《人际沟通风格》PPT课件.ppt
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1、 人人 际际 沟沟 通通 风风 格格l天下没有不可沟通之人,只是没有找到与他沟通的方法;l一个人学会与别人沟通之前,首先要学会与自己沟通。J米开朗其罗在雕塑大卫像之前,花了很多时间在挑选石头。J因为他知道,他可以改变石头的外形,但无法改变石头本身的质地和纹理。l性格分类Formality 正式Dogmatism 高独断性Easy-Going 低独断性Informality 非正式J避免风险J优柔寡断J耐心闲适J善于聆听J生性矜持J谨严慎行J敢于冒险J善做决断善做决断J缺乏耐心J能说会道J生性活泼J坦诚己见从行动上来识别J放松随和J古道热肠J重人际关系J不隐讳个人感情J时间观念淡泊J喜随机应变J
2、认真刻板J循规蹈矩J着重工作J对个人感情讳莫如深J时间观念强J喜欢事先周密计划从风格上来识别聚会看人产生故事的人Dogmatism 高独断性Easy-Going 低独断性Informality 非正式分析故事的人讲故事的人听故事的人Formality 正式l老虎:母老虎、一山难容二虎、老虎:母老虎、一山难容二虎、任务导向、跋扈、对事不对人、任务导向、跋扈、对事不对人、果断;果断;l孔雀:爱漂亮、理想化、爱表现、孔雀:爱漂亮、理想化、爱表现、话多、喜欢别人赞美、有时候光说话多、喜欢别人赞美、有时候光说不练、言过其实、热情不练、言过其实、热情;猫头鹰:博士/高学历、谨慎、注重现有资源、罗嗦、唠叨、
3、不敢冒险、做事认真仔细、过程导向;无尾熊:乖乖、好好先生、大众情人 你了解自己的沟通风格吗?在别人的心目中,你是什么样的人?Dogmatism 高独断性Easy-Going 低独断性Formality 正式Informality 非正式带来欢笑让你轻松聪明创意幽默话语希望之星热情活力童真魅力敏锐目光艺术品味惊世之作细微的观察思维缜密始终如一决心有条不紊完美理想控制力决断力领导才能把握机会坚守立场指明航向顽强对抗不胜不休稳定耐心忍受平静聆听协调能力为和平不惜代价同情心冷静找不着把柄热情待人热切表达自己的想法容易吸引别人的注意 (牧师、演说家)留意细节 思考深刻分析别人弄不清的问题 (记录、作图、
4、制表)需要迅速作出抉择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域 调解和团结的角色 平静风暴的最佳人选 胜任别人认为沉闷的日常例行工作优点:善于沟通,着重别人关系弱点:缺乏条理,粗心大意反感:循规蹈矩追求:广受欢迎与喝彩担心:失去声望动机:别人的认同永远年轻的心优点:做事讲求条理、善于分析弱点:完美主义、过于苛刻反感:盲目行事追求:精细准确、一丝不苟担心:批评、非议动机:进步亚里士多德:所以天才都具备猫头鹰的特性。信条:质量比数量重要优点:善于管理、主动积极弱点:缺乏耐心、感觉迟钝反感:优柔寡断追求:工作效率、支配地位担心:被驱动、强迫动机:获胜、成功代表人物:撒切尔夫人优点:恪
5、尽职守、善于倾听弱点:过于敏感、缺乏主见反感:感觉迟钝追求:被人接受、生活稳定担心:突然的变革动机:团结、归属感中庸之道:最接近中国传统文化代表人物:福特总统认识认识差异差异 尊重尊重差异差异 保护保护差异差异 创造创造差异差异 鼓励鼓励差异差异 管理管理差异差异学会聆听,少说一半关注他人的兴趣做好计划,并切实执行不要自找麻烦关注积极面不要花太多时间做计划放宽对别人的要求学会放松与安排娱乐时间耐心、低调减低对别人的压力请别人协助,而不是生硬地支配别人停止争论,学会道歉 学会说出自己的感受 要有主见,学会拒绝 尝试新鲜事物 获得热情 开始行动明确不同沟通风格的人交往中的游戏规则Dogmatism
6、 高独断性Easy-Going 低独断性Formality 正式Informality 非正式 与孔雀型的沟通技巧与孔雀型的沟通技巧1、声音一定要洪亮,和他一样充满热情、活泼有力。声音一定要洪亮,和他一样充满热情、活泼有力。2、要有一些动作和手势,如果我们死板就会打消孔雀型的、要有一些动作和手势,如果我们死板就会打消孔雀型的热情,所以我们要配合他,当他出现动作的时候我们的眼热情,所以我们要配合他,当他出现动作的时候我们的眼神一定要跟上,否则,他会感到非常的失望。神一定要跟上,否则,他会感到非常的失望。3、与孔雀型的人沟通的过程中,要多从宏观的角度去说一、与孔雀型的人沟通的过程中,要多从宏观的角
7、度去说一说:说:“你看这件事总体上怎么样?你看这件事总体上怎么样?”(只见森林不见树木)(只见森林不见树木)4、说话要非常直接、说话要非常直接5、表达型的人不注意细节,甚至有可能说完就忘了。所以、表达型的人不注意细节,甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后,最好与之进行书面的确认,这样可以提醒达成协议以后,最好与之进行书面的确认,这样可以提醒他。他。与老虎型的沟通技巧与老虎型的沟通技巧1、你给他的回答一定要非常准确你给他的回答一定要非常准确2、可以问一些封闭式的问题,最好有具体的依据,他会觉得效率非常的、可以问一些封闭式的问题,最好有具体的依据,他会觉得效率非常的高。高。3、非常注重效率,最短
8、的时间里给他一个非常准确的答案,而非模棱两、非常注重效率,最短的时间里给他一个非常准确的答案,而非模棱两可的结果;可的结果;4、要直接,不要太多寒暄,直接说出来历或目的,要节约时间;、要直接,不要太多寒暄,直接说出来历或目的,要节约时间;5、说话声音要洪亮,充满信心,语速一定比较快。如果你声音比较小他、说话声音要洪亮,充满信心,语速一定比较快。如果你声音比较小他会产生很大怀疑。会产生很大怀疑。6、一定要有计划,并且最终要落到明确的结果上,他看重结果。、一定要有计划,并且最终要落到明确的结果上,他看重结果。7、要直奔结果,从结果的方向说,而不要从感情的方向去说;、要直奔结果,从结果的方向说,而不
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