管理学案例集.ppt
《管理学案例集.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《管理学案例集.ppt(63页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、第五章:决策与决策方法第六章:计划与计划工作第七章:战略性计划与计划实施,管理学案例集第二部分,第五章 决策与决策方法,案例1:该由谁骑这头驴? 案例2:寓言故事:小驴吃草案例3:新任厂长的产品决策案例4:程序化决策案例5:让班组去做主案例6:王厂长的会议案例7:开发新产品与改进现有产品之争,案例1:该由谁骑这头驴?,问题:你若是那位老农,你会怎么做?,一位农民和他的孙子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着驴,孙子跟在驴后面走。没走多远,就碰到一位年青的母亲,她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴,让给孙子骑。走了一公里,他们遇到一位老和尚,老和尚见年青人骑着驴,而让老者走路,就骂
2、年青人不孝顺。孙子马上跳下驴,看着他爷爷。两人决定谁也不骑。两人又走了四里地,碰到一学者,学者见两人放着驴不骑,走得气喘吁吁的,就笑话他们放着驴不骑,自找苦吃。农夫听学者这么说,就把孙子托上驴,自己也翻身上驴。两一起骑着驴又走了三里地,碰到了一位外国人,这位外国人见他们两人合骑一头驴,就指责他们虐待牲口!,案例2:寓言故事:小驴吃草,不知是谁写过这样一则寓言:有一头小驴,在一望无际的草原上迷失了方向,走了一天一夜都没有找到回家的路径,眼前是一片枯黄的草地,饥饿使它四肢无力,它不得不坚持着一边朝前走,一边寻找食物,找啊,找啊,终于一块洼地里出现了两堆鲜嫩的青草,草叶在微风中飘动着,叶上的露珠在阳
3、光下闪闪发亮。它高兴极了,朝这两堆救命草狂奔而去然而,它并没有立即吃掉这两堆草,而是站在草堆跟前,用鼻子嗅了好一阵,又用眼睛瞧了好一阵,却久久难以启齿,为什么?,此刻它脑子里突然出现了许多疑问这里为什么会出现两堆青草?这两堆草有没有毒?这两堆草为什么没有被其它的动物吃掉?经过一番否定之否定,最后,它相信这两堆草是可以给它用来充饥的草。然而,当它准备张开嘴巴吃掉这两堆草的时候,脑子里又出现了一道难题:既然这两堆草都是上等的好草,先吃哪一堆草好呢?就这样,小驴在长时间的犹豫、徘徊、选择中,最后饿死在草堆旁。,时下,不少创业者在选择经营项目时,与小驴的心理有着惊人地相似,他们为寻找项目,整天忙忙碌碌
4、,四处奔波,终于找到了一个项目,然而,在论证是否采纳其项目时,因追求“万全之策”,追求“最优方案” ,最后不得不将到手的项目放弃,而坐失良机。创业者选择项目固然重要,但不能因其重要而过分谨慎。市场经济充满了风险性、偶然性与不确定性,任何项目都有利弊,且前途未卜,智者千虑,也有一失,一个决策的高手,只能在险中求稳,劣中求优,矮中求长,或“两利相衡从其重,两害相权从其轻”。若面对项目优柔寡断,举棋不定,势必走向“小驴之路”。,寓意,案例3:新任厂长的产品决策,某工具厂从1990年以来一直经营生产A产品,虽然产品品种单一,但是市场销路一直很好。后来由于经济政策的暂时调整及客观条件的变化,A产品完全滞
5、销,企业职工连续半年只能拿50%的工资,更谈不上奖金,企业职工怨声载道,积极性受到极大的影响。 新厂长上任后,决心一年改变工厂的面貌。他发现该厂与其他部门合作的环保产品B产品是成功的,于是决定下马A产品,改产B产品。一年过去,企业总算没有亏损,但工厂日子仍然不十分好过。,后来市场形势发生了巨大的变化。原来的A产品市场脱销,用户纷纷来函来电希望该厂能尽快恢复A产品的生产。与此同时,B产品销路不好。在这种情况下,厂长又回来过头来抓A产品,但一时又无法搞上去,无论数量和质量都不能恢复到原来的水平。为此,集团公司领导对该厂厂长很不满意,甚至认为改产是错误的决策,厂长感到很委屈,总是想不通。,思考题:
6、如果你是该厂厂长,你在决策过程中应如何去做?,案例4:节约高招,一家销售额达几十亿美元的公司,在遍布美国的40多家工厂中都设有一个主计员(总会计师),每位主计员有36个监督员向他汇报,并管理2550个职员。你估计那些主计员能挣多少钱?如果你知道在1994年,大多数主计员的年薪仅为38000美元时,你会惊讶吗?这对那种责任的报偿似乎太低了,但公司已成功地把主计员的几乎全部决策高度程序化了。大多数的主计员仅受过高中教育,他们并非聪明过人。然而,他们能遵从指导。公司已制定了一份4000页的会计手册,并且不断更新。它告诉每一位主计员他遇到的绝大多数问题应如何处理。如果问题和处理问题的程序在手册里找不到
7、的话,主计员就向总部请示。然后总部就会指导他该怎么做。总部在收到有关新问题的请示一个月后,原有手册就被增补, 以指导其他工厂可能会遇到同样问题的主计员,这是不足为奇的。,在这家公司中,高代价的人才集中在总部制定所有的非程序化会计决策。 当这些问题变为重复性问题时,他们就制定标准作业程序并发给所有工厂的主计员。这样,该公司在无须雇佣取得过大学文凭、硕士文凭或注册会计师证书的有经验人员的情况下,就能够获得一致的、胜任的决策。否则那些人的年薪要付65000美元或更多。,通用机器厂第一生产车间主任老施,不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班去学习了几星期,听到了不少专家、学者所做的关于现代管理
8、理论与方法的报告,觉得很受启发。给他印象最深的,是一位姓孔的老教授关于群体决策的讲演。孔教授强调说,根据大量国内外研究结果及实践表明,只要给广大职工以机会,他们就会集体想出高明的主意,领导上也会乐于采纳的。即是说,应当充分发扬民主,让各班组去做主,制定有关他们工作的决策。,案例5:让班组去做主,老施觉得这很有道理。短训班结束,回到车间后,老施决定要在实践中试一试他所学来的某些原理,于是他把本车间第二工段的25名职工全部召集起来,对他们说,因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备,几年前就制定了的老生产定额看来已过时,显然已不适应新情况,现在想让他们自己来讨论一下,集体决定他们的
9、定额该是多少才最合理。布置完了讨论!老施就回车间办公室去了,他觉得自己不该去参加讨论,领导在场,大家不易畅所欲言,而且显得对大家不够信任。但他坚信,群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。,一个小时之后,老施又回到那工段,工人们说,他们都觉得原来的定额不够合理,定得过高;现在既然授权他们自己来设置定额,经集体讨论来决定,新定额应比原定额降低10。 这使老施大吃一惊,跟他本来的如意算盘正好截然相反,完全出乎他的意料之外,使他一时不知所措。 该怎么办呢?接受大家的决定吧,又实在太低,肯定要赔钱,对厂里怎么交代得过去?拒绝吧,失信于民,下回谁听你的? 老施实在进退两难,只好去登门拜访孔教授,请教
10、他的高见去了。心里老大不高兴:这老书呆子,光出馊主意坑人,说的那套根本不灵嘛!,【思考题】,什么是群体决策?为什么施主任的决策实践不成功?,【案例简析】,答:这个案例反映的是对决策过程中贯彻民主化原则的误解,实际三现代决策虽然强调决策过程中要集思广益,让广大职工参与决策的制定,但并不是完全放弃领导者对决策的控制与指引。 (1)群体决策是指在决策的过程中充分听取群众意见,集思广益,发动群众制定多种可供选择的方案。群体决策并不排斥决策领导者在决策过程中的主导地位。 (2)史主任的决策实践不成功的原因在于:片面地理解群体决策,以为群体决策就是由群众自己拍板定案;决策前和决策过程中缺乏对群众地引导;缺
11、乏调动工人积极性地激励机制。,王厂长是佳迪饮料厂的厂长,回顾8年的创业历程真可谓是艰苦创业、勇于探索的过程。全厂上下齐心合力,同心同德,共献计策为饮料厂的发展立下了汗马功劳。但最令全厂上下佩服的还数四年前王厂长决定购买二手设备(国外淘汰生产设备)的举措。饮料厂也因此挤入国内同行业强手之林,令同类企业刮目相看。 今天王厂长又通知各部门主管及负责人晚上8点在厂部会议室开会。部门领导们都清楚地记得4年前在同一时间、同一地点召开会议王厂长作出了购买进口二手设备这一关键性的决定。在他们看来,又有一项新举措即将出台。,案例6:王厂长的会议,晚上8点会议准时召开,王厂长庄重地讲道:“我有一个新的想法,我将大
12、家召集到这里是想听听大家的意见或看法。我们厂比起4年前已经发展了很多,可是,比起国外同类行业的生产技术、生产设备来,还差得很远。我想,我们不能满足于现状,我们应该力争世界一流水平。当然,我们的技术、我们的人员等诸多条件还差得很远,但是我想,为了达到这一目标,我们必须从硬件条件入手即引进世界一流的先进设备,这样一来,就会带动我们的人员、带动我们的技术等等一起前进。我想这也并非不可能,4年前我们不就是这样做的吗?现在厂的规模扩大了,厂内外事务也相应地增多了,大家都是各部门的领导及主要负责人,我想听听大家的意见,然后再做决定。”,会场一片肃静,大家都清楚记得,4年前王厂长宣布他引进二手设备的决定时,
13、有近70%成员反对,即使后来王长厂谈了他近三个月对市场、政策、全厂技术人员、工厂资金等等厂内外环境的一系列调查研究结果后,仍有半数以上人持反对意见,10%的人持保留态度。因为当时很多厂家引进设备后,由于不配套和技术难以达到等因素,均使高价引进设备成了一堆闲置的废铁。但是王厂长在这种情况下仍采取了引进二手设备的做法。事实表明这一举措使佳迪饮料厂摆脱了企业由于当时设备落后、资金短缺所陷入的困境。二手设备那时价格已经很低,但在我国尚未被淘汰。因此,佳迪厂也由此走上了发展的道路。,王厂长见大家心有余悸的样子,便说道:“大家不必顾虑,今天这一项决定完全由大家决定,我想这也是民主决策的体现,如果大部分人同
14、意,我们就宣布实施这一决定;如果大部分人反对的话,我们就取消这一决定。现在大家举手表决吧”。,1. 王厂长的两次决策过程合理吗?为什么?2. 如果你是王厂长,在两次决策过程中应做哪些工作?3. 影响决策的主要因素是什么?,【思考题】,案例7:开发新产品与改进现有产品,袁之隆先生是南机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992年产品销售额为3000万元,1993年达到3400万元,1994年预计销售可达3700万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时,袁先生都会感到踌躇满志。 这天下午又是业务会议时间,袁先生召集了公司在各地的经销负责人,分析目前和今后的销售形势。在会议上,有些经销
15、负责人指出,农业机械产品虽有市场潜力,但消费者的需求趋向已有所改变,公司应针对新的需求,增加新的产品种类,来适应这些消费者新需求。,身为机械工程师的袁先生,对新产品研制、开发工作非常内行。因此,他听完了各经销负责人的意见之后,心里便很快算了一下,新产品的开发首先要增加研究与开发投资,然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线,这两项工作约耗时3-6个月。增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件,并根据需要对工人进行新技术的培训,投资又进一步增加。,袁先生认为,从事经销工作的人总是喜欢以自己业务方便来考虑,不断提出各种新产品的要求,却全然不顾品种更新必须投入的成本情况,就像以往的会议一样。而事实
16、上公司目前的这几种产品,经营效果还很不错。结果,他决定仍不考虑新品种的建议,目前的策略仍是改进现有的品种,以进一步降低成本和销售价格。他相信,改进产品成本、提高产品质量并开出具吸引力的价格,将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。因为,客户们实际考虑的还是产品的价值。尽管他已做出了决策,但他还是愿意听一听顾问专家的意见。,1、请用SWOT分析企业的内外部环境?2、如果你是顾问专家,你会对袁先生的决策如何评价?,【思考题】,第六章 计划与计划工作,案例1.自我评估 案例2:一项令人深思的试验案例3:10分钟提高效率 案例4:隆中对案例5:娃哈哈进军童装市场案例6:福特的Focus,提示:对下列的每一
17、个问题只需回答是与否。 1、我的个人目标能以文字的形式清楚地说明2、多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的3、我一直都是用台历或约会簿作为辅4、我很少仓促地做出决策,总是仔细研究了问题之后再行动5、我利用“速办”或“缓办”卷宗对要办的事情进行分类6、我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期7、我经常征求别人的意见和建议8、我想所有的问题都应当立刻得到解决,案例1:自我评估,曾经有人做过这样一个实验:组织三组人,让他们沿着公路步行,分别向10公里外的三个村子行进。 甲组不知道去的村庄叫什么名字,也不知道它有多远,只告诉他们跟着向导走就是了。这个组刚走了两三公里时就有人叫苦了,走到一半时,有些
18、人几乎愤怒了,他们抱怨为什么要大家走这么远,何时才能走到。有的人甚至坐在路边,不愿再走了。越往后人的情绪越低,七零八落,溃不成军。,案例2:一个令人深思的试验,乙组知道去哪个村庄,也知道它有多远,但是路边没有里程碑,人们只能凭经验估计大致要走两小时左右。这个组走到一半时才有人叫苦,大多数人想知道他们已经走了多远了,比较有经验的人说:“大概刚刚走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走。当走到四分之三的路程时,大家又振作起来,加快了脚步。丙组最幸运。大家不仅知道所去的是哪个村子,它有多远,而且路边每公里有一块里程碑。人们一边走一边留心看里程碑。每看到一个里程碑,大家便有一阵小小的快乐。这个组的情绪
19、一直很高涨。走了七、八公里以后,大家确实都有些累了,但他们不仅不叫苦,反而开始大声唱歌、说笑,以消除疲劳。最后的两三公里,他们越走情绪越高,速度反而加快了。因为他们知道,要去的村子就在眼前了。,【案例解析】 上述实验表明,要想带领大家共同完成某项工作,首先要让大家知道要做什么,即要有明确的目标(走向那个村庄);其次要指明行动的路线,这条路线应该是清楚的、快捷的(如路标),也就是说,要提出实现目标的可行途径,即计划方案。这些是有效开展工作的前提。确定目标及计划行动方案是计划职能的核心任务。,【思考】:为什么会出现这样的差异?,案例3:十分钟提高效率,美国某钢铁公司总裁舒瓦普向一位效率专家利请教:
20、“如何更好地执行计划的方法?”。 利声称可以给舒瓦普一样东西,在10分钟内能把他公司业绩提高50%。接着,利递给舒瓦普一张白纸,说:“请在这张纸上写下你明天要做的6件最重要的事。” 舒瓦普用了约5分钟时间写完。 利接着说:“现在用数字标明每件事情对于你和公司的重要性次序。” 舒瓦普又花了约5分钟做完。,利说:“好了,现在这张纸就是我要给你的。明天早上第一件事是把纸条拿出来,做第一项最重要的。不看其它的,只做第一项,直到完成为止。然后用同样办法对待第2项、第3项直到下班为止。即使只做完一件事,那也不要紧,因为你总在做最重要的事。你可以试着每天这样做,直到你相信这个方法有价值时,请将你认为的价值给
21、我寄支票。” 一个月后,舒瓦普给利寄去一张2.5万美元的支票,并在他的员工中普及这种方法。5年后,当年这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。,【思考题】,1. 为什么总裁舒瓦普有计划却难以执行?效率专家利的方法的关键在哪里? 2. 效率专家利认为“即使只做完一件事,那也不要紧,因为你总在做最重要的事”。你认为制定计划光是做最重要的事够吗? 3. 效率专家利执行计划的方法使这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。为什么计划能有这么大的作用?,案例4:“隆中对”,诸葛亮的“隆中策”是我国最早、最大的成功计划工作案例之一。 隆中策的第一步是确定组织目标:兴汉室,图中原,统一天下
22、。 隆中策的第二步是制定分步实施方案,即确定分步计划的阶段目标:第一,先取荆州为家,形成“三分天下”之势;第二,再取西川建立基业,壮大实力,以成鼎足之状;第三,“待天下有变,命一上将将荆州之兵以向宛、洛,将军身率益州之众以出秦川”,这样,“大业可成,汉室可兴矣”。 隆中策的第三步是确定实现目标的指导方针:“北让曹操占天时,南让孙权占地利,将军可占人和”。内修政理,外结孙权,西和诸戎,南抚彝、越,等待良机。,隆中策又进一步对敌、我、友、天、地、人做了极为细致透彻的分析,论证了为什么应当有这样的指导方针。 诸葛亮所作之隆中策并非主观臆断,而是在调查研究和预测的基础上,在于他准确、及时、充分地掌握信
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理学 案例
限制150内