咨询方法论梳理(华为内部学习资料)演示教学.ppt
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1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTDHuawei Confidential Security Level:内部公开内部公开英文标题:40-47pt 副标题:26-30pt字体颜色:反白内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:35-47pt字体:黑体 副标题:24-28pt字体颜色:反白字体:细黑体BSSBSS咨询组咨询组咨询咨询(zxn)方法论梳理方法论梳理内部讨论稿内部讨论稿2022/12/9第一页,共53页。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-3
2、5pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下是13组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考)客户或者合作伙伴的标志放在右上角.返回目返回目录使用(shyng)说明本文档的编写是咨询内部
3、人员学习交流之用,主要对咨询常用本文档的编写是咨询内部人员学习交流之用,主要对咨询常用的理论和方法的理论和方法(fngf)(fngf)进行系统性的整理,方便大家调用和学进行系统性的整理,方便大家调用和学习习 编写编写(binxi)(binxi)目的目的本文档介绍了各理论和方法的主要用法,并举例说明,大家可以直接本文档介绍了各理论和方法的主要用法,并举例说明,大家可以直接调用框架,修改内容后即可使用调用框架,修改内容后即可使用通过在目录中点击链接即可到达指定位置,点击右上角的通过在目录中点击链接即可到达指定位置,点击右上角的”返回返回目录目录”按钮可返回目录页按钮可返回目录页 使用方法使用方法本
4、材料的完善是一个长期过程,此次作为讨论版,希望能够抛砖引玉,请本材料的完善是一个长期过程,此次作为讨论版,希望能够抛砖引玉,请各位咨询专家提出建议和意见,以不断完善此材料各位咨询专家提出建议和意见,以不断完善此材料此材料不可避免存在一些错漏,后续将继续充实内容进行优化此材料不可避免存在一些错漏,后续将继续充实内容进行优化 后续优化后续优化Page 2第二页,共53页。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial
5、中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下是13组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考)客户或者合作伙伴的标志放在右上角.返回目返回目录目录(ml)战略管理Swot分析、PEST分析、麦肯锡7s分析、五力模型、波士顿矩阵、通用矩阵、平衡计分卡、企业价值链营销4P-4C-4R、体验式营销、资费管理
6、4阶段、品牌健康度、AIDA模型、精准营销、病毒式营销、整合营销、长尾理论、营销闭环管理框架、购买咨询人员服务、渠道客户满意度、客户期望值管理、KANO服务质量模型、电子渠道功能框架、客户类 心理类马斯洛需求理论、客户画像视图、峰终定律、让渡价值、感觉适应定律、心理定势、人力资源、组织、IT流程RACI模型、产品、资费资费管理7步法、产品定价策略思考方法麦肯锡7步成诗法、鱼骨图、雷达图、逻辑树其它生命周期理论、PDCA、5W2H、正态分布理论Page 3第三页,共53页。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜
7、色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下是13组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考)客户或者合作伙伴的标志放在右上角.返回目返回目录SWOT分析法SWOTSWOT分析法:即态势分析法,分
8、析法:即态势分析法,2020世纪世纪8080年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出;年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出;主要用法:通过评价企业的优势、劣势、竞争市场上的机会和威胁,对企业进行深入全面的分析以及竞争优势的定位,将公司的主要用法:通过评价企业的优势、劣势、竞争市场上的机会和威胁,对企业进行深入全面的分析以及竞争优势的定位,将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合,从而战略与公司内部资源、外部环境有机结合,从而(cng r)(cng r)制定企业战略;制定企业战略;优点:优点:SWOTSWOT分析方法从某种意义上来说隶属于企业内部分析方法,用系统的思想将相互独立的
9、因素相互匹配起来进行综合分析,分析方法从某种意义上来说隶属于企业内部分析方法,用系统的思想将相互独立的因素相互匹配起来进行综合分析,使得企业战略计划的制定更加科学全面;使得企业战略计划的制定更加科学全面;缺点:缺点:SWOTSWOT分析采用定性分析方法,不可避免地带有精度不够的缺陷,并带有一定程度的主观臆断;分析采用定性分析方法,不可避免地带有精度不够的缺陷,并带有一定程度的主观臆断;StrengthStrength优势优势(yush)(yush)WeaknessWeakness劣劣势势(lish)(lish)OpportunitiesOpportunities机会机会ThreatsThrea
10、ts威胁威胁内内 部部 因因 素素外外 部部 因因 素素提示:提示:SWOTSWOT分析后一定要得出一个确定的结论,不能为了分析而进行分析分析后一定要得出一个确定的结论,不能为了分析而进行分析Page 4第四页,共53页。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:Frut
11、igerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下是13组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考)客户或者合作伙伴的标志放在右上角.返回目返回目录SWOT分析示例重组(zhn z)后中移动SWOT分析Strength(优势)(优势)l客户资源:在移动用户规模与个人高端用户方面处于绝对优势;l业务能力:领先的移动业务运营体系,市场和品牌经营能力较强,业务创新能力强l管理水平:较高的企业管理水平,强大的企业执行力Weakness(劣势)(劣势)l固网资源
12、:合并铁通所带来的固网资源相对较弱;lTD风险:所运营的TD网络与其他3G标准相比,产业链尚不成熟;l企业市场:单一的移动业务,不具备优势Opportunities(机会)(机会)lTD作为国家自主创新战略的重要支点,有利于争取政策资源;l政府鼓励“走出去”的国际化战略,可望进入高成长的新兴市场Threats(威胁)(威胁)l竞争对手实力增强,且在3G移动技术和固网资源方面具有优势,有能力形成更大的挑战;l可能面临不对称监管政策SWOT客户:适度发展农村市场,以网络、服务质量和应对性价格杠杆巩固客户:适度发展农村市场,以网络、服务质量和应对性价格杠杆巩固(gngg)(gngg)城市家庭和集团客
13、户城市家庭和集团客户网络:继续优化网络:继续优化GSMGSM网,进一步与对手拉开差距,同时适度发展网,进一步与对手拉开差距,同时适度发展TDTD网络,等待网络,等待TDTD成熟成熟业务:以业务:以GSMGSM主打语音市场,主打语音市场,TDTD主打数据市场,加快互联网领域部署,提升增值业务水平主打数据市场,加快互联网领域部署,提升增值业务水平市场:发挥品牌优势,以优质的通信质量和优质的客户服务为诉求市场:发挥品牌优势,以优质的通信质量和优质的客户服务为诉求近近期期(jn q)策策略略Page 5第五页,共53页。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confid
14、ential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下是13组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考)客户或者合作伙伴的标志放在右上角.返回目返回目录PEST分析
15、(fnx)经济环境分析经济环境分析Economic Factors 经济增长货币政策利率、汇率、投资就业 技术环境分析技术环境分析Technological Factors技术变革速度产品生命周期新技术社会文化自然环境分析社会文化自然环境分析 Social cultural Factors 人口、地理、教育生活方式、社会价值生态保护 政治、法律环境分析政治、法律环境分析Political Factors 政府政策国家法律,地方法律地方法规PEST分析分析PEST分析法:是外部环境分析的基本工具和方法,它通过政治的、经济的、社会的和技术的角度或四个方面的因素分析从总体上分析法:是外部环境分析的基
16、本工具和方法,它通过政治的、经济的、社会的和技术的角度或四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境,并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响;把握宏观环境,并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响;主要主要(zhyo)用法:通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境,并评价各因素对企业战略目标的影响;用法:通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境,并评价各因素对企业战略目标的影响;提示:提示:PESTPEST针对的是宏观环境,不是每一个建议都需要宏观环境分析针对的是宏观环境,不是每一个建议都需要宏观环境分析(fnx)(fnx),做不好就成了花架子,做不好就成了花架子,假、大、空假、大、空
17、Page 6第六页,共53页。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下是1
18、3组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考)客户或者合作伙伴的标志放在右上角.返回目返回目录麦肯锡7s分析法StrategyStrategy(战略战略)StructureStructure(组织结构组织结构)StyleStyle(企业风格企业风格)SkillSkill(组织能力组织能力)StaffStaff(人才人才)Shared ValueShared Value(企业价值观企业价值观)S Systemystem(组织制度组织制度)7S分析法:指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况,包括分析法:指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况,包括(boku)结构、制度、风
19、格、员工、技能、结构、制度、风格、员工、技能、战略、共同价值观,也就是说,企业仅具有明确的战略是远远不够的,还需要考虑其它因素;战略、共同价值观,也就是说,企业仅具有明确的战略是远远不够的,还需要考虑其它因素;主要用法:在企业管理中,需要综合考虑公司的软硬件资源,在管理咨询中经常用此模型对企业管理中的短板进行诊断;主要用法:在企业管理中,需要综合考虑公司的软硬件资源,在管理咨询中经常用此模型对企业管理中的短板进行诊断;硬件硬件(yn jin)因素因素战略;战略;组织组织(zzh)(zzh)结构;结构;组织组织(zzh)(zzh)制度制度软件因素软件因素企业价值观;企业价值观;企业风格;企业风格
20、;人才人才能力能力Page 7第七页,共53页。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案:建议同一页面内不超过
21、四种颜色,以下是13组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考)客户或者合作伙伴的标志放在右上角.返回目返回目录五力模型五方(wfng)力量的综合分析五力模型分析法:五力模型分析法:Michael.Portor Michael.Portor 于于2020世纪世纪8080年代初期提出了五力分析模型,年代初期提出了五力分析模型,可有效地分析客户的竞争环可有效地分析客户的竞争环境境(hunjng)(hunjng),对企业战略的制定影响深远;,对企业战略的制定影响深远;主要用法:通过分析供应商和购买者的讨价还价能力,潜在进入者的威胁,替代品的威胁,以及来自目前在同主要用法:通过分析供应商和购买者
22、的讨价还价能力,潜在进入者的威胁,替代品的威胁,以及来自目前在同一行业的公司间的竞争,具体的分析一个行业的基本竞争态势;一行业的公司间的竞争,具体的分析一个行业的基本竞争态势;缺点:五力模型只考虑了同行业之间的竞争关系,没有考虑合作共赢的可能性;缺点:五力模型只考虑了同行业之间的竞争关系,没有考虑合作共赢的可能性;新进入者新进入者威胁威胁现有竞争者威胁现有竞争者威胁现有竞争者威胁现有竞争者威胁 集中度、均衡度集中度、均衡度集中度、均衡度集中度、均衡度 增长趋势、固定成本增长趋势、固定成本增长趋势、固定成本增长趋势、固定成本 产品差异、品牌优势产品差异、品牌优势产品差异、品牌优势产品差异、品牌优
23、势 转换成本、退出壁垒转换成本、退出壁垒转换成本、退出壁垒转换成本、退出壁垒替代产品替代产品威胁威胁供应商供应商谈判能力谈判能力客户客户谈判能力谈判能力进入壁垒、规模经济 产品差异、品牌优势 转换成本(chngbn)、资本要求销售渠道、政府约束生产者集中度、替代品供应供应商数量、产品差异品牌优势、转换成本购买者信息、一体化能力购买者集中度、购买者信息转换成本、产品可选择性价格/购买总量、产品差异客户价格敏感度、忠诚度替代品数量性能价格比转换成本技术趋势Page 8第八页,共53页。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-3
24、5pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下是13组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考)客户或者合作伙伴的标志放在右上角.返回目返回目录五力模型(mxng)示例中国移动五力分析 电
25、信、联通固网资源优势较大电信、联通固网资源优势较大电信、联通全业务运营电信、联通全业务运营(ynyng)(ynyng)能力增强能力增强竞争对手竞争对手3G3G产品成熟度高、终产品成熟度高、终端多端多竞争对手集团客户资源多,稳竞争对手集团客户资源多,稳定性高定性高供应商谈判能力弱供应商谈判能力弱设备设备(shbi)(shbi)制造商制造商竞争激烈,谈判能竞争激烈,谈判能力较弱力较弱内容提供商规模较小,内容提供商规模较小,竞争激烈,谈判能竞争激烈,谈判能力较弱力较弱客户谈判能力较强客户谈判能力较强客户选择性较多客户换号成本低,很便利客户对服务、内容等品质要求逐渐增强 国家对运营商实施强管制通信行业
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