酒店前厅接待礼仪有什么要注意的.docx
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1、酒店前厅接待礼仪有什么要注意的酒店前厅不仅是对外服务的窗口、酒店信息中枢,还是给来宾留下第一印象和离开酒店前最终印象的地方。前厅服务的好坏干脆影响着来宾满足度和忠诚度。因此,做好酒店前厅服务创新是赢得来宾心的捷径。第一范文网小编和大家一起学习前厅的接待礼仪吧。前厅工作人员的仪容规范:1. 面带笑容,保持开朗的心态;2. 保持身体清洁卫生;3. 头发梳理整齐,面部保持清洁;4. 淡妆上岗;5. 保持唇部润泽,口气清爽,以适合近距离交谈;6. 手部干净,指甲修剪整齐,不涂抹艳丽的指甲油;7. 宜用较清爽、淡雅的香水。前厅服务礼仪1. 负责前台服务热线的接听和电话的转接,做好来电的询问的工作,重要的
2、事项仔细记录并传达给相关的人员,不遗漏、延误;2. 负责来访客户的接待,基本询问和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;3. 负责中心前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整齐干净;4. 管理好前台的设备,如发觉设备运用不正常时,应刚好向相关的人员汇报,并刚好处理;5. 文件资料要分类,保持接待区域的卫生;6. 服务好单位同事的复印、扫描、打印、点餐等日常事宜;7. 应主动与进出学校的领导、同事、家长、学员问好;8. 主动沟通和协调各部之间的关系,对职责范围的工作刚好汇报;9. 帮助人事主管做好聘请的前期工作;10. 接受上级领导的工作支配。酒店前厅电话接待礼仪:1. 前
3、台接起电话时声音要不急不慢,并始终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气,使性子甚至说粗口。2. 接电话中,要勤说请问您好请稍等等之类的谦词。3. 在电话铃声响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说:您好,x公司忌以喂开头。4. 假如因故接迟,要一直电者说:对不起,让您久等了,对知道的分机号码或者转向详细人姓名的电话,可以礼貌的说:请稍等,并立刻转接过去。5. 电话接听完毕之前,不要遗忘复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会。6. 在打电话和接电话的过程中都应当牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方肯定会听到喀嗒的声音,这会让客户感到很不舒适。因此,在电话即
4、将结束的时候,应当礼貌的请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束。7. 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先款待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能立刻挂断时,应告知来访的客人稍等,然后接着通话。8. 鉴于前台工作人员每天要接许多电话,为防止嗓子出现意外,要随时打算水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。酒店前厅来访者接待的礼仪:1. 前台在岗位上一般都是坐着的。但遇到有访客来时,应马上起身,面朝向访客者点头、微笑致意:您好,请问您找哪一位?有预约吗?知道找谁,并确认是预约之后,请访客稍等,马上帮其联系。2. 假如要找的人正在忙,可以请其稍等
5、,用规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说明,不要扔在那里不管。3. 假如来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应当用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。(接待人员在客人二三步之前,协作步调,让客人走在内侧)4. 假如来访者要找的人的办公室即使开着的,也要先敲门,获得许可后在请来访者进入。5. 有客人未预约来访时,不要干脆回答要找的人在或者不在。而要告知对方:让我看看他是否在?同时宛转的询问对方来意:请问您找他有什么事情吗?假如对方没有报姓名则必需问明,尽量从客人的回答中,充分推断能否让他与同事见面。假如客人要找的人是公司领导,就更应当谨
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