旭辉集团素质模型手册.pdf
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1、素质模型手册素质模型手册 COMPETENCY MODEL MANUAL 1.构构建素建素质质模型的目的模型的目的和和意意义义 1.1 构建素质模型的目的 1.2 素质模型对员工个人的意义 1.3 素质模型对人才管理的意义 2.素素质质模模型型的的组成组成 2.1 核心组织能力 2.2 基层人员素质模型 2.3 中层管理人员素质模型 2.4 高层管理人员素质模型 3.素素质质模模型型在人才管理中的应用在人才管理中的应用 3.1 素质模型在外部招聘中的应用 3.2 素质模型在人才盘点中的应用 3.3 素质模型在培训发展中的应用 3.4 素质模型在绩效考核中的应用 附附:素质:素质模模型型个人自评
2、个人自评表表 目录 1.1 构建构建素质模型素质模型的目的的目的:在房地产行业逆势的倩况下,为了承接集团战略的落地和实施,更多的 需要依靠组织能力的提升和人才竞争力的打造。构建素质模型成为组织能 力提升和人才竞争力打造的第一步,进而在此基础上建设科学的人才管理 体系,为旭辉的发展提供源源不断的优秀人才。将公司所倡导的少数人的成功经验和智慧概括为全体员工可以参照的模 板,统一全集团的人才标准和内部语言。通过素质模型在人才管理体系各个环节的应用,提高人力资源管理水平 和效率。WHY No.1/构建素质模型的目的和意义 1.2 素质模型素质模型对员工个人对员工个人的的意义:意义:镜子:员工自我对照和
3、改进提升的工具。尺子:统一的衡量标尺,外部招聘和内部人员评价的标准。梯子:了解更高级别的素质要求,做好提升准备和自我修炼的工具。WHY No.1/构建素质模型的目的和意义 1.3 素质模型素质模型对人才管理对人才管理的的意义:意义:外部招聘:基于素质模型设计面试考察指标及标准化的面试筛选流程、指引和表单,可以提高面试筛选的有效性和准确性。人才盘点:基于素质模型设计人才盘点中的评价指标和相关表单,并对人才进行分类,可以有针对性的制定职业规划。培训发展:基于素质模型设计有针对性的人才培养体系,可以提高培训的有效性和效率。绩效考核:基于素质模型设计绩效考核指标,可以统一考核标准,提高绩效考核的公平性
4、和准确性。组织能力不是个人能力,而是一个团队所发挥的整体战斗力,是一个团队(或组织)竞争力的DNA,是一个团队在某些方面能够明显区别于竞争对手,并且超越竞争对手为客户创造价值的能力。基于旭辉发展战略和企业文化要求筛选旭辉可能需具备的组织能力,经过筛选、归纳和提炼,同时分析组织能力打造的优先级,优先选择最重要的三项组织能力成为核心组织能力:高效执行核心组织能力:高效执行、客户客户导向、学以致用导向、学以致用。同样基于旭辉发展战略和企业文化要求,以组织能力为核心要求,提出对旭辉全员的核心素质要求,再根据各群体的不同特点和现状推导出各群体的特性素质,共同构建了旭辉集团素质模型(见右图)。WHAT N
5、o.2/素质模型的组成 核心组核心组织能力织能力 基层基层人员人员 特性素质特性素质 中层管理人员中层管理人员 特性素质特性素质 高高层管理人员层管理人员 特性素质特性素质 2.1 核心组织能力核心组织能力 WHAT No.2/素质模型的组成 关键正向行为展现关键正向行为展现+主要行为:*狼性思维:拼搏进取、迎难而上、不折不挠,对任务和指标富有开拓和进攻精神。*使命必达:敢拼敢当、以责任和使命为驱动,不上交问题,不寻找借口,不达成任务誓不罢休。*以终为始:以结果为导向,目标指导行动,分清优先主次,抓住关键点,高效完成任务。*用心用脑:关注细节、精益求精,想尽办法找到最佳方案,不断提升工作交付品
6、质。补充行为:*关注进程和节点,跟进计划实施和落实,严密监控,根据变化及时做出调整;*意识到承担和完成任务是自己的岗位责任和使命;*及时汇报和修正任务执行过程中产生的偏差;*在任务执行过程中不断优化工作流程、方法;*预见任务执行过程中的困难,制定应对方案来消除障碍;*注重在任务执行中不断进行资源的维护和积累;*敢于坚持自己客观求证的观点。关键负向行为展现关键负向行为展现-*理不清工作任务重心和目标。*只是照章办事,没有责任意识。*常抱有畏难、消极情绪,认为困难、阻力太多,难以达成。*强调职责清晰划分后才能执行,不愿意主动推动。*完成任务时片面追求时间、成本质量中的某方面。*只考虑把事情做完,没
7、有关注把事情做好。*做事虎头蛇尾,只考虑完成当前的目标,不能善始善终。*完不成任务和目标找借口,强调非自我原因,不能从自身找问题和差距。高效执行高效执行 定义:坚持铁军精神,高质量、高效率地完成所担负的任务。关键正向行为展现关键正向行为展现+主要行为:*客户为先:明晰内外部客户,遵循外部客户优于内部客户、一线客户优先于后台客户的工作原则。*全员营销:始终围绕终端消费者需求和营销目标实现开展工作。*反应灵敏:敏锐捕捉市场和客户需求变化,识别客户真实需求,分析和理解客户产生需求的原因。*快速响应:根据客户真实需求,迅速调整工作思路和方法,以最高效率、较低成本达到甚至超出客户期望值。*互愈互赢:积极
8、维护客户关系,挖掘客户潜在需求,将客户满意度作为衡量个人工作价值的前提,与客户实现长期信任共赢。补充行为:*准确把握公司及部门产品和服务的特点。*基于对客户的理解,与客户探讨可能存在的隐性需求。*总结与客户接触中遇到的问题,提出优化产品的方法或建议。*对客户的咨询、要求不能解决时,及时寻求相关人员的支援。*发现并提前告知客户面临的风险,并采取相应的措施。*理解客户的需求是动态的,及时调整跟上这一变化。关键负向行为展现关键负向行为展现-*认为只有直接交付成果的是客户;*认为只有上司才是客户;*认识管理者是发号施令者而不是服务者;*认为客户说出来的就是需求;*采用“一刀切”方法满足不同客户的需求;
9、*盲目地接受客户所有的诉求;*对客户过度承诺;*急功近利,做一锤子买卖*不主动联系客户,总是等着客户有了问题来找自己*将服务客户过程中出现的问题当做麻烦。客户导向客户导向 定义:以终端消费者及需求为核心,努力提供性价比卓越的产品和服务,达到甚至超出内外部客户期望的能力。关键正向行为展现关键正向行为展现+主要行为:*自我认知:客观、全面地评判自我的优势和不足,主动思考在工作中仍能提高的地方。*建立对标:持续借鉴和吸纳公司内、同行业甚至跨行业先进经验,并应用于改善工作业绩。*自我学习:有强烈的学习欲望,学中干、干中学,主动有针对性地寻找资源和途径以学习新知识、技能、思路,并运用实践于工作,加以检验
10、。*持续改进:不断总结工作经验和教训,提炼形成新的标准、方法、制度、流程、操作指引和工具模版并持续改进。补充行为:*根据自身特点以及工作需要制定学习计划,并能严格执行;*主动、有针对性地拓宽学习途径;*从经历过的事件中,总结经验形成方法论;*能积极参加相关的培训课程以提高自己的专业能力;*深入钻研自身的专业,明确专业在公司内外部的竟争力;*注重与他人分享并借此巩固提升学习成果。关键负向行为展现关键负向行为展现-*认为自己的工作无可挑剔,满足自己现有的能力,不反思自身不足。*等待被安排培训,很少主动学习。*对新的思想、观点与方法采取怀疑和抗拒的态度。*学习与工作实践相脱离。*不善从成功与失败中总
11、结经验和教训,多次犯同样的错误。*只是关注表面知识,没有深入思考和总结其内在的规律。学以致用学以致用 定义:认同旭辉是个“学习型企业”,正确认知自我,在学中干,格物致知。2.2 基层人员素质模型(基层人员素质模型(ACTION模型)模型)旭辉旭辉的基层人员是具有高效执行力的铁军的基层人员是具有高效执行力的铁军 阳光开放的旭辉人,将始终围绕客户,精诚协作,不断自我驱动和学习创新,以高效务实的作风,为将旭辉打造为受人尊敬的世界一流的房地产企业而不断奋斗!注释:基层、中层、高层人员素质模型均由核心组织能力和层级特性素质构成,相应地:基层人员素质模型(ACTION模型)由核心组织能力和基层特性素质构成
12、;随着层级的上升,对中层管理人员和高层管理人员的素质会有更高的要求,素质指标项数目会相应地增加,因此单独形成了中层管理人员的WINNER模型和高层管理人员的LEADERS模型;核心组织能力已在基层人员素质模型中详细阐述,因而在中层管理人员和高层管理人员素质模型中不作赘述。WHAT No.2/素质模型的组成 基层人员 素质模型 ACTION 高执行力铁军高执行力铁军 Active cooperation 协同合作 Insistent learning for practice 学以致用 Transparent and tolerant 阳光开放 Client-oriented 客户导向 Natu
13、re driven 自我驱动 Outstanding execution 高效执行 关键正向行为展现关键正向行为展现+主要行为:*集体第一:强调集体利益高于个人利益,“我们”比“我”更重要。*求同存异:认可他人在合作中的价值,探讨共同目标并达成共识,包容个体差异。*主动支援:主动询问合作伙伴需要的帮助提供相应的支持。*真诚求助:将合作伙伴看成是力量的来源,真诚寻求他人的建议和支援。*巩固关系:经常性的交流,拉近彼此距离。补充行为:*在坚持原则的前提下,懂得并愿意妥协。*及时分享内部的重要信息(对合作有积极贡献)。*鼓励其他伙伴提供建设性建议。*以平和的心态看待自己在合作中的角色安排(领导者或支
14、持者)。*在合作过程中对阶段性成果表示赞许,庆祝共同的胜利。*及时向合作伙伴提供有建设性的反馈(以积极的形式反馈负面意见)关键负向行为展现关键负向行为展现-*以自我为中心,认为只有个人利益实现了,再谈集体利益才有意义。*在合作过程中较被动,更多的听别人的想法而较少袒露自己的想法。*在合作中较少控制个人的负面情绪。*夸大自己在合作中的贡献。*经常拖延自己的工作,完成质量不高,给其他合作成员带来困扰。*对于其他合作成员的求助表示推诿。*合作过程中没有反馈意识,即使有改进空间,也不会向合作伙伴表达自己的看法。*将个人作为孤立的工作者,遇到难以克服的困难和挑战也不愿意向他人寻求帮助。协同合作(协同合作
15、(Action模型:模型:Active cooperation)指标定义:将集体利益放在首要位置,团结互助,同舟共济,推动目标实现。关键正向行为展现关键正向行为展现+主要行为:*客户为先:明晰内外部客户,遵循外部客户优于内部客户、一线客户优先于后台客户的工作原则。*全员营销:始终围绕终端消费者需求和营销目标实现开展工作。*反应灵敏:敏锐捕捉市场和客户需求变化,识别客户真实需求,分析和理解客户产生需求的原因。*快速响应:根据客户真实需求,迅速调整工作思路和方法,以最高效率、较低成本达到甚至超出客户期望值。*互惠互赢:积极维护客户关系,挖掘客户潜在需求,将客户满意度作为衡量个人工作价值的前提,与客
16、户实现长期信任共赢。补充行为:*准确把握公司及部门产品和服务的特点。*基于对客户的理解,与客户探讨可能存在的隐性需求。*总结与客户接触中遇到的问题,提出优化产品的方法或建议。*对客户的咨询、要求不能解决时,及时寻求相关人员的支援。*发现并提前告知客户面临的风险,并采取相应的措施。*理解客户的需求是动态的,及时调整跟上这一变化。关键负向行为展现关键负向行为展现-*认为只有直接交付成果的是客户;*认为只有上司才是客户;*认为管理者是发号施令者而不是服务者;*认为客户说出来的就是需求;*采用“一刀切”方法满足不同客户的需求;*盲目地接受客户所有的诉求;*对客户过度承诺;*急功近利,做一锤子买卖*不主
17、动联系客户,总是等着客户有了问题来找自己*将服务客户过程中出现的问题当做麻烦。客户导向客户导向(Action模型:模型:Client-oriented)指标定义:终端消费者及需求为核心,努力提供性价比卓越的产品和服务,达到甚至超出内外部客户期望的能力。关键正向行为展现关键正向行为展现+主要行为:*真挚待人:真诚对待同事,不搞复杂人际关系。*积极工作:感恩生活,积极工作,主动发现工作中的快乐和收获。*开放接受:愿意接纳新事物和新观点,并肯定由此所带来的积极影响。*传递正能量:在工作中主动做那些正确的事倩,放大旭辉正能量。补充行为:*接纳不同观点的冲突和碰撞。*快速接纳新同事,并帮助他们适应新的工
18、作环境。*主动调适个人负面情绪,保持平和心态。*通过公开渠道与同事分享,不传播小道消息、负面信息。*处事坚持既定的原则和机制。*不畏权威,积极思考,善于向上级提供正面建议。*及时指出不足或待改进的方面,提醒大家共同思考和改进。关键负向行为展现关键负向行为展现-*固步自封,对于新事物和新观点采取防御的心态。*总抱怨工作和生活不顺心,时常流露负面情绪。*随意承诺但又不去兑现。*说一套,做一套。*盲目迎合领导的想法,明知行不通还表示支持或不表达意见。*搞小团体,拉帮结派,破坏团队氛围。*热嘲冷讽,抵触积极与进步。阳光开放(阳光开放(Action模型:模型:Transparent and tolera
19、nt)指标定义:保持开放的心态,积极看待、维系旭辉内部人与人之间的联系,维护“简单、透明、阳光、开放”的旭辉文化。关键正向行为展现关键正向行为展现+主要行为:*自我认知:客观、全面地评判自我的优势和不足,主动思考在工作中仍能提高的地方。*建立对标:持续借鉴和吸纳公司内、同行业甚至跨行业先进经验,并应用于改善工作业绩。*自我学习:有强烈的学习欲望,学中干、干中学,主动有针对性地寻找资源和途径以学习新知识、技能、思路,并运用实践于工作,加以检验。*持续改进:不断总结工作经验和教训,提炼形成新的标准、方法、制度、流程、操作指引和工具模版并持续改进。补充行为:*根据自身特点以及工作需要制定学习计划,开
20、能严格执行;*主动、有针对性地拓宽学习途径;*从经历过的事件中,总结经验形成方法论;*能积极参加相关的培训课程以提高自己的专业能力;*深入钻研自身的专业,明确专业在公司内外部的竞争力;*注重与他人分享并借此巩固提升学习成果。关键负向行为展现关键负向行为展现-*认为自己的工作无可挑剔,满足自己现有的能力,不反思自身不足。*等待被安排培训,很少主动学习。*对新的思想、观点与方法采取怀疑和抗拒的态度。*学习与工作实践相脱离,*不善从成功与失败中总结经验和教训,多次犯同样的错误。*只是关注表面知识,没有深入思考和总结其内在的规律。学以致用(学以致用(Action模型:模型:Insistent lear
21、ning for practice)指标定义:认同旭辉是个“学习型组织”,正确认知自我,在学中干,格物致知。关键正向行为展现关键正向行为展现+主要行为:*狼性思维:拼搏进取、迎难而上、不折不挠,对任务和指标富有开拓和进攻精神。*使命必达:敢拼敢当、以责任和使命为驱动,不上交问题,不寻找借口,不达成任务誓不罢休。*以终为始:以结果为导向,目标指导行动,分清优先主次,抓住关键点,高效完成任务。*用心用脑:关注细节、精益求精,想尽办法找到最佳方案,不断提升工作交付品质。补充行为:*关注进程和节点,跟进计划实施和落实,严密监控,根据变化及时做出调整;*意识到承担和完成任务是自己的岗位责任和使命;*及时
22、汇报和修正任务执行过程中产生的偏差;*在任务执行过程中不断优化工作流程、方法;*预见任务执行过程中的困难,制定应对方案来消除障碍;*注重在任务执行中不断进行资源的维护和积累;*敢于坚持自己客观求证的观点。关键负向行为展现关键负向行为展现-*理不清工作任务重心和目标。*只是照章办事,没有责任意识。*常抱有畏难、消极情绪,认为困难、阻力太多,难以达成。*强调职责清晰划分后才能执行,不愿意主动推动。*完成任务时片面追求时间、成本质量中的某方面。*只考虑把事情做完,没有关注把事情做好。*做事虎头蛇尾,只考虑完成当前的目标,不能善始善终。*完不成任务和目标找借口,强调非自我原因,不能从自身找问题和差距。
23、高效执行高效执行(Action模型:模型:Outstanding execution)指标定义:坚持铁军精神,高质量、高效率地完成所担负的任务。关键正向行为展现关键正向行为展现+主要行为:*追求卓越:始终不满足于已有的工作成绩,渴求职业生涯的不断进步。*争当第一:学习旭辉内部标杆及先进,设定个人的高标准,争当第一。*勤勉实干:督促自己思考如何超越工作要求,鞭策自我苦干、实干。*保持激情:高度专注当下工作,敢于正视挫折和挑战,不抛弃,不放弃。补充行为:*客观地评估自己的现状,积极向标杆看齐,并努力赶超。*积极看待工作中的起伏,消除不良情绪。*追逐目标,抱有必赢的信心和决心。*关注工作本身所带来的
24、乐趣。*时常暗示自己可以做得更好。关键负向行为展现关键负向行为展现-*过分强调职业生涯的平稳,对取得成功没有太多的想法。*不喜欢给自己设定挑战目标,凡事以过得去为标准。*对他人提出进一步要求和工作标准感到不适甚至抵触。*依赖于群体决策,不愿自主地推动工作的开展。*说的比做的多。*缺乏工作的激情和活力,回避挫折或挑战。自我驱动(自我驱动(Action模型:模型:Nature-driven)指标定义:要求自己做得更好,自主思考和开展工作,始终保持超乎寻常的激情,取得瞩目业绩。2.3 中层管理人员素质模型(中层管理人员素质模型(WINNER模型)模型)旭辉旭辉的中层管理人员是成人达己的团队领导者的中
25、层管理人员是成人达己的团队领导者 狭路相逢勇者胜,具有亮剑精神的旭辉中层管理者,将从全局视角出发,敢拼敢担,主动推动战略执行,在成就他人、成就组织的同时,成就自我!WHAT No.2/素质模型的组成 中层管理人员 素质模型 WINNER 成人达己成人达己 Warrior spirit 亮剑精神 Negotiation and Networking 组织协调 Integral view 全局意识 Resolve problems systematically 系统性解决问题 Enable a team with high performance 塑造高绩效团队 关键正向行为展现关键正向行为展现+
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