浅谈中小企业如何管理营销团队.doc
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1、中小企业如何管理营销团队中小企业如何管理营销团队营销团队观念第一企业营销团队的建设体现在营销理念的升华与营销能力的提高,因为营销工作始终贯穿着的一条主线就是 “共赢”,最终目的是要体现产品带来的价值。建设营销团队最为关键、最为重要的前提是一个共同愿景,为了实现这一愿景,必须设立标准的工作程序和统一的游戏规则。团队成员虽然分工不同,但都能为整体目标的实现发挥出不可或缺的作用,最终结果就是每个成员都能以最高的绩效水平完成各自的工作任务,且团队的总体绩效要大于所有成员的绩效总和,共同努力去实现愿景。在营销团队的工作中,必须坚持客户第一的营销理念。营销团队要紧紧围绕客户的需要,在产品的售前、售中、售后
2、服务上有所突破,通过对产品品牌的维护和提升来为客户创造终身的价值,通过对客户需要进行定制来满足差异化的需求,通过全方位的亲情服务来换取用户对企业产品的忠诚。与此同时,及时掌握客户的需求信息,满足其多样化的需要。在销售过程中,要履行服务承诺, “服务多一点,满意多一点”为客户提供超值定制服务,最大程度地降低其购后风险,使其让度价值最大化。维护好老客户,使其满意,并在市场中树立良好的口碑的前提下再去发展新的客户。优秀营销团队特征第一,广泛沟通及互相支持。大家首先要互相了解,彼此信任,对市场的所有信息充分占有和共享。同时要做到相互支持,配合默契。第二,角色的合理分配及明确定位。营销团队可以按照流程的
3、需要分为若干部门,每个部门又可以由若干个人组成,对每个成员所担负的角色要分工合理,明确定位,既互相依存,又要形成共赢。第三,明确的奋斗目标。团队的每个成员都要清楚地知道团队的奋斗目标,而且这个目标要被大家所认同,也愿意为这个目标的实现做出不懈的努力。第四,良好的对外关系。一方面,营销团队要积极取得企业研发、改造、生产、财务等系统的配合与支持。将营销系统的市场压力转变为整个企业的压力。另一方面,还要密切联系社会方方面面,使所做的工作取得社会的广泛认同,形成良好的外部环境。第五,对问题的有效解决和工作成果的共同分享。团队的每个成员都把团队的整体利益看得高于一切,只要有利于团队的发展,不同的见解可以
4、趋向统一,内部的矛盾可以有效的化解,工作过程中的问题可以及时解决。对于团队取得的每一项成果大家要充分共享,在荣誉面前不争高低,在问题面前不互相推诿,始终保持着荣辱与共的良好氛围,激励大家共同赢得团队整体的绩效,获取团队的最大价值。第六,在团队里,大家可以畅所欲言,共同探讨和实施自己的营销战略;大家可以相互信任,共同分享市场利益和研究的成果,准确把握产品市场的变化和走向;大家可以使用共同的工作规范,建立共同的品牌网络形象,筹划和实施产品的销售计划;大家也可以优势互补,追求整体的营销绩效,分享每一项成果与每一份快乐。建立优秀营销团队一、领导加信心中小企业营销团队建设的关键人物是企业的经理或副经理,
5、他们是营销团队的核心,高级管理人员要熟知营销的基本理论和基本方式,有敏锐的市场嗅觉和团队的精神凝聚力。及时掌控来自各个方面的市场信息,分析和提取有价值的信息,制定出营销目标和营销措施。同时要与团队建立共同的信念,要能带给团队一种稳定感和自信心,这样才能形成凝聚力,才能充分发挥出团队的力量。否则,队伍内部人心不齐,不能建立协调一致的行动步骤,无法发挥出应有的团队力量,销售工作会非常被动。二、选派培养一线营销人员根据营销产品的特点,有的放矢地选择有经验的优秀营销人员,经过专业系统培训,严格的实践锻炼,使营销一线人员熟悉产品的基本特点,营销方式和营销对象。如果企业缺乏这方面的人才,就要考虑社会化招聘
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