博意门_BSC_经典平衡计分卡培训.pdf
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1、运用平衡计分卡成功执行企业战略运用平衡计分卡成功执行企业战略Palladium/BSCol中国博意门咨询有限公司中国博意门咨询有限公司张磊 合伙人顾问 营运总监张磊 合伙人顾问 营运总监波士顿?伦敦?悉尼?汉城?圣保罗?米兰?巴塞罗那?上海波士顿?伦敦?悉尼?汉城?圣保罗?米兰?巴塞罗那?上海2版权所有,翻印必究 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2005.All Rights Reserved.博意门咨询顾问博意门咨询顾问?毕业于南京理工大学,拥有工商管理硕士和机械工程学士学位。自2002年起,已为众多中国客户提供战略执行和建立战略性绩效管理系统咨询和培训服务,在
2、协助企业战略实施,建立企业战略绩效管理系统,帮助客户开发以平衡计分卡为中心的战略管理体系,实现既定业绩目标的过程中方面表现的极为出色。?近期咨询客户包括浙江苏泊尔、光大银行、新疆屯河股份、德尔福派克、中国金茂集团、浙江日发集团、宝钢股份、默克化工等各种类型的中国企业,培训客户包括正大天晴、松下系统科技,SVA-NEC(上广电NEC),北京七星华创、建设银行乐清支行、Sykes、三全食品、安徽省立医院等。?自2004年起,作为苏泊尔炊具、德尔福派克、浙江日发控股集团、光大银行、宝钢股份等项目的项目组长,他成功领导项目组队协助客户开发并建立平衡计分卡管理流程和企业战略执行和经营业绩管理体系。?作为
3、一名在国内从事多年平衡计分卡咨询的管理顾问,张磊曾为多家管理会议提供平衡计分卡的演讲和培训,并在21世纪人才报、销售与管理、中国商业评论、经理人等报纸和杂志发表关于平衡计分卡操作和实践文章。张磊营运总监 合伙人顾问上海博意门咨询有限公司张磊营运总监 合伙人顾问上海博意门咨询有限公司3版权所有,翻印必究 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2005.All Rights Reserved.目录目录1平衡计分卡理念概要平衡计分卡理念概要2平衡计分卡开发流程平衡计分卡开发流程4平衡计分卡成功要素平衡计分卡成功要素3平衡计分卡管理体系平衡计分卡管理体系4版权所有,翻印必究 e
4、Gate Consulting Shanghai,Ltd.,2005.All Rights Reserved.Palladium-协助企业协助企业“管理明日绩效在今朝管理明日绩效在今朝”博意门公司博意门公司-Palladium中国唯一分支机构中国唯一分支机构Palladium is the largest professional services firm solely focused on helping organizations execute strategyConsulting?Strategy Management?Business/Analytics Consulting?Te
5、chnology ImplementationResearch?Best Practices?Publishing?Research Briefs?Web-based contentEducation?Executive Conferences?Training?Learning CommunitiesProducts?Industry Applications?TemplatesVisit palladiumES.com or join the BSC on-line community at 5版权所有,翻印必究 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2005.Al
6、l Rights Reserved.Palladium 成立基于一个简单的函数方程式成立基于一个简单的函数方程式执行对企业的成功有乘数级影响一个中等的战略如果有出色的执行,企业可以获得超出期望的成果相反,如果一个出色的战略有糟糕的执行,那么也将会达不到企业期望的结果执行对企业的成功有乘数级影响一个中等的战略如果有出色的执行,企业可以获得超出期望的成果相反,如果一个出色的战略有糟糕的执行,那么也将会达不到企业期望的结果+=f(Q(战略战略)x Q(执行执行)6版权所有,翻印必究 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2005.All Rights Reserved.现在问
7、题是现在问题是绝大部分的组织不关注绝大部分的组织不关注战略执行战略执行能力的建设能力的建设通常企业只能获得其战略所承诺的财务结果的通常企业只能获得其战略所承诺的财务结果的63%。调查中超过。调查中超过1/3的执行层指出他们的实际数字还不及的执行层指出他们的实际数字还不及50%,甚至,产生战略与实际绩效之间差距的原因对于高层来讲也几乎是无形的,甚至,产生战略与实际绩效之间差距的原因对于高层来讲也几乎是无形的(联邦政府(联邦政府)2005财政年度财政年度794个项目中只有个项目中只有15%实施被认为是有效的实施被认为是有效的-哈佛商业评论-Fortune Magazine-Barrons.只有不到
8、只有不到10明确表述的战略能被有效的执行明确表述的战略能被有效的执行商业成功战略执行商业成功战略执行=+7版权所有,翻印必究 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2005.All Rights Reserved.要执行战略,领导者需要跨越要执行战略,领导者需要跨越5个障碍个障碍商业成果商业成果信息信息你有具备组足够用于决策的信你有具备组足够用于决策的信息吗?息吗?你们的你们的IT架构支持战略吗?架构支持战略吗?运运作作您的运作是否支持战略?您的运作是否支持战略?您的核心流程是否产生客户您的核心流程是否产生客户价值?价值?员员工工你们的员工是否理解战略?你们的员工是否理
9、解战略?你们的员工是否具备执行战你们的员工是否具备执行战略所需的技巧?略所需的技巧?资资源源您是否为战略提供足够的您是否为战略提供足够的资源?资源?你的计划是否适应变革?你的计划是否适应变革?聚聚焦焦你们的组织是否围绕战略你们的组织是否围绕战略而整合在一起?而整合在一起?你是否衡量战略的成功?你是否衡量战略的成功?8版权所有,翻印必究 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2005.All Rights Reserved.您目前是否有一个正式的战略执行流程?您目前是否有一个正式的战略执行流程?是是否否(54%)(46%)Describe your organizatio
10、ns current performance.?取得突破性成果12%7%?我们取得比同行更为优异的绩效58%20%小计小计70%27%?取得我们的同行相同的绩效18%30%?绩效不如同行9%27%?绩效结果无法令人忍受3%16%小计小计30%73%优胜者优胜者失败者失败者来源:BSCol 调查(2006)为什么需要一个正式的战略执行流程?为什么需要一个正式的战略执行流程?9版权所有,翻印必究 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2005.All Rights Reserved.产生于产生于1992年的优秀思想,年的优秀思想,2006年发展成为管理科学权威年发展成为管理
11、科学权威20031992200019962006?“过去75年来最有影响力的管理工具之一”.哈佛商业评论2000年?全球财富1000强中超过55%的企业和很多政府组织都已经实施了平衡计分卡?23种语言的翻译KaplanNorton10版权所有,翻印必究 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2005.All Rights Reserved.任务我们为什么存在任务我们为什么存在价值观对我们最重要的是什么价值观对我们最重要的是什么原景我们想成为什么原景我们想成为什么战略我们的行动计划战略我们的行动计划平衡计分卡将使命平衡计分卡将使命-愿景愿景-战略和日常工作链接起来战略和日
12、常工作链接起来树立战略目标树立战略目标开发指标和目标值开发指标和目标值开发和优选行动方案开发和优选行动方案分配资源(预算)分配资源(预算)跟踪和报告结果跟踪和报告结果财务财务客户客户内部流程内部流程学习成长学习成长授权授权/个人目标个人目标我需要做什么我需要做什么全面质量管理全面质量管理我们必须提高什么我们必须提高什么平衡计分卡平衡计分卡11版权所有,翻印必究 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2005.All Rights Reserved.平衡计分卡通过四个角度帮助组织把愿景转化成驱动行为和业绩的运作目标平衡计分卡通过四个角度帮助组织把愿景转化成驱动行为和业绩的
13、运作目标财务角度财务财务目标衡量指标目标值收益成长“为使为使股东股东满意,我们应该达到什么样的财务目标满意,我们应该达到什么样的财务目标?”股东价值“为达到我们的财务目标,我们应该给为达到我们的财务目标,我们应该给客户客户提供什么样的服务提供什么样的服务?”客户客户价格/成本服务形象目标值衡量指标目标客户角度“为使我们的客户和股东满意,我们应该采用什么样的为使我们的客户和股东满意,我们应该采用什么样的内部内部流程流程?”内部流程内部流程产量质量流程循环时间行动计划目标值衡量指标目标内部角度“为达到我们的目标,我们的为达到我们的目标,我们的组织组织应该如何学习和创新应该如何学习和创新?”学习和成
14、长学习和成长治理财产持续学习市场创新Initiatives目标值衡量指标目标学习和成长角度 指标使抽象的战略概念清晰化 指标用于沟通,而非控制 战略描述了一系列的因果关系愿景愿景驱动驱动结果结果12版权所有,翻印必究 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2005.All Rights Reserved.何为何为“平衡平衡”计分卡?计分卡?财务非财务财务非财务结果驱动结果驱动长期短期长期短期内部外部内部外部13版权所有,翻印必究 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2005.All Rights Reserved.战略管理的最高境界战略管理的最
15、高境界成为战略中心型组织成为战略中心型组织(SFO)CEO支持管理团队的参与变革需求愿景/战略“管理新方法”1.领导团队带动变革领导团队带动变革使命/愿景战略图平衡计分卡目标值行动方案2.将战略转变为可操作的层面将战略转变为可操作的层面公司角色公司战略单位战略单位共享资源外部合作伙伴3.将组织与战略连接,并且紧紧围绕战略将组织与战略连接,并且紧紧围绕战略.战略认知目标整合与浮动薪酬挂钩4.将战略变成每个人的任务将战略变成每个人的任务链接预算管理链接运营管理管理层会议反馈系统学习流程5.将其作为一个持续性流程来管理将其作为一个持续性流程来管理Management管理管理Process流程流程St
16、rategy战略战略The Balanced Scorecard is a performance management program that puts strategy at the center of the process平衡计分卡是一个绩效管理工具平衡计分卡是一个绩效管理工具,而战略是其运作的核心而战略是其运作的核心14版权所有,翻印必究 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2005.All Rights Reserved.目录目录2平衡计分卡开发流程平衡计分卡开发流程战略图开发战略图开发计分卡开发计分卡开发计分卡分解计分卡分解15版权所有,翻印必究 eG
17、ate Consulting Shanghai,Ltd.,2005.All Rights Reserved.战略图战略图-描绘您的战略描绘您的战略1.战略图描述组织如何创造价值战略图描述组织如何创造价值2.用统一的方法描绘战略,以链接管理目标和指标用统一的方法描绘战略,以链接管理目标和指标3.战略图提供了战略组成部分的标准清单和相互间的关联战略图提供了战略组成部分的标准清单和相互间的关联4.战略图弥补了战略制定和战略执行间缺失的一环战略图弥补了战略制定和战略执行间缺失的一环16版权所有,翻印必究 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2005.All Rights Re
18、served.战略图模板战略图模板财务角度财务角度客户角度客户角度内部角度内部角度股东长期价值生产力战略生产力战略成长战略成长战略提高客户价值改善成本结构提高资产利用率新收入来源学习和成长角度学习和成长角度人力资本人力资本信息资产信息资产组织资产组织资产文化领导力团队协调客户价值定位客户价值定位价格质量可用选择功能服务合作品牌产品/服务 特性关系形象供应生产分销服务风险管理运营管理运营管理选择并购保留发展客户管理客户管理发现机会研发流程设计/开发合作/共同投资创新创新环境安全和健康雇用社区规章和社会规章和社会17版权所有,翻印必究 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,
19、2005.All Rights Reserved.目录目录2平衡计分卡开发流程平衡计分卡开发流程战略图开发战略图开发计分卡开发计分卡开发计分卡分解计分卡分解18版权所有,翻印必究 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2005.All Rights Reserved.目标目标让患者不断了解情况说明战略的目的和成功的关键具体指标具体指标2004 3.52005 4.02006 4.3期望的业绩水平或提高幅度客户服务培训为达成目标需要的关键举措举措举措衡量标准衡量标准服务质量抽查得分如何衡量和跟踪战略是否成功战略图战略图:战略目标之间的因果关系图战略目标之间的因果关系图战略
20、主题战略主题:增长销售额增长销售额财务学习和成长客户内部财务学习和成长客户内部L4理解并按战略执行P1让(患者)亲身体验P2让患者不断了解情况F1 提高财务收入和利润F2扩大目标患者客户群C1提供个性化的服务将战略目标转化为可衡量的指标和重要战略举措将战略目标转化为可衡量的指标和重要战略举措19版权所有,翻印必究 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2005.All Rights Reserved.选择衡量指标标准选择衡量指标标准战略沟通可量化更新频率数据收集的难易程度是否可层层分解指标应驱动期望的行为Page 1920版权所有,翻印必究 eGate Consulti
21、ng Shanghai,Ltd.,2005.All Rights Reserved.行动方案帮助弥补现在绩效和预期绩效的差距行动方案实施进销存系统并在下年培训所有业务代表行动方案实施进销存系统并在下年培训所有业务代表行动方案目标在于消除绩效差距行动方案目标在于消除绩效差距.销售预测准确率销售预测准确率+-10%指标目标指标目标实际目标t1810差距衡量指标衡量指标/目标值目标值衡量指标和目标值跟踪目标达成和目标沟通方面所取得的进展目标目标提高产能利用率战略目标明确了战略的组成部分行动方案目标行动方案目标21版权所有,翻印必究 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,200
22、5.All Rights Reserved.现在的行动方案现在的行动方案行动方案与战略目标关联的匹配图行动方案与战略目标关联的匹配图采购流程再设计采购流程再设计新兴市场战略新兴市场战略和成功者合作和成功者合作工会关系工会关系明确质量需求明确质量需求质量流程质量流程重组重组SV商业化商业化客户抱怨跟踪流程客户抱怨跟踪流程合作关系合作关系IT技术对价值链的贡献技术对价值链的贡献实施范围实施范围Abm平衡计分卡分解平衡计分卡分解愿景沟通愿景沟通亚洲重组亚洲重组战略协调战略协调废料加工程序废料加工程序提高产量项目提高产量项目设备更新设备更新ISO 90002专家系统专家系统报酬报酬全球沟通全球沟通战略
23、技能培训战略技能培训目标目标角度角度财务财务经济增加值经济增加值生产最低成本生产最低成本挑选全球成功企业作为标竿挑选全球成功企业作为标竿客户客户开拓新市场需求开拓新市场需求价格价格合作合作资源整合和协调资源整合和协调内部流程内部流程销售和客户开发销售和客户开发集中于技术进步集中于技术进步完美制造完美制造人员和变革管理人员和变革管理学习和成长学习和成长战略竞争力战略竞争力个人和团队绩效个人和团队绩效客户敏感度客户敏感度没有行动方案从财务角度出发9 个行动方案服务于一个目标没有行动方案服务这个目标2 个行动方案没有为目标服务22版权所有,翻印必究 eGate Consulting Shanghai
24、,Ltd.,2005.All Rights Reserved.目录目录2平衡计分卡开发流程平衡计分卡开发流程战略图开发战略图开发计分卡开发计分卡开发计分卡分解计分卡分解23版权所有,翻印必究 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2005.All Rights Reserved.战略中心型组织通过将业务单元和支持单元的目标与公司价值定位协同在一起创造价值战略中心型组织通过将业务单元和支持单元的目标与公司价值定位协同在一起创造价值?通过两种截然不同的方式创造企业价值通过两种截然不同的方式创造企业价值源自客户的价值源自客户的价值 SBU是根据企业战略设定的单元 SBU是与客
25、户直接发生联系的界面 SBU拥有独特的产品、流程和能力源自企业的价值源自企业的价值 企业由一系列SBU组成 企业总部通过协同增加价值规模经济协调的收益共同的客户,服务共享,风险管理公司总部公司总部业务总部业务总部事业部事业部SBU“客户价值定位客户价值定位”“企业价值定位企业价值定位”+24版权所有,翻印必究 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2005.All Rights Reserved.行动中的协同行动中的协同25版权所有,翻印必究 eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2005.All Rights Reserved.战略中心型组织的
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