创新思维与问题解决.ppt
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1、创新思维与问题解决讲师:张翚(Hunter)上海交大安泰MBA/国家注册咨询师1、创新思维与问题解决2、问题分析的重要性3、创新思维与问题解决的障碍4、科学的问题分析与决策5、结语与总结目录创新思维与问题解决 3 2022/12/12022/12/11创新思维与问题解决创新思维与问题解决 4 2022/12/12022/12/1创新与问题解决统计资料表明大多数汽车事故出在中等速度的行驶中,极少的事故是出在大于150公里/小时的行驶速度上的。这是否就意味着高速行驶比较安全?统计数字还表明,在亚利桑那州死于肺结核的人比其他州的人多。这是否就意味着亚利桑那州的气候容易生肺病?有一个调查研究说脚大的孩
2、子拼音比脚小的孩子好。这是否是说一个人脚的大小是他拼音能力的度量?创新思维与问题解决 5 2022/12/12022/12/1中国转型面临的挑战:创新不足三国GDP比例创新思维与问题解决 6 2022/12/12022/12/1中国转型面临的挑战:创新不足创新思维与问题解决 7 2022/12/12022/12/1中国转型面临的挑战:创新不足年份年份培训费用培训费用(万元万元)销量销量(万万)销售额(亿销售额(亿元)元)人力成本人力成本(万元)(万元)占人力成本占人力成本2011363.815.6624001.5%201236844.4830001.2%2013801676(预估)48001.
3、7%创新思维与问题解决 8 2022/12/12022/12/1n创新思维和解决问题的关系?思考创新思维包括:1原创性,2用新的,带着个人洞察力,去看一个问题,3为一个别人认为不是问题的问题找到解法-Marcy Driscoll创新思维与问题解决 9 2022/12/12022/12/1供应商供应商公司公司客户客户企业供应链以“产品”导向的工业经济时代以“客户”导向的新经济时代核心竞争力表现n产品品种数量n产品成本控制n产品质量控制n关注产品关注3C:顾客、竞争、变化核心竞争力表现n客户需求的把握n客户响应速度n技术和产品更新速度n变革职能型职能型管理模式管理模式过程型过程型管理模式管理模式客
4、户的需求是什么创新的时代背景:3C时代创新思维与问题解决 10 2022/12/12022/12/1一座大宾馆的高层装修后,客人们抱怨:电梯太慢。如果您是宾馆的老板或者经理应该怎么处理客户的问题?真正理解客户需求创新思维与问题解决 11 2022/12/12022/12/1真正理解客户需求创新思维与问题解决 12 2022/12/12022/12/1n对于英特尔来说,移动芯片市场是个全新的世界:新的商业模式,新的生存哲学,新的产品需求,新的利润率。对任何一个核心业务仍然在持续盈利和增长的公司来说,这都是个巨大的甚至难以理解和适应的世界。英特尔和摩托罗拉的挑战高通高通英特尔英特尔三季度销售额(亿
5、美元)48.71134.57三季度利润额(亿美元)12.7129.72智能手机芯片份额48%0.2%市值1075.8981.3移动芯片领域移动芯片领域ARM架构vsX86架构Android vs Meego系统战略决策战略决策组织能力组织能力管理行动管理行动123IP整合vs纵向一体化移动芯片利润vsPC芯片出售ARM的生产线(Palm Treo的芯片)英特尔模式生产芯片创新思维与问题解决 13 2022/12/12022/12/1MOTO的挑战创新思维与问题解决 14 2022/12/12022/12/1Q2Q2对比成长对比成长336%Q3Q3对比成长对比成长609%609%Q4Q4对比成长
6、对比成长268%268%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2011年月度交易额Expon.(2011年月度交易额)1)通过促销,客户数量快速增加的同时,发现异常情况,有很多地址是重复的2)有大量的同一客户订单,出现了完全不同的地址竞争对手是谁?创新思维与问题解决 15 2022/12/12022/12/1苏宁的挑战VS企业名企业名称称苏宁苏宁京东京东库存库存(天天)54-7034帐期帐期(天天)3436SKU(万万)150200送货送货3-5天52%出货后4.2小时用户体用户体验验一般高创新思维与问题解决 16 2022/12/12022/12/1华为的创新之路创新思维与问
7、题解决 17 2022/12/12022/12/11998年以来,华为在三个方面开展了一系列变革创新思维与问题解决 18 2022/12/12022/12/11998年以来,华为在三个方面开展了一系列变革创新思维与问题解决 19 2022/12/12022/12/1引进一种新产品或产品的新特性;采用一种新的生产方法;开辟一个新市场;控制原材料的一种新来源;实现企业的一种新组织。熊彼特论创新创新思维与问题解决 20 2022/12/12022/12/1德鲁克论创新产品的创新(产品或服务的创新)管理的创新(制造产品和服务,并且将它们推出上市所需要的各种技能与活动的创新)社会的创新(市场、消费者行为
8、和价值的创新)创新的分类创新思维与问题解决 21 2022/12/12022/12/12问题分析的重要性创新思维与问题解决 22 2022/12/12022/12/1认识问题目标标准期望目标标准期望目标标准期望偏差偏差偏差实况实况实况问题的认知创新思维与问题解决 23 2022/12/12022/12/1n教授与熊的故事n产妇的故事n内环线禁鸣的故事n四川男女考生的故事n圆珠笔的故事n食堂的满意度调查n巴西的惨败真正的问题是什么?创新思维与问题解决 24 2022/12/12022/12/1解决问题的三大错误Solution正确的问题定义,但是采取了错误的解法Action正确的定义,正确的方案
9、,却不付诸以行动。问题解决问题解决Definition错误的问题定义,犯的是方向性的错误,即使配置大量的资源,也会南辕北辙。创新思维与问题解决 25 2022/12/12022/12/1一座大宾馆的高层装修后,客人们抱怨:电梯太慢。如果您是宾馆的老板或者经理应该怎么处理客户的问题?某化工厂安装流量计,用以测量有害液体的流率,装上几个月后,有害液体腐蚀流量计,并且开始漏在工厂的地板上,因此采购部门开始到处寻找另外一种不会被威胁液体腐蚀和消除泄露的流量计材料。提高石油的再生率灌水是回收石油常用的技术,把水注入一口油井取代石油,并且把石油抽到另一个较近的油井中。在许多场合,在注入水抽出油的过程中,还
10、要注入价格昂贵的化学物质。一个大石油公司采用该技术回收石油时候,碰到了问题:回收的石油比期望的少得多。该如何解决。案例创新思维与问题解决 26 2022/12/12022/12/1万科的问题解决:战略与商业模式10年收入增长了18倍注:2009年为634亿元,2010年为1081.6。创新思维与问题解决 27 2022/12/12022/12/1万科的问题解决:战略与商业模式项目利润模式变化产品规划土地获取定位策划规划设计材料采购价值项目施工品牌推广销售价值传统成本传统利润现成本现利润通过增加产品规划环节,增加了产品规划成本,但导致定位策划、规划设计、材料采购、项目施工成本的减少和项目进度的加
11、快,最终导致整个项目总利润的增加利润改善点创新思维与问题解决 28 2022/12/12022/12/1案例创新思维与问题解决 29 2022/12/12022/12/1你家的卫生间地板漏水了(漏到了楼下),经过修理工对于问题的诊断,需要修理,有两种可能,一种是下水道漏水,一种是地面渗水,两种情况分别花费的费用要600元,或者1000元,你如何解决?作为一家航空公司的总裁,你已经将公司的1000万美元投入在一个研究项目中,目的在于研究一种不能被雷达探测到的飞机,也就是说,一种隐形飞机。当项目已经完成90%时,另一家公司已经开始销售隐形飞机。而且,那家公司的隐形飞机在速度和成本方面似乎优于你们公
12、司生产的飞机。问题是,你应该将剩下的10%资金继续投入项目以完成这架隐形飞机的设计制造吗?问题创新思维与问题解决 30 2022/12/12022/12/1n某过滤设备由上、中、下三层组成,每层有一个过滤筛,是易损件。在修理时测不出是哪层坏了,只有换上后才能试出是不是这层坏了。各层的修理费用不同,过滤筛本身并不贵,主要是费工。换上层筛需要20元;换中层筛要拆开上、中两层,共需要35元;换下层筛则要大拆大卸,共需要65元。现有三种行动方案:d1,一拆到底,直到下层,全换新筛,需要65元;d2,先换上、中两层,需要35元,若不行,再换下层,需要65元,共需要100元;d3,一层一层换下去,最多需要
13、20+35+65=120(元)。根据过去的大量统计资料,这种设备上、中、下三层过滤筛出现故障的概率分别为0.35、0.30和0.35,且这个比例比较稳定案例创新思维与问题解决 31 2022/12/12022/12/1生活和事业中的解决3131真正应该读什么专业,上哪所学校选择什么样的职业生涯,从事何种工作和谁结婚,什么时候要孩子买哪里的房子?什么时候换房子?选择哪块业务?优先进入哪一个市场?新产品如何解决?租赁或者自建厂房?优先建设哪一个项目?创新思维与问题解决 32 2022/12/12022/12/1执行的挑战战略执行市场趋势判断产品服务创新HR管理客服管理风险管理预算准确性供应链管理I
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