以能力素质模型为基础的人力资源管理体系打印版本.ppt
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1、图片 太 和 顾 问以能力素质模型为核心的人力资源管理体系以能力素质模型为核心的人力资源管理体系二二 零零 零零 五五 年年 二二 月月1破冰破冰要求:要求:每六人一组坐在一起每六人一组坐在一起 任意提名一位学员自我介绍单位、姓名,本次课程期望任意提名一位学员自我介绍单位、姓名,本次课程期望由组长代表本组将所有学员(包括自己)的名字、单位复述一遍由组长代表本组将所有学员(包括自己)的名字、单位复述一遍 ,并,并总结本组成员对课程的期望总结本组成员对课程的期望 视陈述情况赠送奖品视陈述情况赠送奖品2当前能力素质模型普及状况当前能力素质模型普及状况 据ACA(美国薪酬协会)调查数据显示,能力素质模
2、型在企业中的应用普及正呈加速趋势,如图所示 (样本数量:N1844)3能力素质模型使用后效果统计能力素质模型使用后效果统计 据ACA(美国薪酬协会)调查数据显示,能力素质模型对于企业控制成本增加消费者满意度,增加收入提高生产率差异化服务鼓励改革和提高效率等都起了重要作用。尤其是对于控制成本增加消费者满意度及增加收入的作用更大,如图所示 (样本数N=217)4l 21 21世纪人力资源管理的变化趋势和角色要求世纪人力资源管理的变化趋势和角色要求l 能力素质模型简介能力素质模型简介l 能力素质模型的建立流程与方法能力素质模型的建立流程与方法l 能力素质模型与人力资源管理体系能力素质模型与人力资源管
3、理体系今日议题今日议题今日议题今日议题5人力资源管理演变人力资源管理演变HRHR管理思想的管理思想的演变演变经济人社会人能力人HRHR管理的特征管理的特征物本管理人本管理管理目标管理目标提高效率科学管理提高经济效益,自我实现,管理科学创新和可持续发展激励手段激励手段物质激励为主精神激励为主自我激励为主能本管理6战略决策参与者战略决策参与者知识管理者知识管理者变革推动者变革推动者员工服务者员工服务者业务伙伴业务伙伴专专家家人力资源管理角色模型7人力资源管理系统模型人力资源管理系统模型招募渠道管理招聘/配置流程筛选评价模型设计入职/升降迁退管理考核指标设计绩效考评实施绩效评价反馈绩效改进培训需求管
4、理培训资源管理培训课程管理培训效果评估劳动合同管理时间管理内部沟通渠道管理劳动安全卫生基本薪酬体系设计浮动薪酬体系设计福利体系设计非薪酬激励设计人力资源供给需求分析人力资源现状盘点人力资源规划 (数量、结构、素质目标)行动方案 (如:接替晋升计划、人员补充计划、素质提升计划、退休淘汰计划)基于关键业绩指标的绩效管理体系绩效管理体系基于战略的人力资源规划人力资源规划基于岗位和业绩的薪酬管理体系薪酬管理体系基于职业生涯规划的培训开发体系培训开发体系职务说明书能力素质模型员工关系管理员工关系管理基于任职资格的招募与配置招募与配置以能力素质以能力素质模型模型为基础的人力资源为基础的人力资源管理管理系统
5、系统8l 21 21世纪人力资源管理的变化趋势和角色要求世纪人力资源管理的变化趋势和角色要求l 能力素质模型简介能力素质模型简介l 能力素质模型的建立流程与方法能力素质模型的建立流程与方法l 能力素质模型与人力资源管理体系能力素质模型与人力资源管理体系今日议题今日议题今日议题今日议题9背景背景案例案例案例案例 问题问题一家国内著名的制造型企业集团A,在市场竞争日益激烈的环境下,客户满意度和市场份额都有所下降。经过调查与研究,该公司的管理层认识到,造成这种现象的 原因在于该公司一贯以研发为导向,原因在于该公司一贯以研发为导向,而不是以客户为导向。而不是以客户为导向。举措举措该公司管理层决定改组公
6、司现有组织的结构和流程设置,成立成立“客户中心客户中心”,调整销,调整销 售队伍售队伍,力图及时捕捉和满足客户需求。关键环节关键环节 如何在原有的员工队伍中挑选出合适的人员担任客户团队的领导和成 员,要确定依据什么标准来选拔和淘汰销售人员。10要求要求l.会议上高层管理人员每人独立写出本公司“选人、用人、留人、育 人、裁人”的标准结果结果l答案各不相同,争论了很久但始终还是没有统一、明确的答案。.启示启示l.行动行动l引入能力素质模型引入能力素质模型试试 验验案例案例11能力素质举例能力素质举例能力初级中级高级营销策划营销策划实施能力实施能力了解辖区内相关产品的客户行为、竞争情况等市场信息,并
7、进行持续的销售数据跟踪了解公司/辖区内所具有的市场营销资源,如:大型产品/市场推广活动、渠道代理奖励、终端用户促销、店面活动、媒体广告等根据公司/辖区内的当期市场营销活动方案和详细实施计划安排,组织协调渠道代理的参与和呼应配合能够结合辖区特点,提出辖区内营销计划的建议能够结合辖区内相关产品的客户行为、竞争情况和销售数据跟踪等市场信息,写出辖区内市场分析报告了解辖区内自有营销费用的预算并合理分配了解公司整体市场推广在辖区内的当期计划和投入,从而判断如何和辖区内自有营销计划的组合实施能够写出辖区内营销策划案,包括目的、达成目标、采取何种营销手段或营销组合、费用预算等在辖区内营销策划方案得到审批后,
8、协助有关市场推广人员制定详细的实施计划和时间推进表注意通过销售数据跟踪、渠道代理、终端用户的反馈等市场信息,分析辖区内的市场营销活动的效果是否有效达成目标结合辖区的消费特点、渠道结构和市场竞争等情况,将公司全国总体营销计划在全国实施过程中的本地优化,并及时向公司市场营销部门提出调整和反馈建议积极与相关部门沟通,积极争取协调各方资源,组织实施组合营销策略 对当期组合营销方案实施效果进行分析评估,并能够明确指出哪一种营销手段/活动效果更好学习市场营销方面的知识,并与自身的销售管理经验相结合,提高自身的综合管理经验向公司级产品推广活动提出策划实施建议和效果跟踪反馈,且经常被采纳能够对如何改进营销模式
9、提出有效建议,如:分期付款、租赁、捆绑销售等A A企业企业营销策划能力分级营销策划能力分级12何为能力素质模型何为能力素质模型n 能力素质(competency)是指驱动驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合,是一个组织为了实现其战略目标、获得成功,对组织内优秀个体所需具备的知识、技能、个性与内驱力的综合要求,能力素质必须是可测评的、可分级的。n 能力素质模型(Competence model)就是用行为方式行为方式来定义和描述员工完成工作需要具备的知识、技能、品质和工作能力,通过对不同层次的定义和相应层次的具体行为的描述,确定核心能力的组合和完成特定工作所要求的熟练程度。13能力素质模
10、型简介能力素质模型简介洋葱模型洋葱模型Skills 技能Self-Image 自我形象Knowledge 知识Attitude 态度Value 价值观Traits/Motives个性个性/动机动机 知识知识/技能技能 促进团队 交流 战略领导 网络 演讲 资源管理 专业知识自我认知自我认知/社会角色社会角色 客户导向 商业导向 建立关系 结果导向 社团导向 企业家定位 个性个性/动机:动机:成就驱动;权 力;概念型思考;主动行为;判 断 力;系 统 思 考;学习能力;分析型思考;14核心能力素质核心能力素质核心能力素质核心能力素质 是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求,它适用于组织中所有的
11、员工,无是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求,它适用于组织中所有的员工,无论其所在何种部门或是承担何种岗位是针对组织中所有员工的。论其所在何种部门或是承担何种岗位是针对组织中所有员工的。专业能力素质专业能力素质专业能力素质专业能力素质 是依据员工所在的岗位群,或是部门类别不同而需要的专业知识和技能。是依据员工所在的岗位群,或是部门类别不同而需要的专业知识和技能。核心能力素质核心能力素质(例如,团队精神,员工发展,沟通例如,团队精神,员工发展,沟通交流交流等等)专业能力素质专业能力素质专业能力素质专业能力素质A A部门部门(综合管理部综合管理部)例如例如:面试技能面试技能 薪酬设计薪酬设计
12、职业发展职业发展专业能力素质专业能力素质专业能力素质专业能力素质B B部门部门(财务部财务部)例如例如:财务财务管理管理 财务分析财务分析 税务管理税务管理专业能力素质专业能力素质专业能力素质专业能力素质C C部门部门(业务职能业务职能部门部门)例如例如:市场开拓市场开拓 产品发展产品发展 调查研究调查研究能力素质模型简介能力素质模型简介构成要素分类构成要素分类15特点特点 行业特色行业特色它反映的是某类行业内对人员的整体能力素质要求 企业特色企业特色同一行业的企业,即使能力素质要素要求相同,也不会有两个企业对行为方式的要求是完全相同 阶阶 段段 性性 企业战略发生变化,能力素质模型就会定期随
13、之更新和改变。能力素质模型简介能力素质模型简介模型特点模型特点16今日议题今日议题今日议题今日议题l21世纪人力资源管理的变化趋势和角色要求世纪人力资源管理的变化趋势和角色要求l能力素质模型简介能力素质模型简介l能力素质模型的建立流程与方法能力素质模型的建立流程与方法l能力素质模型与人力资源管理体系能力素质模型与人力资源管理体系17原则原则保证对企业战略的支持保证对企业战略的支持关注关注“具体行为表现具体行为表现”而非而非“概念概念”关注行业特点,体现关注行业特点,体现不同序列和岗位之间的差异要求不同序列和岗位之间的差异要求 多层次、多角度的基础多层次、多角度的基础数据收集、定义和确认数据收集
14、、定义和确认能力素质模型建立能力素质模型建立原则原则18能力素质模型建立流程能力素质模型建立流程关键事件访谈(关键事件访谈(BEI)BEI)关键事件访谈关键事件访谈模型初步建立模型初步建立模型细化模型细化管理提升管理提升19能力素质模型建立流程能力素质模型建立流程初步建立模型初步建立模型关键事件访谈关键事件访谈管理提升管理提升模型细化模型细化模型初步建立模型初步建立20能力素质模型建立流程能力素质模型建立流程模型的细化模型的细化 关键事件访谈关键事件访谈模型细化模型细化模型初步建立模型初步建立管理提升管理提升21能力素质模型建立能力素质模型建立管理提升管理提升 关键事件访谈关键事件访谈模型细化
15、模型细化模型初步建立模型初步建立管理提升管理提升22l21世纪人力资源管理的变化趋势和角色要求世纪人力资源管理的变化趋势和角色要求l能力素质模型简介能力素质模型简介l能力素质模型的建立流程与方法能力素质模型的建立流程与方法l能力素质模型与人力资源管理体系能力素质模型与人力资源管理体系今日议题今日议题今日议题今日议题23从集团从集团HR管理层面看管理层面看基于基于“能力能力”的人力盘点,发现人才的人力盘点,发现人才薪酬结构的进一步合理化和透明:薪酬结构的进一步合理化和透明:有针对性的培训课程设立有针对性的培训课程设立建立专业发展路径,改变公司行政管理单一发展建立专业发展路径,改变公司行政管理单一
16、发展从业务经理层面看从业务经理层面看掌握专业化的掌握专业化的“能力能力”评估工具评估工具对有关薪酬、人员提升、人员配置等问题与员工进行有效的沟通对有关薪酬、人员提升、人员配置等问题与员工进行有效的沟通了解团队建设的状况了解团队建设的状况从员工层面看从员工层面看 清楚地了解任职能力要求,帮助员工了解自身优势与不足清楚地了解任职能力要求,帮助员工了解自身优势与不足 了解并实践在联想的职业发展路径了解并实践在联想的职业发展路径能力素质模型应用能力素质模型应用24传统人力资源管理与基于能力素质模型的人力资源管理比较传统人力资源管理与基于能力素质模型的人力资源管理比较传统人力资源管理传统人力资源管理基于
17、能力素质模型的人力资源管理基于能力素质模型的人力资源管理假设前提假设前提每个员工都能学会做好几乎任每个员工都能学会做好几乎任何事,员工应该何事,员工应该“干一行,爱干一行,爱一行一行”每个员工的潜能或专长都是与众不每个员工的潜能或专长都是与众不同并且是不易改变的同并且是不易改变的基本方向基本方向改进改进“短板短板”,实现员工的职,实现员工的职业发展业发展扬长避短,激发员工的潜能,构建扬长避短,激发员工的潜能,构建员工的核心专长与技能员工的核心专长与技能根据员工已经具备的经验、技根据员工已经具备的经验、技能与知识背景开展选拔、任免、能与知识背景开展选拔、任免、甚至晋升与调配工作甚至晋升与调配工作
18、基于能力素质(适合做什么)开展基于能力素质(适合做什么)开展员工的选拔、任用、培训以及绩效员工的选拔、任用、培训以及绩效改进等人力资源管理实践活动,实改进等人力资源管理实践活动,实现人与工作的相互适应现人与工作的相互适应25 能力素质模型与职务说明书之间的区别能力素质模型与职务说明书之间的区别 工作分析工作分析 能力素质模型能力素质模型研究对象研究对象 岗位岗位 人人解决问题解决问题岗位需要什么样的人岗位需要什么样的人谁是这样的人谁是这样的人工作成果工作成果列出该岗位工作的每一项任务列出该岗位工作的每一项任务及其所需要的资格。及其所需要的资格。该岗位杰出员工的能力素该岗位杰出员工的能力素质及其
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