职业素养与职业心态新员工培训精选课件.ppt
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1、LOGO关于关于职业素养与素养与职业心心态新新员工培工培训第一页,本课件共有61页培训目的培训目的了解职业素养和职业心态的重要性了解职业素养和职业心态的重要性帮助员工懂得如何根据自己的职业塑帮助员工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象造职业形象提高员工个人修养,进而提升企业的提高员工个人修养,进而提升企业的精神面貌精神面貌使员工明确个人发展方向与工作发展使员工明确个人发展方向与工作发展的互相结合的互相结合第二页,本课件共有61页职业化和职业人职业化和职业人职业素养职业素养职业素养的塑造职业素养的塑造职业心态职业心态创造积极的职业心态创造积极的职业心态目录目录第三页,本课件共有61页什么是职业化?
2、什么是职业化?“职业化”就是训练有素、行为规范;“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作;“职业化”就是细微之处能体现专业;“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前;“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件;“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情;“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化;等等职业化职业化第四页,本课件共有61页职业人职业人职业人是懂得经营自我的人职业人是懂得经营自我的人职业人的发展与职业的发展密不可分职业人的发展与职业的发展密不可分职业人是能够设计、规范自己职业生职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人涯的人第五页,本课件共有61页不经营自己,不经营自己
3、,由别人来经营他,由别人来经营他,我们形容他为我们形容他为活着的人活着的人不经营自己,不经营自己,也没有人经营他也没有人经营他的人,的人,我们形容他为我们形容他为活着的死人活着的死人老板老板经营自己,经营自己,也经营别人,也经营别人,我们形容他为我们形容他为职业人职业人经营自己的人经营自己的人我们形容他为我们形容他为第六页,本课件共有61页职业化和职业人职业化和职业人职业素养职业素养职业素养的塑造职业素养的塑造职业心态职业心态创造积极的职业心态创造积极的职业心态目录目录第七页,本课件共有61页职业素养职业素养什么是职业素养?什么是职业素养?职业素养是职业内在的规范和要求,是在职业过职业素养是职
4、业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质。程中表现出来的综合品质。包括职业规范、职业形象、职业技能、职业心态、和包括职业规范、职业形象、职业技能、职业心态、和职业道德等方面。职业道德等方面。两个重要因素两个重要因素:专业是第一位的专业是第一位的、敬业和道德是必敬业和道德是必备的备的职业素养是要有学者的头脑,有艺术家的心;要有职业素养是要有学者的头脑,有艺术家的心;要有技术人员的手,有劳动者的脚。技术人员的手,有劳动者的脚。第八页,本课件共有61页职业素养职业素养我们把一个人的全部才能看作一座冰山,浮在水面的这一部分我们我们把一个人的全部才能看作一座冰山,浮在水面的这一部分我们称之为
5、员工的显性素养,仅为冰山的八分之一;而潜在水面之下的称之为员工的显性素养,仅为冰山的八分之一;而潜在水面之下的八分之七部分,我们称之为隐性素养。八分之七部分,我们称之为隐性素养。第九页,本课件共有61页显性素养v知识:主要是指从学校系统学来的知识。知识:主要是指从学校系统学来的知识。v技巧:为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧:为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。技巧。v理解能力:对事件的理解程度和速度。理解能力:对事件的理解程度和速度。v分析判断能力:对事件的判断和评价。分析判断能力:对事件的判断和评价。v经验:工作中积累的经验和技能。经验:工作中积累的经验和技能。v懂得运用知识作判断。懂
6、得运用知识作判断。v掌握让客户满意的技巧。掌握让客户满意的技巧。v能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。v能够灵敏感知外界的变化,具有识变、应变、能够灵敏感知外界的变化,具有识变、应变、改变的心理素质。改变的心理素质。v不断总结以往的经验,结合知识,持续地提不断总结以往的经验,结合知识,持续地提升。升。表现在工作中表现在工作中第十页,本课件共有61页隐性素养就如冰山图所示,隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格就如冰山图所示,隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工,不仅要具备一定的显性素养,更重要的职业人、企业员工,不仅要具备一定的显性素养,
7、更重要的是要具备隐性素养。的是要具备隐性素养。服从分配服从分配积极主动积极主动勤奋踏实勤奋踏实尽职尽责尽职尽责学无止境学无止境诚实守信诚实守信忠诚敬业忠诚敬业遵章守纪遵章守纪严守机密严守机密顾全大局顾全大局团结协作团结协作职业职业道德道德职业职业态度态度第十一页,本课件共有61页职业素养的四个标准职业素养的四个标准细微之处做到专业细微之处做到专业用理性的态度对待工作用理性的态度对待工作别人不能轻易替代你别人不能轻易替代你以此为生,精于此道以此为生,精于此道第十二页,本课件共有61页案例一:案例一:高档饭店的服务员和一般小餐厅高档饭店的服务员和一般小餐厅的服务员之间有这样一个大区别:高的服务员之
8、间有这样一个大区别:高档饭店的服务员端菜的时候带个托盘,档饭店的服务员端菜的时候带个托盘,上菜的时候非常讲究,他用手托着托上菜的时候非常讲究,他用手托着托盘慢慢往前走;小饭店的服务员不是盘慢慢往前走;小饭店的服务员不是这样,他要端菜的话会是两只手放在这样,他要端菜的话会是两只手放在盘子边上,远远地就向你跑来:盘子边上,远远地就向你跑来:“来来来来,来上菜!来来,来上菜!”看到这种情况我们看到这种情况我们有什么感觉?有什么感觉?细微之处做到专业细微之处做到专业细节源于态度,态度决定一切细节源于态度,态度决定一切细微之处见精神细微之处见精神第十三页,本课件共有61页案例二:案例二:在飞机上,有一位
9、乘客对一位非常在飞机上,有一位乘客对一位非常漂亮的空姐说要上洗手间,这个空姐漂亮的空姐说要上洗手间,这个空姐说:说:“对不起先生,我们飞机马上要对不起先生,我们飞机马上要起飞,洗手间在这个期间是停止使用起飞,洗手间在这个期间是停止使用的。的。”这位乘客一听就不高兴了,上这位乘客一听就不高兴了,上去就骂了一句去就骂了一句“你不就是个乘务员嘛,你不就是个乘务员嘛,有什么了不起的。有什么了不起的。”这位空姐听了,这位空姐听了,泪水马上就下来了。泪水马上就下来了。用理性的态度对待工作用理性的态度对待工作 理性,是在正常思维状态下,有自信有勇理性,是在正常思维状态下,有自信有勇气地遇事不慌乱且能够全面了
10、解和总结并尽气地遇事不慌乱且能够全面了解和总结并尽快分析后恰当使用多种方案中的一种方案去快分析后恰当使用多种方案中的一种方案去处理问题,达到事件需要的效果处理问题,达到事件需要的效果第十四页,本课件共有61页十个一点十个一点v当天的事当天办当天的事当天办-效率高一点效率高一点v能办的事马上办能办的事马上办-行动快一点行动快一点v困难的事想办法困难的事想办法-脑筋动一点脑筋动一点v重要的事优先办重要的事优先办-胆量大一点胆量大一点v份外的事协助做份外的事协助做-理由少一点理由少一点v琐碎的事条理办琐碎的事条理办-做事顺一点做事顺一点v限时的事按时办限时的事按时办-执行好一点执行好一点v复杂的事慎
11、重办复杂的事慎重办-办理妥一点办理妥一点v个人的事下班办个人的事下班办-微笑露一点微笑露一点v所有的事认真办所有的事认真办-信心足一点信心足一点第十五页,本课件共有61页在工作中体现你的职业形象,你的职在工作中体现你的职业形象,你的职业行为,你的职业技能;业行为,你的职业技能;正确处理工作和利益的关系,个人利正确处理工作和利益的关系,个人利益和集体利益的关系;益和集体利益的关系;最主要体现在职业的结果上:你做的最主要体现在职业的结果上:你做的事情比别人做得都好,你的角色演绎事情比别人做得都好,你的角色演绎得最好得最好别人不能轻易替代你别人不能轻易替代你努力成为工作中的多能手努力成为工作中的多能
12、手第十六页,本课件共有61页你的职业要成为你谋生的手段,并且你的职业要成为你谋生的手段,并且是你终生谋生的手段是你终生谋生的手段要热爱自己的职业,把它做得专业要热爱自己的职业,把它做得专业以此为生,精于此道以此为生,精于此道培养持之以恒、不断专研的工作态度培养持之以恒、不断专研的工作态度第十七页,本课件共有61页职业化和职业人职业化和职业人职业素养职业素养职业素养的塑造职业素养的塑造职业心态职业心态创造积极的职业心态创造积极的职业心态目录目录第十八页,本课件共有61页以实用为导向的以实用为导向的职业知识职业知识以专业为导向的以专业为导向的职业技能职业技能以成功为导向的以成功为导向的职业心理职业
13、心理以敬业为导向的以敬业为导向的职业态度职业态度以价值为导向的以价值为导向的职业理念职业理念以结果为导向的以结果为导向的职业思维职业思维职业素养职业素养的的六个要求六个要求第十九页,本课件共有61页1 1、以实用为导向的职业知识、以实用为导向的职业知识普通知识普通知识专业知识专业知识社会知识社会知识第二十页,本课件共有61页2 2、以专业为导向的职业技能、以专业为导向的职业技能操作技能操作技能心智技能心智技能社会交往技能社会交往技能第二十一页,本课件共有61页3 3、以价值为导向的职业观念、以价值为导向的职业观念工作价值观工作价值观效益观念效益观念时间观念时间观念第二十二页,本课件共有61页4
14、 4、以结果为导向的职业思维、以结果为导向的职业思维思维障碍思维障碍 l l局限思考局限思考局限思考局限思考l l 归罪于外归罪于外归罪于外归罪于外l l 缺乏整体思考的主动积极性缺乏整体思考的主动积极性缺乏整体思考的主动积极性缺乏整体思考的主动积极性l l 注于个别事件注于个别事件注于个别事件注于个别事件l l 危机意识不强危机意识不强危机意识不强危机意识不强l l 从经验学习的错觉从经验学习的错觉从经验学习的错觉从经验学习的错觉系统思考系统思考l l舍本逐末舍本逐末舍本逐末舍本逐末l l全脑思维全脑思维全脑思维全脑思维第二十三页,本课件共有61页什么是职业思维?什么是职业思维?比如说,你作
15、为一个业务员,作为一个传比如说,你作为一个业务员,作为一个传达室的人员或者作为一个生产人员。你的职业达室的人员或者作为一个生产人员。你的职业思维是什么?你所要的结果是什么?不是你的思维是什么?你所要的结果是什么?不是你的销量,也不是单纯是指你的利润,更不单单是销量,也不是单纯是指你的利润,更不单单是顾客的数量,而是通过你的努力,企业的产品顾客的数量,而是通过你的努力,企业的产品取得社会的认可程度,除了把东西销售出去,取得社会的认可程度,除了把东西销售出去,还要要求顾客持续性消费我们的产品,这就是还要要求顾客持续性消费我们的产品,这就是我们所说的以结果为导向的职业思维。我们所说的以结果为导向的职
16、业思维。第二十四页,本课件共有61页从考虑从考虑“点点”到考虑到考虑“系统系统”这样是有大智慧的人。这样是有大智慧的人。考虑一个系统 几乎什么都不想,这样的人可以几乎什么都不想,这样的人可以称得上傻瓜了,不可能做成什么事称得上傻瓜了,不可能做成什么事情。情。这样的人算得上是有点小聪明,应这样的人算得上是有点小聪明,应付得了事情一时,却应付不了事情付得了事情一时,却应付不了事情一世。一世。这样的人值得托付一些重要的事这样的人值得托付一些重要的事情,相对于小聪明,他们是大聪明情,相对于小聪明,他们是大聪明的人物。的人物。考虑问题的一面考虑问题的一点考虑问题一片空白第二十五页,本课件共有61页5 5
17、、以敬业为导向的职业态度、以敬业为导向的职业态度奉献精神奉献精神要超水平地完成任务要超水平地完成任务把本职工作做好把本职工作做好完成本职工作完成本职工作第二十六页,本课件共有61页案例:案例:海尔集团有个特点,它有一个海尔集团有个特点,它有一个“四十八小时四十八小时制度制度”,什么叫四十八小时制度?当国外和它同,什么叫四十八小时制度?当国外和它同一类型的产品出了新型的产品时,它要求员工十一类型的产品出了新型的产品时,它要求员工十二小时之内要发现,十二小时之内要把它运回来,二小时之内要发现,十二小时之内要把它运回来,十二小时之内要把它拆开,十二小时之内要把它十二小时之内要把它拆开,十二小时之内要
18、把它里边的关键技术给搞出来。里边的关键技术给搞出来。同样是这个企业,它要求员工每天在商场卖完东同样是这个企业,它要求员工每天在商场卖完东西以后要干三件事:第一,要求员工内天要把自己的西以后要干三件事:第一,要求员工内天要把自己的产品销量归纳分类,哪类产品销量最好要把它统计出产品销量归纳分类,哪类产品销量最好要把它统计出来;第二,要把这个商场同类的产品,销量最好的型来;第二,要把这个商场同类的产品,销量最好的型号找出来;第三,要去研究这个同类产品销量最好的号找出来;第三,要去研究这个同类产品销量最好的这一型号,它的关键原因是什么?这一型号,它的关键原因是什么?第二十七页,本课件共有61页6 6、
19、以成功为导向的职业心理、以成功为导向的职业心理自我意识自我意识自我激励自我激励情绪控制情绪控制人际交往人际交往挫折承受挫折承受企业的成功是个人成功的基础企业的成功是个人成功的基础第二十八页,本课件共有61页一流员工的十大职业素养发展发展职业素养职业素养9 95 51 12 23 37 74 46 68 81010敬业敬业主动主动责任责任品格品格执行执行绩效绩效协作协作智慧智慧形象形象第二十九页,本课件共有61页如何提升职业素养如何提升职业素养?转变,从自动自发发到职业化转变,从自动自发发到职业化提升,从为企业工作到为自己工作提升,从为企业工作到为自己工作转型,把工作变成终生追求的事业转型,把工
20、作变成终生追求的事业观念转换,培养工作中的使命感观念转换,培养工作中的使命感第三十页,本课件共有61页案例:案例:IBMIBM(万国商业机器公司)有这样一个规定:在它的(万国商业机器公司)有这样一个规定:在它的生产厂区,工作人员都要穿蓝色的衣服,在生活厂区生产厂区,工作人员都要穿蓝色的衣服,在生活厂区可以穿别的颜色衣服。有一次,可以穿别的颜色衣服。有一次,IBMIBM的的CEOCEO带领一个客带领一个客人到生产厂区去参观,这个人到生产厂区去参观,这个CEOCEO没有穿工作服,他走到没有穿工作服,他走到门口的时候,就跟门卫说:门口的时候,就跟门卫说:“我是你们的我是你们的CEOCEO,我没,我没
21、有穿工作服,请你让我进去。有穿工作服,请你让我进去。”这个保安说什么?这个保安说什么?他说他说“你是我们你是我们CEOCEO不假,但是你也要遵守我们公司的不假,但是你也要遵守我们公司的规定,我们公司任何人都一视同仁,你没有穿工作服就不规定,我们公司任何人都一视同仁,你没有穿工作服就不能进能进”。这个。这个CEOCEO听了之后特别高兴,他上去拍拍这个听了之后特别高兴,他上去拍拍这个门卫的肩膀,说门卫的肩膀,说“你做得非常好,我支持你!你做得非常好,我支持你!”转变,从自动自发到职业化转变,从自动自发到职业化第三十一页,本课件共有61页 著名喜剧演员陈佩斯,在他没有成名之前,是个经常演些跑著名喜剧
22、演员陈佩斯,在他没有成名之前,是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求,而是下苦功龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求,而是下苦功钻研每一个角色。钻研每一个角色。有一次,陈佩斯去演一个小匪兵,是一个小得不能再有一次,陈佩斯去演一个小匪兵,是一个小得不能再小的配角,谁也没有对他过多的在意,导演也没有给他说戏。小的配角,谁也没有对他过多的在意,导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来,把他为数不多的几个角色都研究可是陈佩斯却自己揣摩起来,把他为数不多的几个角色都研究透了。透了。在表演的时候,陈佩斯发挥了自己的天分,虽是一个小在表演的时候,陈佩斯发挥了自己的
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