员工绩效考核管理制度遵守7篇.docx
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1、员工绩效考核管理制度遵守7篇员工绩效考核管理制度遵守篇1一、绩效考核目的1、规范公司网店客服组日常销售工作,明确工作范围和工作重点。2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。3、鼓励先进,促进发展。二、绩效考核范围网店客服组三、绩效考核周期采取月度考核为主的方法,对网店客服组人员当月的工作表现进行考核,考核实施时间为2011年6月7日起。四、绩效考核内容和指标绩效考核的内容1、服务类旺旺沟通(咨询转化率、平均响应时间、客户流失率)订单类(订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价)其他类(顾客投诉比重、异常订单比重)2、管理类公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质
2、量。考核指标数据来源1、相关绩效软件实时监控。2、对客服组进行抽访问。考核指标网店客服组人员绩效考核表见表二,总分为100分。五、绩效考核的实施1、考核分为自评、店长考核两种,两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。考核者权重考核重点被考核人本人30%工作任务完成情况店长70%工作绩效、工作能力工作协作性、服务性2、绩效考核指标六、绩效考核结果的运用1、每月评比综合排名第一名,奖励100元;综合排名最后一名,提成中扣100元。2、月考核评比综合排名后两名,仔细分析落后原因,针对落后原因,寻找改进措施,并在月绩效考核通报下发后的一周内,提交整改方案。3、连续3个月(季度)评比综合排名最后一名
3、,考虑调岗。绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位KPI考核标准、客服部KPI绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。员工绩效考核管理制度遵守篇2不同的岗位,其绩效考核制度的制作方法与考核内容也有所不同。以下是一份保安绩效考核制度,仅供各位行政管理人员或保安员参考。1、卫生要求和处事能力考评标准:1.1每班上班都要打扫保安室卫生及管区卫生(如鱼池、大门口、门牌等)发现有垃圾、积水、积物、发现不达标或收到投诉扣0.5分/次,超过8小时未能改扣1/次。1.2按公司制度要求对公司人
4、员进行监督(如发现不按规定摆放物品,乱扔垃圾,随地吐痰等不文明行为),如视而不见或收到投诉扣0.5分/次。1.3保安室物品按要求摆放整齐,做好记录违者扣0.5分/次;物品用具以旧换新,违者扣0.5分/次;如发现物品掉失,找不到责任人扣当班人员扣1分/次。1.4维护保安室器材、用具完好无缺无损无尘,如发现损坏或缺少及时上报找出责任人,未能及时汇报扣0.5分/次。1.5遇到特发事情未能处理和及时上报(如外来车辆损坏公司财物、员工坐阳台、爬窗户、偷东西等一切违规行为),发现问题但未能处理或上报扣0.5分/次。1.6未经领导批准同意,擅自放外来人员、员工(工伤除外)进入保安室者扣0.5分/次。1.7禁
5、止衣冠不整者(如穿拖鞋、背心等),醉汉、精神病患等人员进入厂区,违者扣0.5分/次。1.8保安室内禁止严禁吸烟、听音乐、聊天,如发现违者扣1分/次。2、工作态度纪律及考评标准:2.1对来访客人主动问好有礼,有人查询时要站立起来回答,不得漫骂、扰乱同事和领导,如有发现或收到投诉扣0.5分/次。2.2同事之间和平共处,共同完成工作,如有发现愉懒,斤斤计较者、吵架闹事者扣0.5分/次。2.3积极主动做事,发现被动者或被主管及员工投诉者扣1分/次。2.4不服从工作安排,顶撞领导者,带有个人情绪工作装模装样者扣1分/次。2.5工作不到位、发现问题未能及时到位(如未经登记、同意,带外来人员进入厂区;红外红
6、异响乱报;员工爬窗等)扣1分/次。2.6禁区内(宣传栏范围、正门口等阻塞通道)不准停车,如发现或收到投诉扣1分/次。3、工作质量要求及考评标准:3.1进出公司的车辆、人员都要经过登记、检查、通知确认允许后方能放行,如发现未经同意允许、检查放入者或收到投诉扣0.5分/次。3.2监督员工及外来人员车辆停放是否达标,发现不达标或投诉扣0.5分/次。3.3监督员工上下班打卡秩序,带出物品检查情况,不按要求执行或收到投诉扣0.5分/次。3.4保安员做好外来信函、公文报刊的收发登记工作并及时处理,当班必须清理完所有信件报刊才能交班,发现不达标或诉扣0.5分/次。3.5做好晚上员工车辆出入、停放登记记录,发
7、现不达标或投诉扣0.5分/次。3.6做好监督检查消防器材我作,发现问题及时整改和汇报,未能及时汇报扣0.5分/次。3.7按规定定时或不定时巡逻并做好记录,及时向领导汇报特殊情况,出现问题未能及时汇报扣1分/次。3.8值班时在查看监控和红外线有无异常情况,并做好记录及时汇报,发现不达标或投诉扣0.5分/次。3.9检查宿舍公共设施作用情况(消防器材、灯管、水龙头、饮水机等),发现问题及时汇报,出现事故或被投诉扣0.5分/次。3.10监督好员工、公司车辆安全,不能让陌生人员靠近,发现异常及时作反应,并向领导汇报,发现不达标或投诉扣0.5分/次。3.11保安管理范围公共财物受损或找不到责任人,由值班人
8、员负责,发现不达标或被投诉扣0.5分/次。3.12做好来访登记表记录并通知被访人确认允许后才能放入,发现,发现不达标或投诉扣0.5分/次。3.13做好交接登记表记录并交班旱清点保安公用物品,如发现损失,找不到责任人由交班和接班保安共同负责,发现不达标或被投诉扣0.5分/次。3.14做好监控登记表记录,发现不达标扣0.5分/次。3.15做好巡逻登记表记录,发现不达标扣0.5分/次。3.16保证公司门口车辆畅通,货车8:30分之前不能开到仓库后门等上货,外来人员(司机)不能开摩托车到仓库后门及车棚内,只能停放在大门口临时停放区。发现不达标或被投诉扣0.5分/次。3.17每个月定期对消防器材检查,发
9、现问题及时汇报,及时上交检查表格行政部,发现不达标扣0.5分/次。3.18上班看报纸杂志,玩手机者扣1分/次。3.19监督员工上娱乐室活动情况,发现不按制度的人员做出处理和作好记录,并向领导汇报,视而不见及未能及时汇报者扣1分/次。3.20检查监督住宿员工作息情况是否违反公司制度,视而不见及未能及时汇报者扣1分/次。3.21上班期间睡觉、离岗者扣2分/次。3.22做好相关表格登记,发现不按时记录和上交或收到投诉扣0.5分/次。3.23交班时,做好交接工作(物品交接、当班情况的交接等),发现没有交接清楚相关人员扣0.5分/次;因没有交接清楚而违反要求,相关人员扣1分/次。3.24从公司外出的车辆
10、都要经过检查摩托车后尾箱、司机室等)方能放行,没有检查扣0.5分/次,收到投诉扣1分/次。3.25做好临时(即8小时内)停放在保安室的物品登记手续,没有登记清楚扣0.5分/次,没有经主管批复而乱放的扣1分/次,超过8小时或超过登记时间未通知经办人搬离物品当班人员扣0.5分/次。3.26及时提交及领取员工自评及主管考评表,无正当理由超过8小时未领取扣1分/次。3.27接到来访客人探访总经理时,保安人员登记好来访登记单及必须打电话通知到助理或行政部,一般情况下不能直接打总经理电话要先通过助理处理,探访工地陈生时先通知行政部探访对象或助理同意后方可放行入内,伪者扣1分/次。3.28严禁摩托车,自行车
11、,电动车,助力车等进入厂区或新厂区,特殊情况必须向主管申请同意,违者扣1分/台车。4员工流失率及考评标准:保安人员对班长岗位工作满意度60%以上,如不达标扣0.5分/次。以身作则,做好榜样,做到上传下达,发现不达标或被投诉扣0.5/次。编制保安值班表,卫生值日表,岗位轮流表等相关表格事项,发现不达标扣0.5分/次,收到投诉扣1分/次。监督及反映保安工作值勤情况,发现问题及时处理汇报,发现不达标或被投诉扣0.5分/次。每月定期对消防器材进行检查,发现过期无效及时改换,发现问题及时汇报,及上交检查表格到行政部,发现不达标扣0.5分/次。定期对保安人员进行培训,没有月培训计划和记录扣5分/次。定期(
12、两周一次或视情况而定)安排保安人员清洗鱼池,发现不达标扣1分/次,收到投诉扣2分/次。员工绩效考核管理制度遵守篇3一、有下列情况之一者每次处以20元罚款:(一)违反卫生制度、例会制度财务制度条款之一者;(二)不按规定办理相关广告发布、审查手续者;(三)凡在上班时间通讯不畅(电话关机、停机、无人接听),无法联系者(四)设计完成后不及时通知客户看稿定稿者;(五)设计方案传给客户后不及时跟单者;(六)客户定稿后不及时把工作移交下一环节者;(七)相关责任人不及时上报材料库存导致误工、影响业务进度二、有下列行为之一者给予50元的罚款:1、违反设计、工具、车辆和材料管理制度、安全制度质量制度和工作制度的;
13、2、管理人员安排严重不合理,产生较大人工浪费的;3、工程部负责人为了顾及情绪,故意多带作业人数者;4、忘记客户或公司交待的工作;5、工程部远距离安装作业忘记带材料、工具或其它因准备不充分耽误工作时间影响工作效率的(包括出门不检查油箱导致半路没油的)6、业务登记不清楚,结账时出现漏单、单据丢失或业务参数不清导致无法收回业务款时由主要经办人或有过错环节当事人负责把业务款收回并罚款50元;7、合同管理人员未及时关注合同信息,导致公司违约或不能按约定时间履行合同内容者;三、有下列行为之一者给予100元200元的罚款:1、不服从上级管理的、顶撞上级;自身原因被公司责罚时拒不认错者,闹情绪者;消极怠工,言
14、语冷漠、态度生硬的;2、离岗后留有重大安全隐患的;3、发生和传播有损公司形象的行为或者言论的;4、拒接电话、粗暴挂断通话、故意设置致电话无法接通者;5、对待客户态度恶劣或因个人失误造成公司客户流失的;四、有下列行为之一者除赔偿公司损失外,无条件解聘辞退,扣除所有工资、奖金和福利待遇,同时处以20倍以上罚款,并追究当事人经济和刑事责任;股东如有下列行为者,除按上述惩罚外另处以取消其股东资格和权利,其股份资本以赔偿和罚款的形式转为公司资产;1、未能按规定办理辞职手续的长时间旷工者或强行辞职者;2、故意浪费材料、损坏工具的、破坏设备者;3、偷盗公司财产的或利用公司材料和工具谋取私利的;4、违反国家法
15、律,被刑事拘留或判刑者的;5、同事间打架斗殴或在外惹事生非对公司经营造成影响者;6、泄露公司或客户商业机密,转移公司客户的;离职后将公司的商业机密或图纸等私自转让或泄露给同行或其它公司的;7、营私舞弊、虚报账目、贪污挪用、收受客户和合作单位贿赂,损公肥私者;五、考勤处罚:1、迟到或早退10分钟以内每次罚款10元;5分钟以内的每次罚款5元;2、迟到或早退10分钟以上,30分钟以内每次罚款20元;3、未按规定履行请假手续,除按规定扣除请假时段的工资外另罚款20元;4、打电话、发短信或qq留言请事假者,除按规定扣除请假时段的工资外另罚款20元;5、旷工按日工资的两倍罚款;6、有下列行为之一者,扣除当
16、月工资和奖金,并辞退处理:(1)单月旷工累计达3个工作日或以上;(2)单月迟到、早退累计达到8次以上;(3)一年内累计旷工达到8天;六、有直接经济损失或对公司形象有较大负面影响的,按业务金额的10%进行惩罚,最高惩1000元封顶。七、未经公司同意私自承接公司业务范围内的业务一经公司查证(含承接业务后转手给其它广告同行操作),除按承接业务的金额同比罚款外另扣除当月所有奖金;八、有下列情况之一者,公司有权随时罢免部门经理或负责人,并降低基本工资:1、不能真正起到模范带头作用,不顾全大局,不服从公司安排和管理;2、连续三个月业绩低于普通员工;九、工程部员工连续两个月以上业绩低于公司规定的最低业绩标准
17、时,公司有权作出如下处理:1、降低基本工资;2、解聘辞退;十、在其它制度中有明确处罚规定的从其规定,要求处罚但无明确处罚规定的以惩罚制度相关规定执行;十一、所有惩罚均在最近一次工资发放时兑现;员工绩效考核管理制度遵守篇4一、总则第一条目的(一)本规定旨在长期、稳定、统一和规范地推行人事考核工作。(二)本规定的目的是要通过对职工在一定时期内所表现出来的工作业务能力,以及努力程度的评价,找出并确定人才开发的方针、政策,改善原有的教育培训工作,进而促进人事管理工作的公正和民主,提高工作热情和带动生产率。第二条人事考核的用途人事考核的评定结果,将用于以下诸方面。(一)教育培训,自我开发。(二)合理配置
18、人员。(三)晋升、提薪。(四)奖励。第三条适用范围本规定适用者范围是“就业规则”第三条所规定的职工。然而,下列人员除外:(一)兼职、特约人员。(二)连续出勤不满6个月者。(三)考核期间休假停职6个月以上者。第四条用语的定义本规定中使用的专用术语定义如下:(一)人事考核为了实现第一条规定的目的,以客观的事实为依据,对成绩、能力和努力程度,进行有组织的观察、分析、评价及其程序。(二)成绩考核对职工分担的职务情况、工作完成情况进行观察、分析和评价。(三)态度考核对职工在职务工作中表现出来的工作态度进行观察、分析和评价。(四)能力考核通过职务工作行为,观察、分析和评价职工具有的能力。(五)考核者人事考
19、核工作的执行人员。(六)被考核者接受人事考核者。(七)考核执行机构负责人事考核有关事务的机构。二、考核计划与执行第五条考核执行机构由人力资源部负责人事考核的计划与执行事务。第六条考核者训练(一)为了使人事考核统一、合乎实际,需要进行考核者训练工作。(二)考核者训练按照要求制订训练计划,予以实施。第七条考核者的原则立场为了使人事考核能公正合理地进行,考核者必须遵守下列各原则:(一)必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。(二)必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见,排除对上、对下的各种顾虑,在自己的信念基础上作出评价。(三)不对考核期外以及职务工作以外的事实和行为进行评价。(四)考核者
20、应该依据自己得出的评价结论,对被考核者进行扬长补短的指导教育。三、考核的分类第八条人事考核的分类人事考核对被考核人员的分类如下。(一)E(Extra临时工阶层)临时工。(二)J(Junior作业层)。级职工。(三)S(Senior中间管理层)。级职工。(四)M(Management经营决策层)。级职工。第九条考核的等级(一)S出色、不可挑剔(超群级)。(二)A满意、不负众望(优秀级)。(三)B称职、令人安心(较好级)。(四)C有问题、需要注意(较差级)。(五)D危险、勉强维持(很差级)。第十条人事考核表人事考核表,按上述人员分类,分为作业层人事考核表,中间管理层人事考核表、经营决策层人事考核表
21、。四、考核的实施第十一条实施期与考核期(一)人事考核的实施期一年次,月和月。(二)考核观察期如下:1、与月的实施期相对应的考核观察期,从月日起至第二年的月底,为期个月。2、与月的实施期相对应的考核观察期,从月日起至月日,为期个月。第十二条考核者(一)人事考核按职务等级进行,原则上进行两种层次的考核,即第一次考核和第二次考核。(二)一次、二次考核的担当者,即考核人员,原则上按下表中规定执行。(三)在考核期间,如果考核者遇到人事调动,被调离现职务,则考核者所担当的考核工作,进行到被调离日为止,由后任者担当考核者,把考核工作继续推进下去。(四)因一次考核者缺勤或其他原因而不能继续进行考核时,由二次考
22、核者代行其事,而二次考核可以因此而省略掉。(五)因二次考核者缺勤或其他原因而不能继续进行考核时,则二次考核可以因此而省去。(六)在职务级别层次很少的单位或部门,二次考核可以省略。(七)因一次、二次考核者都缺勤或其他原因而不能继续进行考核时,则由总务部长对此作出决定。员工绩效考核管理制度遵守篇5一、考核对象湛江市葵园物业服务有限公司全体员工二、考核主体:品质管理部绩效考核小组组长:品质管理部经理绩效考核小组成员:各部门负责人三、考核形式考核形式分为试用期考核、不定期考核、月度考核和年度考核。考核实行百分制,96分以上为优秀,91-95分为良好,86-90分为合格,85分以下为不合格。1、试用期考
23、核(1)、考核对象:试用期员工;(2)、考核主体:行政人事部绩效考核小组(3)、考核方式:业务知识采用笔试考核(占60%),业务技能由绩效考核小组根据员工的工作表现进行综合考评(占40%)。(以下简称综合考核成绩)(4)、考核结果:A、试用期满,试用期员工综合考核成绩在91分以上,给予转正,并与公司签订劳动合同。B、试用期满,试用期员工综合考核成绩在86分至90分之间,延长试用期一个月。延长期满若综合考核成绩在91分以上给予转正,并与公司签订劳动合同。若仍在90分以下,则公司与聘任试用期员工解雇劳务关系。C、试用期满,试用期员工综合考核成绩在85分以下,则不予录用。2、不定期考核(1)、考核对
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