落石石出。你你必须不
8、不怕事实实。要捕捕捉事实实,利用用事实,但但不要害害怕事实实。2、对MEECE泰泰然处之之在解决商业业问题(或或者其他他任何问问题)的的时候,要要把你的的思路理理清楚,在在避免困困惑及纠纠缠不清清的同时时,你的的思考还还必须是是完整的的。MECE(读读作“me-seee”)代表表“相互独独立,完完全穷尽尽”。在麦麦肯锡,这这是解决决问题过过程中的的要素。从从每一位位新的咨咨询顾问问加入公公司的那那一刻起起,MEECE,就就被灌输输进了他他们的脑脑海。有有麦肯锡锡管理顾顾问提供供的每一一份文件件(包括括内部备备忘录、每每一次情情况说明明、每一一份电子子邮件或或声讯邮邮件)都都应该是是“相互独独立
9、,完完全穷尽尽”的。问问任何一一位麦肯肯锡校友友,在公公司解决决问题的的办法中中,他们们对什么么印象最最深?他他们会告告诉你:“MECCE,MMECEE,MEECE。”MECE用用最高的的条理化化(因此此困惑最最少)和和最大的的完善度度理清了了你的思思路。MMECEE从你的的解决方方案的最最高层次次开始列出出你所必必须解决决的问题题的各项项组成内内容。当当你觉得得这些内内容已经经确定以以后,仔仔细琢磨磨它们。是是不是每每一项内内容都是是独立的的、可以以清楚区区分的事事情?如如果是,那那么你的的内容清清单就是是“相互独独立的”。是不不是这个个问题的的每一个个方面都都出自所所列内容容的一项项(而且
10、且是惟一一的一项项),也也就是说说,你是是不是把把一切都都想到了了?如果果是,那那么你所所列的内内容就是是“完全穷穷尽的”。假定定你的团团队正在在为美国国著名的的制造商商阿卡米米饰品作作一项研研究。你你面对的的问题是是“我们需需要销出出更多的的饰品”。你的的团队也也许会提提出如下下一些方方法来增增加饰品品的销售售: 改变把饰品品卖给零零售商的的方式。 改善针对消消费者的的饰品的的市场营营销方式式。 减少饰品的的单位成成本。即便这个清清单看起起来相当当普通,那那也没什什么问题题。在接接下来的的部分,我我们将深深入讨论论转向细细节层次次的问题题。关键键是这个个清单要要符合MMECEE的要求求。假定
11、你加入入了另外外一项内内容,比比如说:“重新调调整饰品品生产程程序。”这个问问题与你你已经提提出的三三个问题题如何相相一致呢呢?这当当然是一一个重要要的问题题,但它它并非是是与其他他问题相相一致的的第四点点。它处处于“减少单单位成本本”之下,与与“调整分分销系统统”、“改善存存货管理理”这一类类的问题题是并列列的。为为什么?因为所所有这些些都是介介绍饰品品单位成成本的方方法。把把它们中中间的任任何一项项(或者者是全部部)与清清单上其其他三项项列在一一起就会会造成重重叠。重重叠意味味着作者者思路含含混不清清而导致致读者的的困惑。一旦你做到到了清单单上的所所有内容容都是独独立的、清清楚的(即即“相
12、互独独立”),你你还必须须进行审审视,以以保证它它同时还还囊括了了与这一一问题有有关的所所有问题题或事项项(即“完全穷穷尽”)。让让我们回回到“从新调调整饰品品生产程程序”,把这这个内容容放在“减少单单位成本本”之下。现现在有一一位团队队成员提提出:“我们应应该考虑虑通过生生产程序序得高饰饰品质量量的问题题。”她的意见是是对的。这这是不是是意味着着因为这这种固有有的正确确性你就就应该把把它当成成“重新调调整”这样的的问题呢呢?并非非如此,你你应该重重新理一一下你的的单子,把把“重新调调整生产产程序以以减少单单位成本本”列在“减少单单位成本本”之下,把把“重新调调整生产产程序以以改善饰饰品质量量
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