中国消费品产业投诉情况、召回数量、召回次数及召回因素分析.docx
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1、中国消费品产业投诉情况、召回数量、召回次数及召回因素分析 一、消费品的分类 消费品是指那些由最终消费者购买并用于个人使用的产品。营销人员还根据消费者如何去购买消费品,将消费品进一步细分为:日用品,选购品,特殊品和非需品。 消费品是用来满足人们物质和文化生活需要的那部分社会产品。也可以称作“消费资料”或者“生活资料”。消费品按满足人们需要层次分类 按使用时间长短分,有一次或短期使用的普通消费品和可供长期使用的耐用消费品。按使用时间长短分类 根据消费者的购买行为和购买习惯,消费品可以分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品四类。根据消费者的购买行为和购买习惯消费品分类 二、社会消费品零售总额 2020
2、年社会消费品零售总额391981亿元,比上年下降3.93%,但四季度社会消费品零售总额同比增长4.6%,消费发挥了对中国经济发展的基础性因素。2014-2020年中国社会消费品零售总额 三、消费者投诉情况 2019年,中国消费者协会共受理消费者投诉82.1万余件;2020年中国消协组织共受理消费者投诉约98.2万件,同比增长19.61%。2019-2020年中国消费者协会共受理消费者投诉件数 2019年国家缺陷信息采集平台收到消费者提供的消费品缺陷线索1412条,主要涉及电子电器占65.72%、其他交通运输设备占2.05%、儿童用品占1.84%;2020年市场监管总局缺陷产品管理中心收到消费者
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