现代企业科学管理.ppt
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1、现代企业科学管理思考现代企业科学管理思考湖州师范学院湖州师范学院王永龙王永龙案例:新加坡亚历山大国立医院改制改制与重组竞争性资源配置划分非盈利性业务医院文化建设团队建设知识管理重新定位管理革新2000年公立医院(国有制)私立医院(私有或股份制)国有制或准国有制政府拨款行政集权体制粗放型管理文化建设缺失资源配置低效率高成本服务质量低下医疗水平低下人浮于事、推卸责任病员流失、运营亏损资源配置高效率成本节约服务质量提升医疗水平提升病员忠诚、运营有效企业效率来源于两个方面体制效率管理效率技术效率体制决定管理,管理内生于体制,但管理具有相对独立性体制不会自动形成效率,而是依赖于管理创新,因此,体制转型不
2、能替代体制不会自动形成效率,而是依赖于管理创新,因此,体制转型不能替代管理创新。即便是灵活体制,如果缺失科学管理,同样会陷入低效率陷阱管理创新。即便是灵活体制,如果缺失科学管理,同样会陷入低效率陷阱管理创新措施管理创新措施重新定位重新定位文化建设文化建设管理变革管理变革知识管理知识管理拓展与加强现有临床医疗服务拓展与加强现有临床医疗服务针对需求引进新的服务针对需求引进新的服务改进对顾客的服务水平达到杰出改进对顾客的服务水平达到杰出改进管理以充分利用社会资源改进管理以充分利用社会资源明确愿景使命明确愿景使命明确发展方向明确发展方向服务意识培训服务意识培训团队管理培训团队管理培训建设价值观建设价值
3、观改变员工:通过培训促进良好改变员工:通过培训促进良好习惯、行为、态度和敬业精神习惯、行为、态度和敬业精神改进组织系统与结构:如激励改进组织系统与结构:如激励系统、报告系统、流程系统系统、报告系统、流程系统改善决策机制:民主、参与改善决策机制:民主、参与3M+3S经营体系经营体系战略伙伴管理战略伙伴管理学习型组织建设学习型组织建设管理信息系统管理信息系统全面质量小组(全面质量小组(TQC)3M+3S以员工为中心的内部经营体系医院文化体系医院文化体系CM-Hospital Culture Management医院经营战略医院经营战略SM-Hospital StrategyManagement医院
4、人力资源管理体系医院人力资源管理体系 HRM-Hospital Human Resource Management以顾客为中心的外部经营体系医院顾客满意服务体系医院顾客满意服务体系 CS-Hospital CustomerStatisfaction医院营销体系医院营销体系MS-CS-Hospital Marketing System医院品牌形象体系体系医院品牌形象体系体系 HIS-Hospital Image System现代医院管理价值思考现代医院管理价值思考解决三个问题 (管理)医院管理内涵解析为何管管理谁如何管计划控制协调组织领导配置和效率竞争力医院体制机制医院运营模式(追求经济效益最大
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