手机银行APP规模发展趋势.docx
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1、手机银行APP规模发展趋势 手机银行APP是指银行以智能手机为载体, 使客户能够在此终端上使用银行服务的渠道模式. 随着通信与互联网技术的进步, 手机银行的业务功能不断更新与完善. 在2020年第一季度里, 中国手机银行APP在疫情期间饱受锤炼, 运营数据前2个月相关指标出现严重下降, 但3月出现积极的回暖迹象. 1月, 受春节假期及疫情影响, 手机银行业务整体有一定的小幅波动, 运营指数为80.7. 2月是国内疫情爆发及防控攻坚阶段, 手机银行纷纷及时上线疫情动态、在线问诊、捐款、理财、保险、个人信贷延期还款及利率优惠等服务, 但由于延迟复工及宅家等因素导致个人客户金融需求减少, 手机银行活
2、跃用户、交易额、搜索指数等环比下降均较为明显, 使得2月手机银行运营指数较低, 运营指数跌至70.2. 这也说明手机银行APP的强金融属性, 需要在不断加强金融服务运营的基础上, 逐步拓宽生活服务场景, 形成金融及生活场景服务生态 3月, 随着国内疫情逐步好转及复工复产有序开展, 个人客户转账、支付、信用卡等金融需求回升, 手机银行活跃用户、交易额、搜索指数均上升;同时, 结合市场热点及流量运营加强功能创新, 如上线房贷利率LPR转化功能及扩容视频直播等, 围绕新户有礼、交易促活、推荐有礼、日常消费支付优惠等营销活动也增多, 带动手机银行运营指数回升至83.8. 2019-2020.3手机银行
3、综合运营指数 不同类型手机银行运营指数与整体手机银行运营指数走势一致, 其中, 大型银行手机银行在活跃用户规模、交易规模等方面具有体量优势, 并强化疫情服务支持及线上营销力度, 及时提供捐款、医疗、网点服务等, 建行手机银行推出了“线上菜篮子”便民特色服务并基于微信生态圈加强裂变营销、中国银行手机银行推出“在家办”银行业务专区及生活服务专区, 运营指数最优. 股份行手机银行中, 如招商银行、光大银行、民生银行等股份行还拓展在线教育场景引流. 上海银行、河北银行等城商行在第1季度上线了手机银行新版本, 强化零距离远程服务, 不过城商行手机银行活跃用户、交易额体量较小, 整体增幅并不突出, 运营指
4、数横向比较相对较小, 但从自身纵向角度, 1季度末有明显提升. 2019-2020.3大型手机银行运营指数2019-2020.3股份手机银行运营指数2019-2020.3城商手机银行运营指数 2019年第3季度, 手机银行服务应用行业活跃用户规模为38003.8万户, 环比增长5.2%, 从具体APP应用来看, 中国工商银APP、中国建设银行APP、农行掌上银行APP继续位列前三位, 活跃用户分别为8391.8万户、8346.6万户、6582.4万户, 环比分别增长8.3%、8.5%、8.4%. 2019年第三季度手机银行服务应用APP活跃用户 工行建行农行等大行手机银行凭借庞大的用户基础,
5、以及ETC推广、营销活动等因素影响, 活跃用户继续保持领先;招商银行APP、新平安口袋银行得益于零售业务的快速发展, 手机银行用户渗透不断提升, 且注重提升高频生活场景使用率, 第3季度活跃用户均超4400万户. 从2019年第3季度启动次数来看, 中国工商银行APP为14.4亿次, 其次是中国建设银行APP为9.1亿次、招商银行APP为9.0亿次. 2019年Q3手机银行服务应用APP启动次数 1月及2月, 为抗击疫情, 手机银行多措施提升线上服务能力, 保障正常金融服务的同时, 在捐款、个人信贷、理财、保险以及疫情动态、医疗等方面提供金融及生活服务支持, 不过难以抵消由于春节假期、疫情导致
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