中梁地产集团培训项目操作手册.docx
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1、培训项目操作手册编制:浙广区域集团人力资源中心时间:2018年1月20日版本:V1.0说明4一、培训项目整体概况41.整体说明42.不同项目的关键性要求4二、培训项目策划5三、前期筹备51.沟通讲师52.确认学员信息53.发布通知61)OA平台发布公文通过全员62)短信平台/微信平台特别通知给学员、讲师63)通知各HR/对接人:64.物资筹备61)针对学员的物资62)针对讲师的物资73)培训器材74)培训物料75)备注85.电脑备份86.培训操作指引(特针对大型培训项目)87.远程培训安排(特针对大型培训项目)98.后勤安排(场地、住宿、就餐、车辆)99.布置现场91)提前进行现场考察(一般在
2、发文前就应对现场情况有基本的了解)92)器材摆放与测试(培训前一天)103)布置现场114)最后检查11四、培训项目实施121.正式开场前122.开场要领123.实施过程中121)关注讲师:122)关注学员:133)关注设备效果134)备注:134.培训结束时135.茶歇安排146.接待147.仪容仪表的要求158.控制台和电脑切换159.其他注意事项1610.分工(特针对大型培训)161)三个关键角色(除负责人外)162)分工管理16五、后期收尾171.评估总结(复盘)172.反馈173.作业174.学习资料175.物料17六、关键事件提醒171.对醒目的理解17附件1:工作清单18附件2:
3、授课指引20说明1. 本手册作为培训操作指南,即各培训项目以手册要求为最低要求,除此之外,可以增加个性化、创新性工作。2. 本手册涵盖各操作细节,初学者可将手册与附件1工作清单结合起来学习和使用;有多次按手册要求进行实操经验的,以工作清单为主,并对照目录,对不清晰的地方再翻看具体内容。3. 手册中需要重点关注的地方,用红色字体显示;蓝色字体针对大型培训项目需要额外增加的工作。4. 希望各同事在实操过程中,不断创新、突破!一、培训项目整体概况1. 整体说明培训项目策划前期实施后期项目计划实施前的所有研究、调研、分析和沟通工作培训开始前的所有准备筹备协调工作,都属于前期现场实施现场结束后至所有前期
4、提出的管理要求及本职工作全部完毕主要工作内容: 学员确定 需求调研与分析 方案策划 师资确定主要工作内容: 各类沟通和确认 物资的筹备 场地的布置重点关注: 讲师和其使用的器材 关注领导需求 关注学员状况主要工作内容: 评估报告和公告 试卷、作业批改 视频制作和培训复盘 物料盘点、归放2. 不同项目的关键性要求1) 针对常规性培训:操作以“安全”为主,保证课程安全、现场各项操作安全,不得有一丝懈怠和不完美;“服务”为辅2) 针对大型培训(有高管参加):操作以“有序”为主,不得有一丝混乱和超时,强调计划的严密、反应的迅速;“服务”为辅3) 其余培训项目:操作体现专业、创新、互动、灵活二、培训项目
5、策划1. 策划某项培训项目:根据企业发展需求,策划培训项目(譬如:领导力培训)【目的明确】2. 编写项目策划方案:含目的、实施流程、课程设计、管理规范等3. 沟通讲师:就实施目的、期望达成的效果、教授模式、拟开展时间等,与内外部讲师(或机构)进行沟通4. 时间完成:至少提前1月完成三、前期筹备1. 沟通讲师(培训管理人员应该更加关注课程内容,关注对讲师的指示,关注对课程介绍与导入)1) 首先,培训主要责任人首先应认真看课件,从学员角度出发,思考其关注点与思考点;其次,培训前必须与讲师面对面沟通,充分了解讲师的授课风格,帮助其掌握更佳的授课技巧;最后,与讲师深入沟通课程构建的框架、授课模式,明确
6、各类课件(学员手册、试题、授课PPT、作业题等)的提交日期2) 书面指引:讲师邀请函(卡片) + 书面授课指引(含学员概要、学员需求、课程建议、授课形式建议、课件提交时间等)见附件2. 确认学员信息1) 根据培训项目,通过人员花名册进行一次确认;将提取的名单区域集团/区域公司/事业部进行核对; 如属大型培训,名单中同步确认:手机号码、是否住宿、何时抵达等信息2) 将名单/座位表与领导进行核查:属于区域集团关注型的重点培训项目,需要高管确认最终的名单3) 如属大型培训,须做好相关的座位安排表(培训座位、就餐座位等),形成会务手册4) 涉及高管,注意先后排序5) 在确认信息方面,请务必一张表格一次
7、性搞定,不要造成各单位统计工作的反复,以浪费彼此的时间,相关责任人必须全局思考3. 发布通知1) OA平台发布公文通过全员 发文前的最后确认:方案确认课程与讲师确认,学员名单确认,住宿、会议场地确认会务手册的确认(特指大型培训) 发布通知:通知公文、学员名单(删掉职位以防有错)、课表(PDF版本)、参训指引(PDF版本)/会务手册(PDF版本) 备注:原则上在培训开始前2周发布公文通知为最佳2) 短信平台/微信平台特别通知给学员、讲师 发给学员: 涉及到陌生地点的培训,必须考虑到学员的交通安排和路径;譬如:如何从机场、车站抵达;是否先到区域集团等。这些信息需要收集到,并妥善安排好、通知到位 备
8、注:其他各细节,通过微信发给各人力条线负责人,由他们将详细信息发给所辖单位的与会人员 发给讲师: 提醒:授课时长、时间控制(尤其是大型培训,更要反复提醒时间的控制)、关键说明等 第一次一般在通知发布后当日:知会时间、地点和其他关键注意事项,譬如课件提交时间等 第二次通知一般在培训开始前2-3日:提醒到场时间,建议走场、测试PPT等3) 通知各HR/对接人: 方式:首先电话【简洁说明关键要点,并提醒看发文,知会学员】;其次钉钉留言 跟进:二次沟通,确保信息已由他们传递给学员 资料:如大型培训项目,区域集团将形成各类操作指引,由区域集团各区域公司HR/对接人学员/相关人员4. 物资筹备1) 针对学
9、员的物资 学员手册:含学习要求、课表、课程内容等【注:超过100份的,送外面的公司复印装订或印刷;小数量的,自己速印制作】 笔试卷:所有专业类培训必须安排考试。将一个培训项目中的多个课程的试题,挑选出来做成一份试卷【注:大型培训项目,可通过问卷星来完成】 满意度调查问卷:一门/天课程一份 【注:如属持续推进的培训项目,可做“阶段性培训满意度调查”】 证书(特针对持续性的人才发展项目、新员工培训等):按整个项目所有班级的名单一次性打印 奖励:送学员的书籍(根据项目需求,需要在策划阶段时就提前规划思考;也要与相关讲师沟通,是否设置互动环节、是否需要赠送礼品等。忌:在组织实施中,再去思考是否要购买赠
10、送书籍)2) 针对讲师的物资 讲师答谢函:按年度批量制作 【可多做几种颜色背景备用】 礼品:赠送书籍给讲师。做好登记,以免送重复 课酬费:课程结束时,即时支付。费用放在信封里,夹在感谢函中。培训结束后一周内,赠送书籍给讲师。3) 培训器材 激光笔(后备1支,高级配置)、摄影机、摄像机、电脑(后备1台)、录音笔(1支)、各类数据线和转接头 如果涉及大型培训项目或年会培训现场,须准备平板电脑等4) 培训物料 打印/印刷类资料: 座位表:针对小场的培训,分组的座位表,大纸打印贴在门口;针对大场的培训,要复印后,由酒店送到房间内 签到表(分上午和下午准备;分正式学员和旁听学员准备) 台卡(学员 + 讲
11、师 + 嘉宾 【注:妥善保管,以免往后反复准备】)、座位贴(特指在阶梯教室或剧院式摆放的培训)、学员铭牌(常规性培训,佩戴工牌即可;须特别制作的铭牌,妥善保管,以免往后反复准备) 高管台卡:备用【统一保管好,不要重复打印】 备注:贴在座位上的姓名纸(也叫”座位贴“),尽量用彩纸打印;如座椅是深红色的,可用粉红色的彩纸;如座椅是蓝色的,可用米色的彩纸 培训物料:订书机(大型培训需要数把)、订书钉、计算器、胶带、图钉、双面胶、白板、海报纸、油性/白板笔、板擦、电池、倒计时器、美工刀(大型培训需要数把)、剪刀、起钉器(大型培训需要数把) 酒店准备: 横幅、水牌、指引、工作人员、餐单 以上须下单给酒店
12、,并当面沟通清晰,确保信息准确 文件袋: 给现场跟进的人员(含):学员信息一览表、座位表、课表、试题答案卡(保密)、学习表现记录表;联系人通讯录(讲师 + 学员 + 工作人员 + 酒店人员 + 各HR 等等);文具(铅笔、签字笔、荧光笔)、实施现场工作分工表 给领导准备的:学员信息一览表、课表等【具体视培训项目而定】5) 备注针对大型培训,要提前将所有物料封箱,并在箱子上贴上清单写清楚箱子中的物件。5. 电脑备份1) 宣贯用:方案、开场讲话等2) 授课PPT:注意,必须高度严谨,确保所呈现的为最新版本3) 用于开场/课间或对应主持人的PPT:背景PPT、议程、各类要求和说明、行车安排等等4)
13、其他影音(用于开场/课件):背景音乐、闭音提示、培训宣传视频5) 学习表现记录表(工作人员直接在电脑中记录学员表现)6) 试题:编辑好的笔试题空白版、讲师笔试题原版7) 其他:空白只有内页的PPT (便于讲师临时使用)8) 备注:资料拷在2台电脑内,并保持同步更新6. 培训操作指引(特针对大型培训项目)1) 针对现场协助的HR工作人员:就各事项形成详细的文字指引,并通过多渠道反复强调2) 针对对接的相关人员:就现场对接事项做具体文字说明3) 针对学员:就各细项的简要说明,包含座位表、就餐表、商务、退房等,做在会务手册中,通过钉钉平台或各对接人提前发给全体学员;同时,摆放于学员房间内4) 注:采
14、取各渠道、各方式的信息“围攻”,以确保现场的有序7. 远程培训安排(特针对大型培训项目)1) 针对大型培训项目,须安排远程视频培训,故要在培训前一周,按统一模板将统计表发各区域,报回:视频点、参训人数2) 收回以上数据,在培训实施前2日,做在开场PPT中8. 后勤安排(场地、住宿、就餐、车辆)1) 住宿酒店的:设置“叫醒服务”2) 车辆安排,须提前写入会务手册中3) 餐饮:酒店用餐的,如多日培训,中午和晚上,以及每天的菜单要有不同9. 布置现场1) 提前进行现场考察(一般在发文前就应对现场情况有基本的了解) 熟悉现场大小,以掌握桌椅的摆放布局和鱼骨式桌子的数量及空间。一般情况下,30人以内,会
15、议室大小100平即可;30-60人左右,会议室大小180-200平即可;60-100人左右,会议室大小280-350平即可;100人以上,选择阶梯教室为最佳,若选择普通会议室,中间位置亦须增设1-2台投影。 如阶梯教室: 须确认座位布局,以进行座位表编排 须检查椅子的好坏,防止座位安排的不当 路径图,以及沿路的指引、洗手间的位置等 掌握行径路线(尤其针对初到的地方)和路程时间(譬如从现场至就餐地点的步行时间等),根据距离,沿路要设置水牌指引(对接酒店并跟进落实) 各工作人员走场并确认站位,尤其是大型培训,主持人及各工作人员站在何处指引很重要2) 器材摆放与测试(培训前一天) 投影: 超过200
16、人的大型培训,一律采用LED屏。现场必须测试亮度,确保前排视觉的舒适度。(原则上,LED距离第一排的舒适距离为5米,如低于此距离,不建议摆放LED) 60-100人的培训,要求现场至少2台投影,前方和中间各摆放一台;如场地够大,中间放2台投影,左右各1 摄影/摄像: 跟进同事必须熟悉现场布局,以确定摄像机的摆放位置(以拍到讲师、脸部无背光为最佳),和插线板的方位、线路的长度 视频拍摄细节:摄像机要对着讲师,并确保不背光(勿拍摄到屏幕上) 电脑 再次与清单核对,所有资料是否已备份到现场使用的电脑上 电脑取消自动保存功能 最新版本的讲师PPT拷在电脑桌面上,并依序排好 音响设备 测试音响,要求无杂
17、音 掌握音响的关键开关和操控,以防突发状态时,工作人员可快速解决 灯光和开关键 开启现场所有的灯光,以调节和确保最佳的光线效果 了解所有的开关和控制的灯,以便在授课过程中,涉及到视频播放等环节时,能快速关闭灯光 空调和开关键 打开现场所有的空调,以了解所有的出风口位置; 培训场地的温度管理,夏天培训刚开始时温度调低一些,培训开始15分钟后调为25/26度,风速度调到最小或适中。(具体还需根据实际情况而定) 麦克风 讲台上:2支(1支立麦,1支无线麦) 台下(针对大型培训):3支 台下(针对其他培训项目):2支,用于主持和学员发言 备注:无论是自己装备,还是租赁,必须提前沟通好,现场所有的麦克风
18、必须保持打开状态 远程视频 沟通信息管理部测试3) 布置现场 桌椅布局 小场:采用鱼骨式。尽量不要太拥挤;如讲师有现场演练,可提前与讲师沟通,是提前将海报纸贴在各组对应的前面上,还是放在桌面上,届时各组完成研讨后自己贴(此时还需在每组桌面上放上胶带) 大场:采用课桌式或剧院式;如剧院式,须在座位靠背上贴上“姓名贴“,在每排的左右边,贴上”第X排“。用大型的透明胶贴 指引 横幅:培训项目的名称(下单给酒店制作) 水牌(特针对在酒店的培训,由酒店提供):门口、关键地方 指引:摆放/贴在沿路关键地方(譬如分岔路、转弯口等) 座位安排表(针对小场培训),贴在门口,方便学员先查询自己座位再入场直接就坐
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