评述腾讯与360的“公关大战”.doc
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1、评述腾讯与 360 的“公关大战”首先,我们先来了解一下公关活动的定义,公关活动是指公关活动策划与实施,它是企业策划部、公关公司、策划公司、广告公司在工作中常用的技术手段。成功的公关活动能持续提高品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度,提升组织品牌形象,改变公众对组织的看法,累积无形资产,并能从不同程度上促进销售。前段时间,腾讯与 360“开战” ,在网上引起了一场轩然大波,网友们也发生了激烈的口水战,那么先让我们来了解一下事情得起因,经过,然后再针对他们这次公关活动做个评述。2010 年 9 月 27 号,360 公司发布“360 隐私保护器”软件,曝光了 QQ 涉嫌窥探用户隐私行
2、为 。同一天腾讯对外发布声明回应,称腾讯 QQ 软件绝对没有窥探用户隐私的行为。 从28 日到 10 月 13 号这段时间,腾讯与 360 在网上互相对骂。终于到了 10 月 14 号,腾讯起诉 360,要求奇虎及关联公司停止侵权。10 月 27 号:百度、腾讯、金山、傲游、可牛五家公司发布联合声明抵制 360。这是腾讯与 360 战争的开始,在10 月 29 号,战争升级。 360 公司宣布推出“扣扣保镖” ,360 称该工具全面保护 QQ 用户的安全,针对腾讯声明称扣扣保镖违法,360 称其完全合法,且还能让 QQ 更安全。11 月3 号 18 时:对于 360 与 QQ 之间的纠纷,腾讯
3、发布公告,称在纠纷解决之前,将在装有 360 软件的电脑上停止运行 QQ软件。业内认为,腾讯这招是逼迫用户作出二选一的选择。360 随后发出公开信称:保证 360 软件和 QQ 同时运行,并称腾讯此举完全不顾及用户权益,要求向全国网友道歉。随后 360 扣扣保镖下线, 360 扣扣保镖官方网页和下载页面均已不能正常访问,而其也无法找到这款产品的任何入口。 21时:360 又发出一封360 发致网民紧急求助信:呼吁用户停用 QQ 三天,称“这是 360 生死存亡的紧急关头,也是中国互联网最危险的时刻,希望您能够坚定地站出来,再次给予我们您的信任与支持! ” 11 月 4 号:腾讯举行发布会并表示
4、,已是最低抗争方式,为给用户造成的不便表示歉 意 360 先是宣布召回扣扣保镖,再中午时分通过公开信表示决定搁置争执,让网络恢复平静 。11 月 5 号:金山、傲游、可牛、百度,召开发布会联手宣布将不兼容 360 系列软件。11 月 6 号: 360 董事长周鸿祎对外发出一封名为 “不得不说的话”的公开信,追溯了腾讯和 360 之间的恩怨。信中周鸿祎表示腾讯此前抄袭 360 安全卫士并强制推广的行为,是欲置 360 于死地。这种“明目张胆地欺负人 ”,使得 360选择“必须得反抗”,并且回应了腾讯发布的很多新闻是“抹黑”。 11 月 8 日:据媒体报道, 360 公司召回了 360 扣扣保镖软
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