药学服务礼仪课件.ppt
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1、ZBVC YXX药学服务礼仪药学服务礼仪药学服务礼仪药学服务礼仪 v调查结果表明,除了电视广告,药店店员对调查结果表明,除了电视广告,药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。v店员向消费者推荐某种药品时,约有店员向消费者推荐某种药品时,约有74的的消费者会接受店员的意见。消费者会接受店员的意见。v药店工作人员的仪容仪表与服务非常重要。药店工作人员的仪容仪表与服务非常重要。http:/(一)是速度,即销售服务要迅速(一)是速度,即销售服务要迅速(二)是热情,即销售过程要笑口常开(二)是热情,即销售过程要笑口常开(三)是诚实,即商品介绍要实事求是(三)
2、是诚实,即商品介绍要实事求是(一)是谦,即谦虚、恭敬(一)是谦,即谦虚、恭敬(二)是赞,即赞扬顾客(二)是赞,即赞扬顾客(三)是谢,即感谢惠顾(三)是谢,即感谢惠顾(四)是笑,即笑脸迎送(四)是笑,即笑脸迎送药学服务礼仪药学服务礼仪 一、美国药店一般强调三个要素一、美国药店一般强调三个要素二、日本药店一般强调三个要素二、日本药店一般强调三个要素http:/药学服务礼仪药学服务礼仪 三、香港药店规定三、香港药店规定四、上海医药协会要求四、上海医药协会要求(一)不忘记修饰自己,经常保持微笑待客,诚恳和气(一)不忘记修饰自己,经常保持微笑待客,诚恳和气(二)说话文明礼貌(二)说话文明礼貌(三)随时注
3、意小节(三)随时注意小节(四)待客一视同仁(四)待客一视同仁(五)忠于店员职守(五)忠于店员职守(一)要礼貌待客,不要让顾客受气(一)要礼貌待客,不要让顾客受气(二)要买卖公平,不要让顾客吃亏(二)要买卖公平,不要让顾客吃亏(三)要介绍真实,不要让顾客有上当感觉(三)要介绍真实,不要让顾客有上当感觉http:/药学服务礼仪药学服务礼仪 仪容仪表顾客对店员的第一认知,也是取信顾客的第一感觉从从 头头 到到 脚脚 注注 重重 细细 节节、仪容仪表规范、仪容仪表规范http:/1、着 装药学服务礼仪药学服务礼仪 http:/药学服务礼仪药学服务礼仪 齐声朗诵:齐声朗诵:与人交流最怕的是一脸死相!读完
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